Post on 11-Dec-2015
Y muchas veces las consecuencias...
son imprevisibles porque...
La comunicación no es solo cosa de La comunicación no es solo cosa de uno...uno...
Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNIntercambiar información: ideas,
hechos, opiniones...Hacer a otro partícipe de algoDescubrir o hacer saber a otro algoTransmitir un mensaje...... Con el fin de lograr cierta respuesta o
conducta en el sujeto receptor
TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
*El lenguaje es el medio de comunicación
*Es el contenido de lo que comunicamos a través de las palabras (lo que se dice
NO VERBAL
*Es la manera como nos comunicamos con nuestro cuerpo, sin palabras ni sonidos, por ejemplo: la postura física, los gestos, las señas, etc.
¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?¿COMUNICACIÓN = INFORMACIÓN?¡NO!¡NO!
Toda información es Comunicación,pero no toda Comunicación es
información
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido. Puede darse en una sola dirección.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)
La comunicación (verbal) entre personas... Puede tener consecuencias no
deseadas Ocasionar malentendidos
Porque lo que comunicamos va más allámás allá de lo que “decimos” y en la comunicación participan al menos dos personas: Un emisor Un receptor
PROCESO DE COMUNICACIÓNEl EMISOR tiene la intención de transmitir un MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace. Lo emite a través de un CANAL, hasta que llega al receptor y éste lo DECODIFICA (porque comparte y conoce el código, el lenguaje empleado). El receptor entonces puede enviar una señal de verificación (FEEDBACK) al emisor.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
RECEPTOR
decodifica
(canal)EMISOR
encodifica
transmisión
transmisión
canal mensaje
percepción
La comunicación puede tener distintos objetivosobjetivos
Informar, dar a conocer, hacer saber algo.Persuadir, convencer, hacer sentir lo
mismo...Estimular el paso a la acción (modificar la
conducta del receptor, influir en ella).Expresarse (desahogo personal), ser
escuchado, comprendido...
• La conclusión es que somos transparentes y que dejamos ver consciente e inconscientemente durante todo el día, quienes somos y que pensamos, de eso dependerá la imagen que se hagan de nosotros nuestros clientes, y de eso dependerá el éxito de nuestra actividad
En el proceso de comunicación puede haber obstáculos o BARRERASBARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la comunicación.Estas barreras pueden darse en relación con:
El EMISOREl RECEPTORCOMUNES a ambosEl MENSAJEEl CANAL
BARRERAS o limitadores del EMISOR:
Desconocimiento del tema Comunicación confusa, insuficiente Sentimientos de inseguridad, inferioridad Incoherencia entre lo que se dice y lo que se
hace
BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
Distracción No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
Actitud ante el tema: desinterés, desgana Barreras culturales: prejuicios, estereotipos Subjetividad: formas diferentes de percibir de
cada persona Tendencia a evaluar o juzgar
BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
Información deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...) Inapropiado por usar un código desconocido (para el receptor), jerga...
BARRERAS o limitadores del CANAL:
Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos Efecto de la cadena: pérdidas de información o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor
Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN veamos sus seis LEYESLEYES...
...Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de la mayoría de las dificultades de comunicación.
LEY 1ª
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como receptora capta el mensaje tal y como lo
tenía el emisor en su mente
...Consecuencia:
LEY 2ª
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre éste.
LEY 3ªEn la comunicación se mezcla
- Lo objetivo del mensaje- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del mensaje, los valores, experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la decodificación del mensaje.
LEY 4ªLa comunicación necesita de
continuas verificaciones(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha entendido correctamente.
LEY 5ªEl emisor comunica con
La palabra El cuerpo
Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros elementos además de las palabras. En algunas situaciones incluso tiene más peso la comunicación no verbal que la
verbal.