CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE ENCUADERNACIÓN

Objetivo: Mejorar la calidad de la encuadernaciónResponsable: EncuadernadorRecursos: Guillotina, Argolladora y Marcadora de Textos

Proveedor Entrada Actividades Salida Clientes

Cliente externoProducto a encuadernar

PlanearEstablecer orden de encuadernaciónEstablecer necesidad de herramientas e insumos

Producto encuadernado

Cliente externo

Cliente externoRequerimientos del cliente

Hacer: encuadernación según solicitud del usuario

Producto encuadernado con las características solicitadas

Cliente externo

EncuadernadorProducto terminado

Verificar: revisión de las características del empastado

Producto terminado

Encuadernador

EncuadernadorProgramación de actividades de encuadernación

Actuar: evaluarProgramación de actividades de encuadernación

Encuadernador

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE IMPRESIONESObjetivo: Mejorar la calidad de las impresiones y digitacionesResponsable: personal encargado de los sistemasRecursos: computadores, impresoras, papel

Proveedor Entrada Actividades Salida Clientes

Cliente externoDocumentos para impresiones, digitaciones

PlanearEstablecer orden de las digitaciones e impresionesEstablecer necesidad de herramientas e insumos

Producto terminado

Cliente externo

Cliente externoRequerimientos del cliente

Hacer: según solicitud del cliente

Revisión de las características solicitadas

Cliente externo

Personal encargado de sistemas

Producto terminado

Verificar: revisión de las características dela materia prima

Producto terminado

Personal encargado de sistemas

Personal encargado de sistemas

Programación de actividades de digitación, tesis proyectos…

Actuar: evaluar

Programación de actividades de digitación, tesis proyectos…

Personal encargado de sistemas

CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE FOTOCOPIAS

Objetivo: Mejorar la calidad de la fotocopiasResponsable: personal operativoRecursos: maquinas fotocopiadoras

Proveedor Entrada Actividades Salida Clientes

Cliente externoDocumentos y libros

PlanearEstablecer orden de las fotocopias Establecer necesidad de herramientas e insumos

Producto terminado

Persona encargada de la entrega de la M P

Cliente externoRequerimientos del cliente

Hacer: según solicitud del cliente

Revisión de las características solicitadas

Administrador

Personal encargado

Producto terminado

Verificar: revisión de las características dela materia prima

Producto terminado

Persona encargada de la entrega de la M P

Personal encargado

Cronograma de entrega de la M.P

Actuar: evaluarCronograma de entrega de la M.P

Administrador

PROCESO DE CONTROL

PLANEAR SOLUCIÓNES

QUEJAS Y RECLAMOS TODO EL PERSONAL

Todo lo asignado

FIN

SUJERENCIAS

VERIFICACIÓN

QUEJAS REPETIDAS

EVALUACIÓN AL PERSONAL

ADMINISTRADOR y Personal operativo

TODO LO ASIGNADO

FIN

ACTUAR

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

ACTIVIDADES NUEVAS

ADMINISTRADOR y Personal operativo

TODO LO ASIGNADO

FIN

EJECUCIÓN

PLANEAR ACCIONES

EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DEL PLAN

ADMINISTRADOR y Personal operativo

TODO LO ASIGNADO

FIN

PROCESO DE DIRECCIÓN

PLANEAR SOLUCIÓNES

QUEJAS Y RECLAMOS TODO EL PERSONAL

Todo lo asignado

FIN

SUJERENCIAS

VERIFICACIÓN

QUEJAS REPETIDAS

EVALUACIÓN AL PERSONAL

ADMINISTRADOR y Personal operativo

TODO LO ASIGNADO

FIN

ACTUAR

CAPACITACIÓN DE PERSONAL

ACTIVIDADES NUEVAS

ADMINISTRADOR y Personal operativo

TODO LO ASIGNADO

FIN

EJECUCIÓN

PLANEAR ACCIONES

EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DEL PLAN

ADMINISTRADOR y Personal operativo

TODO LO ASIGNADO

FIN

PROCESO DE ENCUADERNACIÓN

PLANEAR

ESTABLECER NECESIDADES DE HEERRAMIENTAS CLIENTE EXTERNO

Todo lo asignado

FIN

MATERIA PRIMA E INSUMOS

EJECUTAR

ENCUADERNACIÓN SEGÚN SOLICITUD DEL USUARIO

TESIS, PASTA DURA, RÚSTICOS, VINILOS y

ARGOLLADOS

CLIENTE EXTERNO

TODO LO ASIGNADO

FIN

VERIFICAR

CALIDAD DEL EMPASTADO SOLICITADO

VERIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

ENCUADERNADOR

TODO LO ASIGNADO

FIN

AJUSTAR

PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DE

ENCUADERNACIÓN

EVALUACIÓN

ENCUADERNADOR

TODO LO ASIGNADO

FIN

PROCESO DE VENTA

PLANEAR

ESTABLECER METAS DE VENTAS ADMINISTRADOR y

PERSONAL OPERATIVO

Todo lo asignado

FIN

ESTUDIO DE MERCADEO

EJECUTAR

AJUSTE DE PRECIOS

VENTAS

ADMINISTRADOR y PERSONAL OPERATIVO

TODO LO ASIGNADO

FIN

VERIFICAR

INVENTARIOS

INFORMES DE INVENTARIO

PERSONAL OPERATIVO

TODO LO ASIGNADO

FIN

AJUSTAR

PUBLICIDAD

PROMOCIONES

ADMINISTRADOR

TODO LO ASIGNADO

FIN

PROCESO DE IMPRESIONES

PLANEAR

REALIZAR DE LAS DIGITACIONES E IMPRESIO CLIENTE EXTERNO

Todo lo asignado

FIN

CHEQUEAR LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO

FIN

TODO LO ASIGNADO

CLIENTE EXTERNO

TESIS, PASTA DURA, RÚSTICOS, VINILOS y

ARGOLLADOS

DIDITAR E IMPRIMIRSEGÚN SOLICITUD DEL USUARIO

EJECUTAR

FIN

TODO LO ASIGNADO

PERSONAL ENCARGADO DE SISTEMAS

VERIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

CALIDAD DELAS IMPRESONES SEGÚN LO

SOLICITADO

VERIFICAR

AJUSTAR

PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DE

ENCUADERNACIÓN

EVALUACIÓN

PERSONAL ENCARGADO DE LOS SISITEMAS

TODO LO ASIGNADO

FIN

PROCESO DE PLANEACIÓN_EL ACTUAR

ACTUAR

Aplicar acciones correctivas

Definir planes de compras de insumos

ADMINISTRADOR y Personal operativo

APROBACIÓN

FIN

PROCESO DE PLANEACIÓN_EL HACER

EJECUCIÓN DEL MANTENIMIENTO,

CRONOGRAMA, PLANES

Disponibilidad en los equipos y el personal

Recursos: herramientas, suministros, insumos

Técnico y el Personal

Todo lo asignado

FIN

Capacitación del personal

PROCESO DE PLANEACIÓN_EL PLANEAR

DEFINIR PLANES DE COMPRA

MANTENIMIENTO

ELABORAR LISTA DE COMPRAS E INVENTARIO

Recursos: herramientas, suministros, insumos

PROVEEDOR

Todo lo asignado

FIN

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO