TRANFORMACIONES EN RRHH PARA VINCULAR LA GESTIÓN DEL TALENTO A

LA DINÁMICA DEL NEGOCIO

INTERROGANTES PARA IMPULSAR LA

TRANSFORMACIÓN DE RRHH

ESTRATEGIA

ATRACCIÓN Y CONEXIÓN DE

NUEVOS TALENTOS

UTILIZACIÓN DE LA WEB SOCIAL

TECNOLOGÍA

RETENCIÓN DEL TALENTO

CLAVES PARA UNA GESTIÓN DE

PERSONAS DE ALTO DESEMPEÑO

EFECTIVA VINCULACIÓN CON LAS AREAS DE NEGOCIOS

MODELOS DE SERVICIOS PARA

RECURSO HUMANOS

Práctica Líder: Aplicamos nuestro entendimiento de la cadena de valor de la organización y de cómo la gente

agrega valor, para crear estrategias de Gestión de Talento, para segmentos críticos de la fuerza de trabajo.

Práctica Básica: Entendemos la cadena de valor de la organización pero aún no podemos articular claramente

cómo la gente es capaz de agregar valor dentro de la cadena.

Aspecto a evaluar: ¿Cómo se relaciona RRHH Humanos con la cadena de valor de la organización?

Entendimiento de la cadena de valor del negocioESTRATEGÍA

Práctica Líder: Nuestro equipo identifica de manera proactiva las decisiones clave de talento y es indispensable

en las mismas.

Práctica Básica: Nuestro equipo se entera de las acciones y decisiones después de que se han realizado.

Aspecto a evaluar: ¿El equipo de Recursos Humanos participa activamente en acciones y decisiones claves de

Talento?

Rol de Recursos Humanos en decisiones claves de TalentoESTRATEGÍA

Práctica Líder: Somos pioneros en crear opciones innovadoras de autoservicio para nuestros colaboradores,

con portales sofisticados. Nuestros colaboradores efectúan la mayoría de sus transacciones a través del portal de

autoservicio

Práctica Básica: Tratamos a los colaboradores, líderes y supervisores como clientes diferentes, pero seguimos

manejando servicios iguales para todos, y damos apoyo cara a cara o a través de llamadas.

Aspecto a evaluar: ¿Existe una oferta de servicios versátil y flexible, dependiendo del tipo de cliente a atender?

Colaboradores, líderes y supervisoresSEGMENTACIÓN

Práctica Líder: Los Acuerdos de Niveles de Servicios operan adecuadamente en la organización. Nuestros clientes

participan en su definición. Permanentemente estamos midiendo la calidad y efectividad en la entrega de servicios

para introducir mejoras en los mismos.

Práctica Básica: No contamos con un catálogo de servicios de Recursos Humanos.

Aspecto a evaluar: ¿En Recursos Humanos operan Acuerdos de Niveles de Servicio?

Acuerdos de Niveles de ServiciosHABILITADORES

Práctica Líder: Recursos Humanos cuenta con una infraestructura tecnológica muy efectiva y bien integrada. Es

accesible para líderes, colaboradores, administradores de Capital Humano y proveedores externos según corresponde. Incluye una capacidad sofisticada de reporte que traduce los datos de gestión de personas en información clara y con sentido para la toma de

decisiones.

Práctica Básica: Recursos Humanos utiliza y mantiene diversos programas y bases de datos independientes para

realizar sus diversas funciones

Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de integración de la tecnología en Recursos Humanos?

Integración de Tecnologías de Recursos HumanosHABILITADORES

Práctica Líder: Nuestro Centro de Servicios Compartidos opera con tecnología de punta en temas de autoservicio y

gestión de casos. Tenemos indicadores de gestión definidos y Acuerdos de Niveles de Servicio. La misión del centro es aumentar el volumen de servicios prestados, liberando

tiempo a Recursos Humanos para realizar acciones de valor para el negocio.

Práctica Básica: No tenemos un Centro de Servicios Compartidos en Recursos Humanos.

Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del Centro de Servicios Compartidos?

Centro de Servicios CompartidosROLES

DE

RRHH

Práctica Líder: Nuestros Centros de Excelencia desarrollan soluciones innovadoras para impulsar la estrategia del

negocio. La estructura es muy flexible y los recursos son administrados con base en un proceso de asignación a

proyectos.

Práctica Básica: Recursos Humanos está muy centrado en la operación transaccional (administración de personal y nómina). No tiene capacidad para hacer proyectos de RRHH ni entregar soluciones de talento al negocio.

Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del rol de Centros de Excelencia?

Centros de ExcelenciaROLES

DE

RRHH

Práctica Líder: Nuestros socios de negocio de Gestión de Personas son asesores estratégicos que dan coaching a los

líderes acerca de temas de talento y de negocio. Muchos de nuestros socios en Recursos Humanos han ocupado otros roles en la organización. Pueden tener un pequeño equipo

para atender solicitudes operativas de los líderes de negocio.

Práctica Básica: El modelo de atención a los líderes del negocio no es claro, hay múltiples canales y es poco efectivo.

Aspecto a evaluar: ¿Cuál es el nivel de madurez del rol de Socio de Negocio?

Socio del NegocioROLES

DE

RRHH