CONTROL DE CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA

GARANTIA DE CALIDAD

1. Orientación hacia el cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque de procesos5. Enfoque de sistema para la gestión6. Mejora continua7. Enfoque basado en hechos y datos8. Relaciones con los proveedores.

ENFOQUE DE LAS NORMAS ISO 9000

Son Normas basadas en 8 principios fundamentales para sistemas de gestión de calidad.

1- Orientación hacia el cliente

Medición,Análisisy Mejora

ProductoServicio

CLIE

NTE

Sati

sfa

cci

ón

Realización delProducto y/o Servicio

CLIE

NTE

Req

ueri

mie

nto

s

Responsabilidadde la Dirección

Gestión deRecursos

Sistema de Gestión de Calidad

El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las expectativas de lo que busca.

2 – Liderazgo

Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

ResponsabilidadGerencial

C L

I E

N T

ER

eq

ueri

mie

nto

s

C L

I E

N T

ES

ati

sfa

cció

n

Ing. Consultor Edsson Arturo Aristizábal

3 – Participación del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

ResponsabilidadGerencial

C L

I E

N T

ER

eq

ueri

mie

nto

s

C L

I E

N T

ES

ati

sfa

cció

n

Gestión Recursos

4 – Enfoque Basado en Procesos

Ing. Consultor Edsson Arturo Aristizábal

5 –Enfoque de sistemas para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6- Mejora continua

P

H

V

A

Identificar los procesos esenciales , y las actividades de los mismos.

Determinar la secuencia e interacción de los procesos

Determinar los criterios y métodos para la operación y control de los procesos

Asegura la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la operación de los procesos

Medir, hacer monitoreo y análisis de los proceso

Implementar acciones necesarias para lograr resultados planificados y la mejora

V

A P

H

Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o mínimo que reduzca la posibilidad de un error.

7 - Enfoque basado en hechos y datos

Mi cliente ahora no se quiere conformar con saber que puedo estar certificado , ahora se requiere que mis proveedores cumplan también , ya que con esto estoy indicando que mi materia prima para entregar un producto final es de calidad y cumple con los requisitos de mi cliente directo.

8 - Relaciones con los proveedores

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un

esfuerzo de la inteligencia.