Post on 08-Aug-2020
CONTENIDO
PresentaciónMetodologíaResultados gráficos globales de laEncuesta de Opinión 2011
PRESENTACIÓN PRESENTACIÓN
METODOLOGÍA
La Unidad de Comunicación Social y Cultura del Agua del Interapas aplicó una Encuesta de Opinión del 19 al 29 de Interapas aplicó una Encuesta de Opinión del 19 al 29 de Julio de 2011, en 6 módulos de pago representativos (oficinas de recaudación) ubicados en diferentes pu ntos de la zona metropolitana de San Luis Potosí y Soledad d e Graciano Sánchez, con la finalidad de conocer la per cepción sobre la atención del personal y de los servicios q ue se le brindan.
1.- Santos Degollado (Matriz)2.- Circuito Oriente3.- Soledad4.- Hernán Cortés5.- Morelos (Centro)6.- Himalaya
METODOLOGÍAMETODOLOGÍA
METODOLOGÍA
Se levantaron un total de 300 encuestas de opinión en las 6 oficinas recaudadoras.oficinas recaudadoras.Se aplicó una Encuesta de Opinión de 13 preguntas, todas de opción múltiple.
1.- Santos Degollado (Matriz).- 50 encuestas2.- Circuito Oriente.- 50 encuestas3.- Soledad.- 50 encuestas4.- Hernán Cortés.- 50 encuestas5.- Morelos (Centro).- 50 encuestas6.- Himalaya.- 50 encuestas
METODOLOGÍA
Se analizaron los resultados por cada una de las 6 o ficinas recaudadoras y posteriormente de manera global, med iante recaudadoras y posteriormente de manera global, med iante gráficos de barras.
Se presenta un gráfico circular de los mismos resul tados globales, con la información de los porcentajes correspondientes.
Finalmente, se da a conocer un resumen del análisis de las respuestas de cada una de las preguntas en sus dato s globales.
RESULTADOS GRÁFICOS DE LA ENCUESTA DE ENCUESTA DE OPINIÓN 2011.
1.- ¿QUÉ TIPO DE ACLARACIÓN O REPORTE VINO A REALIZ AR?
40
50
60
PAGOS ACLARACIONES RECONEXIONES REPOSICION DE MEDIDOR
0
10
20
30
40
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
RESULTADOS GLOBALES
263
33
2 2
PAGOS ACLARACIONES RECONEXIONES REPOSICION DE MEDIDOR
RESULTADOS EN PORCENTAJE
11%
0% 1%
PAGOS ACLARACIONES RECONEXIONES REPOSICION DE MEDIDOR
88%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre que tipo de aclaració n o reporte vino a realizar, se observa que el 88% (85% UCSyCA2010) de las personas acude a las oficinas de Inter apas a realizar pagos sobre los servicios proporcionados, e l 11% (11% UCSyCA 2010) se acerca para algún tipo de acla ración, el 1% acude por alguna reconexión y el 1% restante por una reparación de medidor.
2.- ¿CÓMO FUE EL TRÁMITE REALIZADO?
40
50
60
ÀGIL
0
10
20
30
S. DEGOLLADOSOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
LENTO
RESULTADOS GLOBALES
265
267
ÀGIL REGULAR LENTO
RESULTADOS EN PORCENTAJE
9% 2%
AGIL REGULAR LENTO
89%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo fue el trámite r ealizado, el 89 % de los encuestados dijo que fue ágil, el 9% regular y el 2% lento. Esta pregunta se incluyo por primera v ez en el cuestionario.
3.- LA ATENCIÓN PRESTADA POR EL PERSONAL DE ATENCIÓN A USUARIOS FUE?
40
50
60
BUENA
0
10
20
30
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
MALA
RESULTADOS GLOBALES
234
57
9
BUENA REGULAR MALA
RESULTADOS EN PORCENTAJE
19%
3%
BUENA REGULAR MALA
78%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo fue la atención prestada por el personal de atención a usuarios, la mayoría contestó que es buena con 78% (76% UCSyCA 2010), el 19% como regular (7% UCSyCA 2010), y el 3% restante lo considera como malo (1% UCSyCA 2010)
4.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO QUE RECIBE?
25
30
35
40
45
BUENOS
0
5
10
15
20
25
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
MALOS
RESULTADOS GLOBALES
128
96
76
BUENOS REGULAR MALOS
RESULTADOS EN PORCENTAJE
43%
25%
BUENOS REGULAR MALOS
32%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo considera los se rvicios de agua potable y alcantarillado que recibe, la may oría contestó que son buenos con 43% (44% UCSyCA 2010), e n regular 32% (29% UCSyCA 2010) y malos 25% (5% UCSyCA2010).
NOTA: La comparación de las respuestas en porcentaj e difieren un poco, ya que el año pasado existan 5 ca tegorías de respuesta a esta misma pregunta.
5.- ¿SU RECIBO LLEGA EN TIEMPO Y FORMA (DATOS CORREC TOS, USUARIO Y PREDIO)?
40
50
60
SI
0
10
20
30
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
NO
PORQUE
RESULTADOS GLOBALES
285
150
SI NO PORQUE
RESULTADOS EN PORCENTAJE
5%
0%
BUENA REGULAR MALA
95%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre si su recibo llega en tiempo y forma, la mayoría de los encuestados dijo que `si c on un 95%, el 5% restante respondió que no, esta pregunta se incluyó por primera vez en el cuestionario.
6.-¿HA QUEDADO SATISFECHO CON LA ATENCIÓN QUE LE BRINDÓ EL PERSONAL DE INTERAPAS EN ACLARACIONES SOBRE SU ESTADO DE CUENTA (ALTOS CONSUMOS, PROMEDIOS IMPROCEDENTES, DESCUENTO INAPAM O CUALQUIER OTRO)?
40
50
60
SI
0
10
20
30
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
NO
POR QUÉ
RESULTADOS GLOBALES
258
42
0
SI NO POR QUÉ
RESULTADOS EN PORCENTAJE
14%
0%
SI NO PORQUE
86%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre si ha quedado satisfe cho con la atención que le brindó el personal de Interapas en el área de aclaraciones sobre aspectos como su estado de cu enta, los entrevistados respondieron que si en un 86%, y que no en un 14%, este cuestionamiento se realiza por prime ra vez en esta encuesta.
7.- ¿LA ATENCIÓN OTORGADA POR EL PERSONAL DE CAJAS A L MOMENTO DE REALIZAR SU PAGO ES:
30
40
50
60
BUENA
0
10
20
30
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
MALA
RESULTADOS GLOBALES
285
132
BUENA REGULAR MALA
RESULTADOS EN PORCENTAJE
4%
1%
BUENA REGULAR MALA
95%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre si la atención otorga da por el personal de cajas al momento de realizar su pago, el 95% comentó que es buena, el 4% dijo que la atención es regular y el 1% manifestó que es mala. Esta pregunta se inc luye por primera vez en el cuestionario.
8.- SI TIENE ALGUNA DUDA Y LA MANIFIESTA AL PERSONAL DE CAJAS ¿LO CANALIZAN AL ÁREA ADECUADA?
40
50
60
SI
0
10
20
30
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
NO
POR QUÉ
RESULTADOS GLOBALES
283
17
0
SI NO POR QUÉ
RESULTADOS EN PORCENTAJE
6%
0%
SI NO POR QUÈ
94%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre si al tener alguna du da, el personal de cajas los canalizan al área adecuada, la mayoría con un 94% respondió que si, el 6% contestó que no, esta pregunta se incluye por primera vez dentro de la enc uesta.
9.- USTED HA SIDO OBJETO DE UNA REPOSICIÓN POR ROBO DE MEDIDOR. ¿CÓMO LO CALIFICA?
35
40
45
50
NO BUENA REGULAR MALA
0
5
10
15
20
25
30
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
RESULTADOS GLOBALES
243
13 17 27
NO BUENA REGULAR MALA
RESULTADOS EN PORCENTAJE
4%
6%
9%
NO BUENA REGULAR MALA
81%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre si el usuario ha sido objeto de una reposición de medidor y cómo lo califica, el 81 % contestó que no ha sido víctima de robo, el 4% cali ficó la reposición de medidor como buena, el 6% como regula r y el 9% como mala.
Esta pregunta se incluye por primera vez en el cuest ionario.
10.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS TRABAJOS DE REPARACIÓN DE FUGAS?
25
30
35
40
ÁGIL
0
5
10
15
20
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
LENTO
RESULTADOS GLOBALES
160
118
15
ÁGIL REGULAR LENTO
RESULTADOS EN PORCENTAJE
5%
40%
AGIL REGULAR LENTO
55%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo consideran los t rabajos de reparación de fugas, el 55% de los encuestados d ijeron que es ágil (6% UCSyCA), el 40% comentó que es regu lar (19% UCSyCA 2010) y el 5% (41% UCSyCA 2010) que la atención es lenta.
NOTA: La comparación de las respuestas en porcentaj e difieren un poco, ya que el año pasado existan 5 ca tegorías de respuesta a esta misma pregunta.
11.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS TRABAJOS DE BACHEO?
30
35
40
45
50
ÁGIL
0
5
10
15
20
25
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
LENTO
RESULTADOS GLOBALES
122
169
9
ÁGIL REGULAR LENTO
RESULTADOS EN PORCENTAJE
3%
41%
AGIL REGULAR LENTO
56%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo consideran los t rabajos de reparación de bacheos, el 3% dijo que son agiles (8% UCSyCA), el 41% que es regular (10% UCSyCA) y el 56 % comentó que la atención es lenta (73% UCSyCA 2010).
NOTA: La comparación de las respuestas en porcentaj e difieren un poco, ya que el año pasado existan 5 ca tegorías de respuesta a esta misma pregunta.
12.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS TRABAJOS DE RECONEXIÓN?
30
35
40
45
50
ÁGIL
0
5
10
15
20
25
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
REGULAR
LENTO
RESULTADOS GLOBALES
167
84
49
ÁGIL REGULAR LENTO
RESULTADOS EN PORCENTAJE
28%
16%
AGIL REGULAR LENTO
56%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo consideran los t rabajos de reconexión, el 56% dijo que es ágil (14% UCSyCA 2 010), el 28% que es regular (55% UCSyCA 2010) y el 16% que es lento (13% UCSyCA 2010).
NOTA: La comparación de las respuestas en porcentaj e difieren un poco, ya que el año pasado existan 5 ca tegorías de respuesta a esta misma pregunta. Cabe mencionar que el año pasado se cuestionó también sobre el corte del suministro además de la reconexión.
13.- CONSIDERA QUE EL INTERAPAS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HA:
20
25
30
35
MEJORADO
0
5
10
15
20
S. DEGOLLADO
SOLEDAD CIRCUITO O. H. CORTÉS HIMALAYA CENTRO
CONTINUA IGUAL
EMPEORADO
RESULTADOS GLOBALES
154
88
58
MEJORADO CONTINUA IGUAL EMPEORADO
RESULTADOS EN PORCENTAJE
29%19%
MEJORADO CONTINUA IGUAL EMPEORADO
52%
INTERPRETACIÓNINTERPRETACIÓN
De la pregunta realizada sobre cómo se considera el desempeño del Interapas en los últimos años, el 52% de los encuestados dijo que ha mejorado (27% UCSyCA 2010), el 29% dijo que continua igual (60% UCSyCA 2010) y el 1 9% restante dijo que ha empeorado (13% UCSyCA 2010).