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SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
BASADO EN LA
NORMA ISO 9001.2008
www.calidadcuyo.com.ar
Ing. Julio A. Quevedo
Bioing. Paula Ferro Mut
OCTUBRE - 2011
MODULO IV – SISTEMAS DE
GESTION DE LA CALIDAD
6. Gestión de los Recursos
6.1 Provisión de Recursos
Determinar y proporcionar recursos para:
Implementar y mantener el SGC.
Mejorar su eficacia.
Aumentar la satisfacción del cliente.
6.2.1 Generalidades
Personal competente.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
Determinar competencias necesarias.
Proporcionar formación o tomar otras acciones.
Evaluar eficacia de las acciones tomadas.
Asegurar toma de conciencia.
Mantener registros.
6. Gestión de los Recursos
6.2 Recursos Humanos
• Definición de competencias
• Identificación de necesidades de formación
• Evaluación de la eficacia de la formación
suministrada
• Asegurar la toma de conciencia del personal sobre
la importancia de sus actividades
• Registros
Formación de RR. HH.
Formación de RR. HH.
Definir necesidades Habilidades
disponibles
Competencias
necesarias
Perfiles
Legajos
Plan de
Formación Objetivos
Rev. del Sistema
Acc. Corr. / Prev.
Evaluación de
Desempeño
Formación de RR. HH.
Básicamente existen dos tipos de competencias:
Blandas: liderazgo visible, promueve la participación, exhibe la
habilidad de comunicarse con todo tipo de personas
Duras: Relacionadas con actividades de planificación,
programación, control y verificación de tareas o procesos
Las competencias mínimas para gerentes y
supervisores deberían incluir ambos tipos.
Para operarios/trabajadores, fundamentalmente
se deben definir competencias duras.
Formación de RR. HH.
Métodos de Evaluación de la eficacia
• Realizar evaluaciones(test / exámenes) antes y después
del entrenamiento.
• Comparar la rotación de empleados contratados, antes
y después del entrenamiento u otras acciones
implementadas.
• Comparar productividad.
• Observar el desempeño de individuos.
• Cumplimiento de objetivos en cuya planificación se
incluyeron actividades de capacitación
Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados
Equipos para los procesos (hardware / software)
Servicios de apoyo (transporte / comunicación)
6. Gestión de los Recursos
6.3 Infraestructura
Condiciones necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
Físicas: - Limpieza. - Ruido. - Vibraciones. - Contaminaciones.
Humanas: - Calor. - Luz. - Ergonomía. - Interacción social.
6. Gestión de los Recursos 6.4 Ambiente de Trabajo
PERFILES DE PUESTOS
•HERRAMIENTA QUE BRINDA INFORMACIÓN ACERCA DE UN PUESTO (NO DE LA PERSONA QUE LO OCUPA).
•ES UNA DECLARACIÓN DE LAS OBLIGACIONES DEL PUESTO, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, RELACIONES CON OTROS PUESTOS
•INDICA: TAREAS, RESPONSABILIDADES Y DEBERES DEL PUESTO
•IDENTIFICA:
1. QUÉ SE HACE
2. POR QUÉ SE HACE
3. DÓNDE SE HACE
4. CÓMO SE HACE
CONTENIDO DEL PERFIL, PRINCIPALES ÍTEMS
• TÍTULO DEL PUESTO, DIVISIÓN, SECTOR O GERENCIA. • POSICIÓN EN EL ORGANIGRAMA. • OBJETIVO DEL PUESTO. • DEBERES Y RESPONSABILIDADES.
• CAPACIDADES Y REQUISITOS EDUCACIONALES.
• HABILIDADES, DESTREZAS, COMPETENCIAS.
• AMBIENTE LABORAL
COMPETENCIAS: DEFINICIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD, DEVENIDAS EN
COMPORTAMIENTOS, QUE GENERAN UN DESEMPEÑO EXITOSO EN UN PUESTO DE
TRABAJO.
PUESTO Auxiliar de Enfermería
JEFE INMEDIATO Jefe de Enfermeras
MISIÓN DE PUESTO Contribuir al óptimo desempeño de los servicios en el sector salud, realizar una serie
de acciones de cuidado a los pacientes en forma eficiente, eficaz y oportuna.
PROPÓSITO Proporcionar cuidados a los pacientes, bajo la supervisión de una enfermera o un
médico en el Hospital Universitario
ACTIVIDADES
a) Toman los signos vitales –presión sanguínea, temperatura, pulso-- y
somatometría --peso y talla--, colectan muestras de orina, sangre, materia fecal,
etc. y las traslada al laboratorio para su análisis.
b) Trasladan a los pacientes, en silla de ruedas o camilla, según sea el caso, para
tratamiento, exámenes especiales, cirugía, etc.
c) Administran medicamentos a los pacientes, bajo la supervisión de una enfermera
o personal médico.
d) Proporcionan cuidados generales al paciente tales como baño, aseos parciales,
cambio de ropa de cama y del paciente y, en su caso, ayuda en la toma de
alimentos.
e) Informan a los médicos o a las enfermeras sobre el progreso o el deterioro en la
salud del paciente.
f) Auxilian a las enfermeras en tratamientos especiales, tales como terapia
respiratoria, terapia intravenosa, aplicación de compresas estériles, remoción de
suturas, etc.
g) Entregan a quien corresponda, mensajes, requerimientos, especificaciones... y
recogen del laboratorio resultados para entregarlos al médico responsable
h) Pueden distribuir los alimentos y recoger las viandas.
i) Pueden esterilizar el material de curación.
RELACIONES INTERNAS Con todo el personal del Hospital Universitario.
RELACIONES EXTERNAS Toda la gente que acuda a las instalaciones del Hospital Universitario.
EDUCACIÓN Grado Académico de técnico en enfermería (con validez oficial)
REQUISITOS Presentación de la documentación oficial que requiera la institución
COMPETENCIAS
Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, aptitudes para el desempeño del
puesto y capacidad para establecer adecuadas relaciones humanas. Capaz de trabajar
bajo presión
EXPERIENCIA No requerida
SECTOR: DPTO. ABASTECIMIENTO
REQUISITOS DE LA PERSONA
Puesto Jefe de Departamento Abastecimiento
Objetivo del
Puesto
Gestionar las tareas del Departamento de
Abastecimiento en forma eficiente
Organizació
n
Jefe Superior: Ministro de Salud Pública
Jefe Inmediato: Secretario Técnico
Puestos de trabajo que le reportan al
puesto descripto:
Responsables de Sector
Responsable de Recepción de Insumos
Responsable de Personal
Administrativo de Dto. Abastecimiento
Responsable de Higiene y Maestranza
Condicione
s laborales
1) Régimen: 44 hs. semanales
2) Disponibilidad horaria: Lunes a viernes 7
a 14 horas
Condicione
s
ambientales
Iluminación: Natural y Artificial acorde para
tareas de lectura
Climatización: Climatización central
controlada
Ventilación: Natural
Ruido: Apto en lugar de tareas Administrativas
Espacio: Espacio acorde puesto
Estudios
Requeridos
y de
Preferencia:
Universitario: Profesional de la salud – Lic.
En Farmacia
Especializaciones: Conocimientos de
administración gerencial en salud
REQUISITOS DEL PUESTO
Habilidade
s
Necesaria
s
Directivas y Sociales: Liderar con el ejemplo –
Conducción de personas – Conocimientos técnicos –
Ética y sencillez – Flexibilidad y Adaptación –
Respeto -
Logísticas/Analíticas: Compromiso con la calidad
de trabajo - Analizar expedientes – Analizar datos -
Capacidad para la planificación del trabajo del puesto
y puestos a su cargo – Comunicación eficaz -
Aptitudes Físicas: capacidad visual y auditiva.
Responsa
bilidades y
Funciones
Planificación estratégica y operativa del sector.
Análisis de requerimientos de los sectores
destinatarios del servicio.
Armado de listado de necesidades para la
compra.
Responsable del cumplimiento de procesos.
Responsable del cumplimiento de normativa del
sector.
Responsable de coordinar las acciones desde el
área con el MSP
Informe de acciones de actividades del área.
Encargado de la administración de los recursos
del dpto.
Referencia
s
Norma ISO 9001:2008
Ley 2580 de la Carrera Asistencial y Sanitaria
de los profesionales de la salud
Ley provincial de salud 2553 (decreto 130/79,
resoluciones y decretos referidos al proceso)
Ley provincial 7819 (Código de Faltas)
Ley Nacional de Farmacia Nº 17.565 decretos
acuerdos provinciales, etc.-
EVALUACION DE DESEMPEÑO
Es un procedimiento sistemático de estimación
cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con
que las personas llevan a cabo las actividades y
responsabilidades de los puestos que desarrollan.
OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Los objetivos por los que generalmente se realiza una evaluación de desempeño son:
• Para detectar necesidades de adiestramiento y capacitación.
• Para detectar el potencial de desarrollo de los empleados – Decisiones de ubicación
• Para aplicar incentivos salariales por buen desempeño
• Para mejorar la comunicación entre jefes y empleados.
• Para auto-perfeccionamiento de los empleados.
• ¿QUÉ SE EVALÚA? Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento) Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado. Potencial de desarrollo.
• FACTORES QUE GENERALMENTE SE EVALÚAN - conocimiento del trabajo
- calidad del trabajo - relaciones con las personas - estabilidad emotiva - capacidad de síntesis - capacidad analítica
Ejercitación
• Confeccione el organigrama de su empresa
• Diseñe un modelo perfil de puesto
• Diseñe un modelo de evaluación de desempeño para el perfil de puesto anterior
7. Realización del Producto
7.1 Planificación de la realización del producto
Determinar:
Objetivos de la calidad. Requisitos del producto. Necesidades de: - Procesos - Documentos. - Recursos.
Actividades de:
Verificación - validación. Seguimiento. Inspección y ensayo. Registros.
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el
producto.
Especificados por el cliente (incluyendo los de entrega y
pos venta).
No especificados por el cliente pero necesarios para el
uso previsto.
Legales y reglamentarios.
Cualquier otro adicional determinado por la
organización.
7. Realización del Producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
Antes de adquirir el compromiso de entrega debe
asegurar que:
Los requisitos están definidos.
Las diferencias están resueltas.
Se tiene la capacidad para cumplir.
7. Realización del Producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
Información sobre el producto.
Tratamiento de preguntas, contratos y pedidos.
(incluyendo modificaciones)
Retroalimentación del cliente, incluyendo quejas
7.2.3 Comunicación con los clientes
7. Realización del Producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3.1 - Planificación del diseño y desarrollo.
7.3.2 - Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
7.3.3 - Resultados del diseño y desarrollo.
7.3.4 - Revisión del diseño y desarrollo.
7.3.5 - Verificación del diseño y desarrollo.
7.3.6 - Validación del diseño y desarrollo.
7.3.7 - Control de cambios del diseño y desarrollo.
7. Realización del Producto
7.3 Diseño y Desarrollo
7. Realización del Producto
7.3 Diseño y Desarrollo
REVISIÓN DEL DISEÑO
Necesidades
del
usuario
Datos de
entrada
del diseño
Proceso del
diseño
ETAPAS DEL
DISENO
Resultado del
diseño
Producto /
Servicio
VERIFICACIÓN
VALIDACIÓN