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SISPRO – PORTAL SIVIGILA
Grupo de Atención al Ciudadano y Correspondencia
Junio 2019
OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Determinar por medio de un sondeo la opinión y percepción de losasistentes al “SISPRO – Portal Sivigila”, con el fin de obtener informaciónsobre la satisfacción del producto o servicio ofrecido por el INS, en buscade la mejora continua y el fortalecimiento en la interacción de laadministración con la ciudadanía en general.
SINOPSIS DEL EVENTO
Se realizó capacitación – taller Práctico en temas de manejo de cubos deprestación de servicio y cubo Sivigila, manejo de la página del INS yportal WEB (descargue de bases, realización de gráficas y canalesendémicos, consulta de paciente entre otros), se explicó cargue de RIPSpara realizar búsqueda activa institucional y correspondencia de lonotificado por RIPS contra lo notificado en Sivigila.
METODOLOGÍA
NOMBRE DEL INFORME SISPRO – Portal Sivigila.
DIRECCIÓN RESPONSABLE DE LA ACTIVIDADDirección de Vigilancia y Análisis del Riesgo en Salud Pública –Sistema de Información (Sivigila).
FECHA Y LUGAR DEL EVENTO 06 de junio de 2019, INS Bogotá.
NOMBRE DE PRODUCTO O SERVICIO SEGÚNCARACTERIZACIÓN
Información epidemiológica de eventos de interés en saludpública.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
Al verificar los posibles asistentes (7), se efectúa el cálculo de lamuestra obteniendo un total de 6 encuestas a aplicar; comoresultado se realiza la medición de satisfacción a los 7participantes, cumpliendo más del 100%. La muestra tiene unnivel de confianza del 90%.
NO. DE ENCUESTADOS ANULADOS 0
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN Presencial.
Fuente: Información brindada por la Dirección Técnica y análisis del Proceso de Atención al Ciudadano.
ESCALA VALORATIVA
Para la determinación del grado de satisfacción de los asistentes a lacapacitación, se tomó como base la siguiente escala de valoración
CALIFICACIÓN VALORACIÓN
Excelente 5
Muy Bueno 4
Bueno 3
Regular 2
Malo 1Fuente: Escala definida según POE-A08.0000-001
VARIABLES A EVALUAR
Componente I. COMPETENCIA DEL FACILITADOR / CONFERENCISTA
De los 07 encuestados efectivos, 07 participantes calificaron a la expositora CATALINA ARIAS en el evento/capacitación, así:
a. Claridad en las explicaciones del expositor. 3 Excelentes. 3 Muy bueno. 1 Regular.
b. Desarrollo del evento. 3 Excelentes. 3 Muy bueno. 1 Bueno.
c. Instalaciones y ayudas audiovisuales. 4 Excelentes. 2 Muy bueno. 1 Bueno.
La calificación al facilitador o conferencista que se obtuvo fue:47,6%
38,1%
9,5%
4,8%
0,0%0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
COMPETENCIA DEL FACILITADOR / CONFERENCISTA
ESCALA VALORATIVAP
OR
CEN
TAJE
Fuente: Análisis de la información presenta en encuestas de satisfacción.
VARIABLES A EVALUAR
Componente II. LOGÍSTICA DEL TALLER
De los 07 encuestados efectivos, 07 participantes calificaron así:
a. Cumplimiento de las expectativas: al realizar la verificación se identifica que de 07 encuestados, reaccionaron con“Si” a la información de cumplimiento, obteniendo un 100% de favorabilidad.
b. El evento o capacitación es de utilidad para su trabajo: 07 encuestados consideran que la información recibida “Si”es útil para las actividades que desarrollan en sus campos de acción.
c. Cumplimiento de la programación y horarios establecidos: 07 de los participantes encuestada indican que “Si” secumplió con las expectativas.
La calificación a la logística del taller fue: 100%
0%0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Si No
LOGÍSTICA DEL TALLER
ESCALA VALORATIVA
PO
RC
ENTA
JEFuente: Análisis de la información presenta en encuestas de satisfacción.
CALIFICACIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Según la información recopilada durante la medición se encuentra que las personasencuestadas calificaron como Excelente el 74% muy bueno el 19% bueno el 5% yseguido de la variable regular el 2% siendo el porcentaje más alto correspondienteal 83%.* Para obtener un único resultado del evento se determina para el componente II. Logística del evento la variable “Si” corresponde a la variable Excelente y “No” comoMalo.
74%
19%
5%2%
0%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
CALIFICACIÓN DE LA SATISTACCIÓN
ESCALA VALORATIVA
PO
RC
ENTA
JE
Fuente: Análisis de la información presenta en encuestas de satisfacción.
OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES PRESENTADAS POR LOS ASISTENTES
En el evento de “SISPRO – Portal Sivigila”, los invitados realizaron algunas observacioneslas cuales se relacionan a continuación:
• El taller fue excelente.
• Excelente expositora, dominio del tema.
CONCLUSIONES
• Teniendo en cuenta que la satisfacción se mide según las variables Excelente,Muy bueno, Bueno, se obtiene que el evento “Taller SISPRO – Portal Sivigila”obtuvo en 98% de satisfacción, donde la única marcación de regular se generófrente a la claridad del expositor.
• Se recomienda continuar con los eventos de la manera en que fue ejecutado elde SISPRO – Portal Sivigila, ya que según los comentarios registrados por losasistentes y los resultados obtenidos mediante el análisis de la información secumplió con el objetivo definido.
Elaboró: Oscar Parra– Secretario Grupo Atención al Ciudadano y Correspondencia. Memorando 3-4000-19-01639
Revisó: Andrea del Pilar Peña López – Contratista Grupo Atención al Ciudadano y Correspondencia.
Aprobó: Amanda Julieth Rivera Murcia – Coordinadora Grupo Atención al Ciudadano y Correspondencia.
Grupo de Atención al Ciudadano y Correspondencia
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