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“Año de la consolidación del Mar de Grau”
INGENIERÍA DE SISTEMAS Y ELECTRÓNICA
lanea!ien"o es"ra"#$ico
Li!a % er&
'()*
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In"roducción
Entre los años 2003 y 2012, el Perú ha sido un ejemplo en la región debido a
su buen desempeño Macroeconómico, ue le ha !alido un crecimientopromedio de "# en la última d$cada, sin embargo no hemos dejado de ser una
econom%a &uertemente in&luenciada por los e&ectos globales, un ejemplo de ello
son los impactos ue su&rió nuestra econom%a en las últimas d$cadas producto
de la crisis &inancieras 1''( y del 200' )*etro +acional de Planeamiento
Estrat$gico, 201-.
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Ca+,"ulo )- Marco "eórico
) Escenarios sociales en A!#rica La"ina . el Cari/eEl tema social se halla actualmente en el centro del escenario histórico de /m$rica atina. e suceden desde las ms !ariadas &uentes los llamados
de alerta sobre la magnitud y pro&undidad de los problemas ue sacuden a
la egión en el campo social. )4- egún las encuestas de opinión, los
temas sociales son la principal preocupación ue a&lige hoy a los
latinoamericanos. 5nterrogados sobre los problemas ms importantes en
sus pa%ses, señalaron di!ersos problemas sociales6 desocupación )21#-,
educación )17#-, bajos salarios )7#-, pobre8a )(#- e inestabilidad en el
empleo )"#-.
a inuietud por lo social ue recorre el continente americano tiene
ra8ones muy concretas en u$ basarse. e reseñan sumariamente nue!e
problemas sociales cla!e de gran impacto en la egión. 9ay otros
problemas sociales ue deber%an agregarse a esta lista, pero los en&ocados
permiten apro:imarse a lo ue constituye la ;!ida cotidiana; de much%simos
latinoamericanos.
1. El aumento de la pobreza
E:iste pobre8a en numerosas sociedades, pero mientras en los
pa%ses desarrollados tiende a estar por debajo del 1# de la
población, en di!ersos pa%ses de /m$rica atina triplica, cuadruplica
o uintuplica esa ci&ra, es decir, no se trata de ;bolsas de pobre8a;,
sino de e:tensos sectores en esa situación e inclusi!e marcan una
tendencia al aumento de la pobre8a en la egión.
2. Impacto de la pobreza
as ci&ras sobre el crecimiento de la pobre8a se trans&orman en
carencias y penurias agobiantes en la !ida diaria como no tener
acceso a ser!icios de salud, carecer de agua potable y saneamiento
bsico, el anal&abetismo o procesos de acumulación de
insu&iciencias nutricionales en la madre y el niño. Estas y otras
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e:presiones de la pobre8a repercuten en las dimensiones
&undamentales de la !ida, creando di&icultades muy importantes en
;las capacidades bsicas de &uncionamiento de las personas;,
deterioran la calidad de !ida y acortan la esperan8a de !ida con
respecto a las ci&ras esperables en condiciones normales. Para
amplios sectores, en la egión se cumple un di&undido a&orismo
sobre la problemtica social6 ;la pobre8a mata;.
3. El desempleo y la informalidad del empleo
a pobre8a est &uertemente ligada a los di&%ciles problemas ue
en&renta actualmente la población para obtener un trabajo estable.
a egión tiene una alta tasa de desocupación abierta.
/l problema del desempleo se le suma el crecimiento de los trabajos
in&ormales. i bien el uni!erso de los mismos es heterog$neo, un
porcentaje mayoritario est con&ormado, según lo caracteri8a el
Programa egional de Empleo para /m$rica atina y el *aribe
)PE/*-, por trabajos inestables, sin apoyo tecnológico ni
crediticio y sin cobertura social. e calcula ue un puesto de trabajo
en la econom%a in&ormal tiene de una tercera a una cuarta parte de
la producti!idad de uno en la econom%a &ormal.
as ocupaciones in&ormales implican en muchos casos puestos de
trabajo &rgiles, de baja calidad, y sus ingresos son cada !e8
menores en comparación con los puestos de trabajo de la econom%a
&ormal. egún la *omisión Económica para atinoam$rica y el *arbe
)*EP/-, los ue trabajan en la econom%a in&ormal ganan por
t$rmino medio la mitad de lo ue ganan uienes lo hacen en
empresas modernas y trabajan ms horas.
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otras causas, marcadas carencias en aspectos cruciales para la
salud pública. El acceso a agua potable, instalaciones sanitarias,
alcantarillado y energ%a el$ctrica es limitado para amplios sectores.
Ello crea &actores de riesgo de mucho peso en la salud. a &alta de
agua potable y de instalaciones adecuadas de eliminación de
e:cretas es esencial en todo orden de riesgos para la salud,
particularmente para la población in&antil, entre otras e:presiones, a
tra!$s de las in&ecciones intestinales. /simismo, las carencias de
agua potable &acilitaron la e:tensión del cólera en los años no!enta,
ue en tres años causó 711 000 casos. >ambi$n se detectan en la
egión ue las medidas de ajuste implementadas por los pa%ses han
a&ectado la disponibilidad nacional de alimentos y han tenido
repercusiones negati!as sobre el poder de compra de los grupos
ms pobres, amena8ando la seguridad alimentaria.
os &actores anteriores causan riesgos considerables para la salud
de di!ersos sectores de la población. / su !e8, la cobertura de salud
es restringida para los sectores ms a&ectados por esos &actores de
riesgo.
5. Los problemas de la educación
En la egión se han hecho importantes adelantos en educación6 ha
a!an8ado &uertemente la matriculación en las escuelas primarias, la
gran mayor%a de los niños inicia la escuela y han descendido las
ci&ras de anal&abetismo. Pero junto a estos logros se presentan
!arios problemas ue despiertan &uerte preocupación. El primero es
el de la deserción escolar, ya ue, de los niños ue se matriculan en
la enseñan8a primaria no la &inali8an, as% mismo, en secundaria, las
tasas de deserción son muy grandes. El segundo problema es la
repetición, casi la mitad de los niños repiten el primer grado, y 30#
cada uno de los grados siguientes. as ci&ras de deserción y
repetición son mucho mayores entre los estratos des&a!orecidos y
en las 8onas rurales.
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9ay pro&undas ineuidades en las oportunidades educati!as, ue se
agudi8an aún ms si se toma en cuenta la calidad de la educación
recibida. as escuelas públicas a las ue asisten los niños de los
estratos des&a!orecidos tienen condiciones mucho ms
des!entajosas para la enseñan8a. El deterioro ue se ha producido
en muchos casos en cuanto a in!ersiones en edi&icios,
mantenimiento, medios modernos de educación y salarios las ha
colocado en una posición muy des&a!orable. os sueldos medios de
los maestros de las escuelas pri!adas tienden a ser marcadamente
superiores a los de las escuelas públicas.
os procesos de deserción, repetición y las di&erencias en calidad
estn con&ormando sistemas de educación ue, pese a los
es&uer8os, se muestran muy poco euitati!os. *omo resultado se
tiene un sistema pro&undamente segmentado, en el cual los pobres
reciben una educación ue es abiertamente in&erior a la ue reciben
los ricos.
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se ha señalado, presentan una situación inestable y de bajos
ingresos, y jubilados cuyas rentas se han reducido &uertemente en
t$rminos reales.
on sectores en &uerte con&licto interno. Por un lado tienen di!ersos
atributos propios de las clases medias6 cultura, educación, en
algunos casos !i!iendas heredadas, y aspiraciones propias de ese
sector social, pero, por otra parte, el ni!el de sus ingresos y su
inestabilidad laboral los colocan por debajo del umbral de la
pobre8a.
!. La erosión de la familia
a unidad &amiliar est siendo redescubierta actualmente por las
ciencias sociales. @unto a sus &undamentales &unciones espirituales
y a&ecti!as, numerosas in!estigaciones han destacado las &unciones
cla!e ue cumple en di!ersos aspectos del desarrollo. e sabe
ahora ue buena parte del rendimiento educati!o de los niños est
&uertemente in&luido por las caracter%sticas de la &amilia.
El grado de organicidad de la &amilia, el capital educati!o de los
padres, la posibilidad e inter$s de los padres en dedicar horas al
seguimiento de los estudios de los niños y el ni!el de hacinamiento
de la !i!ienda muestran una clara correlación con el rendimiento
educati!o, los modelos de relación entre los padres, y entre ellos y
los hijos, inciden asimismo en aspectos cla!e como el desarrollo de
la inteligencia emocional y de la capacidad cr%tica y creati!a. a
integridad de la &amilia incide asimismo en la salud.
a organicidad &amiliar est atra!esando gra!es problemas en la
egión por el embate de la pobre8a. os indicadores disponibles
dan cuenta de di!ersos procesos de debilitamiento. *rece el número
de &amilias incompletas ue tienen al &rente madres pobres y solas.
e obser!a una resistencia a &ormar &amilias. /umenta el número de
madres adolescentes, ue di&%cilmente !an a con&ormar &amilias
orgnicas.
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a &amilia humilde se encuentra cada !e8 con ms di&icultades para
proporcionar una in&ancia normal a los hijos. egún la Argani8ación
5nternacional del >rabajo )A5>- en /m$rica atina hay ms de 1(
millones de niños trabajadores, candidatos naturales a la deserción y
a la repetición escolar. /umenta tambi$n cuantiosamente el número
de niños ue !i!en en la calle, en la ms absoluta miseria y
sometidos a toda clase de riesgos. on una e:presión l%mite de la
incapacidad del núcleo &amiliar para contenerlos apropiadamente y
del &racaso de toda la sociedad en esta &unción bsica. / todo ello se
suma el ascenso de la !iolencia dom$stica en la egión.
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i bien el tema es de gran complejidad e inter!ienen múltiples
&actores, los datos indican en general la e:istencia en la egión de
un !asto contingente de jó!enes ue, a tra!$s de los procesos
descritos, est uedando &uera del sistema educacional y del
mercado de trabajo y ue, por ende, presenta grandes con&lictos y
puede ser objeto de manipulación por los grupos criminales
organi8ados.
#. El c$rculo pererso de la e%clusión
os problemas reseñados no se dan aisladamente. >ienen
pro&undas interrelaciones ue !an con&ormando ;c%rculos per!ersos;
regresi!os. a pertenencia a un hogar pobre aumenta las
probabilidades de ue el niño deba trabajar y deserte de la escuela.
as bajas tasas de escolaridad !an a marginarlo de la econom%a
&ormal. >endr a su !e8 di&icultades para &ormar &amilias ue puedan
superar estas condiciones. El destino de la pobre8a tender a
reproducirse.
El c%rculo per!erso ;&amilia pobre, educación incompleta,
desocupación, pobre8a; interactuar con otros c%rculos per!ersos
como el de ;&alta de accesos a bienes bsicos, como agua potable,
instalaciones sanitarias y electricidad, mala salud, di&icultades
laborales;, o el de ;delincuencia, imposibilidad posterior de encontrar
trabajo para reinsertarse, probabilidad de reincurrir en la
delincuencia;.
En el conjunto de la situación se !a produciendo un acentuado
proceso de e:clusión social.
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los ue estn e:cluidos, es decir, al margen de todo, y los incluidos
)liFsberg, 2000-.
' er&- anora!a $eneral=e acuerdo al Ganco Mundial, en la última d$cada, el Perú destacó como
una de las econom%as de ms rpido crecimiento en /m$rica atina y el
*aribe. a tasa de crecimiento promedio del P5G &ue del ,'#, en un
entorno de baja in&lación )2,'# en promedio-.
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En el mbito e:terno, los &actores ue pueden impactar el crecimiento
económico son6
i. a ca%da de los precios de las materias primas, !inculada en gran
medida con la desaceleración de *hina, uno de los principales socioscomerciales del Perú?
ii. ratados de ibre *omercio )>*- y en plantear una suerte
de contrapeso a lo ue el e:presidente Jarc%a llamó el Keje atlnticoL
compuesto por ene8uela, Grasil y /rgentina. El instrumento para dicho
contrapeso &ue la creación de la /lian8a del Pac%&ico ue se dio a conocer
el 27 de abril del 2011, meses antes ue Jarc%a dejara el gobierno, la ue
se constituyó &ormalmente el 7 de junio del 2012. a /lian8a del Pac%&ico
est integrada por Perú, *hile, *olombia y M$:ico, pa%ses ue tienen
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como caracter%stica común el haber &irmado un >* con Estados
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M5+*E>
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no por el brasileño, como se prometió inicialmente. *lara señal de ue se
&a!orec%a a los pa%ses de la /lian8a del Pac%&ico y no a la PP y el /cuerdo de *omercio de er!icio, llamado >5/ por sus siglas
en ingl$s )>rade in er!ices /greement-.
Por otro lado, según la *entral Onica de >rabajadores del 5/, una iniciati!a desarrollada por 2C miembros de la Argani8ación
Mundial de *omercio )AM*- ue representan el (0# del comercio
mundial de ser!icios6 /ustralia, *anad, *hile, *orea del ur, *olombia,
*osta ica, EE.uru%a, la
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'0' Escenarios +ara lo$rar la inclusión en el +a,s
egún el in&orme QPerú6 la oportunidad de un nue!o ciclo de desarrolloR,
del Programa de +aciones
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'2 La a$enda "erri"oriala inclusión se asocia directamente con un &ortalecimiento del
proceso de descentrali8ación, y ello no sólo en el imaginario de la
población y los lidera8gos? transitar hacia un desarrollo
democrtico e inclusi!o demanda superar las disparidades
territoriales ue hoy caracteri8an al pa%s y se constituyen en
limitantes en el a!ance hacia una con!ergencia regional.a agenda territorial implica a!an8ar hacia nue!os euilibrios
&iscales )y de asignación &iscal- ue permitan superar,
progresi!amente, la ineuidad hori8ontal entre entes subnacionales
y las disparidades en t$rminos de acceso a ser!icios bsicos de
calidad. e trata de &ortalecer los mecanismos de representaciónpol%tica y la legitimidad de las instituciones subnacionales,
estrechando !%nculos con el ni!el nacional, como !%a para
&ortalecer al Estado en sus capacidades, &undamentalmente
QensancharloR, dando cabida a la di!ersidad de !oces, identidades
e intereses, en el proceso de desarrollo.
92 Ges"ión de los con3lic"os socialesPasa por diseñar y promo!er nue!os mecanismos de gestión de
con&lictos mediante instancias de concertación legitimadas bajo un
lidera8go pol%tico nacional en alian8a con actores subnacionales.
5ncluye acciones concretas de apertura al dilogo para atender los
problemas estructurales ue los con&lictos estn !ehiculando y ue
lo haga tomando en cuenta la opinión de los in!olucrados en los
procesos de desarrollo? dilogo ue rede&ina la in!ersión e:tracti!a
bajo un en&oue de sostenibilidad ambiental, de manera ue se
consideren soluciones adaptables a los cambios climticos ue
muestran las tendencias actuales. imultneamente, implica
a!an8ar con cambios graduales en aspectos sustanti!os como la
gestión del agua, el ordenamiento territorial, los mecanismos de
consulta y la delimitación de &unciones intergubernamentales
)competencias- y ue ordene las &acultades pero tambi$n las
responsabilidades en la gestión de los con&lictos y el territorio. >odo
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ello a tra!$s de procesos deliberati!os ue desembalsen y den
cauce a los con&lictos potenciales y latentes.
:2 Sen"ido de inclusiónEl crecimiento económico es condición necesaria, pero no
su&iciente, para la integración socioeconómica. En este sentido, se
trata de de&inir el sentido m%nimo y m:imo de ciudadan%a al cual
se puede aspirar sin comprometer la !iabilidad de lo económico.
esulta &undamental no generar e:pectati!as irreales, ue solo
ahondar%an la descon&ian8a y la distancia entre gobernantes y
gobernados.En el trnsito hacia la inclusión se debe a!an8ar en la promoción
de un empleo de calidad, en !olúmenes su&icientes, apuntando areducir las brechas de producti!idad e incorporando, de &orma
escalonada, a los millones de personas ue actualmente se
encuentran en condiciones laborales des&a!orables. 5gualmente,
reconocer ue la inclusión implica adoptar un en&oue de
interculturalidad y de derechos, en el ue se asume ue e:iste una
di!ersidad de aspiraciones y de &ormas de habitar nuestro entorno.
Iinalmente, incorporar un en&oue de euidad, toda !e8 ue lapobre8a tiene rostro de mujer, jo!en y residente en sectores
rurales.
;2
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+acionalN ue, bajo un lidera8go pol%tico, reorienten las di!ersas
estrategias diseñadas hacia una !isión de pa%s, sociedad y
ciudadan%a. a alta !aloración del crecimiento y el desarrollo con
inclusión ue comparten los actores es una oportunidad para
a!an8ar en la construcción de una !isión estrat$gica de pa%s. =e
esa manera, se puede medir el tiempo del cambio, según el corto,
mediano y largo pla8o, de &orma ue las re&ormas sustanti!as ue
se necesitan no pongan en riesgo la estabilidad económica y las
e:pectati!as de cambio ue espera la población encuentren
derrotero.
'09 rinci+ales indicadores de!o$r=3icos
/ continuación se presenta la siguiente gr&ica del %ndice de progreso
social
>IG?RA )0 ÍNDICE DE R@GRES@ S@CIAL DE ER
Iuente6 Pilares, /. 201. Sndice de Progreso ocial6 Perú debe cubrir necesidades bsicas.
ima6 El comercio. Iecha de consulta6 1 de Mayo de 201". =irección url6
Thttp6DDelcomercio.peDecono miaDperuDindiceHprogresoHsocialHperuHcubrirHnecesidadesHbasicasHnoticiaH1710227 U
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2.3.1 >asa de crecimiento poblacional y esperan8a de !ida
2.3.2 >asas de mortandad
2.3.3 >asas de desempleo
2.3.C Sndice de pobre8a y pobre8a e:trema
2.3. >asa de anal&abetismo
2.3." Estilos de !idae de&ine como
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>IG?RA '0 NI
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Ca+,"ulo '- Desarrollo del "ra/a7o
) An=lisis de la in3luencia de las +ró1i!as elecciones
'0: rinci+ales re+ercusiones
2.C.1 Propuesta de Pedro Pablo uc8ynsFi
a- *on respecto al sector social
En el rea de bienestar social destacan las medidas en
educación, salud y solución de los con&lictos sociales. Para el
caso de la educación por ejemplo, se asegura un programa de
becas integrales en docencia para los alumnos del cuarto superior
de los colegios públicos y pri!ados para ue estudien en las
mejores &acultades de educación e institutos pedagógicos. =e
este modo se busca ue los &uturos pro&esores est$n realmente
capacitados para generar un aumento en la calidad de la
educación a largo pla8o. *reación del programa Garrio eguro para asegurar la !igilancia y
el patrullaje en todos los barrios y calles del pa%.e otorgarespecial atención a !igilar y patrullar el (.# de los distritos del
pa%s, ue es donde ocurre el 70.# de los delitos. /plicación de la ley mediante la re&orma integral del *onsejo
+acional de la Magistratura )*+M-, el &ortalecimiento de la
inteligencia policial y &inanciera y la in!estigación criminal, la
constitución de un sistema penal especiali8ado contra el crimen
organi8ado y la descentrali8ación de la in!estigación criminal y la
justicia penal. /delanto ocial para las comunidades aledañas a los proyectos
ue las a&ecten. El turismo y la agroindustria y se plantea duplicar los ingresos
obtenidos a partir de ambos sectores )' mil millones de dólares
anuales- en los pró:imos H( años. Para esto se &ijan estrategias
con una mirada integral ue in!olucran a la in!ersión pri!ada,
pero tambi$n a la pública buscando el crecimiento sostenible y lainserción en el mercado de los sectores ms pobres.
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/lcan8ar el 100# de cobertura urbana y periurbana en la
cobertura de agua potable y alcantarillado en la propia !i!ienda,
en !e8 de incluir como lo hacen hoy las estad%sticas a los caños
comunales ue pueden estar distantes de las mismas. El programa 10 de saneamiento incluir &orestación en las altas
8onas y cabeceras de los r%os, para contrarrestar con la atracción
de llu!ias la desglaciación actualmente en curso en casi todo el
mundo. uego &omentaremos el escalonamiento de los r%os de la
*osta para permitir la recarga de la napa &retica y reducir
sustancialmente la proporción de agua &resca ue termina en el
mar. En las ciudades cambiaremos la estructura de las empresas
públicas de saneamiento para ue los usuarios est$n
representados en sus directorios y tengan un incenti!o para
reducir las inmensas p$rdidas de agua ue hoy tienen las
empresas de saneamiento, las ue alcan8an entre C0 y 0# del
agua ue procesan. /l reducir estas p$rdidas, aparejado con la
in!ersión adicional inicial reuerida, se aumentarn los ingresos
de estas empresas para ue puedan repagar la &inanciación de
las in!ersiones iniciales. Estimamos ue para darle coberturaadecuada a todas las ciudades y pueblos del Perú se necesitar
alrededor de
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Ca+,"ulo 9- Caso
) @racle +resen"a las soluciones "ecnoló$icas +araa3ron"ar oc8o desa3,os cla5e del sec"or "ur,s"ico
90) Descri+ción del caso
Aracle ha presentado una nue!a su propuesta de !alor para el sector
tur%stico, diseñada para ayudar a las empresas a a&rontar ocho retos de
negocio espec%&icos de esta acti!idad. a propuesta de Aracle incluye
desde plata&ormas de hardVare y so&tVare integradas para asegurar la
continuidad del negocio hasta aplicaciones ue ayudan a garanti8ar y
mejorar la e:periencia del turista. a compañ%a ha compartido en el 55
Encuentro de para el sector tur%stico las últimas no!edades en torno a los
nue!os desa&%os del sector, tales como la multicanalidad, la importancia
de las redes sociales, la necesidad de integración o la e&iciencia
operacional.
El sector tur%stico est en constante e!olución en todo el mundo. Para
a&rontar estos cambios, muchas empresas se basan en las nue!as
tecnolog%as para modi&icar el escenario actual e impulsar la recuperación
económica. En España, el turismo es un sector estrat$gico de la
econom%a nacional y destaca por ser el único de los grandes sectores ue
ha creado empleo neto durante el pasado año. a Argani8ación Mundial
del >urismo reconoce a España como el segundo pa%s del ranFing
mundial en ingresos por turismo internacional y el tercero en número de
a&luencia de turistas e:tranjeros, por detrs de Estados
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tur%sticas deben asegurar prcticamente en tiempo real la
disponibilidad de componentes de un pauete !acacional6 !uelo, hotel,
aluiler de !eh%culos, etc., adems de calcular el precio de pauetes
alineados con la temporalidad de las o&ertas.
a propuesta de Aracle en este punto es la &amilia de istemas
5ntegrados o istemas de 5ngenier%a *onjunta. on sistemas en los
ue el hardVare y el so&tVare han sido diseñados de manera conjunta
para asegurar el m:imo rendimiento y disponibilidad. Estos istemas
5ntegrados son escalables según cada necesidad, de modo ue solo
se aduiere la capacidad de proceso necesaria en cada momento
para ir aumentndola bajo demanda.
b. Multicanalidad
a posibilidad de ue el público cono8ca y acceda a reser!as y
pauetes tur%sticos desde múltiples dispositi!os y a tra!$s de
di&erentes canales es cada !e8 mayor. =esde las propias agencias de
turismo a los dispositi!os mó!iles como ordenadores, tabletas o
tel$&onos inteligentes. 5ndependientemente del canal ue el cliente
escoja, la e:periencia del mismo ha de ser positi!a, adecuada yhomog$nea.
Aracle aporta herramientas precisas para gestionar la in&ormación
enriuecida del per&il del cliente basada en historial de reser!as,
na!egación Veb, interacción en campañas y otros atributos. as
soluciones ue propone Aracle se centran en su o&erta de plata&ormas
*M y de MarFeting =igital6 iebel, Eloua, esponsys, *ompendium,
Aracle ocial elationship Management, as% como en AracleYeb*enter, Aracle Endeca, Aracle ightnoV, Aracle M=M, Aracle
Jolden Jate y A=5.
c. Jestionar e:periencia del turista
El concepto Qser!icio tur%sticoR empie8a a perder &uer8a &rente a la
noción de Qe:perienciaR, especialmente cuando se trata de !iajes
relacionados con las !acaciones y el tiempo libre. 9ablar de
e:periencia implica acompañar al !iajeroHturista durante todo el ciclo
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de !ida de su !iaje6 desde el momento ue hace la primera búsueda
en 5nternet, consulta recomendaciones, compara e:periencias de otros
turistas o se acerca a la agencia a interesarse por un destino.
Para enriuecer la e:periencia del cliente ser%a óptimo generar unaserie de recomendaciones personali8adas en todos los canales antes,
durante y despu$s del !iaje. Por ello, Aracle ha añadido tecnolog%a a
sus aplicaciones de gestión de relación con clientes )*M- para poder
o&recer ser!icios de marFeting, de comercio electrónico, de !entas y de
atención al cliente directamente en cualuier canal.
d. Jeolocali8ación
a geolocali8ación est muy ligada a la gestión de la e:periencia del
cliente, ya ue se centra en o&recer ser!icios de !alor añadido ue se
traducen en un aumento del gasto en destino. on ser!icios orientados
al consumidor con la intención de crear una gu%a del turista
personali8ada a partir de su per&il y a medida ue !a completando
etapas de su !iaje.
Aracle o&rece soluciones como Aracle Yeb*enter para ayudar con la
gestión de la multicanalidad, y Aracle patial para los ser!icios de
geolocali8ación son importantes para mejorar la respuesta de la
empresa a estas necesidades.
e. E&iciencia operacional y reducción de costes
/utomati8ar procesos para ser ms e&icientes, consolidar entornos
tecnológicos, racionali8ar el coste de los ser!icios de >5, monitori8ar y
gestionar centrali8adamente dichos ser!icios, crear un catlogo de
ser!icios de tecnolog%a4 todas estas acciones estn encaminadas a
per&eccionar las operaciones de las organi8aciones, reducir costes y
mejorar el timeHtoHmarFet de productos y ser!icios.
Aracle o&rece una amplia gama de aplicaciones de gestión y !entas
)EP, *M, 9*M-, as% como soluciones ue incrementan la e&iciencia
energ$tica y reducen los costes de mantenimiento. os sistemas ue
antes sol%an instalarse en el cliente presentan ahora la opción de estar
alojados en la nube bajo un modelo de so&tVare como ser!icio
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)o&tVare as a er!ice, aa- ue, dependiendo de los di&erentes
escenarios, puede suponer un importante ahorro de costes.
&. /plicar la inteligencia de negocio
*on los cambios en el mercado y en el sector tur%stico resulta !italaplicar tecnolog%as de inteligencia de negocio )G5- al capital de
in&ormación del ue se dispone o al ue se tiene acceso para con!ertir
los datos en un acti!o estrat$gico. Mediante la aplicación de
tecnolog%a G5 ser%a posible pre!er la rentabilidad de campañas de
promoción antes de lan8arlas, calcular proyecciones a &uturo y generar
y comparar escenarios en &unción de toda la in&ormación ue
poseemos o a la ue tenemos acceso.
Aracle proporciona una plata&orma completa de Gusiness 5ntelligence
ue permite anali8ar todo tipo de in&ormación, estructurada o no,
interna o e:terna, y con!ertirla en in&ormación útil para el negocio y la
toma de decisiones. os sistemas de ingenier%a conjunta,
especialmente Aracle E:alytics, &acilitan la adopción de estas
tecnolog%as de anlisis y su aplicación a procesos de negocio y
!olúmenes de in&ormación hasta ahora impensables.
g. eguridad
a seguridad es un componente común a cualuier capa tecnológica.
/plicada a la continuidad de negocio, la aportación est en e:tender el
concepto de continuidad tambi$n a las personas. +o se trata solo de
ue los sistemas tecnológicos sean seguros, robustos y tolerantes a
&allos, sino ue el componente humano ue los gestiona o tiene
acceso a ellos tambi$n se contemple en la ecuación.
En esta rea Aracle plantea soluciones de seguridad ue incluyen la
gestión de accesos, permitiendo de&inir ui$n puede hacer u$,
incluidos los administradores, y u$ procesos se han de seguir, con
u$ autori8aciones y permisos para lle!arlo a cabo. En los mbitos de
multicanalidad y gestión de la e:periencia del turista, el planteamiento
gira en torno a la con!eniencia de saber ui$n es el turista, tanto para
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o&recerle contenido personali8ado, como para ue sus datos sensibles
ueden protegidos
h. Gig =ata
a capacidad para gestionar y anali8ar grandes !olúmenes dein&ormación a bajo coste, a tra!$s de tecnolog%as englobadas en el
concepto Gig =ata, o&rece al sector turismo nue!as capacidades de
mejorar sus procesos actuales, pero sobre todo, de encontrar nue!os
modelos de negocio ue les ayuden en la di&erenciación con la
competencia.
a tecnolog%a Gig =ata de Aracle permite disponer de las soluciones
estndar del mercado completamente integradas con las capacidades
ya conocidas de base de datos relacional, as% como los sistemas de
ingenier%a conjunta sobre los ue ma:imi8a el rendimiento de estas
soluciones. 5gualmente, productos de inteligencia de negocio como
Endeca permiten garanti8ar el descubrimiento de la in&ormación en
aruitecturas in&ormacionales de última generación como el =ata
Iactory de Aracle. Por último, las aruitecturas Iast =ata se integran
per&ectamente con las soluciones Gig =ata a tra!$s de productoscomo Aracle E!ent Processing, para la gestión de grandes !olúmenes
de e!entos en tiempo real, o ealH>ime =ecision, el motor de
recomendaciones automticas y en tiempo real de Aracle
)Mycomputer, 201C-.
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Ca+,"ulo :- Conclusiones
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Ca+,"ulo ;- Reco!endaciones
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Re3erencias /i/lio$r=3icas
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((H'C.Ganco Mundial. )201", /bril 2"-. +erú. Irom sitio Veb del Ganco Mundial6
http6DDVVV.bancomundial.orgDesDcountryDperuDo!er!ieVZ1
*etro +acional de Planeamiento Estrat$gico. )201-. +lan Estrat,)ico de
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=e la Puente, @. )2012, @unio 2"-. Los cuatro escenarios peruanos. etrie!ed
Mayo 1C, 201" &rom sitio Veb de la epública6
http6DDlarepublica.peDcolumnistasDlaHmitadmasunoDlosHcuatroHescenariosH
peruanosH2H0"H2012
liFsberg. )2000-. os escenarios sociales en /m$rica atina y el *aribe.
eista +anamericana de alud +ública, 10H111.
Mycomputer. )201C, Mar8o 0-. ctualidad . etrie!ed Mayo 1", 201" &rom sito
Veb de >otal Publishing +etVorF ./6
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Ane1os
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Resu!en
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Índice
5ntroducción..........................................................................................................1
*ap%tulo 16 Marco teórico......................................................................................2
1 Escenarios sociales en /m$rica atina y el *aribe...................................2
2 Perú6 Panorama general............................................................................7
2.1 El Perú en el conte:to regional..........................................................10
2.2 Escenarios para lograr la inclusión en el pa%s...................................13
2.3 Principales indicadores demogr&icos...............................................1"
2.3.1 >asa de crecimiento poblacional y esperan8a de !ida................1(
2.3.2 >asas de mortandad....................................................................1(
2.3.3 >asas de desempleo...................................................................1(
2.3.C Sndice de pobre8a y pobre8a e:trema.........................................1(
2.3. >asa de anal&abetismo................................................................1(
2.3." Estilos de !ida.............................................................................17
*ap%tulo 26 =esarrollo del trabajo.......................................................................1'
1 /nlisis de la in&luencia de las pró:imas elecciones...............................1'
1.1 Principales repercusiones..................................................................1'
2 Gene&icios empreariales a partir del anlisis de la realidad nacional......1'
*ap%tulo 36 *aso.................................................................................................20
1 Aracle presenta las soluciones tecnológicas para a&rontar ocho desa&%os
cla!e del sector tur%stico..................................................................................20
1.1 =escripción del caso..........................................................................20
*ap%tulo C6 *onclusiones....................................................................................2
*ap%tulo 6 ecomendaciones...........................................................................2"
e&erencias bibliogr&icas...................................................................................2(
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/ne:os................................................................................................................27
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>ecnologia en las escuelas
=esigualdad social iolencia
Pobre8a
+i!eles altos de desercion escolar
*AMA 5+I