Post on 26-Jun-2018
"Desarrollo, de DMCs en
Destinos Sede de Turismo
de Reuniones"
CONCEPTO
DMC (Destination Management Company)
Empresa operadora de REUNIONES en sitio,
con pleno conocimiento del DESTINO
turístico, capacidad para coordinar, integrar
y promover a la proveeduría local y
sensibilidad para crear empatía con los
objetivos de el cliente y su evento
• Mínimo de 10 participantes, 4 horas de estancia
en una sede contratada
• Incluye: convenciones/conferencias/exposiciones
comerciales/exposiciones/eventos de
incentivo/reuniones corporativas y de negocios
• Excluye: ferias al consumidor, eventos sociales,
eventos deportivos, etc.
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Fuente: Estudio: La Relevancia Económica del Turismo de Reuniones
DEFINICION DE REUNION
DEFINICION DE MICE (Meetings)
Is used to refer to a particular type of tourism in which
large groups, usually planned well in advance, are
brought together for some particular purpose. Recently,
there has been an industry trend towards using the term
meetings industry to avoid confusion from the acronym.
Fuente: ICCA World
SEGMENTOS DE REUNIONES (MEXICO)
CONGRESOS
CONVENCIONE
SINCENTIVOS
FERIAS Y EXPOS
CONGRESOS : Toda reunión profesional y/o académica en
torno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial o
institucional, la convocatoria es abierta y la participación
voluntaria. Tienen sesiones y frecuentemente expos.
Generalmente participan personalidades en su materia y
autoridades. Normalmente no es prioritario un programa de
acompañantes (tours, visitas, etc)
FORTALEZAS: Asistentes de todas partes del mundo
Generalmente vienen con acompañante (mas gasto)
Pluralidad en selección de Hoteles
DEBILIDADESCon frecuencia organizadores no tienen experiencia.
Exprimen tarifa
Contratos complicados (No se sabe si llegan a sus números)
Los hoteles de categorías superiores están castigados
REUNIONES Y CONVENCIONES: Toda reunión gremial cuyo objetivo
es tratar asuntos entre los participantes en torno a un mercado,
producto o marca. La iniciativa suele ser empresarial, la
convocatoria es cerrada y la participación suele ser por invitación.
Tienen sesiones y frecuentemente expos. Generalmente participan
personalidades en su materia, autoridades y ocasionalmente
artistas de renombre. Muchas veces requieren de alta seguridad.
FORTALEZAS
Una compañía escoge el destino
Repiten destino
En su mayoría llegan a los números previstos y siempre se firma un
contrato. Se puede planear una buena tarifa con un buen manejo
de Ventas y Reservaciones.
Comúnmente buscan opciones de buen nivel ($$$)
Buscan opciones únicas y diferentes
DEBILIDADES
Vienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas
INCENTIVOS: Estrategia moderna gerencial utilizada para lograr metas empresariales al premiar a los participantes con una
experiencia de un viaje. Es aspiracional. Destino que uno no
acostumbre pagar. No hay sesiones. Buscan actividades diurna
y nocturnas.
FORTALEZASUna compañía escoge el destino y hotel
En su mayoría llegan a los números previstos y siempre se firma
un contrato
Se puede planear una buena tarifa con un buen manejo de
Ventas y Reservaciones.
Ayuda a tu TARIFA PROMEDIO
Frecuentemente buscan actividades $$$$
Buscan opciones únicas y diferentes
DEBILIDADESVienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas
Pocas veces se repite el destino
MEETINGS
CORPORATE
AND
CONVENTIO
NS
ASSOCIATIO
NSINSURANCE &
FINANCIAL
CONFERENC
ESINCENTIVES
SMERF:
(SOCIAL-
SPORTS,
MILITARY,
EDUCATIONA
L, RELIGIOUS,
FRATERNAL)
SEGMENTOS DE REUNIONES (EUA)
¿POR QUE VALE LA
PENA?
HASTA 25% DEL TOTAL DE TURISMO EN DESTINOS
PREMIUM
ALTO GASTO PROMEDIO ($1350 USD EN CANCUN)
3 A 4 NOCHES PROMEDIO DE ESTANCIA
TARIFA DE HOTEL ENTRE UN 10% Y 25% MAS ALTA,
ESPECIALMENTE EN SEGMENTOS DE INCENTIVO Y
CONVENCIONES (ULTIMAMENTE A LA BAJA X INTERNET Y
GAPS MAS PEQUEÑOS PARA CIERRE)
PRESUPUESTO PARA, AL MENOS, PAGAR LA
TRANSPORTACION DE AEROPUERTO
VALOR DE LA INDUSTRIA EN EUA: ($907 BUSD, 6.3
Millones de Trabajos, $64 BUSD Impuestos Federales, $46
BUSD Impuestos Locales y Estatales
ESTUDIO SOBRE LA RELEVANCIA ECONÓMICA DEL
TURISMO DE REUNIONES EN MÉXICO (SECTUR 2011)
Las reuniones en México aportan el 1.43% al Producto Interno Bruto.
El total de consumos y demanda equivale al 18% de la demanda
total por viajes y turismo del país
El turismo de reuniones genera un gasto directo (ventas y
consumos) por 18,120 millones de dólares americanos en la
economía nacional, de los cuales 51% se gasta en conceptos
turísticos y el resto de la derrama es en otros sectores de la economía
De manera indirecta genera otros 14,381 millones de dólares
adicionales, totalizando una derrama total por 32.5 mil millones de
dólares entre efectos directos (56%) e indirectos (44%)
En el 2010 se realizaron 197,400 reuniones (131 mil fueron
corporativos, 28 mil congresos y convenciones, 6,300 de incentivos,
4,400 ferias y el resto otros
Número de cuartos generados por Reuniones
Fuente: Estudio: La Relevancia Económica del Turismo de Reuniones
Volumen de participantes por tipo de Reunión
Fuente: Estudio: La Relevancia Económica del Turismo de Reuniones
¿QUÉ BUSCA EL MERCADO DE
RUENIONES EN UN DESTINO?
A Locacion/Budget
1)Locacion
2)Tarifas
3)Espacio flexible y
amenidades
(Presupuesto como
gran factor)
B) Sustentabilidad:
Consideran las Practicas
Sustentables Disponibles.
45% cree que son
importantes.
18% cree que son
extremamente
importantes.
CONSIDERACIONES PARA ELEGIR DESTINO 2013 (EUA
Destination Hotels and Resorts entre 380 Meeting Planners)
C) A y B78%+ Oferta gastronomica.
30% extremamente
importante. 10% -
"signature chef" imxtte.
Priorizan paquete
saludable, (43%) asi como
oferta de dietas especiales
(35 percent).
CONSIDERACIONES PARA ELEGIR
DESTINO 2013 (EUA Destination
Hotels and Resorts entre 380
Meeting Planners)D) Teambuilding:
54% de los planners: Las
opciones de aventura o
actividad son el principal
interes. Otras mencionadas
son: gastronomia, salud,
opciones culturales y
servicio comunitario.E) Social media:
La mitad considera que
el uso de las redes
sociales es integral en la
planeacion de un grupo
y mecnionan que
checan TripAdvisor y
otras paginas antes de
decidir Hotel o
destino.
F) Tecnologia: 36% +
Notaron un incremento en
la integracion de la
tecnologia con las
Reuniones vs 2011 y
esperan que la tendencia
continue. Streaming
media, web conferencing
y Video Produccion en
sitio fue lo mas
usado.
PROFESIONALISMO DIGNO DE UN MUNDO GLOBALIZADO
RENTABILIDAD
INFRAESTRUCTURA
QUE EL IDIOMA NO SEA UNA BARRERA
HOTELES AD-HOC AL SEGMENTO META
TECNOLOGIA DE PUNTA EN EVENTOS
CONECTIVIDAD
OPCIONES PARA EVENTOS QUE REPRESENTEN EXPERIENCIAS
UNICAS E IRREPETIBLES. FACTOR WOW.
DESTINOS EXOTICOS PERO CON SERVICIOS DE PRIMER MUNDO
SIMBIOSIS CON LOS OBJETIVOS DEL EVENTO Y DEL CLIENTE
ENFOQUE SUSTENTABLE
ACCESIBILIDAD
¿QUÉ NECESIDADES TIENE EL
MERCADO DE REUNIONES?
FLUJOS DE UNA REUNION
CO
NV
EN
CIO
N
EJERCICIO: ¿QUE TIENE EL ESTADO
DE MEXICO PARA REUNIONES?
DESTINOS
RECINTOS Y
LOCACIONES
PARA EVENTOS
DE REUNIONES
INFRAESTRUCTU-
RA HOTELERA
PROVEEDURIA
ESPECIALIZADA
CLASIFICARLA COMO: B (BUENA), R
(REGULAR) O M (MALA)
LOS DMCS
CONCEPTO
DMC (Destination Management Company)
Empresa operadora de REUNIONES en sitio,
con pleno conocimiento del DESTINO
turístico, capacidad para coordinar, integrar
y promover a la proveeduría local y
sensibilidad para crear empatía con los
objetivos de el cliente y su evento
ANTESCEDENTES
70s en los
Estados Unidos
Atención a un
mercado
especializado
con nuevos
requerimientos
Globalización
del
Segmento de
Reuniones
EVOLUCION
Transportadoras
, Agencias y
Tour
Operadores
ofreciendo
servicios a
grupos
Agencias
Integradoras
creando redes
y certificando
proveedores en
Destinos
Turísticos
DMCs
gestionando
clusters turisticos
especializados
capaces de
generar
experiencias
memorables
ORIGEN
Conversión
: Agencias
de Viajes
Conversión:
Operadores
Receptivos
Conversión:
Proveedores
Diversos
Conversión:Transportado
-ras y
Rentadoras
Ampliación
de
Operaciones
Otros
DMCS
Eficientiza-
cion de
Operacio-
nes:
Meeting
Planners
Nuevas
Iniciativas:
Profesiona-
les del
Segmento
INVOLUCRAMIENTO OPERATIVO DEL DMC EN UNA REUNION
DMCS
TRANSPOR-TISTAS
HOTELES
RECINTOS
AUDIO-VISUAL
MESASHOSP.
TOURS
REGISTRO
STAGING YDECOR
TEAM BUILDING
RESTAURAN-TES
ENTRE-
TENIMIENTO,SPEAKERS
LOCACIONES
GIVE-AWAYS
IMPRESIONES
ENTRETE-NIMIENTO
ONGS TRANSPOR-TISTAS
INVOLUCRAMIENTO CONCEPTUAL
DMCS
CREACION DEL
CONCEPTO
OBJETIVOSDEL
EVENTO
OBJETIVOSDEL
CLIENTEANALISIS
Y EMPATIA
CREATIVIDADY
CONOCIMIENTO
IMPLEMENTACION DE LOGISTICA Y DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA
PERFORMANCE
DESARROLLO
DEL
CONCEPTO
ENFOQUE
TRADICIONAL
ENFOQUE
ACTUAL
INTEGRACION DE
PROVEEDURIA PARA
GENERAR PRODUCTOS
DIFERENCIADOS Y
ESPECIALIZADOS QUE
ATIENDAN Y SATISFAGAN
A UN MERCADO
ESPECIALIZADO DE GRAN
BENEFICIO PARA LOS
DESTINOS
INTEGRACION DE
CLUSTERS DE REUNIONES
DIFERENCIADOS Y
CREACION DE SISTEMAS
QUE GENEREN
EXPERIENCIAS
MEMORABLES PARA UN
MERCADO
ESPECIALIZADO Y SEAN
UN CONTRAPESO A
FACTORES NEGATIVOS DEL
DESTINO SEDE DE
REUNIONES
CONCLUYENDO, UN DMC
CREACION DE
UN DMC
¿ASI DE
FACIL?
Elementos Básicos en la
Creación de un DMC
Operaciones
Ventas
RP
Marketing
Tráfico
Admón.
Dirección
AsociacionesNac. e
Internac.
OVC
Hoteles
Proveedoresde Servicios
Gobierno
Centrode
Conv.
MediosEspecia-lizados
VENTAJAS EN CREACION DE DMC
NEGOCIO
VERSATIL Y
ENTRETENIDO
MERCADO
RENTABLE Y
CRECIENDO
VENTAJAS
FISCALESINGRESOS
MULTIPLES
RUBRO NO
COMPETIDO
(ALGUNOS
DESTINOS)
INVERSION
MENOR AL
INICIO
CONTRAPESO
DE
DESTRUCTORES
DE CLUSTERS
DESVENTAJAS EN CREACION DE DMC
RUBRO
COMPETIDO
(ALGUNOS
MERCADOS)
DESLEALTAD
DE CLIENTES
Y
PROVEEDO-
RES
DESTRUCCION
DE CLUSTERS
BAJO
RANGO DE
ERROR Y
FORMACION
EMPIRICA
NEGOCIO
DEMAN-
DANTE
ORIENTA-
CION
ERRONEA
EN
DESTINOS
PROVEEDU-
RIA NO
CAPACITADA
MARCO LEGALCONSTITUCION
TRAMITES Y
PERMISOS
REGULARES
ACTA COMO
AGENCIA
ACTA COMO
TRANSPORTAD
OR
PERMISOS
ESTATALES
REGISTRO DE
MARCA
OPERATIVA
T.I.A
LICENCIAS SCT
REGISTRO EN
GREMIALES O
RNT
SEGUROS DE
VEHICULOS Y
PASAJEROS
PLACAS
FEDERALES
ANTES DE EMPEZAR
Establecimiento de Convenios con Proveedores
de Transportación
Establecimiento de Convenios con Proveedores
de Servicios, Tours y/o Parques temáticos en
nuestra localidad y la región
Establecimiento de Convenios con Hoteles
Detección de uniones ó asociaciones de guías
de turistas y staff (Fuentes de empleados)
ESTRATEGIAS Y RIESGOS
FISCALES
Amplio campo de Acción = Amplio rango de gastos deducibles
IETU = Los anticipos no son más nuestro mejor
amigo
IVA: La Transportación está exenta de IVA
Facturación bajo el concepto : Servicios
PAGADOS a Terceros
Cuentas en el extranjero o anticipos vía casa de
cambio
ELABORACION DE CONVENIOS
Cláusulas Económicas: Tarifas específicas, % de Comisión, esquemas de crédito
Cláusulas Descriptivas: Inclusiones
Cláusulas de Vigencia: Fechas de Inicio y término
del convenio y vigencia de tarifas
Cláusulas de Seguridad: Tipos de seguro y Deslindamiento de Responsabilidades
PRESUPUESTO DE CREACION
Origen: Considerar si es de nueva creación, conversión, ampliación de actividades
Subcontratación: Opción de alto impacto en la reducción de la inversión inicial.
Mercado: Considerar tipo de mercado a atender
1) Equipo de Cómputo2) I-Pad
3) Teléfono4) Radios, equipo móvil
5) Página Web6) Uniformes
7) Papelería (Cupones) 8) “Folletería” y/o Promocionales
9) Licencias y Permisos de Funcionamiento (si aplica)10) Gastos de Constitución (si aplica)11) Licencias y Permisos de Operación
12) Plan de Marketing
Elementos esenciales en la creación de un DMC
Búsqueda de Punto de Equilibrio vs Inversión Participación de Mercado ActualExpansión o contracción del Mercado en el Destino (Datossolicitados a Sectur u Oficina de Congresos Local)Expectativas sobre esfuerzos de Promoción durante el año(Publicidad, Viajes a Trade Shows, FAM Trips)Relación con Hoteles y Recintos y la viabilidad de recibir leadsde parte de ellos
PROYECCION DE INGRESOS
RECURSOS
HUMANOS
Contratación vs Outsourcing
OPERACIÓN DE UN
DMC = 0 ERRORES
PERFIL DEL PERSONAL DE UN DMC
PERFIL
CONOCIMIENTO
DEL DESTINO
CULTURA
GENERAL
EXPERIENCIA
CONEXIONES A
DISTINTOS
NIVELES
ORIENTACION A
SU POSICION EN
LA EMPRESA
CONTROLADO
DISPONIBILIDAD
DE HORARIO
LIDERAZGO
CREATIVIDAD
ENTUSIASMO
PRO-ACTIVDAD
CAPAZ DE
TRABAJAR EN
EQUIPO
MULIT TASK
VISIONARIO
OperacionesComercialAdmón.
SistemasTráfico
Ventas
MKTG
RP
Contab.
Ctas xCob y Pag
RELACION ENTRE AREAS
http://www.youtube.com/watch?v=Og7gwmVYyKE
Para trabajar en un DMC hay que parecerlo…y demostrarlo
SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Factores Determinantes en la Selección de Proveedores
DMCS
TRATOA GPOS.
HONESTIDAD
GARANTIAS
RECOMEN-DACIONES
ANTIGÜEDADEN
PLAZA
SEGUROS
INFRAES-TRUCTURA
CALIDAD
FLEXI-
BILIDAD
POSICIO-NAMIENTO
INNOVACION
TIEMPO DE RESPUESTA
REACCION
FACTORESECON.
LEALTAD
UN DMC SÍ DEBE
VIVIR DE
APARIENCIAS
ALIANZAS ESTRATEGICAS
DESTINO
PER SE
OVC,
FIDEICOMI
SO DE
PROM,
SECTUR
HOTELES AEROPUERT
O
ASOCIACI
O-
NES,
CAMARAS
ONGS O
INICIATIVAS
PRO
SUSTENTABILIDA
D
PROVEEDORE
S DE
SERVICIOS
COMPLEMEN
-
TARIOS
EJERCICIO: IDENTIFICACION DE AREAS PARTICIPANTES, PROVEEDORES
INVOLUCRADOS, ALIANZAS ESTRATEGICAS A PARTIR DE UNA
CONVENCION LOS SIGUIENTES DATOS:
CONVENCION
200
PERSONAS,
100 HABS
4 DIAS, 3
NOCHES, 1
DIA DE
SESIONES
1 DIA DE TOUR
PRIVADO, 1
CENA DE
CLAUSURA EN
VENUE EXTERNO
OPERACIÓN
SUSTENTABLE
“Desarrollo que satisface las necesidades
del presente sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras
de atender a sus propias necesidades”
FUENTE: Comisión de Brundtland de 1987
SUSTENTABILIDAD O
SOSTENIBILIDAD
Realización de Politica de Sustentabilidad de empresa
Aplicación de practicas sustentables en operación
Inclusión de actividades sustentables en alianza con
ONG´s y Fundaciones (Reforestación, Tiánguis con
Productores de las Zonas Mayas, etc.)
Priorización y uso de Proveedores con practicas
sustentables
Participación y gestión de Iniciativas pro-
sustentabilidad o pro-turismo bajo en carbono en
destino Buscar certificaciones o mecanismos acorde a su
realidad
GUIA PARA ELABORAR POLITICA DE SUSTENTABILIDAD: Indicar si tu organizacion lleva a cabo alguna de las siguientes acciones. Utilizar NO, EN VIAS DE, NO PUEDE)Recomienda apagar los vehiculos y aire acondicionado cuando estan en espera?Cuenta y monitorea la cantidad de millas y gasolina que usan sus vehiculos?Alguno de sus vehiculos es hibrido o utiliza un combustible que no sea gasolina?Monitorea cuanta electricidad, agua o gas consume en un año?Monitorea los gases de efecto invernadero que produce?Tiene o da instrucciones sobre como los huespedes pueden involucrarse en tus practicas sustentables?Mide, monitorea o incentiva tus practicas sustentables?Participa en actividades de Voluntariado, caridad o pro-sustentabilidad? Provee opciones para planners/visitantes para domar articulos reutilizables sobrantes de un evento (Pilas de A/V, Arreglos Florales, etc.)?Compra productos sustentables? Si lo hace, cuanto?Usa limpiadores certificados como pro- sustentabilidad?Compra Papel amigable con el Medio Ambiente? Reciclado? Con certificacionFSC? Eco-Board?Provee opciones para que los planners usen o compren papel o articulos de papel eco.amigable?Ofrece café amigable con el medio ambiente? Organico? Rainforest Alliance? Comercio Justi? Otro?Tiene alguna certificacion que avala sus practicas eco-amigables?Destaca los esfuerzos pro-sustentabilidad en los documento que se dan a planners?
POLÍTICA DE
SUSTENTABILIDAD DE UN
DMC
1) Establecer una norma de manejo de energía en nuestra oficina, monitoreando el uso
responsable de aires acondicionados, luces y, en su caso, gas, buscando, de ser posible,
una reducción en el consumo que pueda ser cuantificable al cabo de un año
2) Establecer una norma de manejo de impresiones de documentos de oficina y entrega
de información en dispositivos electrónicos, privilegiando lo segundo aún en los casos en
que la información sea una propuesta, material de promoción o entrega de archivos a los
departamentos de operación
3) Utilizar material reciclado o reciclable e incluso dispositivos electrónicos para letreros
de bienvenida en aeropuerto o para manejo en general de grupos
4) Utilización de papel con certificación de la FSC (Forrest Stewardship
Council http://info.fsc.org/ y http://www.mx.fsc.org) para impresión de tarjetas de
presentación o impresos que sean insustituibles por material reciclado común o dispositivos
electrónicos
5) Adquirir membresía GMIC (Green Meetings Industry Council) y dar seguimiento y
atención a los casos de éxito y material informativo sobre manejo de eventos sustentables
que mes con mes se publican en su página web (www.gmicglobal.org)
6) Privilegiar la utilización de vehículos (propio o a través de proveedores) que utilicen
combustibles alternativos (distintos a la gasolina) y establecer rutas de desplazamiento que
garanticen la menor emisión posible
7) Establecer una norma de manejo responsable de aires acondicionados en los
vehículos propios y los utilizados en la operación de grupos, especialmente cuando no
haya pasajeros a bordo
8) Privilegiar, recomendar y utilizar proveedores que cuenten con su propia política
de sustentabilidad o responsabilidad social o que al menos puedan comprobar
esfuerzos importantes en ese sentido
9) Establecer e incluir en nuestras propuestas de actividades para grupos, un
catálogo de actividades alternativas que involucren a comunidades locales
marginadas o indígenas o proyectos de mantenimiento de recursos naturales, vía
fundaciones u ONGs y ya sea vía donaciones de tiempo, dinero u otros materiales,
involucramiento activo de las comunidades en excursiones o circuitos, o acciones pro-
comercio justo en donde dichas comunidades puedan ofrecer en forma directa
productos elaborados por ellos a los participantes de grupos, congresos, convenciones
e incentivos
10) Nombramiento de un comité interno o responsable directo que esté a cargo del
monitoreo, aplicación e información (ya sea vía reportes o notas informativas) de las
actividades o esfuerzos realizados
11) Participación en iniciativas de destino o del cluster de reuniones que involucren
actividades sustentables o de responsabilidad social
12) Medición, al menos una vez al año, de la huella de carbono producida por
nuestras empresas (en forma directa) durante el desempeño de nuestras actividades
operando grupos, congresos, convenciones e incentivos
¿Por qué?
ESTANDARES APEX/ASTM
PARA GREEN MEETINGS
ASK FOR IT!
¿Que son los Standards APEX/ASTM?
• Una lista de acciones que aseguran que un evento es
VERDE (SUSTENTABLE)
• Desarrollados por integrantes de la Industria de la
Hospitalidad
• 4 Niveles de Alcance
• Trabajan con otros standards y certificationes (ISO,
LEED)
• Buscan la colaboración entre planners y proveedores
¿A que areas alcanzan?
B) Sustentabilidad:
Consideran las Practicas
Sustentables Disponibles.
45% cree que son
importantes.
18% cree que son
extremamente
importantes.
CONSIDERACIONES PARA
ELEGIR DESTINO 2013
(EUA Destination Hotels and
Resorts entre 380 Meeting
Planners)
PILARES DE LA
SUSTENTABILIDAD
“Capacidad de un destino para crear e integrarproductos con valor añadido que permitan sostener losrecursos locales y conservar su posición de mercadorespecto a sus competidores” ( Hassan, 2000 )
COMPETITIVIDAD DE UN DESTINO TURISTICO
“La competitividad de los destinos turísticos dependede la capacidad de su industria para innovar y mejorarpermanentemente la calidad de sus productos.”(Michael Porter, Escuela de Negocios de Harvard)
“Empresa integradora y coordinadora de proveedores deservicios turísticos especializados en grupos yconvenciones cuya calidad sea representativa o incluso estépor encima de los estándares cualitativos y competitivos delDestino Turístico del que forma parte y de quienesconforman su competencia, manteniendo como constante lainnovación, la capacidad para concretizar experienciasúnicas, la adecuación a los mercados y la preservación delcluster turístico del que es parte”.
CONCEPTO DE UN DMC COMPETITIVO
CLUSTERS TURISTICOS
La mejora continua de un cluster
es la fuente de la ventaja
competitiva en los mercados
donde se elige competir.
CLUSTERS TURISTICOS
COMPONENTES SUSTANTIVOS DE LA
COMPETITIVIDAD
Esto debe entenderse como la
capacidad para lograr
rentabilidad de las inversiones
por encima del promedio del
sector de referencia de
manera sostenible y alcanzar
beneficios sociales,
económicos y medio
ambientales sostenibles.
COMPETITIVIDAD TURISTICA
La capacidad de la industria turística de un
país para alcanzar sus objetivos por encima
del promedio de referencia del sector, de
manera sostenida.
“La sustentabilidad no sólo implica la capacidad
de asegurar los logros financieros en el tiempo, sino
lograr el crecimiento de manera tal que no se
agote el medio ambiente natural y construido y
preserve la cultura de la comunidad local. Esto
quiere decir que deberán usarse, pero no
agotarse, los recursos naturales y físicos locales.
Significa también que habrá que hacer todo lo
posible para preservar y enriquecer su patrimonio
cultural y local”.
EL
ENFOQUE TELEOLOGICO DEL
TURISMO
Sistemática Transversal
Sostenible Integrada
Principios básicos de la actividad turísticaFUENTE: Enrique Torres B.
Como un sistema
de actividades
socioeconómicas
compuesto por
subsistemas.
Busca equilibrio
entre los aspectos
medio
ambientales,
sociales y
económicos
Que abarca
diferentes
territorios,
sectores,
individuos y
grupos sociales.
Coherente con las
mega-tendencias
mundiales y la
política económica
nacional, regional
y local.
Sustentabilidad (+Enfoque
Teleológico)
Capacidad de innovación y de
manejar dificultades
Destino de Reuniones
Competitivo
ESTANDARES EN DMC
INTERNACIONALES
htt
p:/
/ww
w.iv
idm
c.c
om
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rpo
rate
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an
y
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file
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m/D
est
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t_Se
rvic
es/
De
fa
ult.3
5.h
tml
http://www.dmcbestpractices.org/inc/documents/ADMEAgreementForServi
ces240210.pdf
ADME/ ACUERDO DE SERVICIOS
¿DONDE ESTA EL NEGOCIO?
FLUJOS DEL NEGOCIO
CO
NG
RE
SO
FLUJOS DEL NEGOCIO
CO
NV
EN
CIO
N
FLUJOS DEL NEGOCIO
INC
EN
TIV
O
FUENTES DE NEGOCIO
PCOSMEETING
PLANNERS
INCENTIVE
PLANNERS
CORPORATIV
OS,
CAMARAS,
ASOCIACION
ES
OVCS ,
FIDEICOMIS
OS O
SECTUR
HOTELES
OTROS
PROVEEDOR
ES Y
CONTACTOS
PROMOCIÓN Y MERCADEO
CONTAR HISTORIAShttp://www.youtube.com/watch?v=t6joYBNLrHI
PRODUCTO TURISTICO
Experiencia única e irrepetible que perdurará
en la memoria del usuario y tendrá mas valor
en su mente que cualquier posesión. En el
caso de los grupos, dicha experiencia podrá
incluso definir el éxito de un programa.
Deberá tener un significado y en general ser
acorde al concepto de una reunión.
PRODUCTO
TURÍSTICO
DE UN DMC
Intangible
Caducidad
Integrable Heterogéneo
Subjetivo, individual
Inmediato y simultáneo (No separable de
los q los prestan)
NIVELES DEPRODUCTO TURISTICO
BASICO: Específicamente lo que el cliente trata de
obtener
AUXILIAR: Deben estar presentes para que el cliente
use el producto básico
SECUNDARIO: Productos extras que proporcionan valor
al producto básico, y ayudan a diferenciarse de la
competencia
AUMENTADO: Hace referencia a cómo recibe el
cliente el servicio (Atmosfera y entorno físico, interacción
del cliente con el producto, interacción entre clientes)
NIVELES DE PRODUCTO TURISTICO
BASICO: ME HOTEL (ALOJAMIENTO)
AUXILIAR: HOTELES EN CIUDADES Y DESTINOS DE PRIMER
ORDEN
SECUNDARIO: ARTE, DISEÑO, MUSICA Y GASTRONOMIA
AUMENTADO: UNA IMPRESIÓN, UN INSTANTE, UNA
SENSACION, UNA EXPERIENCIA MAS ALLA DEL
ALOJAMIENTO
producto
experiencia
1. f. Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
2. f. Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
3. f. Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.
RAE
“Chichen Itzá, ciudad sagrada que fue uno de los centros más importantes de la civilización maya en lapenínsula del Yucatán. A lo largo de sus casi mil años de historia, diversos pueblos la fueron marcando con suimpronta. Los mayas y toltecas dejaron inscrita su visión del mundo y el universo en sus monumentos depiedra y obras de arte. La fusión de las técnicas de construcción mayas con nuevos elementos procedentes delcentro de México hacen de Chichén-Itzá uno de los ejemplos más importantes de la civilización maya-toltecadel Yucatán. Entre los edificios que han sobrevivido al paso del tiempo figuran el Templo de los Guerreros, elCastillo y el observatorio circular conocido por el nombre de El Caracol.“
La información como tal no constituye unainterpretación. La interpretación consiste enla revelación a partir de la información. Todainterpretación necesita nutrirse deinformación.
Toda interpretación debe relacionarse dealguna manera a lo que intenta demostraro describir con algo dentro del perfilidentitario o dentro de la experiencia delvisitante, porque si no, resulta estéril.
¿Qué sentimientos experimentancuando contemplen a estaimagen?
¿Qué asociaciones sugiere?
POTENCIAR LA EXPERIENCIA
INTIMIDADIntroducirse en el afecto o ánimo de alguien, estrechar la amistad
con él
MISTERIO
Es aquello que nos llama para ser descubierto; es lo que nos
impulsa a perseguir entelequias, entelequias que permiten
descubrir posibilidades de nuevas creaciones y que nos empujan
a navegar entre el mundo por descubrir y el mundo colonizado
por la racionalidad humana.
SENSUALIDADPropensión excesiva a los placeres de los sentidos.
Cuando más puntos de contacto sensorial se apalancan al crear marcas, mayor es la cantidad de recuerdos sensoriales que se
activan. OLFATO, GUSTO, OIDO, TACTO, VISTA.
OIDO VISTA TACTO OLFATO GUSTO
¡Habla
para que
pueda
verte!
La eficiencia y
perfección de
nuestros ojos y
cerebro no
tienen paralelo
en
comparación
con cualquier
aparato o
instrumento
jamás
inventado.
“La
felicidad
posee
textura”.
Oprah
Winfrey
El olfato y el
sabor sólo son,
de hecho, un
sentido
compuesto
único, cuyo
laboratorio es la
boca y su
chimenea la
nariz.
Jean-Anthelme
Brillat-Savarin
“Barriga
llena,
corazón
contento”
“Disfruta,
come y
bebe, que
la vida es
breve”
MEDIOS Y CANALES
ESPECIALIZADOS
MARKETING DE RELACIONES (CONSUMIDOR VS PROSUMIDOR)
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