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ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDES SAGT
Oficina de Atención al UsuarioFebrero 2011
AÑO 2011
GSTI- Capacitación Tecnológica - Certificación de Productos y Servicios- Acreditación- Normalización
GP - Canaima Educativo
- Acompañamiento en la construcción del Plan Institucional de Migración.- Evaluación de aplicaciones e infraestructuras tecnológicas. - Suministro de información de aplicaciones desarrolladas en Software. - Promoción y difusión de productos y servicios del CNTI. - Gobierno en Línea. - Gobierno Electrónico.
GAE
OAC
Usuarios
APN
UP
C
O
AComunidades Organizadas
ESTRUCTURA DE SERVICIOS EXTERNOS DEL CNTI
- Requerimientos del Ciudadano- Apoyo a las Comunidades
GTO - Canaima GNU Linux -Soporte Técnico Canaima
i
GTO
GPPCG
- Solicitud de Traslado- Mantenimiento correctivo de infraestructura y equipos
GAF
Usu
ario
s C
NTI
A
O
U
SERVICIOS MÁS ATENDIDOS
PRE
- Solicitud de modificación de créditos presupuestarios
- Apoyo Diseño Gráfico- Apoyo y organización de eventos- Participación en eventos institucionales- Solicitud de información institucional- Solicitud de material promocional
- Evaluación de herramientas de SL- Adecuación o mantenimiento de aplicaciones - Diagnóstico de seguridad- Soporte a eventos- Soporte Escritorio o Estaciones de Trabajo- Administración de la plataforma de producción- Atención de incidentes- Soporte Técnico Canaima
ESTRUCTURA DE SERVICIOS INTERNOS DEL CNTI
GTO
GPPCG
- Solicitud de Mudanza- Servicio de Mensajería Externa e Interna
GAF
I
O
AOCRI
- Elaboración de manuales de normas y Procedimientos
- Coberturas Informativas- Publicación Informativa- Solicitud de entrevista
- Gestión de la calidad de sistemas- Gestión de requerimientos de sistemas- Desarrollo de aplicaciones- Administración de la plataforma de telefonía fija- Administración de líneas y equipos celulares
- Elaboración de contratos a tiempo determinado- Elaboración de contratos por Honorarios profesionales
CJ
ESTRUCTURA DE SERVICIOS INTERNOS DEL CNTIU
suar
ios
CN
TI
OO
C
Cantidad de Tickets
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
8738
62
CA
NT
IDA
D D
E T
ICK
ET
SANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADASAÑO 2011
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
Tickets Cerrados
Tickets Abiertos
Total
Cantidad 8738 62 8800
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA
AÑO 2011
1960
6840
100% EN 1ER NIVEL (DESDE LA OCIA)EN 2DO NIVEL (INCLUYE SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE LA OCIA)
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCANTIDAD DE REQUERIMIENTOS ATENDIDOS EN LA OCIA
AÑO 2011
5681
1323
19% DE LOS REQUERIMIENTOS
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
100% en 1er Nivel (desde la OCIA)
En 2do nivel (incluye seguimiento y verificación de la OCIA)
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCANTIDAD DE INCIDENCIAS ATENDIDAS EN LA OCIA
AÑO 2011
1322
474
25% DE LAS INCIDENCIAS
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
100% en 1er Nivel (desde la OCIA)
En 2do nivel (incluye seguimiento y verificación de la OCIA)
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCOMPARATIVA ENTRE EL 1ER Y 2DO SEMESTRE
AÑO 2011
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
ENERO - JUNIO JULIO - DICIEMBRE TOTAL
SOLICITUDES ATENDIDAS
4582 4218 8800
SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA (1er NIVEL )
914 1046 1960
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR GERENCIA DE SERVICIOS
EXTERNOS ATENDIDOSAÑO 2011
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
96357,73%
241,44%
814,86%
29217,51%
30818,47%
GAE GPGTOGSTIPRESIDENCIA / OAC
Unidad Nro. Tickets Atendidos
GAE 963
GP 24
GTO 81
GSTI 292
OAC 308
Total de Ticket Atendidos
1668
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS EXTERNOS DEMANDADOS
PERÍODO ENERO – DICIEMBRE 2011
EVALUACIÓN TEC.493%
INFORMACIÓN DE APLICACIONES EN SL1168%
SERVICIO NO ESTRUCUTRADO423%
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTI44030%
GOB. ELEC.352%
PLAN INSTITUCIONAL DE MIGRACIÓN1208%
SOP. TEC. CANAIMA322%
REQUERIMIENTOS AL CIUDADANO30821% CANAIMA EDU.
242%
CAP. TEC. (APN)29220%
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS ATENDIDOS
AÑO 2011
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
Unidad Nro. Tickets Atendidos
GPPG (presupuesto)
130
Otras Oficinas 477
GTO 1892
Consultoría Juridica
10
GAF 231
GAE 474
Total 32140
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
47415%
47715%
1304%
189259%
100%
2317,19%
GAEOtras OficinasGPPG (Presupuesto)GTO CONSULTORÍA JURÍDICAGAF
ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL AÑO 2011
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
20%
59%
1%
3%
11%
2%2%2%BIENES Y SERVICIOSAUTOMATIZACIONCANAIMAPRESUPUESTODESARROLLO Y SOPORTE DE SISTEMASCALIDADSEGURIDAD DE DATOSEVALUACION TECNOLÓGICA