HadaM.SánchezGonzalesUniversidaddeSevilla

misago@us.es@hadaMSG

LA EXPERIENCIA DE USUARIO ANTE LA VISUALIZACIÓN Y

TERCERCONGRESOANUALDesarrollosContemporáneosSobreMedios,CulturaySociedad:ArgenGnayAméricaLaGnaUniversidaddeSanAndrés,3/11/2017.

MaríaSánchezGonzálezUniversidaddeMálagam.sanchezgonzalez@uma.es

@cibermarikiya

LA PRODUCCIÓN INTERACTIVAS DE MEDIALABS ESPAÑOLES

InvesGgaciónenmarcadaenproyectoI+D+i“Lainfluenciadelaaudienciaenlainnovación

periodísGcaygesGóndelaparGcipación:riesgosyoportunidades”

(CSO2015-64955-C4-3-R-MINECO/FEDER)

Colaboratambién

EugenioSerratoTécnicodeapoyo-UMA

Innovaciónenloscontenidoscomofórmulaparaelengagementdelosusuarios:

§ NuevasnarraGvasonlinevisuales,mulGmediaeinteracGvas=parGcipación.§ Apropiacióndetécnicaspróximasalentretenimientoporlosmedios:gamificación,narración“ficcionada”,etc.§ Algunastendencias:visualizacionesdedatosinteracGvas;newsgames;webdocs.

Enmediodelacrisis,“emoGonisbecomingamuchmoreimportantdynamicinhownewsisproducedandconsumed” (BeckedandDeuze,2016).

INTRODUCCIÓN

ElcasoespañolLosLabsdemedios,impulsoresdeestaproducciónenEspaña.Entreellos,RTVEyElConfidencial(Salaverría,2015:397-404)

hdp://www.rtve.es/lab/

hdps://lab.elconfidencial.com/

CasisiempreestoscontenidoshansidoanalizadosdesdelaperspecGvadelanarraGva…(ej.Rodríguezetal,2016)…menosdesdelavisióndelosusuarios:comomucho,loreferentealaparGcipaciónenéstosoensuscanalesenredessociales…peroapenassuusabilidadyexperienciadeconsumo

Antecedentes

IndagarenlapropiaexperienciadeusuariosobrecontenidosinteracFvos

Seabordalafacilidaddeusodesusinterfacesporlosusuarios(Nielsen,2012)ysucomprensiónyuFlidadparaéstos,dimensionesínGmamenterelacionadas:unproductopuedeserusabledesdeelpuntodevistadeldiseñoyestructuradelainformaciónperosilaformaderepresentaciónvisualnoesadecuadaonoofrecetodoslosdatosencontextonocumplesuobjeGvo,serfuncional(Cairo,2011).

POR QUÉ ESTE ANÁLISIS/ OBJETIVOS

ObjeFvogeneral

§  Medirlafacilidaddeaprendizaje,eficiencia(cuántotardanenrealizar

unatarea)oeficacia(cuántoserrorescometen)duranteelconsumodeestoscontenidosporunconjuntodeusuarios.

§  Recogerlavaloracióndesuexperienciadeconsumo,tantoenlorelaGvoalafuncionalidaddeloscontenidosyasufacilidaddeuso,enelcontextodelmicrositecorrespondiente,comoaspectosemocionales.

§  Detectaraspectosque“enganchen”einnovaciones“efecFvas”asícomosugerenciasdemejoraaplicablesafuturoscontenidos.

Secubrenasílasdosdimensionesbásicas(objeGvaysubjeGva),delausabilidad(Hassan,2015).

ObjeFvosespecíficos

Desarrollopropioycarácterempírico,analíFcoyexperimental

METODOLOGÍA

5entotal,seleccionadosatendiendoasurelevanciainformaGvayasudiversidad(disGntosgéneros,formatosymedios).

Casosanalizados

Títulocontenido Medio

Género/Ntza.contenido URLdeacceso

LasSinSombrero RTVELab DocumentalinteracGvo hdp://www.rtve.es/lassinsombrero/es

CasoSegarra ElConfidencialReportajeinteracGvoconvisualizaciones

hdp://www.elconfidencial.com/mundo/2016-12-18/bangkok-artur-segarra-david-bernat_1305225/

ChampionsReplay RTVELab Newsgame hdp://lab.rtve.es/goles-final-champions/final/

Misántropo360º RTVELab Reportajeinmersivo hdp://lab.rtve.es/escena-360/misantropo/360/

Españacosmopolita ElConfidencial MapainteracGvo

hdp://www.elconfidencial.com/espana/2016-02-14/poblacion-extranjera-mayoritaria-ciudades-espana-barrios-padron_1151465/#Portada

§  Experimentosrealizadosduranteabrilymayode2017,enlasFacultadesdeComunicacióndeMálagaySevilla.

§  Amplituddelamuestra:entornoamediocentenardeusuarios(54).

§  Perfiles:jóvenesestudiantesyprofesionalesdeComunicación(18-25añoscasitodos),loquelospresuponeinteresadosyfamiliarizadosconestoscontenidos.Mujeresensumayoría.

Trabajodecampoymuestraobtenida

fichasdetareasparausuarios

1.Visionadoytareassobreloscontenidos,observandodirectamentesucomportamientoygrabándolomediantecapturadora

1ªfase:sesiónexperimental

2.PosteriorsuministrodecuesFonariospararecogersupercepciónacercadelarelevancia/interésdelosdatosincluidos,lacomprensióndesuformaderepresentaciónvisual,asícomolavaloracióndesuexperienciadeconsumo.

1ªfase:sesiónexperimental

Formularioonlinepararecogerlaautovaloracióndelaexperiencia

Valoración(de0al5)sobreítemsespecíficossobreusabilidad,aplicablesacualquiercontenidointeracGvoonline

Valoración(de0al10)delaexperienciaglobal/completasobreelcontenido

SondeosobrecaracterísFcasdeterminadasdecadacontenido

PuntodeparGda:análisissobrecontenidosinteracGvosperiodísGcosparatabletsrealizadoporPalomoyDaCunha(2016)entreotros.

1ªfase:sesiónexperimental

Navegación y distribución La navegación por

el contenido me parece muy

compleja

Necesitaría ayuda (tutorial, chat, experto…) para desenvolverme por el contenido, localizar sus opciones interactivas y saber acceder y navegar por las mismas

La estructura del contenido, en cuanto a la distribución de los elementos y el orden de presentación de la información…, me

ha parecido caótica

Creo que el contenido posibilita distintas

opciones de navegación y acceso a la información

Apariencia y formato

El tamaño del texto me parece

incómodo

La posición de los menús y botones de

navegación me parece adecuada

Las imágenes y el resto de elementos

visuales y, en su caso, audiovisuales son

relevantes

La forma de representar la información (línea de tiempo,

mapa…) me parece adecuada según el tipo de información

El uso del color me parece adecuado y facilita el consumo (legibilidad,

contraste…)

El color escogido es adecuado a la naturaleza

de la información (funcional) y ayuda a

comprenderla

Ítems específicos comunes en todos los cuestionarios

Funcionalidad y comprensión Creo que hay

demasiados elementos audiovisuales o

interactivos, lo que puede distraer y /o ralentizar la

lectura

Me parece un contenido funcional, esto es, se entiende

y cumple con su objetivo informativo

Creo que el contenido contiene

demasiada información o es

muy complejo

El contenido contiene todos los elementos textuales necesarios

para facilitar su comprensión (titular, entradilla o breve texto

contextual o explicativo…)

Los textos (titulares, entradillas…) que

acompañan al contenido interactivo

facilitan su comprensión

La forma de presentar el contenido interactivo es acorde

a los datos y a las posibilidades de interacción de

éste, es decir, no se crean falsas expectativas

Aspectos subjetivos Me ha gustado y divertido la

experiencia de navegar por este contenido

Me he sentido cómodo usando/ consumiendo el

contenido

Me parece un contenido innovador

Creo que cualquier usuario puede hacerse una idea de un primer vistazo del tipo de información y de las

posibilidades de navegación

CuesFonarioonlineparalosinvesFgadoresObjeGvo:estandarizarresultados

Tiempoenejecución

TareasbásicasErroresenejecución

2ªfase:análisisyregistroderesultados

PRINCIPALES RESULTADOS

•  TiempoinverFdoencadatarea

LasSinSombrero

1.Accesoalmicrosite,observaciónintroentraralwebdoc

2.Accesoyvisionadodewebdoc

3.LocalizacióndecontenidosobreMaríaZambrano

4.Regresoalíneaprincipaldewebdoc

5.AccesoasecciónParGcipa

•  Errores,prácFcamenteinexistentes,salvoexcepciones:accesoaopciónParFcipa

1.Accesomicrosite,observaciónintroentraralwebdoc

2.Accesoyvisionadodewebdoc

3.LocalizacióndecontenidosobreMaríaZambrano

4.Regresoalíneaprincipaldewebdoc

5.AccesoasecciónParGcipa

LasSinSombrero

•  TiempoinverFdoencadatarea

CasoSegarra

1.Accesoalreportajeypulsarcomenzar.

2.Localizaciónyaccesoaapartadodedicadoa"LaVícGma"

3.ExploracióndereportajehastalocalizarinteracGvo"Latramaaldetalle"

4.Acceso,enéste,ainformaciónsobreSegarra.

5.ConGnuaciónhastadescubrirelpapeldesunoviaenlatrama.

•  Erroresgeneralizados:cuestalocalizarymanejarelinteracGvo“Latrama…”ymuchosnoescuchanlosaudios

CasoSegarra

1.Accesoalreportajeypulsarcomenzar.

2.Localizaciónyaccesoaapartadodedicadoa"LaVícGma"

3.ExploracióndereportajehastalocalizarinteracGvo"Latramaaldetalle"

4.Acceso,enéste,ainformaciónsobreSegarra.

5.ConGnuaciónhastadescubrirelpapeldesunoviaenlatrama.

•  TiempoinverFdoencadatarea

ChampionReplay

1.AccesoalLabylocalizacióndeljuego.

2.Empezarajugarsiguiendoinstruccionesydeformalineal.

3.ConGnuaciónprobandohastaelfinal.

4.Intentarjugardenuevo.

5.ComparGrjuegodesdeTwider.

•  Casisinerroresdeusuarios…salvoporquenoexisteopciónde“replay”

ChampionReplay

1.AccesoalLabylocalizacióndeljuego.

2.Empezarajugarsiguiendoinstruccionesydeformalineal.

3.ConGnuaciónprobandohastaelfinal.

4.Intentarjugardenuevo.

5.ComparGrjuegodesdeTwider.

•  TiempoinverFdoencadatarea

Misántropo360º

1.Accesoallab,localizacióndelproyecto,inicioreportaje"Undía..."yobservacióndurante1minuto.

2.Iracontenido"veraneantes"yescucharaudiodecadaunadelasobrasdeKamikaze:Hamlet.

3.ExploracióndecontenidodedicadoalosrecuerdosKamikazes,apartadoDiccionario

4.LocalizaciónyaccesoaunodelosochomontajesmássignificaGvosdelacompañía(…).

5.LocalizacióndeapartadoEscena360ºyvisionadodevídeoduranteunpardeminutos

•  Varios“¿errores?”comunes:dificultadparamoverseencontenido,visualizarvídeo(pluginbloqueado)ocomprendersusenGdo

Misántropo360º

1.Accesoallab,localizacióndelproyecto,inicioreportaje"Undía..."yobservacióndurante1minuto.

2.Iracontenido"veraneantes"yescucharaudiodecadaunadelasobrasdeKamikaze…

3.ExploracióndecontenidodedicadoalosrecuerdosKamikazes,apartadoDiccionario

4.LocalizaciónyaccesoaunodelosochomontajesmássignificaGvosdelacompañía(…).

5.LocalizacióndeapartadoEscena360ºyvisionadodevídeoduranteunpardeminutos

•  TiempoinverFdoencadatarea

EspañaCosmopolita

1.AccesoaEspañaCosmopolitadesdeelbuscadordelmedio

2.LocalizacióndeSevillayaccesoacensodepoblaciónChinaenbarrioPolígonoSur.

3.Loc.deMálagayaccesoacensodepoblacióndeReinoUnidoyMarruecosenbarrioSalinas.

4.AccesoaGijónylocalizacióndepoblacióndeFranciayAlemania.

5.Localizacióndemetodologíausadapararealizarelmapa.

•  Errorcasigeneralizado:localizacióndebarriosdentrodeciudades

1.AccesoaEspañaCosmopolitadesdeelbuscadordelmedio

2.Loc.deSevillayaccesoacensodepoblaciónChinaenPolígonoSur.

3.Loc.deMálagayaccesoacensodeReinoUnidoyMarruecosenSalinas.

4.AccesoaGijónylocalizacióndepoblacióndeFranciayAlemania.

5.Loc.demetodologíausadapararealizarelmapa.

EspañaCosmopolita

§  Perdidosalaccederaalgunosmicrosites(ej.reportajeen360ª).§  Elhábitodeemplearelbotón"atrásdelnavegador"enlugardelas

opcionesincluidasenlapágina.§  Algunoscontenidos,prácFcamenteilocalizablesalnavegar(sección

“ParGcipe”deLasSinSombrero,Latramaaldetallede“ElCasoSegarra”…).EnúlGmainstancia:controlF(buscar),o“clickeo”adiscreciónalolargodelapágina

§  DificultadparamanejarvisualizacionesinteracFvas(ej.Tramaaldetalle

deCasoSegarra)olocalizarinformaciónenésta(ej.Mapa).§  Limitacióntécnica(ej.Vídeoreportaje360º)nodesbloqueanplugin

adobeflash,nopuedenverloypiensanquenofunciona.

Lasmayoresdificultades,enlanavegacióneinteracción

•  Todos, “aprobados” según valoración global

ContenidoPromedio

valoraciónglobalNºrespuestasa

encuestaReportajeinteracGvosobreelCasoSegarra 7,6/10 15NewsgameChampionsReplay 7/10 31WebdocLasSinSombrero 6,8/10 47MapainteracGvo:Españacosmopolita 6,7/10 33Misántropo360º:Reportajeinmersivo 5,3/10 30

AtendiendoaloscuesFonarios…

•  Lo más valorado, los aspectos «subjetivos» LainmensamayoríasehansenGdomuycómodosusando/consumiendoelcontenido,yresaltansucarácterinnovador.

AspectossubjeFvos[Promediosderespuestassegúnescaladevaloracióndel0al5]Meha

gustadoydiverGdonavegar

MehesenGdocómodousando/consumiendoel

contenido

Mepareceun

contenidoinnovador

Creoquecualquierusuariopuedehacerseunaideadeunprimer

vistazodelGpodeinformaciónydelasposibilidadesdenavegación

LasSinSombrero 3 2,8 3,8 2,6

ElCasoSegarra 3,5 3,4 3,9 2,8ChampionsReplay 3,7 3,2 3,2 3,5Misántropo360º 2,3 1,7 3 1,8Españacosmopolita 3,4 2,8 3,8 3,2

Muchosafirmanquenecesitaríanayuda(tutorial,chat,experto…)paradesenvolverseporelcontenido,localizarsusopcionesinteracGvasysaberaccederynavegarporlasmismas.CoincidenalopinarqueenalgunoscontenidoslanavegaciónescomplejaolaestructuracaóFca,encuantoadistribucióndeelementosyordendepresentacióndelainformación(“lesgustaperolesduelenlosojosdetantolío”).Einclusovariosdesistenyabandonansinconcluirlastareas,porhaberlesresultadoimposibles,especialmenteenelvídeode360º.

•  Sin embargo…: “talones de aquiles”

Lasdificultadesenelconsumo,centradasenlosaspectosmásinnovadores,parGcipaGvoseinteracGvos(ej.Visualizaciones)

Apeorexperienciadeconsumo(máserrores,másGempoentareas…),peorvaloracióndeéstaydelpropiocontenido

AlperderGempoocometerreiteradoserrores,abandonanla

páginasinhabervisualizadotodoelcontenido,interaccionado…

CONCLUSIONES

Laimportanciadelausabilidadparaelengagement

MuchosusuariosaportansugerenciasdemejoraconcretasquecoincidenconlasrecomendacionesdeexpertosyqueGenenqueverconlastareasquemayordificultadlessupusieron…Porejemplo:

§ IncluirbotónparavolverajugarennewsgamedeChampionyquesepuedacomparGrpantallazoenredessociales(ej.JuegosotestsdeFacebook).§ -IncorporarinstruccionesotutorialesdeayudaycomprobarfuncionamientodecontenidosendisGntosdisposiGvos/circunstancias(ej.Vídeode360º).§ Proporcionaraccesodirectoaopcionesprincipales(ej.ParGcipaenLasSinSombrero)yavisualizaciones(ej.CasoSegarra).§ Etc.

Contodo…elvalordelaexperienciaparamejorarlausabilidaddeloscontenidos

Antelapregunta…“quécreequeaportalawebdoc`LasSinSombrero´comoespacioquepromuevelaparGcipaciónciudadana”…muchosaludenasuvaloreducaFvo,históricoyculturalyconsideranquepromuevelaparFcipaciónciudadana(hashtagvíaParGcipa;wiki…)PonenenvaloreltrabajodeinvesFgaciónperiodísFcaparaElCasoSegarra,almargendesusdificultadesparainteraccionarconelcontenidoYenunmicrositedondeunreportajeconvencionalsecombinaconunoen360º,algunosvaloranmásloprimeroydicenpreferirasisFrpresencialmentealaobra.

Elcontenidosiguesiendoelrey…

Yelentretenimiento,claveparaelengagement

“(…)Lainformaciónpuedellegaraunmayorpúblicodebidoaquesevuelve"entretenida",noessoloundocumentaldenueveminutos,sinounlugardondeverimágenes,poemas,pequeños

vídeos,parececasiunvideojuego.”

EspecialmentecuandosumanejoresultafácileintuiFvo

§ ¿Estálaaudienciapreparada,entrenada…paraestosformatos?(inclusolosjóvenesfuturosperiodistas)

§ ¿Ylosmedios,descuidanlausabilidaddesuscontenidosonohacenlospretestsnecesarios?

§ ¿Sellegaasobreaturar,hacefaltamayor“curación”ojerarquizacióndecontenidosenestos“microsites”?

§ ¿Aquédanlosmediosmayorvaloreimportancia?,¿estálointeracGvoyvisualenunsegundoplano?

§ …

PREGUNTAS EN EL AIRE E INVESTIGACIONES FUTURAS

§  LosinteracGvos(ej.CasoSegarra)sepierdenenmicrositesconmúlFpleinformacióndondeloescritosiguepredominando.

§  NohayaccesosdirectosalointeracFvo/visual(ej.CasoSegarra;LasSinSombrero…),cuyafuncionalidades,además,mejorable.

§  LosesFlosgráficos,tambiénalserviciodelausabilidad:lafaltadecontrastedecoloresdificultalocalizarinformación(ej.Gijónenelmapa)ollevaalusuarioapensarquehayhipervínculosdondesólohaysumarios“recuadrados”.

§  Faltanincluiropcionesquepermitanunainteracciónpersonalizadaconloscontenidos:asuritmoyrepeGdasilodesea(ej.Replaydejuegos).

AlgunaspistasfinalesaparFrdeloobservado

HadaM.SánchezGonzalesUniversidaddeSevilla

misago@us.es@hadaMSG

MUCHAS GRACIAS

TERCERCONGRESOANUALDesarrollosContemporáneosSobreMedios,CulturaySociedad:ArgenGnayAméricaLaGnaUniversidaddeSanAndrés,3/11/2017.

MaríaSánchezGonzálezUniversidaddeMálagam.sanchezgonzalez@uma.es

@cibermarikiya

Becked,Ch.yDeuze,M.(2016).“OntheRoleofEmoGonintheFutureofJournalism”.SocialMedia+Society,julio-sept.2016.hdp://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2056305116662395[Consulta:23/04/2017].Bresciani,S.yEppler,M.J.“ThePi�allsofVisualRepresentaGons:AReviewandClassificaGonofCommonErrorsMadeWhileDesigningandInterpreGngVisualizaGons”.SageOpen,oct-dic.2015,pp.1-14.hdp://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/2158244015611451[Consulta:23/04/2017].Palomo,BellayDaCunha,R.E.S(2016)."Elconsumotradicionaldelosnuevosmedios.Análisisdelausabilidaddelaspublicacionesautóctonasparatabletaenelcontextouniversitarioespañolybrasileño".EstudiossobreelMensajePeriodís<co,Vol22,nº1.hdp://revistas.ucm.es/index.php/ESMP/arGcle/view/52608/48361[Consulta:23/04/2017].

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Rodríguez,M.etal(2016).“ElsoportemulGplataformacomoclavedeéxitodelaNarraciónTransmedia.EstudiodecasodelwebdocLasSinsombrero”.EnIcono14,vol.14,núm.2,pp.304-328.(Ejemplardedicadoa:DigitalEconomyanditsimpactintheMedia)hdp://dx.doi.org/10.7195/ri14.v14i2.967[Consulta:21/06/2017].Salaverría,R.(2015).“Los“labs”comofórmuladeinnovaciónenlosmedios”.ElProfesionaldelaInformación,vol.24,núm.4,pp.397-404.Scolari,C.A.(2013).Narra<vastransmedia:cuandotodoslosmedioscuentan.Barcelona:Deusto.