Como ganar clientesen todos los pontos de contacto?Andressa Vieira, Grupo BoticarioSão Paulo/Brasil

Sobre el Grupo Boticário

Somos la mayor red de franquicias de Brasil

Presencia en +1.750 locadidades

Lider en el Rubro de Perfumeria en Brasil

Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel

Nuestro Proceso

TomarDecisión

Volver aComprar

FinalizarPedido

EncontrarProductos

TraerClientes

TomarDecisión

Volver aComprar

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EncontrarProductos

TraerClientes

Atraer más clientes calificados al site

Nuestro Proceso

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Conseguir que mas visitantes encuentren y descubran productos

Nuestro Proceso

TomarDecisión

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Auxiliar, motivar y persuadir al cliente en la toma de decisiones de compra

Nuestro Proceso

TomarDecisión

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TraerClientes

Eliminar obstáculos paraque el cliente efectue la

compra con facilidad

Nuestro Proceso

TomarDecisión

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TraerClientes

Entender el perfil del cliente, sus necesidades y motivaciones para auxiliarlo

en otro momento de compra

Nuestro Proceso

Enfoque en el clienteGasto médio

4X mayor

Cesta con mas

productos

Frecuencia 3X mayor

Ticket promedio más alto

Navegación

Canales de Venta

25%

Acciones de Búsqueda

15

Contenido de los productos

16

Contenido de los productos

Contenido evaluacion

Contenido Site Viva Linda

Contenido Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados

Piel Saludable3,4%

Cejas4,7%

Cabello Hidratado10,8%

Cabello Hidratado 10,1%

Jabon Líquido

3,3%

CabelloAzul3,2%

Delineador2,9%

Nail Art2,5%

Cabello Liso2,5%

LabialRojo2,9%

*Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas

Personalización y Contenido

Personalización y Contenido

25%

Métricas y Feedback de las tiendas

Mapa de calor y clics , pagina

antiqua

Nueva página Dia de la Madre

25%

Comparativo, Página Dia de la Madre

Nueva página Dia

de la Madre

Primera versión

Página Dia de la Madre

Mapa de calor y clics

25%

Resultados, Página Dia de la Madre

+570k visitas

Rechazo

34%menos

Conversión

21%más

Resultados

Crecimiento de ventasdel 74%

Crecimiento del 18% en conversión

Crecimiento del 68% en visitas en

el BlackFriday

Crecimiento del 270% en ventas

en el BlackFriday

“La mejor manera de prever el futuro

es creándolo”

Peter Drucker