¿Cómo generar una experiencia de compra positiva en el Canal Online?

Ze Luiz RodriguesProject Manager

@ZeLuizR

Cuidando al usurario individualmente!

Como podemos hace eso?

Carritoabandonado

• A tasa media de abandono de carrito es 65.23%

• Tasa media de conversión on-line es de 2,13%

• El valor medio de un pedido on-line $116,58

Por qué los usuarios abandonan el carrito?

• 22% no tiene claro el costo de envió

• 12% necesita mucha información

• 11% tiene un proceso de checkout complicado

• 11% el site es muy lento

• 7% no encuentra la forma de pago que quiere

• 6% tiene mucho spam de ofertas

• 5% los sitios terminan dando error

• Muchos diseños de página entran en conflicto con el flujo de la mirada

• Múltiples botones de “call to action” en la misma página o muy cercanos

Fuentes pequeñas y muchos botones

Fuentes pequeñas y muchos botones

Como mejorar?

• Señalizar bien el paso a paso

• Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usurario

• Orientar el proceso de compra

• Simplificar el registro

• Destacar informaciones importantes

• Utilizar espacios y fuentes para facilitar la comprensión

Carrito más claro y limpio

Cancelación de las compras.

• Complejidad del proceso de compra

• Falta de información

Como mejorar?

• Usar checkout único aumenta la chance de cerrar el pedido

• Tener un proceso de compra objetivo

• Tener disponibles miniaturas de los productos

• Proveer informaciones importantes sobre transporte, plazos de

entrega.

Checkout único

Checkout único

Checkout único

Checkout único

Checkout único

Checkout único

PruebasA/B

Pruebas A/B

• Cuál es el mejor color para el botón de comprar?

• Qué productos colocar en la vidriera?

• Qué tipo de imagen tiene más conversión?

Sólo hay una manera de responder a esas y variasotras preguntas: haciendo tests.

Pruebas A/B

La herramienta divide el tráfico direccionandolos visitantes para las dos versiones en un mismo

espacio de tiempo.

Herramienta

4 Pasos clave

• Determine sus metas

• Priorice sus pasos de pruebas

• Organice un equipo

• Esté atento al tiempo

4 Pasos clave

• Determine sus metas

• Priorice sus pasos de pruebas

• Organice un equipo

• Esté atento al tiempo

Sea Responsible,piense en Responsivo

E-mail marketing

Gran variedad de pantallas

Ser tocados con un dedo

E-mail responsivo

Sea Responsible,piense responsivo!

Diseño responsivo no esuna cuestión de opción.

Búsqueda del sitio,es clave!

Los principales problemas son:

• Los resultados del buscador no identifican variantes, como

plural, Hifens, errores de tipeo;

• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande;

• Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido;

• Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o

relevancia.

Los principales problemas son:

• Los resultados del buscador no identifican variantes, como

plural, Hifens, errores de tipeo;

• La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande;

• Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido;

• Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o

relevancia.

Buscar pequeña

Buscar pequeña

Buscar más grande

Botón verde: porque noaumenta mi conversión?

Mito!!!

"El botón rojo no puede, no convertir! Genera sensación de

obstáculo! "

It is really?

Mito!!!

"Es un error utilizar el botón de compra en el color de la barra de

menú"

It is really?

Buenas práctica

• En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro

para el usuario el flujo de compra.

Buenas práctica

• Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro

• Transmite credibilidad, indicando las políticas de devolución y

entrega

• Mostrar los beneficios! (Exchange en 10 días)

Buenas práctica

Crea!!!

El color del botón de "Comprar" querealmente importa, pero no en el sentido de "no rojos y verdes sí".