Post on 27-May-2015
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Régimen de protección del consumidor
Ley 19.496
©Material de uso exclusivo para los alumnos de la cátedra de Derecho Económico del profesor Joaquín Morales Godoy.Universidad de Chile. Facultad de Derecho
DEFINICIONES LEGALESartículo 1° LPC
• CONSUMIDORES Y USUARIOS• “Consumidor final”
• PROVEEDORES• No son proveedores quienes posean un título profesional y ejerzan su
actividad en forma independiente.
• INFORMACIÓN BÁSICA COMERCIAL• Por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno• Casos de entrega obligatoria al consumidor
DEFINICIONES LEGALESartículo 1° LPC
• PUBLICIDAD• Condiciones objetivas (art.28 L.P.C.)
• ANUNCIANTE• Prestador de servicios publicitarios
• PROMOCIONES • Ofrecimiento de productos en cuotas, precio contado• Exención de pago de cuotas
DEFINICIONES LEGALESartículo 1° LPC
• OFERTA• Rebaja de precio• Transitoriedad• En relación al mismo proveedor
• CONTRATO DE ADHESIÓN• Importancia de su definición• Relación proveedor-consumidor
CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN
• ART. 16 LPC• Otorguen sólo a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a
su sólo arbitrio el contrato
• Establezcan incrementos de precio por prestaciones adicionales
• Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, cuando no les sean imputables
• Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor
• Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor
• Incluyan espacios en blanco
CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN
• ARBITRAJE• Derecho de recusación (ART. 16 inciso final)
• NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS• Trámite jurisdiccional (ART. 16 A y ART. 16 B)
ÁMBITO DE APLICACIÓNartículo 2° LPC
•REGLA GENERAL•Acto mercantil para el proveedor; Acto civil para el consumidor
•Materias que leyes especiales no regulen
•Causas donde esté afectado el interés público de los consumidores
•EXCEPCIONES•Contratos de educación
•cumplimiento contractual
•Información y publicidad; promociones y ofertas
•Arts. 18, 24, 26, 27 y 39C
•Facultad de recurrir ante Tribunal competente
•Contratación de servicios de salud
•Calidad y financiamiento de prestaciones
•Acreditación y certificación de prestadores
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES
• DERECHOS Y DEBERES GENÉRICOS• Libre elección del bien o servicio• Derecho a información veraz y oportuna• No discriminación arbitraria• Seguridad en los bienes y servicios• Derecho a reparación e indemnización• La educación para un consumo responsable
• DERECHOS ESPECÍFICOS• Derecho de retracto (art.3° bis y art. 3° ter LPC)• Derecho de reposición del producto (art.19)• Derecho de opción (art.20)• Derecho de exigir judicialmente cumplimiento de promoción u oferta
• IRRENUNCIABILIDAD DE LOS DERECHOS (art.4° LPC)
SERNAC
• SERVICIO PÚBLICO• Funcionalmente Descentralizado• Territorialmente Desconcentrado• Personalidad Jurídica y Patrimonio propio• Relación con el Presidente: Ministerio de Economía
• FUNCIONES MÁS RELEVANTES• Velar por el cumplimiento de la ley• Difundir los derechos y deberes de los consumidores• Realizar acciones de información y educación• Realizar análisis de productos ofrecidos en el mercado• Recibir reclamos de los consumidores que consideren lesionados sus
derechos
• ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
• CLASS ACTIONS
PROCEDIMIENTO
• Competencia para conocer de las acciones: • JUEZ DE POLÍCIA LOCAL de la comuna en que se hubiere celebrado el
contrato respectivo• SERNAC
– COMUNICARÁ INCORFORMIDAD AL PROVEEDOR– PROMOVERÁ EL ENTENDIMIENTO ENTRE LAS PARTES– ACUERDO: TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL– PODRÁ SUBROGARSE EN LAS ACCIONES DEL DEMANDANTE SÓLO PARA DEMANDAR LA
APLICACÓN DE MULTAS– INTERVENDRÁ EN LAS CAUSAS EN QUE SE COMPROMETA EL INTERÉS GENERAL DE LOS
CONSUMIDORES
• Demanda temeraria• Multa de hasta 50 UTM• Reincidencia: se incrementará al doble• Responsabilidad Civil solidaria de los autores del daño
• Sustantación del procedimiento• Título IV LPC