Post on 11-Jul-2015
Clientes internos
Trabajadores de la empresa
Clientes externos
Clientes Agresivos
Amigos del Jefe
Familiares del Jefe
Frecuentes
proveedores
Personaldesconocido
clientes
Inoportunos
Arrogantes
Comunicativos
Galantes
Las organizaciones
dependen de sus clientes de
esta manera deben entender
sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas
para brindarles el mejor
servicio.
Principio 1.
Entender las necesidades de los clientes para laentrega de su producto/servicio precio y confiabilidad.
Enfocarse siempre en las expectativas de los clientespero también propietarios, proveedores, gente enparticular, comunidad local y la sociedad en suconjunto.
Comunicar estas necesidades y expectativas a travésde la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre losresultados.
Administrar las relaciones con los clientes .
Aplicación del principio y sus
acciones Aumento de los ingresos
económicos y de la cuota de
mercado además que la
empresa puede identificar y
adaptarse rápidamente a los
cambios de los mercados.
Para obtener beneficios hay
que vender y para vender hay
que contentar el consumidor
Mejorar la fidelidad del cliente lo cual lleva a
mas negocios
Aumento de efectividad y la eficacia en el
uso de los recursos de una organización y
aumentar la satisfacción tanto de los clientes
como consumidores.
Principio 2. LIDERAZGO
Líder es una persona
comprometida que guía a
otros hacia una meta
común, mostrando el camino
y creando un ambiente que
permita la participación
activa de todos los miembros
del equipo.
Tipos de lideres
Líder conductor: es directo y por tener una
sensación de urgencia y de enfoque en obtener
resultados, es competitivo y hace que las cosas
sucedan.
Líder Influenciador: es alguien
optimista, motivador y buen comunicador en un
equipo, suele ser entusiasta, colaborador y
simpatizar con las demás personas.
Líder Empático: Estables y serenos, mantienen
unido el equipo, suelen ser muy leales con las
personas que los rodean. Son pacientes, confiables
y crean una sensación de calma y estabilidad.
Líder Analítico: es Inteligente, razonador, sigue
reglas, se enfocan en los detalles, hacen
preguntas y no permiten que haya ni el más
mínimo error, confía en la calidad y eficacia de sus
decisiones.
Según el principio 2, de la norma de calidad ISO
9000 : “los líderes establecen la unidad de propósito
y la orientación de la organización. Deben crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los
objetivos de la organización”.
Aplicación del principio y sus
acciones Ser practico y liderar con el ejemplo
Entender y responder a los cambios del medioambiente externo
Crear confianza y eliminar el miedo
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de lagente
Educar, apoyar y entrenar a las personas
Establecer valores compartidos y modelos deconducta ética en todos los niveles de laorganización.
Beneficios
Establecen una visión clara de la organización
Las actividades son evaluadas, orientadas e
implementadas de forma unificada
Traducir metas medibles
Empleados motivados y comprensivos con los
objetivos de la organización
La falta de comunicación entre niveles se reducirá
Fuerza de trabajo con
responsabilidades, crecimiento y motivación.