¿Qué hago si extravié o me robaron mi Tarjeta de

Crédito?

a) En México.- Llama a SuperLínea a l 5169-4300 y 01800-50-100-00 del resto del país para reportarla. N o o l v i d e s t o m a r e l n ú m e ro d e reporte. La reposición del plástico se realizará en 20 días hábiles.

b) En el extranjero .- N e c e s i t a s reportarla y tomar el número de reporte. E l reemplazo de Emergenc ia de l plástico se realizará en un máximo de 96 horas. Mientras tanto tienes la opción de adelanto de efectivo de emergencia llamando a los centros de asistencia de MasterCard a los teléfonos 001- 800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636 -722-7111.

1) L lama a ACE SEGUROS a l (55) 5258-5841 o al 5258-5800 desde la ciudad de México y por cobrar del resto del país.2) Identif ícate como tarjetahabiente Santander Serfin. 3) Envía por fax al (55) 5258-5899 copia del boleto y del comprobante de pérd ida de equ ipa je que se te entregó en la Línea Comercial. 4) Una vez f inal izado el trámite, se realizará el abono correspondiente a tu Tar jeta en un per íodo de 8 días hábiles.

Los cajeros deben estar identificados con las siguientes marcas: CIRRUS, VISA, PLUS. Si te comunicas a los teléfonos: 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636-722-7111 te informan de la localización de los cajeros automáticos donde puedes realizar retiros.

¿Cómo sé qué tipo de cajeros utilizar cuando voy a disponer de efectivo en el extranjero y

cómo los ubico?

Cuentas con un Servicio de Asistencia el cual puede ser utilizado por ti, tu cónyuge y cualquier hijo dependiente menor de 25 años soltero que esté viajando junto contigo. Sin embargo,no es un seguro. Los gastos que se generen son tu responsabil idad. Sólo debes llamar a Global Service al 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636-722-7111. Sin embargo, si en los beneficios de tu Tarjeta escojiste el Plan Viajero, tienes un seguro por Pérdida de Equipaje, el cual te cubre hasta por USD $300.

¿Qué hago si pierdo documentación importante

y/o mi equipaje?

$5,000.00 o su equ iva lente en moneda ex t ran je ra d ia r iamente , s iempre y cuando tu Tar jeta de Crédito sea aceptada en cajeros.

¿Cuál es la cantidad máxima de efectivo del que puedo disponer con mi Tarjeta de

Crédito?

Tienes acceso a las salas VIP de Mexicana de las ciudades de México, Guadalajara y Monterrey. Para ingresar a las salas sólo debes presentar el boleto de viaje con Mexicana y la Tarjeta de Crédito. Aplica para el titular de la Tarjeta y un acompañante.

¿Tengo acceso a Salas de Espera en los Aeropuertos?

C u e n t a s c o n u n S e r v i c i o d e A s i s t e n c i a e l c u a l p u e d e s e r u t i l i z a d o p o r t i , t u c ó ny ug e y cualquier hijo dependiente menor de 25 años soltero que esté viajando junto contigo. Sin embargo, no es un seguro . Los gastos que se generen son tu responsabilidad. Sólo debes llamar a Global Service al 001-800-307-7309 y desde cualquier pa r t e de l mundo (po r cob ra r ) a l 1-636-722-7111. Sin embargo, si contrataste Asistencia Santander Serfin o si al solicitar tu Tarjeta escojiste el Plan Seguridad, estás cubierto con asistencia legal en caso de un accidente automovilístico, asistencia médica, asistencia vial y asistencia en tus viajes por México y el extranjero. Sólo necesitas llamar a INFOASIST al 5480-0929 de l D.F. y á rea Met ropo l i tana y a l 01800-942-0900 desde el interior del país y al (55) 5480-0929 (por cobrar ) desde cualquier parte del m u n d o , i d e n t i f i c a r t e c o m o tarjetahabiente de Santander Serfin y solicitar el servicio.

¿Qué hago en el caso de Emergencias Médicas y

transmisión de mensajes urgentes?

¿Cuál es el procedimiento a seguir para hacer válido el

seguro de Pérdida de Equipaje ?

Se utiliza un tipo de cambio preferencial para tus compras en el extranjero.

¿Cuál es el tipo de cambio que aplicarán al realizar mis

compras o disposiciones?

Debes Comunicarte a Global Service de MasterCard al 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar ) a l 1-636-722-7111 donde te orientarán en el uso de estos beneficios.

¿Cuál es el procedimiento a seguir para hacer válidos los

beneficios anteriores ?

1) S E G U R O D E A U T O E N ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ En el cual, al pagar la renta de un au to con la Ta r je ta de C réd i to Santander Ser f in , te cubre los seguros de pérd ida y daños a l auto de alquiler (hasta USD $50,000) mismos que debes declinar al ser ofrecidos por la compañía de alquiler de autos (CDW-col is ión y LDW- pérdida total). E l s e g u ro NO cub re daños a terceros. Para Validar la cobertura: a) Presenta tu Tar jeta de Crédi to Santander Serfin. b) Paga la renta total con la Tarjeta de Crédito. c) Declina el CDW o LDW ofrecido por la arrendadora de autos (daños al vehículo o robo del mismo). d) I n c l u y e e l ( l o s nombres ) de l conductor adicional en el contrato de arrendamiento.

2) SEGURO DE ACCIDENTES EN VIAJES que se activa al adquir ir con tu Tarjeta de Crédito los boletos de v ia je de cualquier t ransporte públ ico autor izado y cubre a tu cónyuge e h i jos dependientes menores de 23 años, en caso de fallecimiento o pérdidas orgánicas hasta por USD $75,000.

Sin embargo, si en los beneficios de tu Tarjeta escojiste el Plan Viajero, el seguro te cubre hasta por USD $500,000.

¿A qué beneficios adicionales tengo derecho cuando viajo con mi Tarjeta de Crédito?

Comisión por Consulta SANTANDER SERFIN……....Sin costo RED…….$ 6.50 + iva (Santander Serfin$3.50 RED $3.00)Bank of America…….............Sin costo

Comisión por Retiro SANTANDER SERFIN….......Sin costo RED…...$ 19.00 + iva (Santander Serfin$11.50 RED $7.50)Bank of America…................Sin costo

Comisión por Disposición en Sucursales y Cajeros......................................NA

Interés por Disposición de Efectivo ....................TIIE + 36 puntos máximodesde el día de la disposición

¿Cuánto me cobran por las disposiciones de efectivo en

cajeros con mi Tarjeta de Crédito?