Post on 09-May-2020
NIVEL PROYECTO INDICADORESEstratégico Modelo nacional de
competitividadNivel de desarrollootorgado por losevaluadores en lavisita de campo.
Táctico Implementación de criterios:• Liderazgo• Clientes• Planeación• Procesos• Personal• Información y
conocimiento• Responsabilidad Social
% deimplementación delos criterios.
Operativo Red de promotores de lacalidad
% Cumplimiento plande trabajo para lamejora continua.
Modelo Nacional de Competitividad
Es el grupo de colaboradores de UTTcomprometidos con la calidad que medianteacciones de Promoción, capacitación, asesoría einvestigación, contribuyen a la implantación deproyectos de calidad que coadyuvan a la mejoracontinua y desarrollo institucional, mediante eltrabajo en equipo.
¿Qué es la Red de Promotoresde la Calidad?
Fomentar la participación continua de loscolaboradores de la UTT en la promoción yaplicación de proyectos que eleven constantementeel nivel de calidad de los servicios educativos.
Objetivo
Identificar al personal que cuenta con lacapacidad, habilidad y experiencia para apoyarlos procesos para la mejora de la calidad.
Mantener los canales de comunicación veraces yoportunos, que permitan crear una atmósfera deretroalimentación de las experiencias exitosas.
Elevar la promoción y difusión de los principios dela calidad institucional.
Incremento de la participación de loscolaboradores de la UTT.
Objetivos específicos
Es la persona responsable de difundir al interior de la institución enlas áreas académicas, administrativas y a la comunidad universitariasobre los distintos temas de la calidad y sus beneficios con el fin deimpulsar la cultura de la calidad.
Es el responsable de la impartición de cursos de capacitación formales alpersonal de la UTT en materia de calidad.
Es el colaborador con conocimientos en materia de calidad y herramientasestadísticas responsable del análisis de causas raíz y propuesta de soluciones adiferentes problemas de la institución, proporciona información para la toma dedecisiones y facilita la mejora de procesos.
PROMOTOR
INSTRUCTOR
INVESTIGADOR
Es la persona con conocimientos técnicos y operativos en losproyectos de 9 claves, calidad en el servicio, modelo nacional para lacompetitividad y mejora continua responsable de facilitar a losintegrantes de la RPC el logro de sus objetivos
ASESOR
Registro
Integración
Formación
Acción
Evaluación
Trabajo en equipo para la mejora continua
Etapas de implementación de la RPC
Registro de la Red de Promotores de la Calidad
60 Participantes28 Promotores16 Investigadores5 Instructores
Equipo asesorMiguel Ángel MendozaVíctor SotoOthon CasillasMaría de los Ángeles OlagueJorge Mattus
Formación
Formación del integrante de la RPC
Sensibilización1 hr
7 Herramientas Estadísticas
para la Calidad4hrs
Herramientas Lean2hrs
SIPOC2hrs
Promoción1 hr
Trabajo en Equipo2hrs
Liderazgo2hrs
7 módulos con un total de 14 horas de formación teórica y con casos prácticos a resolver por equipo
Requisito de participación en la RPC: complementar satisfactoriamente la formación en los módulos
Formación
Curso Horas Fecha de Impartición
Sensibilización 2 13 de mayo7 Herramientas Estadísticas para la Calidad (1ra parte)
2 20 de mayo
7 Herramientas Estadísticas para la Calidad (2da parte)
2 27 de mayo
Herramientas Lean 2 3 de junioSIPOC 2 10 de junioPromotores 2 17 de junioTrabajo en equipo 2 24 de junioLiderazgo 2 1ro de julio
Total 14
En la etapa de formación se identificarán a los líderes de los equipos
ACCIÓN
PROMOTOR
ETAPA 1
1. ¿Qué es la calidad?2. 9 S3. Red de Promotores de la Calidad4. Misión, Visión, Valores5. Modelo educativo
INSTRUCTOR1. Sensibilización de la calidad2. 9 S3. Sistema de Gestión de la Calidad4. Estadística Básica5. Trabajo en equipo
ETAPA 2
Resultados del equipoinvestigador aplicados enbeneficio de la institución
Capacitar al personal de laUTT en los temasnecesarios para implementary mantener las mejoras delequipo investigador
ACCIÓN
INVESTIGADOR
1. Deserción2. Reprobación3. Inglés4. Eficiencia Terminal5. Colocación en el mercado laboral6. Bolsa de Trabajo7. Tutorías8. Estadías9. Ingresos propios
10. Compras11. Retardos12. Ausentismo13. Mantenimiento de equipo enlaboratorios y talleres14. Software15. Respaldos Electrónicos16. Sistematización de información17. Entre otros.
Seleccionar problema a investigar, para propuesta de soluciones viables, mediante el uso de herramientas de calidad y con una metodología
estandarizada para el diagnóstico y solución de problemas proyecto trimestral
ACCIÓN
Actividades May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic Ene
Integración XFormación X XPromoción Etapa 1 X X XDesarrollo de métricas para la RPC
X X X
Instrucción Etapa 1 X X XInvestigación X X XPresentación primer trimestre XEvaluación XPromoción Equipo X X XInstrucción Equipo X X XInvestigación X X XPresentación trimestral X
¿Qué es la Calidad?
¿Hacer productos funcionales?
¿Cumplir con lo requerido sin reclamos?
¿Dar a nuestros clientes lo que quieren?
¿Es esto calidad?
¿Qué es Calidad?
Entonces ¿Qué es Calidad?
¡Es una CULTURA!Enfocada a agregar valor a nuestros clientes, a satisfacer sus necesidades y a la mejora continua de nuestros procesos.
Pero, ¿qué es el valor a nuestros clientes?
¿Cómo lograr agregar valor a los clientes?
Cultura de mejora continuaCultura de la Calidad
Dirección
LeanTools
Enfoquea
Valor
CalidadInvolucramiento del personal
Formación de Profesionales que resuelven
Misión , Vision y Política de CalidadTack Time
KaizenTodos Participan conun enfoque a lamejora continua.
Todos aportan….
JidokaPara hoy, para noparar mañana. Noproduzcas defectos
Justo a TiempoProduce al ritmo queel cliente necesita, nimás ni menos.
Herramientas Lean , 9’s, Controles Visuales, Eliminación de desperdicios, Estandarización, Red de Promotores de la Calidad,ISO 9001:2008
Clarificación de metas
MISIÓNSomos una universidad pública dedicada a formarprofesionales íntegros mediante un modelo educativoinnovador, profesionalizante e intensivo a través deprogramas educativos de calidad basados encompetencias, vinculados y pertinentes al sectorproductivo y social que contribuyen al desarrollosustentable de la región.
VISIÓNSer una universidad de calidad que cumpla con lasexpectativas de los estudiantes y de la sociedad,reconocida internacionalmente por la calidad deprogramas educativos, con una estructuraorganizacional y la infraestructura para la generación delconocimiento y formadora de egresados para la vida y eltrabajo en estrecha relación con el sector productivo ysocial.
Análisis
MISIÓN
Tenemos 3 clientes
1. Alumnos2.Sector productivo3.Sociedad
VISIÓN
Estructura:
1.Ensenanza practica 70%2. Enseñanza teórica 30%3.Tutorias4.Estadias
¿Cumplimos con ellos? ¿Se cumple al 100%?
Preguntas Clave
1. Cómo agregarvalor a nuestrosclientes y generarvalor a la UTT?
2. Cuáles sonnuestros problemasprincipales?
• Alumnos Incapaces• Alumnos con bajo
rendimiento• Alto índice de
Reprobación
1.2. ComoEstandarizaremosal 100%?
2.1. Comodesarrollaremoslideres naturalesen nuestroproceso?
2.2. ComoSostendremos lasmejoras?
Problemas típicos Contramedidas o herramientas de análisis
1.1. Comolograremos 100%calidad?
• Detección de Anormal• Jidoka• CPK (métricas visuales)
• Variación enaprendizaje
• Defectos y Errores• Incumplimiento de
objetivos
• Programas detallados• Hojas de trabajo estándar• Análisis Kaizen
• Baja Moral del Equipo• Desarrollo de
Habilidades• Mejoras muy
pequeñas
• EI/ Relaciones Laborales• EI/ Instrucciones de Trabajo• EI/ Métodos de Trabajo
• ProblemasRecurrentes
• Apaga fuegos• Soluciones pobres a
problemas
• PDCA /A3• Análisis causa raíz• 8D,s las 7 herramientas de la• calidad
¿Cómo lo vamos a lograr?
Grupos Auto Dirigidos
Tutorias
Dirección
Secretarios
Monitoreosemanal
MonitoreoMensual
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2 Nivel 3 Estrategia
Revisión
MonitoreoCuatrimestral
Rectoria
Seguimiento