Lic. Cristina Caldua E-mail: cristina.caldua@viventura-network.com

CALTUR

Gestión de Servicio

Una persona quien guia o lidera en el Una persona quien guia o lidera en el Idioma elegible de los visitantes e Idioma elegible de los visitantes e

Interpreta la cultura y herencia naturalInterpreta la cultura y herencia naturalDe un lugar .De un lugar .

Guiar y conducir la visita turisticaGuiar y conducir la visita turistica

• Brindar informacion y explicar el atractivoBrindar informacion y explicar el atractivo

• Acompañamiento en almuerzos/cenasAcompañamiento en almuerzos/cenas

Asistir al pasajeroAsistir al pasajero

• Orientar y asesorar al turistaOrientar y asesorar al turista

2.2. Prepara la información que va a brindarPrepara la información que va a brindarSelecciona información de diversas fuentesSelecciona información de diversas fuentes

1.1. Diseña y organiza la visita turística Diseña y organiza la visita turística

Realiza visitas previas a los lugares para informarse de las condiciones Realiza visitas previas a los lugares para informarse de las condiciones del lugar. del lugar.

4.4. Se provee de material graficoSe provee de material grafico

))

3.3. Elabora una base de datos Elabora una base de datos

Información clasificada de atractivos turísticos. Información clasificada de atractivos turísticos.

Funciones del Tour Conductor:Funciones del Tour Conductor:

Un Tour Conductor es la persona que acompaña el grupo de paxs durante casi todo su largo viaje.

Brinda información general y puntual

Acompañamiento en viajes

Verificar el monto de dinero

asignado al viaje Velar por la

seguridad y salud de los

paxs

Supervisar que el chofer cumpla con las normas de Reglamento de transito

Guia de TurismoGuia de Turismo

CONFIA

MZA

CONFIA

MZA

VISITA DE MUSEOSVISITA DE MUSEOS

CITY T

OURS

CITY T

OURS PATRIM

ON

IOS

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IME

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TRA

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TOUR CONDUCTORTOUR CONDUCTOR

ACOMPAÑAMIENTOACOMPAÑAMIENTO

REPRESENTACIO

N

REPRESENTACIO

N CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOCULTURALCULTURAL

CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE LIDERAZGOLIDERAZGO

El perfil de un TC reune un conjunto de El perfil de un TC reune un conjunto de conocimientos y caracteristicas que se conocimientos y caracteristicas que se consideran necesarios para el desempeño de su consideran necesarios para el desempeño de su profesion. profesion.

1.- Conocimientos tecnicos turisticos 1.- Conocimientos tecnicos turisticos

2.- Conocimientos geograficos: clima, altitud2.- Conocimientos geograficos: clima, altitud

3.-Conocimientos historicos: costumbres, mitos3.-Conocimientos historicos: costumbres, mitos

4.-Conocimientos culturales: musica, gastronomia4.-Conocimientos culturales: musica, gastronomia

Para el ejercicio de su labor el TC debe contar con ciertos Para el ejercicio de su labor el TC debe contar con ciertos conocimientos como :conocimientos como :

3.3. Técnicas de manejo de grupo y guiadoTécnicas de manejo de grupo y guiado

5.5. Psicología de gruposPsicología de grupos

7.7. Manejo de vocabulario apropiado en el idioma en el Manejo de vocabulario apropiado en el idioma en el cual se desempeñacual se desempeña

9.9. Buena comunicación visualBuena comunicación visual

11.11. Manejo de técnicas de expresión oral Manejo de técnicas de expresión oral

¿Qué transmito ¿Qué transmito Con mi Con mi

LenguajeLenguajecorporal? corporal?

MI PERSONALIDAD MI PERSONALIDAD

MIS HABILIDADESMIS HABILIDADES

MI PRESENTACION MI PRESENTACION PERSONALPERSONAL

• La mejor forma de percibir nuestro lenguaje corporal es La mejor forma de percibir nuestro lenguaje corporal es

grabándose en un video.grabándose en un video.

• Así podremos ver nuestros tics, gestos, nerviosismo, etc.Así podremos ver nuestros tics, gestos, nerviosismo, etc.

Con el lenguaje corporal hay que transmitir serenidad Con el lenguaje corporal hay que transmitir serenidad

Mientras hablamos es importante moverseMientras hablamos es importante moverse

Los gestos de la cara deben ser relajadosLos gestos de la cara deben ser relajados

Hay que mantener una postura cómoda y erguida.Hay que mantener una postura cómoda y erguida.

Asimismo nuestro lenguaje verbal se debe medir por nuestra Asimismo nuestro lenguaje verbal se debe medir por nuestra

voz y por la palabras que utilicemosvoz y por la palabras que utilicemos

• Prohibido el uso de drogas y el consumo Prohibido el uso de drogas y el consumo de alcoholde alcohol• El TC no debe involucrarse en relaciones El TC no debe involucrarse en relaciones sentimentales con sus pasajeros.sentimentales con sus pasajeros.• Siempre presentarse con buen humorSiempre presentarse con buen humor

• El TC nunca debe pelearse con la gente que El TC nunca debe pelearse con la gente que trabaja .trabaja .

• Nunca se le debe pedir regalos a los Nunca se le debe pedir regalos a los pasajeros pasajeros

• Se debe cuidar el vocabularioSe debe cuidar el vocabulario

• LA VOZLA VOZ• LA MIRADALA MIRADA

LA IMAGENLA IMAGEN

Combatir el nerviosismo Evadir los miedos a hablar

APRENDER A CONOCER A MI GRUPO

• Que te demostró con su forma de hablar?Que te demostró con su forma de hablar?

• Hubo comunicación visual? Que te parecio?Hubo comunicación visual? Que te parecio?

• Logro captar tu atención? Porque?Logro captar tu atención? Porque?

• Mientras hablaba , que lenguaje corporal Mientras hablaba , que lenguaje corporal utilizo? (gestos, movimientos, postura,etc.)utilizo? (gestos, movimientos, postura,etc.)

• ¿Como fue su vocabulario: sencillo, ¿Como fue su vocabulario: sencillo, técnico, coloquial.?técnico, coloquial.?

Lic. Cristina Caldua RojasLic. Cristina Caldua Rojas