Lic. Cecilia NúñezLic. Laura Paonessa

CONECTANDO CON EL ÉXITO. REDES SOCIALES PARA EMPRENDEDORES

1| ESTRATEGIA

• Ecosistema digital

• Mi marca

• Mi cliente online

• Avatar

• Principales redes sociales

1|ECOSISTEMA DIGITAL

• Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema digital.

• Territorio digital: Centro de operaciones y Embajadas.

1|ECOSISTEMA DIGITAL

Centro de operaciones• Sitio Web• Blog

Embajadas• Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales• Foros, Directorios, Clasificados• Banners, Facebook Ads, Google Adwords

1|MI MARCA

• ¿Qué define a mi marca?• ¿Cuál es mi diferencial?• ¿Qué hace mi competencia?• ¿Qué dicen de mi marca?

1|MI MARCA

Objetivos de la comunicación online

• Tráfico al sitio

• Base de mails

• Más fans

• Más contenido de usuarios

• Más conocimiento de la marca

• Más ideas para mejorar el producto

• Más conversiones (ventas, inscripciones)

1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES

Usuarios digitales en Argentina

Fuente: Comscore – Futuro Digital Argentina 2013 (Oct. 2014) https://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Argentina_Digital_Future_in_Focus

1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES

Consumo de tiempo online

Fuente: Comscore – Futuro Digital Argentina 2013 (Oct. 2014) https://www.comscore.com/lat/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2013/2013_Argentina_Digital_Future_in_Focus

1|MI CLIENTE EN REDES SOCIALES

Redes Sociales que se consumen en Argentina

2| REDES = VÍNCULO

• Credibilidad y Autenticidad

• Reputación

• No vender, compartir.

• Tipos de fans

• Avatar

2|CREDIBILIDAD Y AUTENTICIDAD

• Lo auténtico vende y convence.• La transparencia y la credibilidad son atributos

valorados por los usuarios.• No eliminar comentarios solo porque no me gustan.• Cumplir con lo que se dice.• Responder.

• No se trata sobre qué o quién eres. Es acerca de cómo se te percibe en los entornos online:

•Cómo tus acciones se sienten y son interpretadas.•Cómo tus mensajes son recibidos, transformados, deformados y re-enviados.

2|LA REPUTACIÓN ONLINE

• Ser constante, invertir tiempo en generar una buena comunidad.

• Compartir contenido interesante y hacer que los usuarios se sientan "parte".

• A los usuarios no les gusta en las redes sociales las marcas que solo venden, venden y venden.

2|NO VENDER, COMPARTIR

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|TIPOS DE FANS

Fuente: https://www.socialtools.me/blog/7-tipos-de-fans-como-sacar-lo-mejor-de-ellos/

2|DEFINICIÓN DE AVATAR

¿Estudia o trabaja?

¿Qué le preocupa?

¿Qué marcas

sigue?

¿Qué objetivos

tiene?

¿Otras actividades?

¿Familia?

¿Sueños?

Nombre

2|DEFINICIÓN DE AVATAR

• Vanina | 28 años | Soltera, sin hijos.

• Diseñadora egresada de la UP.

• Alquila en Palermo. Trabaja en GCBA en programas para emprendedores.

Le interesa el reciclaje y calidad de vida. Lee Ohlala y blogs sobre manejo efectivo del tiempo. Realiza un curso de coach. Ama conectar personas entre sí.

Twitter y Pinterest son espacios personales. Facebook es un mix entre personal y laboral (investigación). Linkedin lo tiene completo y lo usa para buscar información.

Pendientes: terminar su maestría, conocer Asia.

2|DEFINICIÓN DE AVATAR

3| CONTENIDOS

• Definiciones estratégicas

• Planificación de los contenidos

• Ejemplos

• ¿En qué redes voy a estar?

• ¿Con qué presencia y frecuencia?

• ¿Cuales son los ejes de conversación?

• ¿Agenda de publicaciones?

3|DEFINICIONES ESTRATÉGICAS

• Agenda

• Coyuntura

• Imprevistos

3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

Agenda

• Estos contenidos deben estar preparados con antelación.

• Los posteos pueden incluir información de gestión, institucional, efemérides, etc.

• Solicitar información al resto de las áreas.

• Es importante prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar contenidos.

3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

Coyuntura

• Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.

• Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.

• Siempre hay que evaluar si conviene interactuar y tener voz cuando se trata un tema determinado en un momento específico.

3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

Imprevistos

• Posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.

• Respuesta oficial: brindar información honesta, precisa y a tiempo

• Imprescindible identificar mensajes a difundir y voceros oficiales

3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

3|PLANIFICACIÓN DE CONTENIDOS

3|Contenidos: Comunicar cliente

3|Contenidos: Cultura de empresa

3|Contenidos: Cocina del proyecto

3|Contenidos: de usuarios

3|Contenidos: Formatos

3|Contenidos: Formatos

3|Contenidos: Formatos

3|Contenidos: Formatos

4| INTERACCIÓN

• Conversación

• Concursos

• Inversión

• Re-preguntar / Comentar los comentarios.

• Consultar a los usuarios por diferentes motivos.

• Fomentar los “opinólogos”.

• Nombrar a los usuarios y agradecer.

4|CONVERSACIÓN

Debemos mantener entretenida a nuestra audiencia, por eso es recomendable utilizar distintos formatos:

– Notas

– Enlaces

– Fotos

– Videos

4|CONVERSACIÓN

4|CONVERSACIÓN

4|CONVERSACIÓN

• Herramientas gratuitas y pagas.

• Desarrollo de aplicaciones a medida.

4|CONCURSOS

4|CONCURSOS

• www.facebook.com/advertising

4|INVERSIÓN

• www.facebook.com/advertising

4|INVERSIÓN

• www.facebook.com/advertising

4|INVERSIÓN

• www.facebook.com/advertising

4|INVERSIÓN

• www.facebook.com/advertising

4|INVERSIÓN

5| MEDICIÓN

• Definir objetivos

• Configurar herramientas para monitorearlos

• Escuchar las conversaciones sobre mi marca

• Cantidad vs. Calidad

• Configurar las plataformas con alertas de términos claves.

5|ALERTAS

• Aprovechar las herramientas para organizar las conversaciones online.

5|ESCUCHAR CONVERSACIONES

• Es importante tener una comunidad numerosa para la imagen y para generar interacción, pero la cantidad NO es lo más importante.

5|CANTIDAD vs. CALIDAD

:-) CONECTANDO CON EL ÉXITO

• Diseñar una estrategia

• Generar vínculos

• Planificar contenidos

• Interactuar

• Medir

¡GRACIAS!

Lic. Cecilia Núñez

@ceciuy

Lic. Laura Paonessa

@laurapaonessa