Post on 17-Jul-2015
PowerPoint Presentation
VTEX DAY MXICO
Quines somos?
Nuestra Misin
Porque creemos que hay una mejor forma de hacer
VENTAS y
MARKETING ONLINE
utilizando datos, matemticas y tecnologa
Aumentar las ventas de nuestros clientes y aumentar la eficiencia de su comunicacin online utilizando datos, matemticas y tecnologa
Por qu existimos?
Una empresa fundada por ex-Googlers, con un equipo apasionado por transformar el e-Commerce y el marketing digital en la regin.
Offices:
Bogot, Colombia
Mxico, Mxico D.F.
Partner Offices:
Ciudad de Panam, Panam
Santiago de Chile, Chile
Retail: Colombia, Per, Miami, Mxico
CPG: Colombia, Mxico
Tech: Colombia, Panam Miami
Others
Con casos de xito en pases de LATAM en diferentes industrias
Insurance & Banking
Y Certificaciones y Reconocimientos que nos diferencian
Mejor agencia de e-Commerce 2014 (otorgado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico)
Agencia Ganadora de Google Engage All-Stars.
Calificacin Top 50 Startups to Invest in Colombia otorgado por el Gobierno de Colombia por medio del programa Innpulsa.
Google Analytics Certified Partner (1 de 8 en LATAM)
Google Adwords Certified Partner.
Google DSP Certified Partner.
DSP
Cmo tener un canal de e-commerce exitoso?
Qu hacemos? Construmos soluciones completas para aumentar las ventas y mejorar la efectividad de comunicacin online
Digital Intelligence
Diseo y ejecucin de proyectos de Inteligencia Digital: Implementaciones robustas e integraciones de Google Analytics, creacin de Dashboards en la nube y anlisis de datos y estadstica para encontrar oportunidades en digital
E-commerce
Canales de venta robustos: con tecnologa especializada para venta online, tcnicas de usabilidad y experiencia de usuario enfocadas en la venta y diseo de procesos de logstica y servicio al cliente
Marketing Digital
Diseo, ejecucin y optimizacin de estrategias de marketing digital entre las cuales estn: Medios Digitales, Posicionamiento Pago SEM y Orgnico SEO en motores de bsqueda, Compra programtica, Behavioural Email Marketing
E-COMMERCE
DIGITAL
INTELLIGENCE
ESTRATEGIA
DIGITAL
MARKETING
DIGITAL
BlackSip eCommerce Framework
Soporte de Servicio Multicanal
Web Analytics
SEM
SEO
EMM
Social
Offline Marketing
Display
Video
Oferta de Productos
Precios y Promociones
Optimizacin de Usabilidad
Diseo de fotografa
Contenido On/Off Site
Medios de Pago
Integracin de Sistemas
Seguridad
Poltica de entrega y devolucin
Manejo de Inventario
Embalaje
Multi Canal
Plataforma de
E-Commerce
Integracin con Trasnp.
Generacin de Demanda y Comunicacin
Producto y Contenido
Medicin
Tecnologa
Logstica y Operaciones
Servicio
Framework E-commerce BlackSip
Omnichannel Retail
Qu es Omnichannel?
Retail sigue siendo ms importante
Omnichannel no es solo venta sino comunicacin (y un mensaje consistente pero segmentado), pagos, servicio al cliente, multi dispositivos
Requiere sincronizacin de Datos, pricipalmente: Inventario, Clientes y Datos de ordenes
Ejemplo concretos:
Disponibilidad de inventario en tiendas
Pickup store
Despachar desde la tienda
Identificar geolocalizacin va mvil para contarle qu productos estn cerca
Comunicacin: Ejemplo TopShop de Wish you were here
OmniChannel Retail
Comparar
Preguntar
Retroalimentar
Comprar
Referir
SEO
Search Engine Optimization
Posicin en Search = Ventas
1,000,000 * 42% = 420,000
420,000 * 2% = 8,400
1,000,000 * 8,5% = 85,000
85,000 * 2% = 1,700
Ventas son altamente sensibles al posicionamiento
Analytics & Usabilidad
Weblogs de los aos 90
Internet genera datos por todos lados
Comienza con Weblogs de los 90
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Ms bonito pero estn tomando mejores decisiones?
Se ve ms bonito pero para qu?
Cuantos de ustedes estn tomando mejores decisiones con ms informacin?
Se queda en INGENIERIA, datos desde el punto de vista de IT
Ahora le debe importar a MERCADEO, gente del NEGOCIO
Encontrar cmo usar los datos para
Mejor Experiencia
Mejorar calidad del trfico
Mejorar las conversiones
Por qu es dificil? Porque hay PROBLEMAS ESTRUCTURALES del negocio
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Modelos Maduracin Digital Intelligence o Analytics
Madurez
Impacto en el negocio
Modelos Atribucin
Optimizacin Medios
Exploracin Datos
Conocimiento de cliente
Alinear objetivos de negocio y KPIs
Implementacin
Diseo de integraciones
Capa Tcnica
Capa de Negocio
Capa Estratgica
Velocidad del sitio (usuario final)
Tasa de rebote (fuente + landing)
Tasa de bsquedas/navegacin
Puntos de salida (dead ends)
Bsquedas sin resultados
Bsquedas con baja conversin
CTR por producto mostrado
RPI por producto mostrado
Tasa de agregacin al carrito
Tasa Disponibilidad / Views
Tasa de abandono
Tasa de vistas del carrito/sesin
Tasa de conversin (+ abandono)
Tasa de xito clientes nuevos
Contactos por pedido
Resolucin al contacto inicial
Tiempos de surtido
Tiempos de entrega
Tasa de devolucin
Tiempo para concluir el reembolso
Tasa de repeticin (1 a 2 a 3)
RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Metricas (ejemplos)
Conclusiones & Acciones
Cada segundo de page load time adicional reduce la tasa de conversin por un 7%
Encontramos que usuarios que utilizaron el
campo de bsqueda convierten 24% mejor
El anlisis de las palabras buscadas da informacin importante para mejorar el sitio
Analizar la calidad de la lgica en que semuestran los productos (por click o venta)
Entender diferencias sobre la conversin de los productos y la propuesta de valor de ellos
Hacer pruebas A/B para ver que informacin mostrada reduce la tasa de abandono
Los clientes entienden que hacer? Podemossolicitar menos informacin? Menos es mejor!
Tasa alta puede significar que el sitio no seauto explica. Tomar feedback para mejorar.
Que tan rpido es la operacin interna (surtido)y la externa (entrega)? Cumplimos tiempos?
Entender las razones y revisar a detalle si seconcentran en ciertos grupos de productos
E-commerce solamente funciona con clientesfelices que recompran. Quienes son?
Mtricas eCommerce
Entrada al sitio
Navegacin
Bsqueda
Catlogo / Sorting
Detalle Producto
Carrito
Checkout
Atencin a Cliente
Entrega
Devolucin
CRM
Reporting, Anlisis y Optimizacin ongoing de Usabilidad
Ser sus partners en el anlisis de datos de negocio
Configuracin de Dashboards en lnea personalizados para hacer seguimiento a mtricas claves del negocio (KPIs) integrando diferentes fuentes de datos para la toma de decisiones
Configuracin de Reportes personalizados automaticos para que cada miembro del equipo reciba la informacin correcta en el momento correcto
Configuracin de alertas personalizadas cuando haya cambios en KPIs
Optimizacin Ongoing Usabilidad
2 Pruebas A/B Trim
Anlisis Mapa de Calor
Anlisis navegacin y oportunidades de mejora
Pruebas A/B : Tomando decisiones de experiencia con estadstica
Gracias