Post on 11-Oct-2020
PROYECTOPERMERII(PréstamoBIRF8484-AR)MECANISMODEREGISTROYRESOLUCIÓNDERECLAMOSYSUGERENCIAS(MRS)
Noviembrede2019Elaboró: CoordinaciónAmbiental y Social - Subsecretaría de Energías Renovables yEficienciaEnergética–SecretaríadeGobiernodeEnergía–MinisteriodeHaciendaRevisó:UnidadCoordinadoraPERMER–UCPAprobó:BancoMundialMedio:https://permer.minem.gob.ar/
2
REVISIÓNHISTÓRICA
Fecha Versión Descripción Autor21/05/2018 1 Versión inicial del
documentoCoordinaciónAmbientalySocial
16/10/2018 2 Correcciones CoordinaciónAmbientalySocial
11/04/2019 3 Correcciones sobreMRS en Escuelas,BoyerosyCentrodeContactoTelefónico
CoordinaciónAmbientalySocial
7/11/2019 4 Actualización sobreimplementación de0-800 y contactotelefónico enequiposde3G
CoordinaciónAmbientalySocial
3
AcrónimosyabreviaturasBM BancoMundialEIB EducaciónInterculturalBilingüeEOL EólicoESIA EstudiodeImpactoSocialyAmbientalINAI InstitutoNacionaldeAsuntosIndígenasINTA InstitutoNacionaldeTecnologíaAgropecuariaMaGAS MarcoparaelManejoAmbientalySocialMPPI MarcodePlanificaciónparaPueblosIndígenasMRS Mecanismo de Registro y Resolución de Reclamos y
SugerenciasPdA PuntosdeAtenciónPERMER ProyectodeEnergíasRenovablesenMercadosRuralesPPI PlanparaPueblosIndígenasSFV SolarfotovoltaicoUCP UnidadCoordinadoradeProyectoUEP UnidadEjecutoraProvincial
4
Índice
Acrónimosyabreviaturas 31.INTRODUCCIÓN 52.OBJETIVOS 73.PARTESINVOLUCRADAS 74.RECEPCIÓN,REGISTRO,EVALUACIÓNYRESPUESTADERECLAMOSYSUGERENCIAS 94.1.RECEPCIÓNYREGISTRODERECLAMOSYSUGERENCIAS 94.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas) 94.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversal 114.1.3.Mini-redes 124.1.4.Equiposparausosproductivos 12
4.2.RESPUESTAAINQUIETUDES 134.2.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas) 134.2.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversal 144.2.3.Mini-redes 144.2.4.Equiposparausosproductivos 15
4.3.SOLUCIÓNDECONFLICTOS 154.4.MONITOREO 16
5.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRSENCADAPROVINCIA 175.1.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRS 175.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)ymini-redes 175.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversal 195.1.3.Equiposparausosproductivos 19
5.2.CONTACTOSDEPARTESINVOLUCRADASENELMRS 195.2.1.ContactodelaUnidaddeCoordinacióndeProyecto(UCP) 195.2.2.ContactodeUnidadesEjecutorasProvinciales(UEP)involucradas 195.2.3. Contacto de áreas gubernamentales provinciales vinculadas a la regulación deservicioeléctricoy/oEntesReguladoresprovinciales 225.2.4. Contactos de Entes reguladores, empresas distribuidoras, concesionarias ycontratistasdelserviciosegúnprovincia 245.2.5.ContactosdeDefensoríasdelPueblo 255.2.6.ContactodeagenciasdeINTA 27
5
1.INTRODUCCIÓNEl PERMER II es la segunda fase del Proyecto PERMER, el cual tiene como objetivo laelectrificacióndelapoblaciónruraldispersaeinstitucionesdeserviciospúblicos,mediantelautilización de tecnologías de energías renovables. El Proyecto es de alcance nacional y laparticipacióndelasprovinciasseconcretaporadhesión.
ElPERMERIIesfinanciadoporelGobiernoNacionalmedianteunPréstamodelBancoMundial(BM)yaportesdecontrapartidalocaltantodelsectorpúblico,fondosprovincialesynacionales,comodelsectorprivado,empresasconcesionariasdelservicioeléctricoyusuarios.
Parasuimplementación,elPERMERIIcuentaconun“ManualOperativo”yun“MarcoparaelManejoAmbientalySocial(MaGAS)”,esteúltimoconelfindeestablecerelmarcoambientalysocialparaasegurarqueelPERMERIIylossubproyectosqueinvolucrasedesarrollenenunmarcodeprotecciónambientalysocial,consistentesconlosmarcoslegaleseinstitucionalesnacionalesyprovincialesdeArgentinaylasPolíticasdeSalvaguardasambientalesysocialesdelBancoMundial.TantoelManualOperativocomoelMaGAS,seencuentrandisponiblesparasuconsultaenlapáginawebdePERMER(https://permer.minem.gob.ar)
ComopartedelorequeridoenelMaGAS,elMecanismodeRegistroyResolucióndeReclamosy Sugerencias (MRS) tiene el objetivo de establecer el procedimiento para recibir lasinquietudesyquejasdelaspartesafectadasporelProyectoyfacilitarsuresolución.
EsteMRSseelaboróconsiderandolascaracterísticasgeneralesdePERMERIIyseenuncianlasespecificaciones necesarias que adopta este Mecanismo para cada modalidad operatoria asaber:
● Provisióndeenergíaeléctricapara iluminaciónycomunicacióndestinadoahogaresindividuales aislados e instituciones de servicios públicos dispersas (tecnologías desegunda-2G-ytercerageneración-3G-);
● Provisióndeenergíaeléctricaenpequeñascomunidadesruralesatravésdemini-redesdegeneraciónrenovable(plantasdegeneraciónfotovoltaica/eólicaconacumulación,integradasaunamini-red);
● Provisióndeenergíaeléctricaparausosproductivos(bombeodeaguayboyeros,entreotros).
Por lo tanto, esteMRSpretendeestablecer los lineamientosgeneralesa cumplimentarseencada proyecto. Es necesario que previamente a cada intervención la UEP establezca, losresponsables, los canales y los medios –teniendo en cuenta las particularidades delsubproyecto–paraimplementaresteMRS.
1.1.CONTEXTODELPROYECTO
ElPERMERIIesunProyectodealcancenacionalcuyaimplementacióndependedelaejecucióndeunconjuntodesubproyectosdistribuidosendistintasjurisdiccionesprovinciales.LaUnidadCoordinadora del Proyecto (UCP) es la responsable de supervisar el cumplimiento de lodispuestoenelMaGASyenestedocumento.Lasprovincias,atravésdelaUnidadEjecutora
6
Provincial(UEP),sonresponsablesfinalesdelosaspectosambientales,socialesytécnicosdecadasubproyecto,deacuerdoalmarcojurídicoinstitucionaldescriptoenelCap.3delMaGAS.
Enrasgosgenerales,sedebetenerenconsideraciónqueelproyectoPERMERIInoposeelacomplejidad ni la magnitud de impactos, conflictos y reclamos que podría presentar unproyecto de gran escala de desarrollo. De acuerdo a las instancias de evaluación que serealizaron durante el PERMER I sobre posibles efectos en la provisión de electricidad desistemas fotovoltaicosenviviendas rurales, se identificaengeneralunabuenaaceptaciónydisposiciónporelservicioeléctricoofrecido,conbajasprobabilidadesdeimpactosnegativos,tantoenpueblosindígenascomoenelcasodehabitantesruralesdelapoblaciónengeneral.Sinembargo,ydadoqueelPERMERIIincluyeotrotipodeintervenciones(ej.mini-redes),enlasqueserequierendiagnósticosadicionales1,esnecesariodeldiseñodeunMRSquetengaencuentatodoslostiposdeintervenciónposibles.
DeacuerdoconeldiagnósticorealizadoenelMaGAS-Anexo3MarcodePueblos Indígenas(MPPI),esimportantemencionarquesedetectó“unagranexpectativayvaloracióndelservicioqueyacuentaconunaltogradodedifusiónentrelascomunidades.”Asimismo,laejecucióndelPERMERensuetapaanterior,años2000-2012,noevidencióimpactosadversossignificativossobrelapoblaciónbeneficiaria.
Sin embargo, se tienen en cuenta estrategias de inclusión y participación de la poblaciónbeneficiariaencuantoa ladifusiónyadecuacióndelmecanismodeinquietudes,consultasyreclamosporpartedelos/asusuarios/asycomunidadesparaprevenirconflictosycolaborarenlaresoluciónencasodequesepresenten.Estemecanismoestádirigidoalapoblaciónengeneral,conparticularatenciónalospueblosindígenas.Porestarazón,ademásdepresentarestrategias de participación para la población en general, se desarrollan estrategiasparticularesacordesalascaracterísticasdelospueblosindígenas.Enestesentido,elMRSescomplementario a las Medidas de Gestión de los aspectos sociales durante el PERMER IIpresentadasenelMaGAS.
Paralossubproyectosqueinvolucranlaconstruccióndemini-redesseestableceenelMaGASqueprevioasudesarrolloserealiceunaEvaluacióndeImpactoSocialyAmbiental(EISA).Estosestudios incluyen procedimientos y normativas vinculadas a instancias de consulta yparticipación de la población involucrada que serán evaluados por la UCP. Según el tipo ytamaño de estas centrales podrían conllevar obras adicionales a las contempladas en lainstalacióndeequiposenviviendaseinstituciones,talescomoaperturasdecaminos,cercadodeterrenos,construccióndepresasytendidosdelíneasdedistribución,quedeberánevaluarseyconsultarsepreviamenteconlapoblacióninvolucrada.
DeacuerdoconelMaGASelProyectoseclasificaenCategoríaB,locualsignificaquelosposiblesimpactospuedenserlocalizadosypuedenrevertirseaplicandomedidasdemitigación.Porloque, a través de esteMecanismo se implementan losmedios para facilitar la recepción de
1DeacuerdoconlascaracterísticastécnicasdealgunoscomponentesdePERMERIIseránecesariolaaplicacióndelassiguientespolíticasdesalvaguarda:EvaluaciónAmbiental(OP/BP4.01),HábitatsNaturales(OP/BP4.04),PueblosIndígenas(OP/BP4.10),RecursosCulturalesFísicos(OP/BP4.11),ReasentamientoInvoluntario(OP/BP4.12)yProyectosRelativosaCursosdeaguasInternacionales(OP7.50).
7
inquietudes y responder a las mismas a fin de solucionarlas y de anticipar potencialesconflictos.Paraello,elMRSsebasaenestrategiasquegarantizanlaparticipacióndelosactoresinvolucradosyelaccesoalainformación.
2.OBJETIVOS ElMRSestáorientadoa:
• Establecerun canal de comunicacióndesde la población general, y enparticulardesde los/as destinatarios/as del proyecto, hacia el PERMER II para realizarreclamos,quejas,consultasysugerenciasdurantetodalavidadelproyecto.
• Identificarlascausasquemotivaronlacomunicación(reclamos,quejas,consultasysugerencias).
• Aprender de la experiencia y comunicarla a todas las partes involucradas paraintroducircambiosenelMRS,sifuerannecesarios.
3.PARTESINVOLUCRADASLas partes involucradas en PERMER II identificadas en el MaGAS se comprometen a ladifusióndeinformaciónatravésdeinstanciasdediálogoconlapoblaciónbeneficiaria,locualcontribuyealaanticipaciónyprevencióndeconflictos.LaUnidadCoordinadoradelProyecto(UCP) es la responsable de coordinar y ejecutar las acciones a través de las UnidadesEjecutorasProvincialesdelProyecto(UEP).
ParatodoslossubproyectosdePERMER,lasUEPsonlasresponsablesdellevaradelantelasevaluacionessocialesyambientalesasícomolasinstanciasdeconsulta2.
Enelcasoquesecontemplaranentrelos/asbeneficiarios/asintegrantesdepueblosindígenas,la divulgación de información es a través de consultas a la comunidad con unamodalidadespecífica establecida en el MPPI (Anexo 3 del MaGAS). A tal fin, la UEP, junto a losrepresentantesinstitucionalesgubernamentaleslocalescomprometidos,identificanlaspartesinteresadasencadaprovinciay lasconvocanaparticiparde las instanciasdedivulgaciónyparticipación. En todos los casos, estas instancias sirven para tomar en consideración lasopiniones y realizar lasmodificaciones que fueran necesarias para realizar la instalación ycapacitaciónenelusodelossistemas.
Sedebetenerencuentaque,paracadaprovincia,laUEPrealizalaidentificacióndelaspartesinteresadasenlapoblaciónbeneficiaria.Enelcasodepoblaciónindígena,dichaidentificaciónestá integrada en los PPI elaborados oportunamente. Para la identificación de la poblaciónindígena,seutilizará la informaciónprovistaporel InstitutoNacionaldeAsuntos Indígenas(INAI).
Acontinuación,semencionanlaspartesinteresadasidentificadasparaPERMERII.
Tabla1.PartesinvolucradasenMRSdePERMERII
2SegúnMaGAS,ítem7.3.MecanismosdeimplementacióndeproyectosPERMERII.
8
ActoresintervinientesenelMRSdePERMERIISector Dependencia Referente
Gubernamentalnacional
SubsecretaríadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética(SecretaríadeGobiernodeEnergía–MinisteriodeHacienda)
SubsecretaríadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética
SebastiánA.Kind
DirecciónNacionaldePromocióndeEnergíasRenovables
MaximilianoP.Morrone
UnidadCoordinadoradeProyectoPERMER(UCP)
MarcBenhamou
CoordinaciónAmbientalySocial
MarielaFullone
InstitutoNacionaldeAsuntosIndígenas(INAI).3 JimenaPsathakisInstituto Nacional de Tecnología Agropecuaria(INTA).4
SearticularáconlaAgenciaINTAcorrespondientealazonadelproyecto.
Secretaría deGestiónEducativa(Ministerio deEducación,Cultura, CienciayTecnología).
Modalidad de EducaciónInterculturalBilingüe(EIB).5
DiamanteFernándezRoxanaSotoConstanzaDota
Gubernamentalprovincial
Unidad Ejecutora Provincial (UEP)/ Organismoprovincialdeenergíadelasprovincias.
VerTabla2
Áreasgubernamentalesprovincialesvinculadasalaregulacióndelservicioeléctricoy/oEnteReguladorProvincialdeserviciospúblicos.
VerTabla3
Áreas gubernamentales provinciales vinculadas alsistema educativo en ámbitos rurales y de lamodalidadEIB.
Los contactosprovinciales sonprovistos por laModalidad EIBnacional deacuerdoconcadaproyecto yprovincia.
3EsteactorintervieneenelsubproyectoAccesouniversal,tecnología3G.4 Este actor interviene en los subproyectos de usos productivos de bombeo de agua y boyeroseléctricos.5EsteactorintervieneenelSubproyectoprovisióndeenergíaeléctricaporgeneraciónautónomarenovableaescuelasruralesaisladas.
9
Empresarial(público y/oprivado)
Empresaconcesionariadelaprestacióndelservicioeléctricoeneláreadelsubproyecto.
VerTabla4
Empresacontratistaadjudicatariadelaconstruccióndelasobrasyresponsabledelaejecucióndeestasencadasubproyecto.
VerTabla4
LaUCPesresponsabledesupervisarelcumplimientodelMRSyasegurarque:
• Proveaunprocesopredecibleytransparenteparatodaslaspartesinteresadas;• Brindeunmarcodeconfianza,respetoyconfidencialidadatodaparteinteresada
quepresenteunainquietud;• Ofrezcaresultadosqueseanconsideradosjustos,equitativos,efectivosyduraderos,
previendoademásquelosmismosocurranenunlapsoadecuadodetiempodesdelapresentacióndelainquietud.
TeniendoencuentalacomplejidadenlaejecucióndelPERMERII,ydeacuerdoalodispuestopor el MaGAS, la atención y tratamiento de reclamos y sugerencias involucra a distintosreferentesyresponsablesdeacuerdoaltipodeinquietudquesetrate.EnelcasodeinvolucrarPueblosIndígenas(PI)sedebeconsiderarelprocedimientoestablecidoencadaPPIpertinenteacadasubproyecto.
4.RECEPCIÓN,REGISTRO,EVALUACIÓNYRESPUESTADERECLAMOSYSUGERENCIASElMRS incluye y posibilita una variedad de enfoques que se complementan permitiendo alos/asusuarios/asoptarpordistintoscanalesdecomunicaciónenlapresentacióndereclamosysugerencias.
ElMRS debe implementarse teniendo en cuenta todas las etapas del ciclo de vida de cadasubproyecto, es decir: la planificación, la ejecución de las obras, la puesta en marcha y laprestacióndelosservicios(operaciónymantenimiento).
4.1.RECEPCIÓNYREGISTRODERECLAMOSYSUGERENCIASLarecepcióndereclamacionesvaríadeacuerdoconelsubproyectoytecnologíaquesetrate.Acontinuación,seestablecenlascaracterísticasparacadacaso.
4.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)Aquellaspersonasbeneficiariasde losequiposdesegundageneración“2G”(queconstandesistemasdepaneles fotovoltaicosybaterías) instaladosendomicilios debendirigirsea laempresa concesionaria del servicio eléctrico, telefónicamente, por mail, por carta y/odirigiéndosepersonalmentea lasoficinas(losdatosseconsignanenlaTabla4delpresenteMRS).Asimismo,podrámanifestarsusreclamosantelaUEPyelPERMERtelefónicamente,pormaily/ocarta.
Cuandoseidentifiquequelapoblaciónbeneficiarianoposeeaccesoaredesdetelefonía,sedeberecurrira la instalacióndebuzonesfísicoseninstitucionesdereferenciacomomunicipiosocentros de servicios sociales. En ese caso, se deberá acordar con la institución pública dereferencia más cercana a la población beneficiaria un mecanismo de comunicación real y
10
efectivopararecibirquejasyreclamos.Paraellosedeberáasignaraunapersonaresponsablederecibirlasconsultasyreclamosycomunicarlosdeformaoportunaalaempresacontratistay/oalaUEPyUCP,segúnloquecorresponda,parasuresolución.
Enelcasodeinstalacióndeequiposenescuelasruralesaisladas,laUCPrecomiendaalaUEPelsiguienteprocedimiento:comoprimeramedida,enelActadeIniciodeObraquesefirmaconelContratistayquedaenlaescuela,sedeberánestablecerloscanalesdecomunicaciónconelcontratista,UEPyUCPPERMER,para los reclamosy sugerencias.Cadaescuelabeneficiariadesignaráunapersonaresponsable(personaldemaestranza,directivo,docente,otros)paralarecepciónyregistrodelosreclamosysugerencias.
Durantelaetapadeobra,anteunreclamo,lapersonadesignadaporlaescuelapararegistrarlosreclamosysugerenciassecomunicaráconlaUEPafindequeéstalotransmitaalaempresacontratista.LaUEPrecepcionarálasolicitudysecomunicaráconlaempresacontratista.
Durante la etapa de operación, ante un reclamo, la persona responsable de registrar losreclamosysugerenciassecomunicarátelefónicamenteconlaempresaconcesionariaparasuprontatramitación.Laempresaconcesionariarecepcionarálasolicitudeinformarálosplazosymedidasqueadoptarápararesolverla.
Estaestrategiaderecepciónyregistrodereclamosysugerenciasseráacordadapreviamentecon los beneficiarios durante la instancia de capacitación que llevarán adelante técnicosprovincialesenlasescuelas,yenelcasodeescuelasqueinvolucrenacomunidadesindígenas,sedesarrollaráduranteelencuentrodeconsultaprevia,garantizandoqueseanacordesalosentornoslocalesyaccesiblesalosactoresinvolucrados.LavíadecomunicaciónatravésdelascuallasescuelasefectúanreclamosysugerenciasseránatravésdeunActa(porejemplo,enel“libro de actas” de la institución escolar), a cargo del responsable designado, quien locomunicará a la UEP, durante la obra, y a la empresa concesionaria durante la operación.Durante la instanciade capacitaciónde los técnicosprovincialesa la comunidadescolar, sedesignaráalaspersonasresponsablesderecepcionaryregistrarlosreclamosysugerenciasyalavezcomunicarlosalaUEPyalaempresaconcesionaria.
En todos los casos de los sistemas de segunda generación –domiciliarios y escuelas-, lasempresasconcesionariascuentanconuncontratodeconcesiónqueestablecelasnormasdecalidaddeprestacióndelservicioylostiemposderespuestaalosreclamos.Porlocual,unavezaprobado este MRS y comunicado a las UEP, las UEP tendrán la obligación de difundir ycapacitarsobreesteprocedimientoalasempresasresponsablesdelservicio,conelfindesuadopción.
LospliegosycontratosdeconcesiónqueseelaborenposteriormentealapublicacióndeestedocumentoincluiráncomorequisitoqueempresasyEntesReguladoresasumanunmecanismode quejas y reclamos acorde a la instancia de instalación y operación del servicio sicorrespondiera. La UCP establecerá los contenidos mínimos que dicho mecanismo deberácontemplar.
Ante una consulta o reclamo, en primer lugar, la empresa prestadora del servicio deberáregistrarelreclamoyserálaresponsablededarcursoalarespuestayresoluciónfrenteal/lausuario/a.Además,encasodecorresponder,deberácontactarseconlaUEPparadarcursoal
11
reclamoy/osugerencia.LaUEPrecepcionarálasolicitudeinformarálosplazosymedidasqueadoptarápararesolverla.Asimismo,deberácomunicarloalbeneficiario/aqueiniciólaconsultaoreclamo.
Enelcasoquelaempresaconcesionariadelservicionorespondaenelplazoestablecidoonobrinde una respuesta satisfactoria, el/la usuario/a deberá dirigirse la UEP (los datos seconsignanenlaTabla2delpresenteMRS)6.Éstadeberáresponderen10díascorridosdehaberrecibidoelreclamo.
Enelcasoqueelprimerooelsegundoresponsabledetratamientonorespondaenelplazoestablecido o no brinde una respuesta satisfactoria, el/la usuario/a podrán dirigirsedirectamentealaUCP(verdatosdecontactoenlasección5deestedocumento).
4.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversalEncuantoalosproyectosqueinvolucranlosequiposdetercerageneración(“3G”loscualesconsisten en kits o sistemas integrados solares), para efectuar un reclamo o consulta elbeneficiario deberá dirigirse a alguno de los Puntos deAtención (PdA) y/o comunicarse alCentrodeContactoTelefónico,loscualessedescribenacontinuación:
PuntosdeAtención(PdA)
LosPdAson lugaresdondeelusuariopodrá recibir atención relacionada conel serviciodeAccesoUniversal:entregarunequipofallado,realizarconsultas,solicitarnuevosequipos.SebuscaráquelosPdAesténubicadosenpueblosociudadesdefácilyhabitualaccesoparalosusuariosdezonasruralescercanas.EjemplosdePdAsonoficinasdeatenciónalpúblicodeladistribuidoraeléctricalocal,ounorganismoprovincialconpresenciaenelinteriorprovincial.
CadaUEPseráresponsabledeproponerunesquemadeatenciónalusuarioviableyadecuadopara su realidad y posibilidades. Las funciones del PdA pueden ser todas o algunas de lassiguientes,dependiendodelesquemaimplementado:
● Atención al público: reclamos y consultas en los horarios habituales de atención alpúblico.
● Recepciónde equipos con fallas: el PdA recibirá equiposdeclarados con fallas, paraderivarloshaciael servicio técnicoestablecidopara reparación.La recepciónpodríaincluirunbrevediagnósticodelequipo,einclusosuinmediatareposiciónalusuarioconunequipodesignadocomoreemplazo.
● Envío de equipos fallados: directamente hacia el Centro de Servicio Técnico (CST)ubicadoenC.A.B.A.,ohacialacapitalprovincial,aundomiciliodeacopiodesdeelqueseránluegoenviadosalCST.
● Entrega de equipos reparados al usuario: sea mediante la entrega de un equipodesignadocomoreemplazo (nuevoousado-reparado),omediante ladevolucióndelequipo reparado, la empresa devolverá al usuario un equipo en buen estado defuncionamiento.
6Cadaprovinciaposeeunadependenciavinculadaalosfinesderegularelservicioeléctricoensuterritorioyaregularlasactividadesdelasempresascontratistas.Enlatablaseidentificasegúncadajurisdicciónprovincialcuálesladirecciónyteléfonosdecontacto.
12
● Recepción de solicitudes: la empresa recibirá solicitudes de servicio por parte depobladoresruralesquenohayansidoincluidosenladistribucióninicialdelosequipos,oquehayanestablecidosuviviendaconposterioridadaesainstancia.
● Cargadedatos en el sistema indicadoporPERMER: la empresa registrará todas lasgestionesrelacionadasconelservicioenunaplataformadigitaldesignadaporPERMERparatalfin.
CentrodeContactoTelefónico
Conelfindeofreceruncanaldeatencióndebajocostoyaccesibleparalamayoríadeusuarios,el proyecto cuenta, apartirde lasprimeras instalaciones realizadas entre losmesesdeseptiembreyoctubrede2019,conunalínea0-800-222-7376deatencióntelefónicagratuitaacargodelCallCenterdelaSecretaríadeGobiernodeEnergía.
Además,elproyectocuentaconuna líneamóvilparaatenciónexclusivapor laaplicaciónWhatsApp a cargo del área de Comunicación del PERMER. El número de Whatsapp es+5491162579228.
EsteserviciobrindarálainformaciónactualizadayvigentesobrepolíticasyprocesosdeAccesoUniversal,pudiendoinformartantoausuarioscomoapersonaldelosPdAacercadetodolorelacionadoconlosproductosylascondicionesdelservicio.
Losdosnúmerosdecontactosecomunicaránalosusuariosdesdeeliniciodelproyectopormediode,entreotros,materialgráficoyavisosenlasradioslocales.
LosnúmerosmencionadosestaránenlosafichesimpresosenlossoportesquequedanfijosenloshogaresyenlosPdAdesignadosencadaprovincia.Todaslascomunicacionesatravésdeesoscanalesquedaránregistradasenelsistema.
Encasodenorecibirunarespuestaenelplazoestablecidoonobrinderespuestasatisfactoria,elbeneficiariopodrádirigirsedirectamentealaUEPyalaUCP(verdatosdecontactoenlasección5deestedocumento).
4.1.3.Mini-redesDurantelaetapadeobra/construcción,laempresacontratistadelaobradelamini-reddeberáestablecerelprocedimientoderecepciónyatencióndereclamos,elcualdeberáservalidadoporlaUEPyUCP.
Dichaempresaseráresponsabledecomunicarelmecanismodefinidoalacomunidadatravésdelascapacitacionesprevistasytallerescomunitariosdeconcientizaciónparalapoblaciónengeneral.
Durante la etapa de operación de la mini-red, se seguirá el mecanismo definido para losSistemasdomiciliariosdesegundageneración.
4.1.4.EquiposparausosproductivosLas personas beneficiarias de los proyectos con finalidad de usos productivos (como serbombeodeaguayboyeroseléctricos)paraefectuarunreclamooconsultadeberáncontactarsecon la Agencia de Extensión del INTA que corresponda por zona. El técnico del INTA que
13
monitoreaelfuncionamientoesquiendebesernotificadoydeacuerdoalosolicitadobrindarunarespuestay/ounasoluciónenelplazomáximode10díascorridos.
EnlasiguientefiguraseestableceunaidentificaciónderesponsablesderecibirlosreclamosparalasdistintasintervencionesdePERMERII.
Sistema Beneficiario/aResponsablede
recepcióndereclamos,quejasysugerencias
Datosdecontacto
SegundaGeneración(2G)
Residencial/domiciliarioInstituciónpública
-Enteregulador/empresadistribuidora/contratistadelservicio-UEP-UCP
-Sección5.2.4-Sección5.2.2-Sección5.2.1
TerceraGeneración(3G)
Residencial/Domiciliario -Centro de ContactoTelefónico-UEP-UCP
-0-800-222-7376-Sección5.2.2-Sección5.2.1
Miniredes Residencial/domiciliario -Empresa Contratista delaobra-Enteregulador/empresadistribuidora/contratistadelservicio-UEP-UCP
-de acuerdo con elcontratistadeobra-Sección5.2.4-Sección5.2.2-Sección5.2.1
Equipos para usosproductivos
Unidadproductiva -INTA-UCP
-Sección5.2.6-Sección5.2.1
4.2.RESPUESTAAINQUIETUDESLa respuesta ante las reclamaciones varía de acuerdo con el tipo de tecnología que fuebeneficiaria la persona y/o institución y el mecanismo por el cual fue recepcionada. Acontinuación,seestablecenlascaracterísticasparacadacaso.
4.2.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)Quienrecibelaconsultay/oreclamo,yasealaempresacontratistay/oprestadoradelservicio,laUEPy/olaUCP,debeinformaralactorinvolucradoeltiempoestimativoyelmedioatravésdelcualserealizaráunarespuestaasuinquietud.
Cuando la empresa contratista o prestadora del servicio, no hubiera estipulado un plazoespecialensumecanismodequejas,reclamoseinquietudes,seestablecequetendráunplazode10díasconsecutivosluegodeserrecibidaspararesponderalasinquietudesyconsultasde acuerdo con lo dispuesto en la reglamentación de la Ley Nacional de Defensa del
14
Consumidor.7 Asimismo, laUEP y laUCP deberán dar respuesta de acuerdo con este plazoestablecido.
La información que se brinde deberá ser oportuna, pertinente, relevante y entendible deacuerdo con las características socioculturales de quien efectúa la consulta. La empresaconcesionaria,laUEPylaUCPdeberándejarconstanciaalusuario/adequehasidorespondidosureclamoyel/lausuario/adarconformidaddelarespuesta,elcualsearchivarájuntoconlainquietud.Lasoluciónpuedeserpropuestaporelresponsable,porel/lareclamante,porunanegociaciónconjuntao,siespertinente,poruntercerintegrante(i.e.técnicoespecifico).
4.2.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversalEn el caso de tercera generación el Centro de Contacto Telefónico brindará informaciónactualizada y vigente sobre políticas y procesos de Acceso Universal y acerca de todo lorelacionado con los productos y las condiciones del servicio. El Centro de Contacto deberáregistrar el llamado en un reporte online para que desde la UEP y UCP se acceda a lainformación.
Aligualqueloconsignadoenlosequiposdesegundageneraciónlainformaciónquesebrindedeberá ser oportuna, pertinente, relevante y entendible de acuerdo con las característicassocioculturales de quien efectúa la consulta. La UEP y/o a la UCP, debe informar al actorinvolucradoeltiempoestimativo(conunplazode10díascorridos)yelmedioatravésdelcualserealizaráunarespuestaasuinquietud.
4.2.3.Mini-redesDurantelaetapadeobra/construcción,laempresacontratistadelaobradelamini-redseráquien responda a las inquietudes de la comunidad, de acuerdo con el mecanismo que seadefinido y aprobado por la UEP y UCP. La información que brinde deberá ser oportuna,pertinente,relevanteyentendibledeacuerdoconlascaracterísticassocioculturalesdequienefectúa la consulta. La empresa contratista deberá informar al actor involucrado el tiempoestimativo(conunplazomáximode10díascorridos)yelmedioatravésdelcualrealizaráunarespuestaasuinquietud.
Laempresacontratistadelaobradelamini-reddeberáinformarinmediatamentealaUEPyUCPcadavezquerecibaunreclamooinquietud.
Durantelaetapadeoperación,larespuestaareclamoseinquietudesseráigualalaseguidaenlossistemasdesegundageneracióndomiciliarios.
7 De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Nacional Nº24.240 de Defensa del Consumidor, art. 27(artículosustituidoporelart.11de laLeyNº26.361B.O.7/4/2008)“Lasempresasprestadorasdeben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de losusuarios.Losmismospodránefectuarsepornota,teléfono,fax,correoocorreoelectrónico,oporotromedio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichosreclamosdebensersatisfechosenplazosperentorios,conformelareglamentacióndelapresenteley.Lasempresasprestadorasdeserviciospúblicosdeberángarantizarlaatenciónpersonalizadaalosusuarios.”SegúnelDecreto1798/94quereglamentalamencionadaLeyestableceparaelart.27que“LasempresasprestadorasdeserviciospúblicosdomiciliariosdeberáncontestarlosreclamosenunplazodeDIEZ(10)díascorridos.”
15
4.2.4.EquiposparausosproductivosEl personal técnico del INTA deberá dar respuesta a la persona beneficiaria que realiza laconsulta,reclamoy/oqueja.
Encasodeconsultasoreclamosporproblemastécnicosdelosequipos,elpersonaltécnicodelINTA actuará como nexo entre el beneficiario y fabricante de los equipos, informando albeneficiarioloscontactosdelosrepresentantestécnicoscercanosparasureparación.
4.3.SOLUCIÓNDECONFLICTOSEn caso de que no haya acuerdo entre el responsable del tratamiento y quien presentó laconsulta o reclamo, sea por una inquietud rechazada o por no llegar a una solución aimplementar,lapersonareclamantepodráacudiralaUCPlacualdeberáarbitrarlosmediosyelesfuerzoparaalcanzarunacuerdoconjuntoentrelaspartes.Estopuedeincluir,entreotros:promoverlaparticipacióndetercerostécnicosuestatalesyrealizarmesasdediálogo.Paraellosedebenconsiderarlosmétodosderesolucióndeconflictosexistentes,usualesytradicionalesenlaprovinciayelpaís(incluidoelsistemajudicial).ParticularmenteenlossubproyectosdeescuelasruralesaisladasydeequiposparausosproductivoslaUCPencadamanualoperativoestableció mecanismos específicos para prevenir la situación de posibles conflictos y sumediación.
En la instanciadecolocacióndelequipocada instituciónescolardeberáasegurarseque lapersonadereferenciadelMRSestépresenteyconozcaelmecanismoaimplementarse.
Entodoslossubproyectos,losactoresinteresadospuedenefectuarinquietudesyreclamosatravésdelaDefensoríadelPueblodelaNaciónydelasDefensoríaspresentesencadaprovinciacuando laUEPy/o laUCPnohayan logrado llegar auna solución sobre laquejao reclamopropuestos.
InstitucionalmenteelDefensordelPueblodelaNaciónfuecreadopormediodelasLeyesN°24.284y24.379enelámbitodelPoderLegislativo.Sumisiónes ladefensade losderechoshumanosydemásderechos,garantíase intereses tuteladosen laConstitución,antehechos,actos u omisiones de la Administración y el control del ejercicio de las funcionesadministrativaspúblicas.
ElDefensordelPueblopuedeiniciaryproseguirdeoficiooapeticióndelinteresadocualquierinvestigación conducente al esclarecimiento de los actos, hechos u omisiones de laadministraciónpúblicanacionalysusagentes,queimpliquenelejercicioilegítimo,defectuoso,irregular, abusivo, arbitrario, discriminatorio, negligente, gravemente inconveniente oinoportunode sus funciones, incluyendoaquéllos capacesdeafectar los interesesdifusosocolectivos.
Sepresentaunlistadodecontactosenelapartado:5.ContactosdeDefensoríasdelPueblo.
Enloscasosdereclamosyquejasanteempresascontratistasdelserviciodeequiposdesegundageneración, las personas reclamantes en caso de no obtener respuesta o solución podránpresentar su queja o reclamo ante Defensa del Consumidor cuyos datos de contacto seconsignanacontinuación.
16
DefensadelConsumidor
Dirección:Av.JulioA.Roca651-Piso4°-Sector401-C.A.B.A
Códigopostal:C1067AAB
Teléfono:(54-11)4349-3000
Teléfonogratuito:0800-666-1518
Correoelectrónico:consultas@consumidor.gob.ar
Web:https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
4.4.MONITOREOLaUEPinformaráalaUCPenformaperiódicalacantidaddeinquietudesatravésdeInformedeAvanceSemestral.Sinembargo,enprimerainstancia,elmonitoreodelasreclamacionesyresoluciones de estas varía de acuerdo al subproyecto y el mecanismo por el cual fuerecepcionada.
En el caso de los equipos de segunda generación (domiciliarios y escuelas) el EnteReguladoreselencargadodesupervisarymonitorearlagestióndelosreclamos.
En el caso demini-redesdurante la etapa de obra la empresa contratista de la obra seráresponsabledeinformarlosreclamosalaUEPyUCP,ylaUEPseráencargadadesupervisarymonitorearlagestióndelosreclamos.Durantelaetapadeoperacióndelamini-red,elEnteReguladoreselencargadodesupervisarymonitorearlagestióndelosreclamos.
Tal como se mencionó anteriormente para estos sistemas, las empresas contratistas deservicios y los Entes reguladores de servicios involucrados en cada provincia poseen sumecanismoderecepciónde inquietudes,quejasyreclamospor loquesonresponsablesdelmonitoreosobre lasmismas.Asimismo,seestableceunseguimientodel funcionamientodelMRSaquípresentadoapartirde lasaccionesquesemencionanacontinuaciónyqueestánorientadasaidentificarposiblesinconvenientesenelmecanismoglobalyenlaejecucióndelPERMERII.
Todo reclamo, inquietud, queja o sugerencia que ingrese en primera instancia ante lasempresas contratistas, entes reguladores y/o dependencias gubernamentales provincialesrelacionadas con el servicio será registrada en cada UEP. A su vez, la UEP tiene laresponsabilidad de establecer mecanismos de monitoreo y control sobre las obras y depresentarinformessemestralesantelaUCPrespectodelasituacióndeejecucióndelasobras.LaUCPes,enlaescaladejerarquíaadministrativa,laresponsabledemonitorearlosprocesosllevadosacaboencuantoalasrespuestasyresolucionesarribadas.
Enelcasodelossistemasdomiciliarios“3G”AccesoUniversal, laUCPesresponsabledelmonitoreo. A través del Centro de Contacto Telefónico, la UCP y la UEP tendrán acceso entiemporealatodaslasreclamacionesysolucionesbrindadas.Ademásdeatenderllamadas,elCall Center toma a su cargo la realizacióndeuna encuesta posterior a la instalación.Dichaencuesta busca corroborar datos, evaluar de manera básica el trabajo de la empresa
17
instaladora,ytenerunaprimeramedidadesatisfaccióndepartedelusuario.ElregistrodeloscontactossehaceenunarchivodeGoogleDrivecompartidoentrePERMERyelCallCenter.
En cuanto a las reclamaciones que fueran recepcionadas por INTA sobreequipos de usosproductivos,laUCPlaresponsabledesolicitarreportesyregistrarlasresolucionesalcanzadas.
Durante la prestación del servicio, la UCP tiene la responsabilidad de llevar adelante lassiguientesactividadesdemonitoreosobrelasUEP:
• Revisarlasencuestasdesatisfaccióndelusuarioenlosmecanismoshabitualesdecontroldelaprestacióndeservicioeléctrico.
• Recibir y revisar los informes semestrales sobre el estado de situación en loreferenteaquejas,reclamosy/oresolucióndeconflictosynivelesdesatisfaccióndeusuarioselaboradosporlasUEP.
En el caso de proyectos que involucran a pueblos indígenas, son complementarios a esteMecanismolosinstrumentosdecontrolymonitoreoestablecidosenelMaGAS-“Anexo3-MPPI”paralasetapasdedesarrollodelasobrasydurantelaprestacióndelservicio.
5.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRSENCADAPROVINCIA5.1.DISEÑOYDIFUSIÓNDELMRSElMRSdebeincorporarcanalesdecomunicaciónlocalesquegaranticenlaparticipacióndelosactores involucrados, especialmente si los destinatarios del proyecto pertenecen a pueblosindígenas,yelefectivofuncionamientodelmecanismo.Paraelloserequieretrabajodecampoprevio,unadeestasinstanciassonlasreunionesdeconsultaalacomunidadindígenasifueraelcasoespecíficodeacuerdoaloestablecidoenelMPPIdelMaGAS.5.1.
5.1.1.Equiposdesegundageneración(domiciliariosyescuelas)ymini-redesEnelcasodelosequiposdesegundageneración(domiciliariosyeninstituciones)yenlasmini-redes;lasvíasdecomunicaciónatravésdelascualesseefectúanyregistranreclamosysugerencias,sonpreviamenteacordadasconlosbeneficiarios,garantizandoqueseanacordesalosentornoslocalesyaccesiblesalosactoresinvolucrados.
Enelcasodeproyectosdomiciliariosymini-redesqueinvolucranapueblosindígenas,ladifusiónylaposibilidaddeadecuacióndelMRSaquípresentadoseimplementanenlainstanciadeConsultayParticipacióndecadaproyectoencadaprovinciaparalaelaboracióndecadaPPI.Laconvocatoriaalaparticipaciónserealizamedianteavisosenradioslocalesycartelerasenlosmunicipiosinvolucrados,asícomoenescuelasyotrasinstitucionespúblicasdeacuerdoalaidentificacióndemediosdecomunicaciónaccesiblesalascomunidades.Tambiénseconsideracomorequisitolaadecuacióncultural(yencasodesernecesariotraduccióndeidioma)delainformaciónquesebrindaenesteMRSyentodoelmaterialdedifusión.ParaellosedefiniráenlainstanciadeConsultaconlacomunidadinvolucradacuáleselmodopropicio.Paratalcasose puede recurrir a instancias gubernamentales provinciales y nacionales vinculadas a laEducación Intercultural Bilingüe, Instituto Nacional de Asuntos Indígenas, organismos einstitutos provinciales a cargo de la representación de pueblos indígenas, referentescomunitarioslocales,entreotros.
18
Lasreunionesconlapoblaciónlocalsirven,entreotrosobjetivos,paradifundirlainformaciónde contactoy elMRS. Se incluyeen lapresentaciónun cronogramadehitosdelproyectoyafichesconinformaciónclavesobrelautilizacióndelosequiposylasentidadesimplicadasenbrindar información sobre el proyecto. En los casos en que los equipos presenten fallas oproblemasel/lausuario/ay/olacomunidaddeberáinformaralosorganismosinvolucrados:UEP,EntereguladordeServiciosPúblicosy/oalaUCP.
ElMRSesdivulgadoenlapáginawebdePERMER,atravésdecasillasdecorreoselectrónicasde las UEP junto con afiches diseñados y entregados al momento de la instalación de lossistemas.Enelcasodeproyectosdondeestéinvolucradalapoblaciónindígena,losafichessonpresentadosenlainstanciadereuniónyentregadosenlainstanciadeinstalación.Paradifundirel procedimiento en la población local se desarrollan materiales de difusión simples yvisualmenteatractivosenunlenguajeyformatocomprensiblesparalamayoríadelapoblación.Losmismosdescribenelmanejodelequipoqueseinstalaencadaviviendayqueatiendenalamayoríade laspreocupacionesde los/asusuarios/aspodríantener.Losmaterialestambiéninformanadóndepueden iryaquiéncontactarsi tienenuna inquietud(VerTabla3.Entesprovincialesvinculadosalaregulacióndelosserviciospúblicos).
Enelcasodelosequiposdesegundageneracióninstaladosenescuelasruralesaisladasestemecanismoyloscanalesdecontactodeberánserdivulgadosdurantelascapacitacionesprevistas. En primera instancia la UCP coordinará un encuentro de capacitación acapacitadores para técnicos provinciales. En dicho encuentro se presentará a las UEP elmaterialgráficoyaudiovisualsobrelosequiposqueseinstalaránenlasescuelasysedivulgaráelMRS.Ensegundopaso, lostécnicosprovinciales llevaránadelanteunacapacitaciónenlasescuelassobrelosequipospresentandoelmaterialgráficoyaudiovisualydivulgaránelMRSencadainstituciónescolar.
Asimismo,laUEPcompartiráelMRSalaempresacontratista,laempresaconcesionariayalosministeriosdeeducaciónprovincialesvíamaily/ocarta.Durantelainstanciadecapacitaciónatécnicosprovinciales,laUCPacordaráconlasUEPlasvíasdedifusiónindicadasdeacuerdoalcontextodecadaprovincia.EnelcasodelasescuelasconModalidadEIBy/opertenecientesapueblos indígenas, la UCP y la UEP se pondrán en contacto con los referentes de EIBprovinciales quienes asesorarán sobre la necesidad de adecuación cultural/ traducción delmaterialgráficoy/oaudiovisualdecapacitaciónyparticiparánenlaadecuacióndelmismo,conelobjetivodequelascomunidadespuedanapropiarsedelosbeneficiosdelproyectoypuedaadecuarseelMRSalcontextolocalysociocultural.
EstainstanciadedifusiónesarticuladaporlaUEPyrepresentantesinstitucionalesdegobiernode cada provincia quienes conocen el listado de posibles beneficiarios/as, asegurando quelos/asmismos/astenganaccesoalainstanciadereunión,conozcanlosdetallesdelproyectoypuedanrealizarsusinquietudesy/uobjecionesalmecanismodereclamospresentado.
Unavezfinalizadalainstanciadeconsulta,teniendoencuentaloconversadoenlainstanciadereunión, se considera que dicho mecanismo es accesible y adecuado para la comunidadinvolucradaenelproyecto.
19
5.1.2.Equiposdetercerageneracióndomiciliarios–AccesoUniversalEnelcasode losequiposdetercerageneración (3G), l osdosnúmerosdecontactosecomunicarána losusuariosdesdeel iniciodelproyectopormediode,entreotros,materialgráficoyavisosenlasradioslocales.Además,Losnúmerosmencionadosestaránenlosafichesimpresosenlossoportesquequedanfijosconelequipo.
Asimismo, se acordará con el/la referente institucional más próximo de la poblaciónbeneficiariaquetengalosmediosparaelevarreclamacionessialgunousuario/aacudieraensucolaboración para elaborar el reclamo. Para tal fin, antes de la entrega de equipos la UCPdifundiráesteMRSantelasinstitucionesmáscercanasidentificadasenloscontextosyacordarádifundircuáleslaorganización.
Enelcasodelosequiposdetercerageneraciónqueinvolucrenabeneficiariospertenecientesapueblos indígenas, la UCP y la UEP, en coordinación con el Instituto Nacional de AsuntosIndígenas(INAI)realizaránlaadecuacióndelMRSatravésdelosencuentrosdeDivulgaciónyParticipaciónconlosrepresentantesdelascomunidadesindígenas.
5.1.3.EquiposparausosproductivosParalosequiposdeusosproductivos,sedifundiráloscontactosdelasAgenciasdeExtensiónenlascapacitacionesalosusuariosyenelmaterialdeentrega(ej.manualdeusuario).
Encasodequeelusuariopertenezcaaunacomunidadindígena,eltécnicodeINTAcontactaráal/losrepresentantesdelacomunidadalacualpertenecepararealizarunaconsultasprevia,libreeinformadaysilos/lasrepresentantesacuerdanconelsubproyecto,brindarelamplioapoyo comunitario. En esta instancia se dará a conocer los alcances de los derechos yobligacionesdelosbeneficiarios,serevisaráelMRSybrindaráinformaciónsobreloscontactosdeINTA,lasaccionesdelsubproyectoyseevaluarálanoafectacióndetierrasquenoseandeusopropio.Encasodequeel/larepresentanteconsiderepertinenterealizaraclaracionesy/omodificacionesdelMRSy/ootrosaspectosdel subproyecto, seadecuarán losmaterialesdemaneraculturalmenteapropiada.
5.2.CONTACTOSDEPARTESINVOLUCRADASENELMRS A continuación se ofrece un listado de contactos vía correo electrónico, dirección postal yteléfonodelasdistintaspartesinvolucradasenesteMRS.
5.2.1.ContactodelaUnidaddeCoordinacióndeProyecto(UCP)ProyectodeEnergíasRenovablesenMercadosRurales(PERMER),MinisteriodeEnergíadelaNaciónTeléfonos:5071-9210/9217/9218DirecciónPostal:Av.EduardoMadero942-piso15–CP:C1106ACWCiudaddeBuenosAires
Web:https://permer.minem.gob.ar/
5.2.2.ContactodeUnidadesEjecutorasProvinciales(UEP)involucradasAcontinuación,selistanlosdatosdecontactosdetodaslasprovinciasqueactualmenteposeenproyectosoquepodríansolicitarlos.
Tabla2.UnidadesEjecutorasProvinciales(UEP)
20
PROVINCIA Árearesponsable DatosdeContacto
BUENOSAIRES DireccióndeEnergíadelaProvinciadeBuenosAires
Calle55N°629,CascoUrbano.0221-424-0553/4213767LaPlata(CPB1900BGY).0221-424-0553/421-3767interno108
CATAMARCA MinisteriodeServiciosPúblicos
SubsecretaríadeEnergía.Av.BelgranoN°1494,CentroAdministrativodelPoderEjecutivo,PABELLÓNN°2(Entrepiso),0383-405-1795SanFernandodelValledeCatamarca(CP4700).0383459-291
CHACO SubsecretaríadeEnergíaMinisteriodeInfraestructurayServiciosPúblicos
DirecciónGeneraldeEnergíaMarceloT.AlvearN°145Piso2°.03624-452600rubengarcia@energia.chaco.gov.arResistencia(CP3500).03624-452600interno8676
CHUBUT SubsecretaríadeServiciosPúblicos
Av.25deMayo96Rawson(CP9103).0280-448-5353/1646interno210
CÓRDOBA DireccióndeEnergíasAlternativasyComunicaciónSecretaríadeDesarrolloEnergético
Av.PoetaLugones12,2°piso,SecretaríadeTransporte.0351-432-1212/1200interno1303sergio.mansur@cba.gov.arCórdoba(CP5000).0351-434-1693/1703
CORRIENTES DireccióndeDesarrollodeEnergíasRenovables-SecretaríadeEnergía
25deMayoN°981CorrientesCapital03794-15680640eamelano@corrientes.gov.arCorrientes(CP3400).0379-497-4757
ENTRERÍOS SecretaríadeEnergía UrquizaN°12790343-420-8171/8176internos19y20.Paraná(CP3100).0343-420-8171/8176internos33y32
21
FORMOSA UnidadCentraldeAdministracióndeProgramasU.C.A.P.
0370-443-4400/443-4883
JUJUY MinisteriodeInfraestructura,ServiciosPúblicos,TierrayVivienda
0388-4221380interno126
LAPAMPA AdministraciónProvincialdeEnergia-A.P.E.SubsecretaríadeObrasyServiciosPúblicosdelaProvincia
02954-42-9590/4921/4367interno115
LARIOJA DirecciónGeneraldeAmbienteyEnergíaRenovableMinisteriodeAmbiente
0380-445-3653
MENDOZA SubsecretaríadeEnergíayMinería-DireccióndeEnergíaRenovables
0261-420-1492/1562
MISIONES (Aúnpordefinir) (Aúnpordefinir)
NEUQUÉN EnteProvincialdeEnergíadelNeuquén-EPEN
0299-445-6746
RÍONEGRO DireccióndeEvaluacióndeProyectosyRegulación-SecretaríadeEnergíaEléctrica
0299-478-5125
SALTA EnteReguladordeServiciosPúblicosENRESP
0387-421-3021interno147
SANJUAN DireccióndeRecursosEnergéticos
0264-430-6185
22
SANLUIS ProgramadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética
0266-4238-0102interno3188/3190
SANTACRUZ InstitutodeEnergíadeSantaCruz(I.E.S.C.)
02966-43-6653/7467
SANTAFE SecretaríadeEstadodelaEnergía
(Aúnpordefinir)
SANTIAGODELESTERO DireccióndeEnergíaProvincialdeSantiagodelEstero
03854-434-0351
TIERRADELFUEGO SecretaríadeEnergíaeHidrocarburosdeTierradelFuego
02964-44-3040
TUCUMÁN MinisteriodeEconomíaSecretaríadeEstado
0381-484-4090interno328/393
5.2.3. Contacto de áreas gubernamentales provinciales vinculadas a la regulación deservicioeléctricoy/oEntesReguladoresprovinciales
Tabla3.Áreasgubernamentalesprovincialesvinculadasconelservicioeléctrico
PROVINCIA Árearesponsable Dirección/Contacto
BUENOSAIRES DireccióndeEnergíadelaProvinciadeBuenosAires
Calle55N°629,CascoUrbano.0221-424-0553/4213767LaPlata(CPB1900BGY).
CATAMARCA MinisteriodeServiciosPúblicos Subsecretaría de Energía. Av.Belgrano N° 1494, CentroAdministrativo del PoderEjecutivo, PABELLÓN N° 2(Entrepiso),0383-405-1795San Fernando del Valle deCatamarca(CP4700).
CHACO SubsecretaríadeEnergíaMinisteriodeInfraestructurayServiciosPúblicos
Dirección General de EnergíaMarceloT.AlvearN°145Piso2°.03624-452600rubengarcia@energia.chaco.gov.arResistencia(CP3500).
23
CHUBUT Subsecretaría de ServiciosPúblicos
Av.25deMayo96Rawson(CP9103).
CÓRDOBA DireccióndeEnergíasAlternativasyComunicaciónSecretaríadeDesarrolloEnergético
Av. Poeta Lugones 12, 2° piso,SecretaríadeTransporte.0351-432-1212/1200 interno1303sergio.mansur@cba.gov.arCórdoba(CP5000).
CORRIENTES DireccióndeDesarrollodeEnergíasRenovables-SecretaríadeEnergía
25deMayoN°981CorrientesCapital03794-15680640eamelano@corrientes.gov.arCorrientes(CP3400).
ENTRERÍOS SecretaríadeEnergía UrquizaN°12790343-420-8171/8176 internos19y20.Paraná(CP3100).
FORMOSA UnidadCentraldeAdministracióndeProgramasU.C.A.P.
BelgranoN°878–4°Pisoucap@formosa.gov.arFormosaCapital(CP3600).
JUJUY MinisteriodeInfraestructura,ServiciosPúblicos,TierrayVivienda.SuperintendenciadeServiciosPúblicos(SUSEPU)
Av.CoronelSantibañezN°16500-800-777-0237SanSalvadordeJujuy(CP4600).
LAPAMPA Administración Provincial deEnergía-A.P.E.
FaluchoN°58502954-42-9590gmarcos@ape.lapampa.gov.arSantaRosa(CP6300).
LARIOJA DireccióndeEnergíasRenovablesMinisteriodeAmbiente
Hipólito Yrigoyen N° 148 LaRioja(CP5300).
MENDOZA Subsecretaría de Energía yMinería -Dirección de EnergíaRenovables
PatriciasMendocinasN°1285(0261)152-427310pmagistocchi@mendoza.gov.arMendoza(CP5500).
MISIONES Programa de InversionesMunicipales
SanMartinN°2228Posadas(CP3300).
NEUQUÉN Ente Provincial de Energía delNeuquén-EPEN
BuenosAires283Neuquén(CP8300).
RÍONEGRO Dirección de Evaluación deProyectos y Regulación -SecretaríadeEnergíaEléctrica
9deJulioN°1780299-154564032Cipolletti(CP8324).
24
SALTA Ente Regulador de ServiciosPúblicosENRESP
MitreN°1231Salta(CP4400).
SANJUAN DireccióndeRecursosEnergéticos
Av. de Libertador 750 (Oeste)Edificio Centro Cívico, Piso 5.SanJuan(CP5400).
SANLUIS ProgramadeEnergíasRenovablesyEficienciaEnergética
Terrazas del Portezuelo -Autopista Serranías Puntanaskm.783,edificioCapitalBloqueI,Piso1°.SanLuis(CP5700).
SANTACRUZ InstitutodeEnergíadeSantaCruz(I.E.S.C.)
PresidenteDr.RaúlAlfonsín146secretariaprivada@iesc.gov.arRíoGallegos(CP9400).
SANTAFE SecretaríadeEstadodelaEnergía
Tucumán2945.SantaFe(CPS3000CAO).
SANTIAGODELESTERO DireccióndeEnergíaProvincialdeSantiagodelEstero
Avda.AlfonsoQuinzioN°244B°JorgeNewbery.SantiagodelEstero(CP4202).
TIERRADELFUEGO Subsecretaría de Producción yDesarrollo Energético de laSecretaría de Energía eHidrocarburos de Tierra delFuego
Av. Capitán Pedro Giacchino7050RíoGrande(CP9420).
TUCUMÁN Ministerio de EconomíaSecretaría de Estado - UnidadEjecutoraProvincial
25deMayoN°90PBSan Miguel de Tucumán (CP4000).
5.2.4. Contactos de Entes reguladores, empresas distribuidoras, concesionarias ycontratistasdelserviciosegúnprovinciaEnlatablaacontinuaciónsepresentanloscontactosdeempresasdistribuidorasdeenergíaycontratistasresponsablesprovincialesdelasobraslicitadashasta2018.Lainformacióneslaqueseincluyeenlosafichesdistribuidosenlas instanciasdeinstalacióndelosequiposquerecibenlos/asbeneficiarios/as.
25
Tabla4.Contactoslocalespararealizarreclamosysugerenciasencadaprovincia
PROVINCIA CONTACTOCATAMARCA Encasodedudasoreclamos,comunicarseconECS.A.P.E.M:(0383)443-6100.
Denotenerrespuestas,llamaralaSubsecretaríadeEnergía:(0383)445-9192.CHACO Encasodedudasoreclamos,comunicarseconCooperativaNorteChaqueñoa
losteléfonos(0364)447-1458/15-435-9391.Denotenerrespuestas,llamaralaSubsecretaríadeEnergía:(0362)445-2600
CORRIENTES Encasodedudasoreclamos,comunicarseconlaDirecciónProvincialdeEnergíadeCorrientesDPEC:0800-555-3732(0800-555-DPEC).Denotenerrespuestas,llamaralaSubsecretaríadeEnergía:(0379)447-6334.
ENTRERÍOS Encasodedudasoreclamos,comunicarseconENERSA:0800-777-0080.Denotenerrespuestas,llamaralEnteProvincialReguladordelaEnergíaEPRE:0800-777-6000oal03434208171/76,internos32ó33
JUJUY En caso de dudas o reclamos, comunicarse con EJES.A.: 0800 888 0077. O,mediantepáginawebwww.ejesa.com.ar
LAPAMPA En caso de dudas o reclamos, comunicarse conAdministración Provincial deEnergíaLaPampaAPELP:(02954)42-9590Interno:115.
NEUQUÉN Encasodedudasoreclamos,comunicarseconelteléfonodelEnteProvincialdeEnergíadelNeuquénEPENquecorrespondaasulocalidad:Centenario:(0299)489-1432 - ChosMalal: (02948) 42-1378 -Neuquén: (0299) 445-6744 - SanMartíndelosAndes:(02972)42-5041-Zapala:(02942)42-2665.
RIONEGRO Encasodedudasoreclamos,comunicarseconTranscomahueS.A.:(0299)15-621-2404. De no tener respuestas, llamar al Ente Provincial Regulador de laElectricidadEPRE:0800-333-3272.
SALTA Encasodedudasoreclamos,comunicarseconESEDS.A:0800-777-33372oal0387 4234141 internos 120 ó 516. De no tener respuestas, llamar al EnteReguladordeServiciosPúblicosEn.Re.S.P:(0387)421-3021Interno:147o187
SANJUAN Encasodedudasoreclamos,comunicarseconDECSA(DistribuidoraEléctricade Caucete S.A): (0264) 496-1696. De no tener respuestas, llamar al EnteProvincialReguladordelaEnergíaE.P.R.E:0800-333-6666o(0264)429-1800
SANTACRUZ En caso de dudas o reclamos, comunicarse con el Área Economía Rural delConsejoAgrarioProvincial:(02966)44-2361.Denotenerrespuestas,llamaralInstitutodeEnergíadeSantaCruz:(02966)43-6653.EnestaprovinciaademássediseñóunSTICKERespecíficocon lasiguiente información:Antecualquierconsulta,comunicarseconelConsejoAgrarioProvincialquecorrespondaasulocalidad:CaletaOlivia:(0297)485-6298-Cmte.LuisPiedrabuena:(02962)49-7683-ElCalafate:(02902)49-1002-ElChaltén:(02966)15-61-3884/(02962)49-3129-GobernadorGregores:(02962)49-1019-LosAntiguos:(02963)49-1301-PeritoMoreno:(02963)43-2291-PicoTruncado:(0297)15-403-2324-PuertoDeseado:(0297)487-2155-PuertoSanJulián:(02962)45-4200-PuertoSantaCruz:(02962)49-8777-RíoGallegos:(02966)44-2361/43-6653-RíoTurbio:(02966)15-64-8146.
TUCUMÁN En caso de dudas o reclamos, comunicarse con EDET S.A: 0810 777 1234 oenviarunSMSal50150conelmensaje:EDET(espacio)luz(espacio)númerodeservicio de la factura. De no tener respuestas, llamar al Ente ReguladorE.R.S.E.P.T:03814216901ó3965.
5.2.5.ContactosdeDefensoríasdelPuebloDefensoríadelPueblodelaNación
Páginaweb:http://www.dpn.gob.ar/ambiente.php?idS=3
FormulariodeContactosOnline:http://www.dpn.gob.ar/contacto.php
26
Dirección:SuipachaN°365,CiudadAutónomadeBuenosAires(CP1008).
Teléfono:0810-3333762.
Fax:011-4819-1581
Horariodeatención:LunesaViernesde10a17hs.
Asuvez,anivelprovincialexistenDefensoríasdelPuebloalasquepuedendirigirselosactoresinvolucrados en los proyectos. A continuación se presenta información de contacto de lasprovinciasqueposeenunaDefensoría.
● Chaco:Páginaweb:http://www.defensorchaco.gov.ar/
Dirección:SaltaN°365,Resistencia(CP3500).
Teléfono:0362-4453506.
Correoelectrónico:defensordelpueblo@chaco.gov.ar
Díasyhorariosdeatención:lunesaviernesde8a13horasyde17a20horas.
● Corrientes:Páginaweb:http://www.eldefensordelpueblo.gov.ar/defensor/
Dirección:Córdoba1264,Corrientes(CP3400).
Teléfono:0379-423-1149/1153.
Correoelectrónico:defensordelpueblocorrientes@hotmail.com/prensadefensordelpueblo@gmail.com
● Jujuy:Páginaweb:http://www.eldefensordelpueblo.gov.ar/defensor/
Dirección:Arenales1219esq.RamirezdeVelazco(SanSalvadordeJujuy,CP1101).
Teléfono:(0388)4237151/4237163/4237164.
Correoelectrónico:defensor@defensoriajujuy.org
● Neuquén:Páginaweb:http://www.defensorianqn.org/?pg=paginas&S=&secc=&id=5
Dirección:SargentoCabral36,Neuquén(CP8300).
Teléfono:0299-449-1200int.4600/0299-442-2251/Líneagratuita:0800-666-6072
Correoelectrónico:defensor@defensorianqn.org
● RíoNegro:Páginaweb:http://defensoriarionegro.gov.ar/drn/
27
Correoelectrónico:defensoria@defensoriadelpueblo.rionegro.gov.ar
Sedesyreceptorías:
→ SedeCentralViedma:Domicilio:25DeMayo565–Tel:(02920)422045/08009993776(DPRN)Horariodeatención:8:00a13:30
→ ReceptoríaGeneralRoca:Domicilio:9deJulio933.Teléfonos(entrámite).Horariodeatención:8:00a13:30
→ Receptoría Cipolletti: Domicilio: Teniente Ibáñez 355. Tel: (Cel) 0299-4739074.Horariodeatención:8:00a13:30
→ ReceptoríaSanCarlosdeBariloche:Domicilio:CalleOnelli1450–1°Piso.Tel:(Cel.)0294-154805544.Horariodeatención:8:00a13:30
● Salta:
Páginaweb:http://www.defensorsalta.com/home.html
Dirección:AdolfoGüemes376,Salta(CP4400).
Teléfono:0387-432-9628;Fax:0387-432-9628.
Correoelectrónico:defensordelpueblosalta@gmail.com
● SanJuan:
Dirección:Av.SMartínE593,SanJuan(CP5400).
Teléfono:0264-422-6163.
● Tucumán:Páginaweb:http://www.defensoriatucuman.gob.ar/
Dirección:Balcarce64,SanMigueldeTucumán(CP4000).
Teléfonos:0381-455-3472/455-3474/422-1334/422-1281/422-0862/422-1340/422-0860
Horariosdeatención:LunesaViernesde08:00hsa18:00hs.
5.2.6.ContactodeagenciasdeINTA
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba A.E.R. AdeliaMaría
JoséManavella ySanLorenzo,Adelia
(03585)420408
DONADIOHORACIORAUL
donadio.horacio@inta.gob.ar
28
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
María,Córdoba
Córdoba A.E.R.Arias
NeuquénN°1108, Arias,Córdoba
(03468)440311
YANACONENRIQUEANTONIO
yanacon.enrique@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. BellVille
Ruta Nac.No. 9 Km.503, BellVille,Córdoba
(03537)425213
PIETRANTONIOJULIO
pietrantonio.julio@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R.Brinkmann
SANMARTIN775,Brinkmann,Córdoba
(03562)480104
Córdoba A.E.R.Canals
MalvinasN°360, Canals,Córdoba
(03463)420479
LARDONEANDREAVERONICA
lardone.andrea@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R.Cordoba
PresidenteRocaesq.LaCoruña,Córdoba,Córdoba
(0351) 4584573
BENITEZROGERALEJANDRO
benitez.alejandro@inta.gob.ar
Córdoba
A.E.R.CoronelMoldes
PresidentePeron 102,CoronelMoldes,Córdoba
(03582)481102
FRANZNESTOROSVALDO
franz.nestor@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. CorraldeBustos
Córdoba N°1405,Corral deBustos,Córdoba
(0368) 421357
IOELEJUANPABLO
ioele.juan@inta.gob.ar
29
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba A.E.R. CruzdelEje
Av. EvaPeron 451,CruzdelEje,Córdoba
(03549)422235
BARBERENA MARIACLEMENCIA
barberena.maria@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. DeanFunes
San LuisEntreBolívar yCabrera,DeánFunes,Córdoba
(03521)420300
MOHNCRISTIANANTONIO
mohn.cristian@inta.gob.ar
Córdoba
A.E.R.GeneralCabrera
25 deMayo732,GeneralCabrera,Córdoba
(0358) 4930052
Córdoba A.E.R. HuincaRenanco
Laprida N°74, HuincaRenanco,Córdoba
(02336)440203
GENEROMARCELAIRIS
genero.marcela@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. JesúsMaría
Tucuman255, JesúsuMaría,Córdoba
(03525)420549
MARGONARI VANINAMAGDALENA
margonari.vanina@inta.gob.ar
Córdoba
A.E.R.JustinianoPosse
AvenidaDelLibertador1100,JustinianoPosse,Córdoba
PAGNANLUISFEDERICO
pagnan.luis@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. LaCarlota
Jorge Ross46, LaCarlota,Córdoba
(03584)420732
ANSELMIHENRYJUAN
anselmi.henry@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R.Laboulaye
Castelli N°16,Laboulaye,Córdoba
(03385)427906
SALAFIAANALÍAGRISEL
salafia.analia@inta.gob.ar
30
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba A.E.R.MarcosJuárez
Ruta12km.3, MarcosJuarez,Córdoba
(03472)425001
ESCOLAFERNANDO
escola.fernando@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R.Noetinger
25 deMayoN° 451,Noetinger,Córdoba
(03472)470061
CHIACCHIERASEBASTIÁN
chiacchiera.seba@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R.Oncativo
25 demayo634,Oncativo,Córdoba
(03572)455264
CAPUCCINOVICTOROSVALDO
capuccino.victor@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. RíoCuarto
Mitre N°656, RíoCuarto,Córdoba
(0358) 4640329
CANALEALEJANDRA
canale.alejandra@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. RíoPrimero
San MartinN° 302, RíoPrimero,Córdoba
(03574)420110
LANFRANCONI LUISEDUARDO
lanfranconi.luis@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. RíoTercero
SarmientoN° 120, RíoTercero,Córdoba
(03571)421552
MAZZINIPABLOHECTOR
mazzini.pablo@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. SanFrancisco
CervantesN° 3329,SanFrancisco,Córdoba
(03564)421977
CENTENOALEJANDRORENÉ
centeno.alejandro@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R.Ucacha
C. PellegriniN° 272,Ucacha,Córdoba
(0353) 4883170
GUENDULAINALBERTOEDUARDO
guendulain.alberto@inta.gob.ar
31
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Córdoba
A.E.R. V. deMaríadelRíoSeco
V. PeñalozaN°525,VilladeMaríadelRío Seco,Córdoba
(03522)422104
HERRERADANIELRICARDO
herrera.daniel@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. VillaDolores
Av. ArturoIlliaN°305,VillaDolores,Córdoba
(03544)420092
WALTERSILVANA
walter.silvana@inta.gob.ar
Córdoba A.E.R. VíllaMaría
TucumanN° 1367,Villa María,Córdoba
(0353) 4520525
MORETTOMÓNICALAURA
moretto.monica@inta.gob.ar
Córdoba CampoAnexoDeanFunes
2 de Abrils/n, DeánFunes,Córdoba
GERSICICHMARCELOADRIÁN
gersicich.marcelo@inta.gob.ar
Córdoba CampoAnexoVillaDolores
Bº LasEncrucijadas, Caminoviejo a SanJosé Km 1,VillaDolores,Córdoba
Corrientes A.E. R.Virasoro
GobernadorFerré N°2842, Gob.Gral.Virasoro,Corrientes
(03756)482989
FABISIKJUANCARLOS
fabisik.juan@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R. BellaVista
PresbíteroKloster N°839, BellaVista,Corrientes
(03777)4231008
INSAURRALDE RAMONESTEBAN
insaurralde.esteb@inta.gob.ar
32
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Corrientes A.E.R. CaaCati
BlancoVegaN° 319,NuestraSeñora deCaá Catí,Corrientes
SANTANAMANUELANTONIO
santana.manuel@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R.Corrientes
RutaProvincial5, km 2,5,Corrientes,Corrientes
(03783) 454567
LANGEPATRICIAPAULA
lange.patricia@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R.CuruzúCuatiá
Gral.Lonardi N°654,CuruzúCuatiá,Corrientes
(03774)422180
BECCARIAMAURICIODANIEL
beccaria.mauricio@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R.Esquina
CoronelSchweizerN° 824,Esquina,Corrientes
(03777)460048
ESTIGARRIBIACARLOSADOLFO
estigarribia.carlos@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R.Goya
Av. J. J.Rolon 750N° 750,Goya,Corrientes
(03777)432285
ZABALAMENDEZMARTINHORACIO
zabalamendez.martin@inta.gob.ar
Corrientes
A.E.R.Ituzaingó(ÁreaNorte)
Av. 9 DEJULIO S/N,Ituzaingó,Corrientes
(03786)425327
BALBUENARODOLFOENRIQUE
balbuena.rodolfo@inta.gob.ar
Corrientes
A.E.R.Mercedes(Corrientes)
ChacabucoN° 568,Mercedes,Corrientes
(03773)420392
MACIASDANIEL
macias.daniel@inta.gob.ar
33
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Corrientes A.E.R. MonteCaseros
Av.CostaneraRaúl R.Alfonsín N°401, MonteCaseros,Corrientes
(03775)422303
LOMBARDOEDGARDOPASCUAL
lombardo.edgardo@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R.Saladas
SargentoJuan B.Cabral N°966,Saladas,Corrientes
(03782)422025
MORLINOCARNEVALEMANUEL
morlino.manuel@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R. SantaRosa
Salta N°297, SantaRosa,Corrientes
(03782)494153
GUNTHERRICARDOOSCAR
gunther.ricardo@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R. SantoTomé
Bme. MitreN° 126,SantoTomé,Corrientes
(03756)420163
STORTIMARCELOGABRIEL
storti.marcelo@inta.gob.ar
Corrientes A.E.R.Sauce
CalleBelgrano yPrimeraJunta(TerminaldeOmnibus),Sauce,Corrientes
(03774)480652
Jujuy A.E.R. AbraPampa
Av. Juan D.Peron 430,AbraPampa,Jujuy
(03887)491710
RIOSDANTEJOSE
rios.dante@inta.gob.ar
34
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Jujuy A.E.R.C.Hornillos
RutaNacionalNo. 9 Km.1754,Hornillos-Maimará,Jujuy
GALIANDAVIDFLORENTINO
galian.david@inta.gob.ar
Jujuy
A.E.R.EstaciónPerico
LosParaísosesq. LosLapachos -SantoDomingo,Perico,Jujuy
(0388) 4911281
FERNANDEZGABRIELASILVIA
fernandez.gabriela@inta.gob.ar
Jujuy A.E.R. LaQuiaca
25 deMayoN° 74, LaQuiaca,Jujuy
(03885)424046
JOAQUINJUANFACUNDO
joaquin.juan@inta.gob.ar
Jujuy A.E.R. SanPedro-Jujuy
SarmientoN° 370, SanPedro deJujuy,Jujuy
(03884) 420409
GIORGINISERGIORICARDO
giorgini.sergio@inta.gob.ar
Jujuy AERHumahuaca
Jujuy N°393,Humahuaca,Jujuy
CALIFANOLAURAMARIA
califano.laura@inta.gob.ar
Jujuy AER PalmaSola
Av RobertoDardoDomínguez,Palma Sola,Jujuy
(03886)496927
LaRioja A.E.R.Aimogasta
Ruta Nac.Nº 60.AccesoNorte,Aimogasta,LaRioja
(03827)420212
JOTAYANLORENZOHERNAN
jotayan.lorenzo@inta.gob.ar
35
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
LaRioja A.E.R.Chamical
PadreMartínGomez N°15,Chamical,LaRioja
(03826)422127
VILLAGRANELIANANOELIA
villagran.eliana@inta.gob.ar
LaRioja A.E.R.Chepes
BernardinoRivadaviaS/N,Chepes, LaRioja
(03821)470426
GALLARDOJUANHUGO
gallardo.juan@inta.gob.ar
LaRioja A.E.R.Chilecito
Avda. Pte.Perón Nº668,Chilecito,LaRioja
GUTIERREZCARLOS
gutierrez.carlos@inta.gob.ar
LaRioja A.E.R. ElPortezuelo
Ruta Prov.N° 28(Salida aMalanzan),Portezuelo,LaRioja
(03826)490511
PIZARRONICOLASSANTOS
pizarro.nicolas@inta.gob.ar
LaRioja A.E.R. LaRioja
SaavedraN°2074, LaRioja, LaRioja
(0380) 4422091
RETTOREHECTORARMANDO
rettore.hector@inta.gob.ar
LaRioja A.E.R.Milagro
San Martinal 400EsquinaÁngelPeñaloza-,Milagro, LaRioja
(03826)497235
GARELLOFOGLIATTIMILENA
garello.milena@inta.gob.ar
LaRioja A.E.R. ValledelBermejo
J. FacundoQuirogaS/n, Villaunión, LaRioja
BRAC LUISANGEL
brac.luisangel@inta.gob.ar
36
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
LaRioja CampoAnexoLosCerrillos
Ruta Nac.Nº 79 Km305,Chamical,LaRioja
LaRioja Campo LasVizcacheras
RN 38,Chamical,LaRioja
Salta A.E.R.Cafayate
RivadaviaN° 369,Cafayate,Salta
(03868)421056
KALMANDIEGOMARTIN
kalman.diego@inta.gob.ar
Salta A.E.R. J.V.González
MarianoMorenoEsq.Arenales,J.V.González,Salta
(03877) 421431
MONICOSERRANOFEDERICOHERNAN
monico.federico@inta.gob.ar
Salta A.E.R.Metán
Leandro N.AlemN°10,Metán,Salta
(03876)420606
SENTANAALEJANDROALBERTO
sentana.alejandro@inta.gob.ar
Salta A.E.R.Orán
HipólitoYrigoyenN°235, SanRamóndelaNuevaOrán,Salta
(03878)421148
GONZALEZCARBALLOMIGUEL
carballo.miguel@inta.gob.ar
Salta
A.E.R. SanAntonio deLosCobres
Caseros N°33, SanAntonio delos Cobres,Salta
SANMILLAN ENRIQUEMARCELO
sanmillan.enrique@inta.gob.ar
37
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Salta
A.E.R. SantaVictoriaOeste
Av. 24 deSeptiembreS/N, SantaVictoriaOeste,Salta
APARICIODAVID
aparicio.david@inta.gob.ar
Salta A.E.R.Seclantas
Pedro deFerreyras/nº(Municipalidad deSeclantás),Molinos,Salta
(03868) 498015
OLAIZOLAPAULALUCIA
olaizola.paula@inta.gob.ar
Salta A.E.R.Tartagal
Av 25 deMayoyRuta34,Tartagal,Salta
(03873)421458
HERNANDEZ HERNANHECTOR
hernandez.hernan@inta.gob.ar
Salta A.E.R. ValledeLerma
Bernardode Irigoyen114,Rosario deLerma,Salta
(0387) 4999030
FIOREIRMANANCY
fiore.irma@inta.gob.ar
Salta
O.I.T.ApolinarioSaravia
Ruta ProvNº5 yAccesoApolinarioSaravia.,ApolinarioSaraviaSalta,Salta
011-68055670
MONICOSERRANOFEDERICOHERNAN
monico.federico@inta.gob.ar
Salta O.I.T.CoronelMoldes
Calle Prof.Cao esq.Alberdi(Edificio ExAgas),CoronelMoldesSalta,Salta
(0387) 4905405
FIOREIRMANANCY
fiore.irma@inta.gob.ar
38
Prov. Unidad Domicilio Teléfono
ApellidoyNombre
Responsable CorreodelResponsable
Salta O.I.T. ElGalpón
Av JoseSandovalesq.ArmadaArgentina,El Galpón,Salta
MONICOSERRANOFEDERICOHERNAN
monico.federico@inta.gob.ar
Salta O.I.T. GeneralGüemes
20 deFebrero N°559, Gral.GüemesSalta,Salta
FERNANDEZGABRIELASILVIA
fernandez.gabriela@inta.gob.ar