PROMOCIÓN DE LA DONACIÓN DE SANGRE PARA LA GENERACIÓN MILENIO

CECILIA BORDENABE

ROMINA OTTATI

HOSPITAL AERONÁUTICO CENTRAL

TEMARIO QUIENES SOMOS GENERACIONES MILLENNIALS REDES SOCIALES PLAN DE COMUNICACIÓN BUENAS PRÁCTICAS MALAS PRÁCTICAS CONCLUSIONES

BIBLIOTECA EXPERTOS

GENERACIONES Tradicionalistas

1925-1945 y >80 años

Baby Boomers1946-1960

Generación X1961-1979

Generación Y1980-1994

Generación Z1995-

Generación ZMILLENNIALS No se limitan a lo que le dicen las empresas

Consultan con sus amigos y en las redes

Necesitan un propósito

Trabajan en las redes

Generación al alcance del click

REDES SOCIALES EN LA REALIDAD

INTERACTIVIDAD EN LA WEB1.0 2.0

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Enciclopedia Británica on line

Wikipedia

Texto y foto Audio y video

SURGIMIENTO1994 1998 20032000 2004 2005 2006 2010 2011

900 M 200 M 800 M 500 M 250 M

En 60 segundos2012 2013 % de aumento

Google 694.445 búsquedas 2.000.000 búsquedas 188 %

Skype 370.000 minutos de llamadas de voz

1.400.000 minutos de llamadas de voz 278 %

Twitter 98.000 tweets 277.000 tweets 183 %

YouTube 25 horas de video 72 horas de video 188 %

Instagram 3.600 fotos 21.600 fotos 500 %

Mails enviados 168 millones 204 millones 21.5 %

50.000.000 DE USUARIOS

Tenés amigos Sos sabio Sos famoso Sos fotógrafo

Chat actual InstanteneidadSíntesis

Canal oficiales y propios

Grupos sociales

SeguidoresLikes

Favoritos Youtubers

Formación de opinión y en algunos casos de ánimo (caudal de información subjetiva)

Se utilizan en momentos de distención

Funcionan como recordatorio (news letters)

No hay jerarquías

Funcionan como foros

Único requisito: tener mail

Perfil social en búsquedas laborales / Linkedin perfil profesional

Geolocalización

SOFISTICACIÓN DE USUARIOS Saben más que nosotros porque tienen Internet

Además por internet tus usuarios, tus donantes puede:◦ Decidir◦ Comparar◦ Analizar ◦ Comprobar

No es concluyente Lo único cierto es la incertidumbre

PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivo: ◦ Posicionarte en la red◦ Expandir la red◦ Conocer a los usuarios, sus necesidades y gustos◦ Fidelizar usuarios. Información exclusiva y concursos. Anunciar eventos◦ Atención instantánea a las consultas y sugerencias◦ Interacción con la competencia◦ Comunicación interna

Tener en cuenta que la red puede generar otra cosa (Caso ELA: balde de agua con hielo/Promoción de la Donación vs pedido de donantes).

Sobre qué Tema twiteas?

A qué personas seguis?

PLAN DE COMUNICACIÓN

Target, segmentación Tácticas Mensajes ¿Gastar en publicidad? Hay aplicaciones para quitarlas.

Mensaje Impactante Concreto Práctico

◦ Slogan publicitario: “La donación de sangre salva vidas” (Portada)◦ Mensaje social: “Donando 2 veces al año no tenemos que pedir donantes”

(Contenido de la página)

Mensaje ambiguo:oGenerar efecto indeseadooPor falta de información no genera acción

BUENAS PRÁCTICAS Habla la organización, somos nosotros creando identidad Su credibilidad y reputación están en la web Responsabilidad social (Xbox vs PS) Estilo: Cuidar ortografía y releer textos Pensar antes de publicar Compartir fuentes No solo hablo, escucho y respondo Respuesta instantánea Tratamiento de comentarios negativos

Retroalimentación Información sobre nuestros productos y servicios Comparto contenido y experiencias, míos y de otros usuarios Los usuarios sugieren fan pages (Promoción de marcas, negocios, artistas, ONGs, Instituciones) Generador de tendencias de acuerdo al target #hashtag Folletos vs publicidad online y comentarios de usuarios Decisión de compra o uso cargada de info en redes

MALAS PRÁCTICAS Comprar seguidores, obligar a seguirnos No contestar Responder agresivamente Utilizar dos idiomas en la misma fan page Duplicar el contenido en las distintas redes sociales Hacer post repetitivos Etiquetar personas puede resultar molesto

MALAS PRÁCTICAS

COMO IMPACTAR EN LA GENERACIÓN ACTUAL

No depende de nosotros No hay recetas Convivencia de 5 generaciones Cambios y crecimiento vertiginosos Saber adaptarse Uso de info y estadísticas que proporcionan las redes sociales como estudio de mercado No hay expertos, Incorporar millennials al equipo de trabajo!!

GRACIAS !!!

cbordenabe@hac.mil.arrottati@hac.mil.ar