Lima, 13 de Diciembre del 2012

Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General

Servicio Integral de Transporte, generador de Cultura Ciudadana

Sistema Eléctrico de Transporte Masivo de Lima y Callao Línea 1 – Metro de Lima

Villa el Salvador – Av. Grau – San Juan de Lurigancho

LÍNEA 1 - METRO DE LIMA

LA OPERACIÓN

TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES

LOS SIGUIENTES PASOS

1

3

2

4

AGENDA

CIERRE 5

LÍNEA 1 METRO DE LIMA

1

TRAMO 1 CONSTRUIDO • LONGITUD : 21.5 Km • TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. • DISTRITOS : 9 • ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)

TRAMO 2 - EJECUCION • LONG.: 12 Km • T. VIAJE.: 18 Min • DISTR.: 03 • ESTAC.: 10 Nuevas

Fuente: http://www.inei.gob.pe/

ZONA DE INFLUENCIA: TRAMO 2

1.2 MM DE PERSONAS (14% DE LA POB DE LIMA)

(EN TOTAL 3.6 MM DE LA POBLACIÓN DE LIMA 41%)

ZONA DE INFLUENCIA: TRAMO 1 (VILLA EL SALVADOR A AV. GRAU) 2.3 MM PERSONAS (27% POB. DE LIMA)

DISTRITOS TRANSITADOS POR

LÍNEA 1 -METRO DE LIMAPOBLACIÓN

VILLA EL SALVADOR 436

VILLA MARIA DEL TRIUNFO 426

SAN JUAN DE MIRAFLORES 393

SANTIAGO DE SURCO 327

LIMA 287

LA VICTORIA 183

SAN BORJA 112

SURQUILLO 92

SAN LUIS 57

Otros(36) 6,168

Total general 8,481

19% 18% 17%

14% 12%

8%

5% 4%

2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

VIL

LA E

LSA

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DO

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ELTR

IUN

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SAN

JU

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DE

MIRAFLOR…

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SAN

LU

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Distritos transitados por Línea 1 - Metro de Lima

Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato:

Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00

Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros ó 0.57 US$)

Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles

Frecuencia inicial de 15 minutos. (en Hora Pico)

Frecuencia objetivo de 6 minutos. (en Hora Pico)

CONCESIÓN LÍNEA 1 – METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES

75%

25%

Marca: Línea 1 Metro de Lima

Empresa: GyM Ferrovías S.A.

Concurso Público – Licitación Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias

(Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento)

RELACIÓN CONTRACTUAL

Concesionaria

Concedente Regulador

Dirección General

de Concesiones

en Transportes

Autoridad

Autónoma del

Tren Eléctrico

ESTACIONES

VÍAS A NIVEL

VÍAS EN ELEVACIÓN

TRENES ANSALDO

2 LA OPERACIÓN

300

350

400

450

500

550

600

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

AFLUENCIA PROYECCIÓN

HEMOS TRANSPORTADO UN PERÚ (MAS DE 30 MM DE CLIENTES)

17.4 MM PAX (Abr - Nov)

Proy. 2 MM PAX

(Dic)

12.6 MM PAX (marcha blanca)

Semanas (miles de pax)

NIVELES DE SERVICIO 2012 ABRIL – NOVIEMBRE

Prom.: 98.5%

Contractual: 95%

Prom.: 97.7%

Contractual: 85%

2,121

724 616

1,517

1,046

815 880

463 474

664

916

411

1,662

574

2,387 2,405

-

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

AFLUENCIA ABRIL A NOV. POR ESTACIÓN (MILES) FLUJO DE CIUDAD DORMITORIO (DIST. DEL SUR)

43% - 11 Estaciones

57% - 5 Estaciones

Lunes @ Viernes

Estaciones: VES @ Atocongo

6-10 Horas 80% ingresos

Lunes @ Viernes

Estaciones: Cultura @ Grau

18-22 Horas 70% ingresos

TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES

3

TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA

• Cumplir un plan de prestación de servicio diariamente (Mover trenes)

• El progreso y sostenibilidad de un sistema como el nuestro está sujeto al impacto de uso de sus usuarios.

• Más que una dificultad se torna desde un inicio en una posibilidad.

• “Pasan” a diario más de 85,000 personas por nuestro sistema.

• Representan una oportunidad única para vivir una experiencia de ciudad diferente.

• Una experiencia que requiere de contenidos y acciones formativas para ir construyendo una cultura ciudadana basada en el respeto a la ciudad y a sus ciudadanos.

• La Línea 1 va en camino a convertirse en un nuevo y reparador espacio donde clientes y, ahora ciudadanos.

• Experimentan y construyen una dinámica de cultura ciudadana renovada: reglas y horarios que se cumplen, normas de seguridad cotidianamente exigidas, instalaciones limpias y ordenadas, etc.

• Mensajes positivos, así como una invocación a la amabilidad y el respeto a una urbanidad largamente ausente en el transporte público.

• Esfuerzo educativo abona cotidianamente al crecimiento de una nueva generación de limeños, que experimentan personalmente una relación diferente con el transporte público.

TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA

LA ESTRATEGIA

Campaña Educativa que fomenta la Cultura Ciudadana a través del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el país.

Busca que el cliente sepa que…. ¡Contigo Somos Mejores!

CULTURA METRO

LIBRO ÁLBUM ILUSTRADO

3,898 libros repartidos

40% + a la afluencia normal de niños

“TRANSFORMANDO NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE

EDUCACIÓN CIUDADANA”

CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES

EL PERFIL DE NUESTROS CLIENTES :

56% SON MUJERES

28% TIENE 26-35 AÑOS

26% TIENE 36 Y 45 AÑOS DE EDAD

75% LO USA PARA IR A TRABAJAR

55% LO USA ENTRE 7 Y 12 VECES POR SEMANA

37% LO USA ENTRE 2 Y 6 VECES POR SEMANA

FUENTE: ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE JUNIO 2012

ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE VIAJE

Paso 1

Paso 6

Paso 5

Paso 4

Paso 3

Paso 2

Paso 8

Paso 7

Nota: Se identificó 54 momentos de la verdad

PORTAL WEB LÍNEA 1 COMPORTAMIENTO NOVIEMBRE 2012

28.7%

Visitas MOBILE

NOVIEMBRE: 20,605 Visitas

6,484 visitas desde celulares

71.3%

Visitas WEB

MES N° % FEBRERO 1,563 8.8% MARZO 4,079 6.3% ABRIL 3,066 8.2% MAYO 3,363 16.8% JUNIO 3,420 19.7% JULIO 4,407 20.0%

AGOSTO 4,830 24,5% SET 5,410 27.2% OCT 6,484 28.4%

NOV 5,912 28.7%

Total de visitas: Febrero – Noviembre 2012

262,238

Mes N° de Fans

29 Febrero 611 fans

31 Marzo 9,498 fans

30 Abril 23,024 fans

31 Mayo 33,565 fans

30 Junio 42,988 fans

31 Julio 57,749 fans

31 Agosto 68, 574 fans

30 Setiembre

84, 268 fans

31 de Octubre

92,399 fans

9 de Diciembre

102,285 fans

FEBRERO – DICIEMBRE 2012

• La mayoría de nuestros fans tienen en promedio

de 13 a 24 años de edad.

• El 44.9% son mujeres y el 55% hombres.

• 92.519 visitas provienen de Perú, 900 de México y 457 de Argentina.

MES Total “Me gusta”

Amigos de los Fans

Personas que están hablando de esto

Alcance total de la semana

Setiembre 84.268 9´813.144 3.003 1´359.985

Octubre 92.421 10´667.152 2.100 1´596.286

Nov. 97.232 11.110.705 1.807 1.829.305

09 Diciembre

102,287 11´281,647 7,068 2´074,919

ALCANCE EN LOS MESES DE SETIEMBRE, OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE

VISITAS GUIADAS - NOVIEMBRE

Martes 6 de Nov.

55 niños

Viernes 9 de Nov.

34 discapacitados

Martes 13 de Nov.

45 niños

Viernes 16 de Nov.

25 discapacitados

Miércoles 21de Nov.

47 niños

Jueves 22 de Nov.

3 estudiantes y 2 profesores

UNI

Martes 27 de Nov.

10 estudiantes y

2 profesores UNMS

147 NIÑOS

59 CON ALGUNA DISCAPACIDAD

15 ESTUDIANTES

MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

FUENTE: ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE JUNIO 2012

SIGUIENTES PASOS 4

VIDEO

PUESTA EN OPERACIÓN 11 TRENES ALSTOM

• Ingreso progresivo desde Febrero 2013

• Reducción de frecuencia de paso progresiva de 15 hasta 6 minutos

• Trenes de ultima generación.

PUESTA EN OPERACIÓN 11 TRENES ALSTOM

CIERRE 5

AL 30 DE NOVIEMBRE

TRANSPORTAMOS MAS DE 30 MILLONES DE CLIENTES

RECORRIMOS

MAS DE 21 VUELTAS A LA TIERRA

RECORREMOS 1 TUMBES-TACNA POR DÍA

AL 30 DE NOVIEMBRE

½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE

15 MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS

1,720 AÑOS AHORRADOS

Ó 25 PERSONAS DE 70 AÑOS

VAMOS 11 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 29 AÑOS

GRACIAS