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8/20/2019 Presentacion Itil vs Resiliencia
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Resiliencia del Negocio
Reducir riesgos Y aumentar ladisponibilidad de TI
Richard Ramírez C.
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Agenda
Que es resiliencia?
ITIL
Estándares y normativas
Estrategia
ITIL V
Conclusiones
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La Resiliencia del Negocio comprende el manejo del riesgo de una
forma mas integral, tomando en cuenta: La Continuidad del Negocio, La
Recuperación de TI, La Disponibilidad de TI, y el anejo de la !eguridad
!ane"ar in#ormaci$n%asada en RIE&'(&.
Res)onder de #ormará)ida a laso)ortunidades* cam%iosy retos +ue o#rece elentorno mientras lao)eraci$n continua.
Resiliencia del Negocio es la capacidad de…
La Resiliencia del ,egocio re)resenta un cam%io a los vie"os)aradigmas de e-)erimentar y reaccionar a un nuevo )aradigma deantici)ar y a"ustarse.
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"tili#a tecnolog$as a%an#ada y las mejores practicas para dise&ar e implementar un
programa de manejo de la seguridad, direccionado a la protección de la Información Critica
del negocio'
&eguridad y&eguridad yrivacidad de larivacidad de la
In#ormaci$nIn#ormaci$n
(ntender las )abilidades y conocimientos re*ueridos para manejar el negocio y desarrollar capacidades para
mantenerlo disponible durante un anticipado o impre%isto acontecimiento *ue pudiera impactar la continuidad del
Negocio'
!ane"o de los!ane"o de losrecursos y susrecursos y susha%ilidades yha%ilidades y
conocimientosconocimientos
Identificar, (%aluar, itigar y Administrar riesgos *ue pudieran impactar a la continuidad delas operaciones de negocio y construir una infraestructura de TI *ue sea confiable,
escalable, disponible y *ue pueda responder r+pidamente a las demandas del negocio'/is)oni%ilidad de TI/is)oni%ilidad de TI
anejar el cumplimiento de regulaciones e implementar un modelo de gobernacia *ue
permita proteger la Integridad y Disponibilidad de la información critica'
Cum)limiento deCum)limiento deregulaciones yregulaciones y
)rotecci$n de la)rotecci$n de laIn#ormaci$nIn#ormaci$n
!olución de anejo del Riesgo de forma integrada Incluye !eguridad, Recuperación,
Continuidad y Disponibilidad ' (n una sola estrategia de Resiliencia'!ane"o del Riesgo!ane"o del Riesgode #orma Integradade #orma Integrada
&e han Identi#icado cinco elementos #undamentales )arala resiliencia del ,egocio.
LI&T( )ara el !ercadoLI&T( )ara el !ercado
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Terrorismo
Ata*ues Cibern-ticos
Amena#as .iológicas !abotaje de empleados (spionaje Industrial
Nue%as regulacioneslocales'
Nue%as regulaciones y
est+ndaresinternacionales' Legal ercado /lobal
!uplidores 0 asociados (lasticidad ante la demanda
Infraestructura de TI Adopción de Tecnolog$as Tendencias e Inno%aciones Aumento de complejidad en los
aspectos de seguridad' Nue%as tecnolog$as, nue%as
%ulnerabilidades' ayor complejidad en la
administración' Necesidad de e%aluar, calificar y
mitigar los riesgos'
Desastres Naturales 1roblemas en el sitio de trabajo Contaminación 0 derrames de
combustibles o agentescontaminantes
E-isten varios elementos +ue )odrían a#ectar a su,egocio
0m%ientales &ocial
olíticos
Econ$micos
Tecnol$gicos
,E'(CI(
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In#raestructura
0)licaciones de ,egocio
()eraci$n y rocesos del negocio
Estrategia de ,egocio
NEGOCIO
El !ercado es dinámico* cam%iante y a veces im)redeci%le
1Cuanto cuestala soluci$n?
1Tenemos unametodología decreaci$n de nuevos)roductos?
Cuanto cuesta +ue el )roductono est2 dis)oni%le )ara losclientes?
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!odelos y estándares +ue coe-isten3 una realidad a tener en cuenta
()eraciones
0 d mi n.
r o y e c t o s
0 d mi n.
& er vi ci o s
0 d mi n.
C al i d a d
& e g ur i d a d I T
/ e s ar r ol l o
0 )l i c a ci on e s
Control 'erencial
&(4
C(&(
C(5IT
ITILI&( 67777
C!!I
I&( 8777
&i-&igma
!I
rince6I&( 6977:
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!e )an propiciado marcos de referencia como motor impulsor de la gestión de ser%icios
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2 1romo%er la %isión de IT como pro%eedor de ser%icios2 3omentar el foco en el cliente
2 Alinear la organi#ación de IT con el negocio de laempresa
2 1osicionar a IT como parte importante de la cadena de%alor
2 Comprometer mejorar calidad de ser%icios
2 (standari#ar los procesos de gestión de ser%icios de ITen base a las mejores pr+cticas
2 Indicar roles y responsabilidades espec$ficos
2 Definir )erramientas de gestión alineadas con ITIL
4ue conseguimos con ITIL5
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Personas
2 anejo del Cambio 6rgani#acional
2 Roles, responsabilidades y objeti%os para laspersonas2 (ntrenamiento2 1or dónde empe#ar5 "n proceso, dos5 Todo
ITIL5
2 7ictorias tempranas2 edir 8.!C9TI, 1I, 1/;2
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2 (stablecer una gestión de proyecto
2 Contar con el apoyo de la Dirección al proyecto y a los
administradores de los procesos
2 Trabajar en e*uipo: los procesos de gestión deben ser
comprendidos y utili#ados por todos y para todos
2 Definir los ser%icios *ue presta TI al resto de la organi#ación2 Implementar las mejoras gradualmente 8maduración y *uic=9>ins;
utili#ar los procesos
2 Dedicar el tiempo necesario para aportar en las mejoras,
capacitación, utili#ación de los procesos'
2 Tener en cuenta a los usuarios, ya *ue se %er+n afectados
2 Alinear Desarrollo y 1roducción
;actores Críticos de
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ITIL V 3
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2 (stablece la integración de la estrategia de negocios con la estrategia de TI2 1ermite una mayor agilidad en el dise&o de los ser%icios y definición del R6I
2 1ro%ee modelos de transición *ue son adecuados para distintos tipos deinno%aciones
2 Le da mayor claridad a la gestión de los ser%ice pro%iders y a los modelos depro%isión de ser%icios
2 3acilita la implementación y gestión de ser%icios cuando las necesidades denegocios son din+micas, %ol+tiles y r+pidamente cambiantes'
2 ejora la medición y demostración de %alor
2 Identifica las oportunidades de mejora en cual*uier parte del ciclo de %ida delser%icio
Ventajas de la nueva estructura
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Service
Strategies (SS)
Service
Design (SD)
Service
Transition (ST)
Service
Operations (SO)
Continual Service
Iproveent (CSI)
laneamiento delaneamiento dela Estrategia dela Estrategia de&ervice&ervice!anagement!anagement
Vincular )lanes yVincular )lanes ydirecciones dedirecciones denegocio con lasnegocio con lasestrategias deestrategias deservicio de TIservicio de TI
laneamiento elaneamiento e
im)lementaci$nim)lementaci$nde estrategias dede estrategias deservicioservicio
Roles yRoles yres)onsa%ilidaderes)onsa%ilidadess
/esa#íos*/esa#íos*#actores críticos#actores críticosde 2-ito yde 2-ito yriesgos.riesgos.
Ciclo de vida delCiclo de vida delservicioservicio
(%"etivos de(%"etivos dedise=o de losdise=o de losserviciosservicios
Elementos deElementos dedise=o de losdise=o de losserviciosservicios
&elecci$n del&elecci$n delmodelo demodelo de
dise=o de losdise=o de losserviciosservicios
&ervicios*&ervicios*)ersonas*)ersonas*)rocesos*)rocesos*conocimiento*conocimiento*herramientasherramientas
Im)lementaci$nIm)lementaci$ndel dise=o dedel dise=o deserviciosservicios
!ane"o del!ane"o delcam%io culturalcam%io culturaly organizacionaly organizacional
'esti$n del'esti$n delconocimientoconocimiento
'esti$n de la'esti$n de la%ase de%ase deconocimientosconocimientos
0nálisis y0nálisis ygesti$n delgesti$n del
riesgoriesgo Eta)as del cicloEta)as del ciclo
de vidade vida
rinci)ios de larinci)ios de laTransici$n deTransici$n deserviciosservicios
!2todos*!2todos*)rácticas y)rácticas yherramientasherramientas
Ciclo de vida deCiclo de vida dela o)eraci$n dela o)eraci$n deserviciosservicios
rinci)ios de larinci)ios de lao)eraci$n deo)eraci$n deserviciosservicios
;undamentos de;undamentos delos )rocesoslos )rocesos
;unciones;unciones
'esti$n de'esti$n dea)licacionesa)licaciones
'esti$n de la'esti$n de lain#raestructurain#raestructura
'esti$n de'esti$n deo)eracioneso)eraciones
Razones deRazones denegocio )ara lanegocio )ara lame"orame"ora
RazonesRazonestecnol$gicas )aratecnol$gicas )arala me"orala me"ora
>usti#icaci$n>usti#icaci$n
5ene#icios de5ene#icios denegocio*negocio*#inancieros y#inancieros y
organizacionalesorganizacionales rinci)ios del C&Irinci)ios del C&I
;undamentos del;undamentos del)roceso)roceso
!2todos*!2todos*)rácticas y)rácticas yherramientasherramientas
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.asado en nuestra e?periencia, nosotros podemos identificar seiscapas o ni%eles de la empresa *ue deben ser correctamentedireccionados para alcan#ar la resiliencia del Negocio
FACILITIES
1)ysical and logical security Access controls1o>er protection(n%ironmental considerations
ProcessesProcesses
TechnologyTechnology
OrganizationOrganization
FacilitiesFacilities
Strategy andStrategy andVisionVision
ApplicationsApplicationsand Data and Data
Organization
Roles and responsibilities !tructures are iddle>are Net>or=s
5 u s i n e
s s R e s i l i e n c e
Strategy and Vision /o%ernance strategy 3inancial strategy !ecurity strategy A%ailability strategy Communications strategy Ne> product0ser%ices strategy Ris= management
rocesses
.usiness 1rocess, (jem:2 !ales order2 3inance and accounting2 (nterprise resource planning2 Customer relations)ip
management
2 !upply c)ain management2 4uality management2 Researc) and de%elopment
IT rocess ITIL@ E"em32 Change management2 ro%lem management2 Incident management2 0vaila%ility management
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El camino hacia un negocio resiliente es un )rocesocontinuo +ue )uede y de%e ser integrado con las)rioridades del negocio
Relevamiento de lasCa)acidades actuales
(%"etivos deResiliencia
Identificación de los
3actores limitantes
Determinación
del impacto en
el negocio An+lisis de
%ulnerabilidades
Construcción de
un odelo de
Negocio
Determinación de suestrategia de
Resiliencia
Implementación de
un 1rograma
Continuo
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/racias@'
Richard Ramírez C.
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