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DISEÑO DE PLANES DE INTERVENCIÓN EN LOS PROCESOS DE GTH EN LAS MIPYMES DEL SECTOR SERVICIOS
Autores:MARCOS CABARCAS VELASQUEZALEXIS VILORIA GUERREROOSMAR LOPEZ CORREACentro de Comercio y ServiciosRegional AtlánticoCorreos: mcabarcasv.atl@misena.edu.co
Introducción
Las Pymes en la economía Colombiana
han adquirido gran relevancia demostrado en las cifras que valida
el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo:
Empresas del país: 96% Generación de
empleo: 64%
Exportaciones: 5%
Introducción
Las pequeñas y medianas empresas-mipymes- son el
sector de la economía con mayor dinamismo y crecimiento en la última década demostrado en:
Generación de empleo
Mejor distribución del
ingreso
Participación en el conjunto de diversos
sectores.
Problema
Desigualdad en oportunidades de crecimiento y expansión
Tramites con el Estado
Obtención de recursos y financiamiento
Debilidad en PlaneaciónNiveles directivos concentrados en pocas
personasEstructuras organizacionales poco
formalizadas e ineficientes
No poseen áreas de RH estructuradas
EXTERNOS
INTERNOS
Problema
No cuentan con un área especializada que atienda la totalidad de las solicitudes de los empleados que las conforman; presentan falencias
en procesos como:
Análisis y descripción de cargos
Selección, inducción
Capacitación, evaluación del desempeño
Bienestar, compensación
Seguridad y salud en el trabajo.
Problema
La pregunta de investigación formulada es:
¿Cuál es el impacto que tiene la implementación de planes de intervención en los procesos de la gestión del talento humano en el crecimiento, desarrollo y competitividad de la mipymes del sector servicios en la ciudad
de Barranquilla?
Justificacion
Permite el mejoramiento de los procesos que conforman la gestión del talento humano –
GTH- en las mipymes, sector servicios, porque favorece:
La cualificación,
Idoneidad y
Motivación del personal de la organización.
Garantizando un desempeño competente, reflejado en niveles óptimos de productividad y
desarrollo. .
Objetivos
Diseñar un plan de intervención a los procesos de GTH por competencias laborales, de acuerdo con las
políticas y requerimientos de las empresas interesadas.
Específicos:
Diagnosticar, diseñar y evaluar el plan de intervención
Metodologia
REVISION DE LA LITERATURA
VALIDEZ DE LOS ARTICULOS REVISADOS – Isis / Scopus
Libros - Capítulos de Libros
UNIVERSO: Ciudad de Barranquilla - Colombia
POBLACION: Mipymes del sector servicios MUESTRA: 24 empresas
mipymes del sector servicios
TIPO DE INVESTIGACION: Cuantitativa.
Resultados
Se presentan los hallazgos evidenciados acerca de la situación de la gestión del
talento humano en las empresas estudiadas, del sector servicios. Para tal fin,
el análisis se dividió en tres partes:
Diagnóstico de los procesos de GTH
Diseño de los planes de intervención
Evaluación del plan de intervención.
Existencia del área de GTH
Dentro de los hallazgos encontrados el área de GTH es
la que en una menor proporción está presente dentro de la estructura
organizacional de la empresa, pues en 10 empresas se
carece.
Dentro de las personas que dirigen el talento humano, se
observó que no existe una persona directamente
responsable por estas labores, están a cargo del gerente y de
algún jefe de área y solo en tres empresas si lo están.
ResultadosDiagnostico
58%
42%
EXISTENCIA DEL AREA DE GESTION TALENTO HUMANO
SI NO
Análisis y descripción de cargos
Se presenta que sólo 3 mipymes tienen un manual de funciones estructurado como
tal, y las 21 empresas restantes no utilizan este proceso, son conscientes de la utilidad de
este, pero manifiestan que no tienen los recursos en cuanto a
personal y económicos para realizarlo, tal como se puede
observar en el gráfico 2.
Análisis y descripción de cargos
13%
88%
SI NO
Se evidencia en la investigación que 20 empresas no tienen un
proceso de reclutamiento y selección estructurado, sólo
cuatro lo mantienen. El reclutamiento se hace por
recomendaciones de empleados y amigos, no se analiza la hoja de vida ni se realizan pruebas, sólo se aplica una entrevista de manera informal. Ver gráfico 3.
Reclutamiento y Selección
Reclutamiento y Selección
17%
83%
SI NO
Inducción
Se evidencia que sólo 4 empresas de las estudiadas
presentan un proceso de inducción estructurado, las 20 restantes no lo utilizan. Un trabajador nuevo en las
empresas es inducido de manera informal por un
compañero, pero de manera somera, ver gráfico 4.
Inducción
17%
83%
SI NO
Capacitación
Como resultado de este proceso es evidente que sólo una empresa de las estudiadas presenta un
programa de capacitación, las 23
restantes no lo presentan, ver gráfico 6.
Capacitación
4%
96%
SI NO
Evaluación de desempeño
De este se evidencia que de las empresas estudiadas, 20 no tienen implementado un
sistema de evaluación de desempeño, solo 4 la
presentan para medir el desempeño de sus
trabajadores, tal como se aprecia en el gráfico 7.
Evaluación de desempeño
17%
83%
SI NO
Bienestar
Este proceso no es llevado a cabo en el 92% de la
totalidad en las empresas estudiadas, no le brindan la importancia que tienen este
en la GTH y en la productividad de la empresa, por el contrario el solo un 8% lo aplica, tal como se puede
observar el grafico 8.
Bienestar
8%
92%
SI NO
Compensación
En relación a la cancelación de nómina de salarios y
prestaciones sociales se encontró que 14 empresas
tienen un aplicativo para liquidar los salarios mientras que 10 de ellas no lo tienen, no manejan una nómina formal, ya que la mayoría de contratos no son
laborales. Es el proceso de GTH que más se cumple. Ver gráfico
9.
Compensación
54%
46%
SI NO
Seguridad y salud en el trabajo
De este proceso vital para los trabajadores en salud,
se evidencia que sólo 7 empresas tienen
establecido y en ejecución los planes en materia de seguridad y salud en el
trabajo, mientras que el 17 restante no lo aplican. Ver
gráfico 10.
Seguridad y salud en el trabajo
29%
71%
SI NO
Diseño de los Planes de Intervención
En la tabla 1 se aprecia el diseño de los procesos de
GTH que fueron aplicados en la intervención efectuada a las empresas, destacándose
en ellas los distintos procesos al igual que su
aplicación para cada uno de ellos a partir de lo expresado por Cuesta y Valencia (2014).
Diseño de los Planes de Intervención
Tabla 1. Esquema del diseño de los Procesos de la GTH utilizados en la intervenciónPROCESOS DE GTH APLICACION
Análisis ocupacional
Determinar competencias organizacionales y funcionales
Elaborar perfiles ocupacionales o del cargo por competencias
Análisis ocupacional aplicando método de cuestionario
Elaborar manual de funciones por competencias
Reclutamiento y selección
Requisición de personal
Fuentes de reclutamiento
Procedimiento de reclutamiento y selección de personal
Técnicas de selección
Referencias laborales
Visitas domiciliarias
Examen médico
Base de datos, constituida por las hojas de vida -HV- de los aspirantes.Metodología para contratación de personal
Inducción de nuevos empleados: manual de inducción u otros métodosProcedimientos para realizar la inducción y/o reinducción del personal
Diseño de los Planes de IntervenciónTabla 1. Esquema del diseño de los Procesos de la GTH utilizados en la intervención
Capacitación
Diagnóstico de necesidades del RH para el desempeño en los cargos.
Plan de capacitación -PC-.
Diseño de herramienta tecnológica para implementar el PC.
Evaluación de desempeño
Diseñar e implementar un modelo de evaluación continua del desempeño laboral
Diseño de herramienta tecnológica para implementar el método de evaluación de desempeño seleccionado
BienestarDiseñar planes de bienestar social adecuados a la diversidad de necesidades de los miembros de la empresa
Compensación
Diseñar la estructura salarial de la empresa,
Diseñar un aplicativo que permita liquidar la Nómina de Salarios y las prestaciones sociales de la empresa
Seguridad y salud en el trabajoPolíticas de sst.
Matriz de riesgo.
Evaluación de los planes de intervención
En el proceso de evaluación de la intervención se lleva a cabo un proceso de medición y verificación del cumplimiento en la GTH de acuerdo con los objetivos de la empresa, se utilizan diversas herramientas que hacen posible encauzar esta dependencia con los propósitos de la organización desde un enfoque estratégico, entre estas se destacan los indicadores de gestión y la auditoria aplicadas específicamente a los procesos en esta área. La medición se hizo en términos de efecto, impacto, eficacia, eficiencia, economía y calidad, para esto se utilizó el siguiente procedimiento:definir las variables claves de la empresa o procesos y vincularlas con los procesos de la GTH, establecer objetivos a cumplir y sus responsables, medir el cumplimiento de los mismos, utilizando como herramientas indicadores de gestión y tomar las acciones pertinentes para ajustar el sistema.
Evaluación de los planes de intervención
El propósito básico del control a realizar sobre la implementación de los procesos GTH, es proporcionar competitividad a la organización, para esto se utilizó la aplicación de instrumentos de medición idóneos que den cuenta del óptimo desempeño organizacional a través de las personas Rueda (2010). Esto se logra
empezando por la simple recopilación y clasificación de datos tales como:
Evaluación de los planes de intervención
Estructura humana de la empresa.
Evaluación de los procesos de
reclutamiento, selección,
vinculación.
Evaluación de los procesos de
capacitación, evaluación de desempeño.
Registro de promociones/
traslados.
Administración de salarios/ incentivos.
Estadísticas de accidentes/ bajas
laborales.
Índices de rotación de personal.
Evaluación de los planes de intervención
Como se evidencia de los resultados de este artículo algunas MIPYMES tradicionalmente
manejan por separado los procesos de selección, capacitación, evaluación de desempeño, salarios, salud y seguridad en el trabajo, de manera poco formal, a través de esta intervención, estas han tenido la oportunidad de formalizar su área de talento humano y los procesos que de ella se
desprenden convirtiéndose en un sistema donde el centro es el trabajador, los planes y las acciones al interactuar coherentemente entre sí y con el resto
de los sistemas existente en la organización.
Conclusiones
Al realizar los planes de intervención de los procesos de GTH en la población estudio, se evidencia de la existencia de área, en gran parte de ellas, sólo en 10 empresas se carece,
no están dirigidas por personas expertas y en aquellas empresas en que existía no se aplicaban los procesos de manera adecuada.
El proceso más utilizado es el de compensación, dado a que se refiere al pago de
salarios. El de selección no lo utilizan casi en la totalidad de mipymes, utilizan la recomendación de amigos, empleados y familiares, sin ninguna técnica. El resto de los
procesos las empresas estudiadas no los aplican, en un gran porcentaje debido a limitaciones de carácter económico y al desconocimiento o poca aplicación de la
administración de empresas y de la gestión del talento Humano.
Conclusiones
Los resultados se vieron forjados en el diseño de los planes de intervención de los procesos de GTH por competencias laborales en las 24 empresas objeto de estudio que permitió que en diez de ellas se efectuaran mejoras en el área existente, 14 empresas optaron por implementar en su totalidad los procesos. Se aplicaron instrumentos de
evaluación, como los indicadores de gestión que permitieron que bajo los criterios de productividad, impacto, eficiencia, eficacia y calidad se lograra la intervención de manera
efectiva..
Referencias
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GRACIAS