Redessocialesparaempresas

1. Diferencia entre redes sociales y comunidades 2. Redes sociales verticales y horizontales 3. ¿Qué podemos hacer en las redes sociales? 4. Canales de los que disponemos 5. Definición de objetivos 6. Estrategia 7. ¿Cómo lo medimos? 8. Taller práctico twitter y facebook

1. ¿Qué es el inbound marketing? 2. Importancia del marketing de contenidos 3. Optimización de nuestro día a día 4. Taller práctico Google plus/Pinterest/ Instagram

Comunidad online y comunidades en las redes sociales

Comunidades Virtuales Jerarquizadas Cuentan con líderes y moderadores Comparten un objetivo concreto Centradas en compartir información

Líder

Usuario Usuario Usuario

Moderador Moderador

Grupo de personas que comparten intereses Se relacionan entre ellos a través de internet Desarrollan un sentimiento de pertenencia e identidad Los pertenecientes a la comunidad entienden que perciben un valor por ser miembros

¿Qué es una comunidad virtual?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Redes Sociales Orientadas hacia uno mismo Basadas en contactos personales El usuario es el centro de la red Generadoras de tendencias Generan eventos sociales offline

Amigos

Trabajo

Familia

Eventos

¿Qué es una red social?

Están basadas en el usuario

Las redes sociales están constituidas y dirigidas por los mismos usuarios, que además con los que nutren la red de contenido y se automoderan

Además de poder comunicarse a través de los post o comentarios, disponen de salas de chat y de aplicaciones de juegos que permiten que los usuarios se conecten con los demás

Son interactivas

Son los mismos usuarios los que la hacen crecer buscando y agregando a otros miembros

Impulsadas por la comunidad

Las redes sociales actúan como un amplificador del contenido, ya que se va propagando a través de los contactos de cada usuario

Establecen relaciones

Las redes sociales permiten unir fuerzas en causas que de otro modo no saldrían adelante porque serían emociones de individuos aislados

Emoción por encima del contenido

Redes sociales horizontales

Redes so

ertica

Tipos de redes sociales

Redes sociales Horizontales

• Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.

Redes sociales Verticales • Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:

– Redes sociales Verticales Profesionales: Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuariosRedes sociales

– Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc.

– Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles. 11880

Redes sociales Verticales Profesionales

Redes sociales Verticales de Ocio para “canis”

Redes sociales Verticales para nuestros amigos peludos

Para los que seguimos jóvenes a los 40

Para los amantes de los coches

Para la salud, el “amor”…y la muerte…

Para pedir dinero o invertir

Redes sociales Verticales Mixtas

¿Qué PODEMOS hacer en Redes Sociales?

• Relacionarnos

• Hacer contactos

• Oportunidades de negocio

• Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online

• Prevención de crisis de reputación

• Mejora del SEO • Estudio de la competencia

• Captación de nuevos clientes

• Fidelización de clientes

• Retención de clientes

• Detección de necesidades a través de la escucha activa

• Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte • Captar talento y colaboradores para la empresa

• Mejora de la comunicación en la empresa

….y por supuesto…vender

¿En qué canales?

Google Plus

¿Cómo empezamos?

No podemos entrar así…

Hay que tener en cuenta una serie de factores

Método Post

• People: – a qué gente te vas a dirigir

• Objetives: – cuáles son tus objetivos a lograr

• Strategy: – planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y cuando lo vas a hacer

• Technology: – qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir

Estrategia a seguir

Personas: ¿A quién nos vamos a dirigir?

• Creadores: – Publican en un blog, página web…

• Críticos: – Opinan sobre productos, publican en foros

• Coleccionistas: – Hacen uso de las RRSS, de todas

• Sociales: – Hacen uso de su perfil en las redes sociales

• Espectadores: – Su uso de la red es exclusivo para informarse

• Conversadores: – Dan juego y animan la conversación

Personas

• Hombres • Mujeres • Rango de edad • Nivel socio económico • Intereses • Nivel académico • Amantes de los animales…. • ¿En qué redes se mueven?

Objetivos

• ¿Qué queremos conseguir? • Queremos tener una comunicación más directa con nuestros clientes

• Queremos escuchar sus inquietudes para mejorar la marca

• Queremos informarlos sobre las nuevas novedades

• ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros clientes?

• Decide tus objetivos antes de lanzarte

Ejemplo

Objetivos de un restaurante

• Crear marca a través de la presencia en redes sociales • Facebook • Twitter • Youtube • Flickr/Picasa • Pinterest • Instagram • Foursquare

• Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes • Ser un referente en lo que a comida japonesa se refiere. • Con todas estas acciones además de con la creación de un blog

optimizado a SEO conseguiremos un posicionamiento relevante en buscadores

Objetivos de un restaurante • Transmitir información, dar a conocer nuestra marca,

productos y servicios.

• Comunicarse, establecer conversaciones con los clientes del restaurante, así daremos más visibilidad a nuestras campañas.

• Obtener información de primera mano sobre la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio, orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.

• La escucha activa de nuestros clientes es fundamental

Objetivos de un restaurante

• Posicionarse como referente de nuestro sector en el mundo online para mejorar nuestro posicionamiento en el mundo offline.

• Ser un referente de ocio en Madrid, que la gente recurra a nosotros no sólo para venir a cenar sino como fuente de información de ocio y cultura de Madrid. De esta forma se crean sinergias con otros usuarios y se optimiza la presencia en redes.

• Relacionarse, crear engagement con nuestros clientes, que se sientan cuidados y queridos, establezcamos vínculos entre el restaurante y su clientela.

Estrategia

• ¿Cómo vas a conseguir tus objetivos? • ¿Cómo y cuando vas a implantarlos? • ¿Cómo vas a medir las acciones? • ¿Con qué recursos cuentas? • ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios? • Concursos • Sorteos • Cupones descuento • Trato diferencia….

Tecnología

Estrategia en Facebook

• Optimización de la página con la creación de una landing page en la que se describa nuestro negocio

• Para obtener más fans y crear comunidad, se realizará algún concurso que se publicitará en el resto de canales.

• Publicación de post con contenido propio y noticias de actualidad y del sector

Estrategia en Twitter

• Twitter es una herramienta excepcional para llevar tráfico a: • La web • Facebook • El blog…

• Usando, o creando las etiquetas adecuadas (hashtag) nos podemos unir a

la conversación y además de encontrar contenido interesante para subir a nuestros canales, encontraremos nuevos clientes y escucharemos a los que tenemos.

• Sería muy importante disponer de un ordenador para poder monitorizar twitter durante las comidas o cenas, de este modo sabremos lo que dicen de nosotros en tiempo real y podremos reaccionar al momento, creando una muy buena experiencia al usuario

Estrategia en Blog

• Creación de un blog con wordpress o blogger

• Estudio de las keyword para optimizar el impacto del blog.

• Uso de las imágenes para el SEO, muy importante ya que habrá gran cantidad de contenido gráfico

• Estrategia de linkbuilding

• Integrar la caja de Facebook y twitter para crear más comunidad.

• Importante identificar blogs de gastronomía

Estrategia en Pinterest

• Creación de un perfil en el que se establecan tablones por temáticas:

• Cultura japonesa • Decoración • Comida japonesa • Platos de la carta • Nuestra huella en las redes • Concurso en tablón colaborativo donde se suban recetas…

Estrategia en la web

• Integrar los botones de Redes Sociales • Optimizar la usabilidad de la página

Estrategia en Youtube

• La gente usa youtube como segundo buscador después de google

• Nuestro objetivo tendría que ser aparecer en los primeros puestos al escribir en búsquedas “restaurante japonés Madrid”

• Se subirán vídeos de eventos, patrocinios, preparación de platos…

Otras acciones

• Incorporar códigos QR en las cartas y en las tarjetas

• Abrir canal en foursquare, esto es prioritario

• Uso de Instagram

• Ofrecer wifi gratis para que los clientes puedan compartir la experiencia de comer en vuestros restaurantes.

• Realizar algún evento tipo #sushiandtweets o talleres con tuiteros influyentes para que os den relevancia.

• Cuenta en storify para poder hacer compilaciones de eventos que realicemos

• Creación de una tarjeta de visita virtual para mejorar el posicionamiento

¿Qué variables podemos usar para medir nuestro impacto en las Redes Sociales?

Participación

• Re‐twitts • Comentarios en nuestros blogs • Participación en nuestro Facebook, twitter,

youtube… • Valoración de nuestro contenido

Influencia

• Sindicación de nuestro contenido • Aumento de Fans en Facebook y seguidores en twitter

• Suscripción a nuestra Newsletter

Autoridad

• Links a nuestro contenido • Ser citado en Blogs, artículos y noticias • Ser usado como referencia • Distribución de nuestro conocimiento • Uso de nuestras presentaciones

Variables objetivamente medibles

• Tráfico • Usuarios Únicos • Medida de Tiempo en la Web • Usuarios repetidos

Indicadores o KPIs en Facebook

• Número de “Me gustas” • Número de recomendaciones • Número de “Me gustas” en comentarios • Número de comentarios • Número de impresiones • Número de visitas al Site desde la Fan Page • Estadísticas específicas de cada campaña • Herramientas: Facebook insights, sproutsocial, Alerti, google analytics

Indicadores o KPIs en Twitter

• Número de seguidores • Número de listas en las que nos incluyen • Números de menciones • Número de RT • Cantidad de conversaciones…

• Herramientas: Socialbro, sprout social, twitteranalyzer, Alerti, twitter search…

Indicadores o KPIs en el Blog/web • Páginas vistas • Visitas, usuarios únicos • Tasa de rebote • Media de tiempo el sitio • Porcentaje de visitas nuevas • Porcentaje de visitas desde motores de búqueda • Suscripción a nuestro contenido…

• Herramienta: Alianzo, Google analytics

Indicadores o KPIs en YouTube

• Reproducciones • Número de recomendaciones • Número de comentarios • Número de visitas a nuestro site desde YouTube…

• Herramientas: Alertas de youtube, google analytics

Indicadores o KPIs en Pinterest

• Número de seguidores • Número de likes • Número de repins

• Herramientas: Pinpuff, Pinreach, Pintics, Pinerly, google analytics…

Instalar etiqueta de twitter en la fan page

Instalar etiqueta de bienvenida en la fan

Podemos hacer una pestaña para fans y otra para no fans diferentes

Instalar etiqueta de Instagram en la fan

Instalar etiqueta de Pinterest en la fan

Mismo procedimiento que en todas

Instalar etiqueta para subir imágenes,

textos….en la fan page

¿Cómo administramos las etiquetas de las

aplicaciones?

Concursos en Facebook

Para hacer una promoción, sorteo o concurso en Facebook una de las aplicaciones más sencillas es Easypromos. Buscaremos la aplicación en la barra de búsqueda de Facebook y entraremos en ella

Desde nuestro perfil personal es desde donde entraremos a buscar la aplicación para hacer la promoción o concurso

Al clicar en la aplicación nos lleva a la página de aeasypromos donde podemos: Ver las últimas promociones que se han creado y coger ideas o bien crear nuestra propia promoción

Clicando aquí acederemos a crear la promoción

Al clicar en “Crear tu propia promoción” accedemos a la página donde explica paso a paso cómo instalar la aplicación Easypromos en una de nuestras páginas de Facebook

Al clicar en instalar Easy promo básico accedemos a un cuadro de diálogo donde elegiremos la página de facebook donde queramos hacer la promoción. Una vez elegida, clicaremos en agregar pestaña de página

Una vez instalada ya tenemos la página donde podemos crear la promoción y como ves explica paso a paso cómo hacerla para próximas veces

PASO 1

En este primer paso introduciremos el título de la promoción El texto de la promoción más comercial que verán los participantes y en los términos y condiciones las bases legales que te adjunto en un documento de word y que te servirán para todas las promos que hagas, sólo tendrás que cambiar las fechas de la promo, el premio y la forma de participar.

PASO 1

Continuamos rellenando el formulario Tenemos que poner la zona horario y la fecha de publicación y hora, tanto de comienzo como de finalización.

Importante seleccionar siempre que sea “sólo para fans” Podemos limitar el máximo de usuarios si en vez de un sorteo fuese un vale descuento por ejemplo. Lo de publicar las participaciones es para que los que participen sepan cuanta gente está participando, es conveniente porque si ven gente se incentiva la participación

PASO 1

Las participaciones votables son para el caso en el que los participante tuvieran que subir por ejemplo una foto de su huerto y que para ganar hubiera que votar esa foto

Aquí señalaremos los datos que pediremos a los participantes, lo fundamental es el email, lo demás ya a vuestra elección

Esto es para el caso en el que se tenga que subir una imagen para concursar o dejar un comentario o una historia

PASO 1

Una vez completado el formulario aceptaremos las condiciones de uso y crearemos la promoción. Los datos que hemos introducido se pueden modificar en cualquier momento antes de publicar la promoción e incluso aunque hayamos publicado la promo por lo que si hemos cometido un error lo podemos corregir en cualquier momento

PASO 2 En el paso 2 elegiremos plantilla para la promo, sólo afecta al diseño

PASO 3 Elegiremos la imagen a subir y salvo que queramos configurar la imagen ya tendremos creada la promo

Ahora podremos editar la promo o previsualizarla para ver cómo la verán nuestros usuarios

Condiciones de las páginas de Facebook

https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Promociones Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción cumpla la legalidad vigente. Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia), así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los permisos necesarios). Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos los requisitos legales. Las promociones están sujetas a muchas normativas, así que si no estás seguro de que tu promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto.

Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en Facebook.com, ya sea en la página principal o en una aplicación de una página. ii. Las promociones deben incluir lo siguiente: a. Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o

participante.

b. Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook. c. Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.

iii. El registro o participación del usuario en la promoción no pueden depender de que realice una acción en ninguna función de Facebook, salvo hacer clic en el botón “Me gusta” de una página, indicar que se encuentra en un establecimiento con página de lugar en Facebook o conectar con tu aplicación. Por ejemplo, no debes condicionar el registro o la participación a acciones como indicar que le gusta una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro. iv. No debes usar las funciones de Facebook como mecanismo de registro en la promoción o de participación en la misma. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" de una página o de registrar una visita en un lugar no pueden suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. v. No debes usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo el botón "Me gusta", como mecanismos de votación para una promoción. vi. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de los mensajes, el chat o las publicaciones en perfiles (biografías) o páginas de Facebook.

Inbound Marketing

El Inbound Marketing son técnicas que nos permiten llegar a los consumidores de una manera no intrusiva, olvidándonos de acciones que provocan la interrupción de un posible cliente creando una sensación de “me están vendiendo” y en él se utilizan la combinación de varias acciones de Marketing Digital entre las que se encuentran el SEO, marketing de contenidos, la presencia en Redes Sociales, la generación de leads y la analítica web

SEO SEM Posicionamiento natural en buscadores

Seo interno/on page Seo externo/ off page

Significa realizar acciones de mejora en nuestra propia web y seguir las buenas prácticas para tener una buena posición en Google.

El SEO externo solía significar escribir artículos, notas de prensa, comentarios y contenidos con la palabra clave integrada en “backlinks” (enlaces) a nuestro sitio. Ahora hay que incluir la estrategia de social media.

Inserción de anuncios de pago, aparecer pagando en la SERP

Páginas de resultados

Arquitectura del sitio

Keywords Urls amigables

Cómo crear una Estrategia de Inbound

Marketing

- Paso 1: Definir el plan de acción y la estrategia a seguir Antes de actuar debemos planificar con el fin de que los recursos que utilicemos se conviertan en una inversión y no en un gasto, y esta diferenciación se empieza a conseguir haciendo una planificación estratégica previa, y para ello debemos dar respuesta a preguntas como estas: ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Quién es realmente mi cliente, dónde está y qué le gusta? ¿De qué recursos dispongo para el plan de acción? ¿Qué hace mi competencia?

- Paso 2: Creación de una web enfocada a tu negocio Es importante que la web de nuestra empresa esté perfectamente enfocada a los objetivos definidos en el plan de acción, ya que no se trata de tener una web por tener sino de diseñar una web que realmente ayude a cumplir los objetivos, la cual se convertirá en uno de los centros de tu actividad online. Para analizar la web podemos usar Woorank http://www.woorank.com/es/

- Paso 3: Generación de tráfico Es importante generar tráfico de calidad a tu web, ya que cuanto más visitas tengas más posibilidades tendrás de que tus potenciales clientes contacten o captes un mayor número de leads, entendiendo por lead los datos de contacto de un potencial cliente de nuestra empresa. Por lo tanto la generación de leads nos ayudará a construir una sólida y potente base de datos de clientes y potenciales clientes que nos ayuden en el medio-largo plazo a desarrollar negocio, y para conseguir nuevos leads podemos utilizar: -

- Paso 3: Generación de tráfico

Blogging: creando un blog donde publiquemos con alto nivel de frecuencia artículos de calidad que actuen como “arma de atracción” de nuestro potenciales clientes aportando una información de verdadero valor para ellos. - Redes Sociales: la presencia en redes sociales te dará la posibilidad en combinación con el blog de llegar a mucha más gente tanto para darte a conocer como para fidelizar a los que ya te conocen. - SEO: el posicionamiento natural el buscadores es fundamental para posicionarnos de una manera sostenible en aquellas búsquedas que realizan los usuarios a los que pueden interesarle nuestros productos o servicios. - Anuncios Patrocinados: los anuncios de pago por click, son herramientas que nos permiten en el corto plazo posicionarnos para determinadas búsquedas en Google o llegar a ciertos perfiles segmentados socio-demográficamente y por sus gustos e intereses.

Todas estas acciones nos ayudarán a ir generando leads de calidad y una base de datos que se puede convertir en uno de los pilares del desarrollo de negocio de una empresa.

Paso 4: Conseguir convertir las visitas en leads Que un usuario llegue a nuestra web, blog y perfil en una red social no implica que convierta en lead, por lo que nuestro trabajo consiste en hacer que el máximo número de visitas se conviertan en un lead de calidad, para lo que debemos crear “llamadas de atención” entre los visitantes lo suficientemente atractivas para que nos dejen sus datos completando un formulario.

Paso 5: Convertir los leads en ventas Ya hemos conseguido generar leads y por lo tanto una base de datos de potenciales clientes, pero ahora debemos valorar cómo conseguir transformarlos en clientes verdaderos para posteriormente comenzar una campaña de fidelización con ellos. Para conseguir la conversión a venta podemos utilizar acciones como el email marketing, el cual debe ir lo más segmentado posible y personalizado a cada lead en la medida que podamos, y donde podemos utilizar tecnología de captura de comportamiento que nos ayude a identificar qué es lo que más le gusta a nuestro potencial cliente con el fin de enviarle aquella información que más posibilidad tiene de convertirse en venta.

Paso 6: Medición de resultados Debemos ser capaces de medir todo, y de hecho, una de las grandes ventajas que tienen las acciones de marketing online es que permiten una gran nivel de medición con una grado de precisión muy elevado por lo que debemos aprovecharlo. En este punto vamos a establecer qué métricas son las más importantes para nuestro negocio con el fin de monitorizarlas en el tiempo y ver su evolución. Entre ellas puedo destacar el % de conversión de visitante a lead, % de conversión de lead a venta o coste por captación de cliente, aunque lo ideal es que se definan estos indicadores para cada canal como muestro en la siguiente imagen:

Concepto nº1: ¿Qué es Pinterest?

¿Qué es Pinterest? • Pinterest es una red social que nos permite compartir

contenido visual (pins) y organizar la información en forma de tablones (boards)

Vocabulario básico • Pinners: Es el nombre que se da a los que usan Pinterest

• Pin: Imagen subida a Pinterest.

• Repin: Compartir el pin de otro usuario subiéndolo a un tablón propio

• Boards: Conjunto de pins agrupados por temática

• Like: Hacer click en like sin colocar la imagen en alguno de nuestros

tablones.

• Following: La acción de seguir a un pinner, puedes seguir todos los tablones o sólo aquellos que te gustan.

• Gift: Son Pins con precios

¿Qué es un Pin?

¿Qué es un pin?

• Cualquier imagen que veamos en una web es susceptible de ser

pineada

¿Qué es un Gift?

• Son pines que incorporan el precio en la parte superior izquierda. • Los puede agregar cualquier usuario • De momento sólo disponibles en dólares y libras • Para crear un pin sólo hay que añadir el precio precedido del símbolo del

dólar o la libra

Unos ejemplos de Gifts

• ¿Para qué sirven los gifts? – Los podemos usar para poner precios a nuestros productos – Para hacer listas de bodas – Para hacer listas de deseos – Para hacer listas de regalos de cumpleaños

¿Qué es un Board?

• En los tablones es donde subiremos nuestras imágenes o vídeos, los tablones nos permiten organizar las imágenes en base a categorías ordenando la información

Tipos de Board • Indivuales, sólo yo puedo subir imágenes • Colaborativos: Lo creamos e invitamos a otras personas a que pineen en él • Secretos: Sólo son públicos para las personas a las que nosotros invitamos para que los vean, los podemos hacer visibles cuando queramos, son muy útiles para subir contenido con tranquilidad

¿empezamos?

• Si eres un particular tendrás que entrar en http://pinterest.com/

• Si quieres dar de alta tu empresa http://business.pinterest.com/

• Si ya has creado tu cuenta como particular y eres una empresa, no pasa nada, Pinterest te da la opción de convertir tu cuenta de una forma rápida y sencilla, manteniendo todos tus contactos y pines

Cuenta personal: Primeros pasos

Para darnos de alta podemos hacerlo Con Facebook, twitter o nuestra Cuenta de email.

Concepto nº2: ¿Quiénes usan Pinterest?

Perfil del usuario medio

• El 59% de los pinners son mujeres de entre 25 y 40 años de edad. • Las mujeres constituyen el 58% de los usuarios totales. • Lo usan tanto personas de manera personal como empresas para

promover productos o servicios.

Datos de actividad en la red

• El tiempo que un usuario permanece viendo “pins“, es de casi 16 minutos, frente a los 12 de Facebook o los 3 de Twitter.

• En Enero de 2012, los usuarios registrados superaban los 11 millones, cifra que mes a mes va en aumento.

• Tiene una media de 12 millones de visitantes únicos al mes.

Pinterest induce a la compra • El social commerce se enriquece claramente con Pinterest, crea un nuevo

vehículo por el que descubrimos nuevos productos, influenciamos en los otros y nos dejamos seducir a través de las recomendaciones de las personas cuyos estilos más nos impresionan y queremos seguir

El poder combinado de una recomendación + 1 foto

• La fuerza de las recomendaciones es indiscutible pero si vienen acompañados de una buena visualización de producto el match es perfecto, consiguiendo un efecto increíblemente social.

Concepto nº3: Claves del éxito de Pinterest

¿Por qué ha crecido

tan rápidamente?

Interfaz visual y minimalista que permite un uso muy fácil.

Mecánica viral inspirada en los “me gusta” de Facebook.

Concepto nº4: ¿Cómo subimos imágenes?

Para subir imágenes podemos utilizar el • botón corporativo de Pinterest • extensiones disponibles en Chrome, • herramienta Pinstamatic

Botón de pinear

Botón de Pinear

Extensiones de Chrome

Hay muchas y muy variadas, una de las más útiles es esta ya que nos permite hacer una captura de la parte de la pantalla en la que estamos interesados

Pinstamatic

¿Qué hay detrás de la

imagen?

Viralidad de los links en forma de imágenes

Los links los podemos editar y cambiar

Posibilidad de usar hashtag para seguir “conversaciones”

Concepto nº5: Interés para las empresas

¿Qué tal un poco de

visibilidad para tus productos y servicios?

El mayor portfolio online de la red

• Sin importar el servicio que preste la empresa, Pinterest permite mostrar su trabajo para que los potenciales clientes la conozcan.

• Perfil de twitter • Fan page de Facebook • Infografía de nuestro CV • Página web • Blog • Storify • Slideshare • About me • Perfil de google+ • Perfil de foursquare……..

¿Cómo vender en

Pinterest?

Compartir productos / Vender

• Para una empresa el objetivo final de Pinterest sería vender productos.

• Las imágenes compartidas en el perfil de Pinterest, pueden redirigir a los usuarios a las tiendas online de la empresa.

Tablón dedicado a la compañía

¿Qué pinean?

¿Dónde nos lleva?

Responsabilidad Social Corporativa

Destacar servicios • Pinterest también es interesante para las empresas de servicios. La clave está en encontrar la manera de visualizar de forma atractiva esos servicios.

¿Cómo crear una

comunidad en Pinterest?

Con concursos

• La dinámica es sencilla: – Sígueles en Pinterest – Busca entres sus tablones el titulado "Tu mejor foto de Madrid" y pide permiso para que te inviten al tablón grupal (Lo puedes hacer a través de twitter o facebook...buena manera de llevar tráfico a sus otros canales:)))

– Sube tu foto de Madrid, que tiene que ser original – Describe la foto y compártela en Facebook – Los ganadores, que serán seleccionados por un jurado, obtendrán un fin de semana gratis en Hostal Persal, con derecho a alojamiento y desayuno (dos noches), además de una cena en el Restaurante Ginger.

Pinterest es bueno para tu SEO

Maximizar los esfuerzos de SEO

• Subiendo imágenes de productos permitirá redirigir desde esta red social gran parte del tráfico web a sus respectivos portales. – El pagerank de Pinterest es de 6 (valor numérico que indica la importancia de una página en internet)

– El contenido integrado en la web heredará parte de ese pagerank

– Los nombres de los tablones reciben etiquetas “H1” y “H3” que posicionan muy bien en buscadores.

Comparando con Google+…

Pinterest ya conduce el 1.37% del tráfico mundial a las webs

Concepto nº6: ¿Cómo usamos Pinterest?

Herramientas

Nuestros seguidores Los usuarios a los que seguimos Los Pins que hemos hecho Los tablones que tenemos Los likes que hemos hechos Los liked que nos han hecho Los repins que han obtenido nuestras publicaciones

¿Qué es Pinerly?

Pinterest para empresas

Podemos crear una cuenta nueva

Podemos convertir una cuenta ya existente

Nombraremos un administrador de nuestra cuenta

Podemos modificar la información de perfil y elegir nuestro username

Una vez convertida nos aparece este panel de control

Para blogger esta opción no está todavía disponible

Perfil personal Perfil empresa

Verificación de cuenta Agregar el botón de “pin it” en tu web o blog Agregar el botón “follow me” Agregar un tablón en tu web

¿Cómo accedemos a Google Plus?

Perfil

Explora

Busca contenido

Eventos

Podemos crear eventos totalmente personalizados tanto para páginas de empresas como en los perfiles personales. Crea invitaciones atractivas: • Si quieres un evento viral, deja que tus invitados puedan invitar a más personas. • Puedes crear eventos offline y online. • Integración sin fisuras con calendar. • Con Party Mode tus invitados podrán ayudarte a crear un álbum de fotos de la fiesta.

El apartado Círculos nos sirve para organizar a nuestros amigos en función de la información que queramos compartir con ellos. Además, para poder compartir información con una persona no necesitamos que sea recíproco, es decir, que ella también nos tenga en un círculo de amigos sino que nosotros podemos compartir información con las personas de nuestros círculos sin que la persona la comparta con nosotros. Existe otra diferencia con respecto a otras Redes Sociales como es el escribir un comentario en el muro o tablón de la persona en concreto. Con Google+ sólo podremos compartir información con un grupo, así que, si queremos publicar algo que sólo pueda ver una persona sólo podremos hacerlo teniendo un círculo para la persona en concreto.

Círculos

Hangouts

Comunidades

Páginas

Crear una página

Una vez creado: • Subimos una foto del logo de empresa o imagen que nos represente y una descripción completa y clara con los datos más importantes de la compañía. • Una vez aceptadas las condiciones, Google+ nos da la opción de publicar la nueva página en nuestro perfil. De este modo nuestros contactos estarán informados y podrán incluirla en sus círculos para poder recibir las actualizaciones. • En nuestro perfil personal aparecerán en “Inicio”, bajo nuestro nombre, las páginas que tengamos asociadas a la cuenta y, navegando desde ahí, podremos gestionar y seleccionar como marca, publicar en el muro, aceptar nuevos contactos e incluirlos en nuestros círculos.

Conseguir contactos para nuestra página es un poco más complicado que en otras redes, ya que a diferencia de Facebook no podremos invitar a los contactos que tengamos en nuestro perfil personal, pero si nuestro contenido es interesante seguro que conseguiremos efectos positivos. • Para conseguir incrementar nuestra red, podemos compartir el link en otras Redes Sociales (Twitter, Facebook, Linkedin…) o elegir uno de los widgets que proporciona Google+ para incrustarlo en nuestro sitio web o blog. • Una gran ventaja de Google+ es que nos permite añadir hasta 50 administradores para una misma página y con diferentes tipos de permisos. • Si nos arrepentimos y queremos eliminar la página, iremos a “Configuración /General” y en la parte inferior seleccionaremos la página y aparecerá un link para eliminarla

Círculos: A través de los círculos de Google+ se podría valorar la reputación de un usuario en Google+, es decir, cuantas más personas te añadan en sus círculos, en principio, más “status” social tienes. Calidad de las publicaciones: Actualmente se puede medir la calidad de las publicaciones en Google+ mediante el botón +1, el numero de comentarios, y el numero de veces que se ha compartido, todo ello podrían ser “votos” para la calidad de la publicación, y seguramente estos “votos” si son de usuarios con “reputación alta” serán indicio de una publicación de mayor calidad. Interacciones en Google+: Con interacciones me refiero a comentarios, a lo que compartimos y a los +1 que hagamos y que podrían influir tanto en nuestra reputación, como en la del usuario a la que se la hagamos. No es lo mismo aportar comentarios de calidad a una publicación que decir simplemente “gracias”. Afecta al SEO

A tener en cuenta

Herramientas

Herramientas: •De gestión •De monitorización •De análisis •De engagement

¿Cómo lo hago?

Hootsuite

Hootsuite nos ayuda en el día a día

Búsquedas

Programar tuits

Clicaremos en el “+” para crear pestañas

Con el plan gratuito se pueden crear 5 pestañas, y cada pestaña puede tener 10 columnas

Remarcadas en rojo las pestañas, pueden ser cuentas de redes sociales o pestañas que no contengan ninguna red, solo para monitorizar

Columnas, pueden contener o bien actividad de nuestras redes sociales o bien palabras, cuentas o hashtag a monitorizar

Pingraphy

Programar en Pinterest

Do share

Programar en google+

¿Qué hastagh uso?

Hastahg Battle

¿Cómo se la calidad de mis followers?

Perfil de una “reputada” profesional

¿Cómo se de lo que están hablando en las redes?

Google Alerts

Alerti

Creación de una alerta

Criterios de búsqueda Términos clave: Introduce las palabras clave o términos de búsqueda que deseas monitorizar (tu nombre, empresa, marca o productos…) Búsqueda avanzada: Utilizando la herramienta de búsqueda avanzada puedes realizar búsquedas exactas que coincidan con términos formados por varias palabras, especificando además los términos que no quieres incluir en tu búsqueda, así como excluir de la consulta sitios web específicos.

Fuentes e idiomas Fuentes monitorizadas: Selecciona las fuentes de información que deseas rastrear con la herramienta Alerti (medios de comunicación tradicionales, blogs, foros de discusión, Twitter, Youtube, Flickr, etc). Idiomas: Especifica el idioma que deseas seleccionar para la búsqueda de resultados. La identificación de los contenidos obtenidos se realizará de forma preferente en el idioma especificado, aunque no se descarta la posibilidad de que aparezcan resultados en otros idiomas.

Suscripción por e‐mail Recepción de alertas por correo electrónico: Define entre los diferentes parámetros de tu alerta si deseas recibir por e‐mail el resumen de las últimas publicaciones relativas a los términos clave de tu búsqueda. Establece la frecuencia de envío para las notificaciones por e‐mail: en tiempo real, diaria o semanalmente.

Acceso a las alertas por flujo RSS Puedes determinar el tipo de datos que te interesa incluir en tus flujos RSS y así recibir los datos o bien en Netvibes o en google reader los resultados globales de una alerta o de todas las alertas. o los resultados filtrados por fuente de información, por tono de los mensajes (positivo, negativo o neutro) o por etiqueta asociada. Desde el menú sobre “Exportaciones”, podrás crear una página de flujo RSS pinchando en la opción “Flujos RSS” y luego haciendo clic en el botón “Nuevo flujo”. Para parametrizar las opciones del feed, deberás rellenar un simple formulario de alta.

Filtrado de los resultados Cuando consulta los resultados de una búsqueda, puedes filtrar las entradas que registra el sistema: por tipo de fuente: blogs, foros, medios de comunicación online, videos, imágenes en función del estado de los resultados; contenidos leídos o sin leer, procesados o sin procesar, positivos, negativos o neutros por fechas: reportes diarios, semanales y mensuales o por el periodo de tiempo que deseas fijar.

Eliminación de resultados Cuando haz clic sobre el titular de un artículo, se mostrarán varios iconos o botones de acción para el tratamiento de la información. Elimina los resultados que no consideras pertinentes. Almacena las publicaciones restantes: en las versiones de pago, los resultados se almacenan de manera permanente, siempre y cuando no se eliminen de forma manual. en la versión gratuita, los resultados se eliminan de forma automática a partir del séptimo día.

Análisis del tono Nuestra aplicación te indica de forma automática la calificación del tono de las publicaciones registradas, es decir que mensajes poseen contenidos positivos, negativos o neutros. En función de tu interpretación sobre lo que te ha sugerido la lectura de cada publicación, puedes revisar la calificación otorgada haciendo clic en el icono “Smiley”. También puedes indicar si el autor aporta una serie de sugerencias o plantea preguntas. Usando los criterios de selección especificados, puede filtrar los resultados en función del tono.

Clasificación por etiquetas o tags Para gestionar con mayor facilidad las publicaciones relacionadas con tu alerta, Alerti te brinda la posibilidad de añadir etiquetas personalizadas a los resultados obtenidos, de modo que puede clasificarlos y acceder a ellos con más rapidez a la hora de buscar contenidos. Para agregar una etiqueta, sólo tienes que pulsar sobre el icono “Tags” que se muestra al hacer clic en el titular de la publicación o al pasar el ratón por encima de dicho texto. Para cada alerta que hayas definido, se mostrará en la columna izquierda de la página de resultados el listado de todas las etiquetas agregadas para el conjunto de estas publicaciones. Haciendo clic sobre cada etiqueta, el sistema extraerá la información asociada a cada tag.

Anotación de comentarios ¿Tienes varios comentarios que anotar tras la lectura de cada publicación? Es posible referenciar cada artículo añadiendo comentarios adicionales. Estas observaciones sólo se comparten con las personas de tu lista de contactos que haya asociado a la alerta. De esta manera puedes hacer partícipe de tus opiniones y sugerencias a tus colaboradores para mejorar el trabajo en equipo.

Exportación de datos

¿Qué tipo de datos se pueden exportar? La aplicación te permite generar los siguientes informes: Resultados de las búsquedas en formato pdf, csv o rtf Gráficos en formato pdf, csv o png Tareas en formato csv Contactos en formato csv Para generar un fichero de exportación, debes hacer clic en el botón “Nueva exportación” desde la opción del menú sobre Exportaciones.

Exportación de resultados Nombre de alerta: Selecciona una alerta en concreto o todas las alertas para generar un fichero que incluye todos los resultados para esta alerta o todas las creadas. Resultados por etiqueta: Selecciona una etiqueta para generar un fichero que contenga los resultados categorizados para este tag. Fuente: Puedes exportar los resultados especificando la fuente de origen o mostrando todas las fuentes. Filtrado por: Puedes exportar los resultados en función de su calificación. Periodo: Puedes establecer el periodo de publicación de los resultados que deseas exportar.

Exportación de gráficas Nombre de alerta: Selecciona una alerta o todas las alertas para generar un fichero que muestre todas las gráficas generadas para ésta o todas las creadas. Título del gráfico: Puedes seleccionar un gráfico concreto para exportarlo de forma aislada. Formato de salida: Puedes especificar entre las opciones disponibles (pdf, csv o png) el formato que deseas para generar tu fichero de exportación.

Exportación de tareas Nombre de alerta: Selecciona una alerta o todas las alertas para exportar las tareas correspondientes a una alerta concreta o todas las tareas dadas de alta en el sistema. Categoría: Puedes llevar a cabo la exportación de todas las tareas por categoría o sin filtrar por categoría. Estado: Puedes especificar si el fichero generado debe incluir todas las tareas, exclusivamente las tareas en curso o las tareas ya cerradas. Asignadas a: También puedes filtrar las tareas en función de los colaboradores a los que se les asignan las mismas o mostrar todas ellas. Creadas por: Puedes indicar si deseas exportar todas las tareas o solamente las creadas desde su perfil o el de otros colaboradores.

Exportación de contactos Estado de un contacto: Puedes exportar la lista de tus contactos en función de su actividad, seleccionando exclusivamente los contactos activos (con los que comparte una o varias alertas) o los inactivos (que no han aceptado todavía compartir una alerta). Empieza por: Tienes la opción de exportar todos los contactos cuyo nombre empiece por una letra concreta.

Estadísticas Twitter

Integración de la cuenta de Twitter El primer paso es añadir tu cuenta de Twitter y asociarla a cada una de tus alertas. Para añadir la cuenta de Twitter y vincularla a tu cuenta de Alerti, debes acceder a la sección “Parametrización” y hacer clic en el botón “Añadir cuenta de Twitter” desde el menú específico de Twitter. Para asociar tu cuenta de Twitter a una alerta, sólo tienes que activar la casilla de verificación correspondiente dentro del formulario de configuración de los parámetros de una alerta que encontrarás para este módulo.

Estadísticas avanzadas sobre Twitter Haz clic en la pestaña “Informes” y dentro del submenú selecciona la opción “Estadísticas Twitter” para conocer qué usuarios son los que más hablan de tu marca en sus tweets. Para una alerta seleccionada, puedes obtener el listado de los usuarios que más tweets publican con el término clave de tu alerta. Puede clasificar estos resultados: ‐ en función del número de tweets que mencionan la palabra clave, ‐ en función del número de seguidores o seguidos, ‐ en función del indicador “Klout” que mide la influencia en la red de cada usuario‐

Información detallada sobre usuarios de Twitter Para cada usuario de Twitter haz clic en el botón (+) para visualizar los detalles de la información referente a esta persona. Puedes saber: ‐ si esta persona está entre sus seguidores, si le sigue o no, ‐ qué alertas son las que registran resultados para este usuario. También puedes acceder al listado de los tweets que contengan el término clave de tu alerta y hayan sido publicados por este usuario. Para ello tienes que hacer clic sobre el nombre de la alerta desde la sección “Alerta asociada”.

Interacción en Twitter desde Alerti Desde tu cuenta en Alerti puedes realizar las siguientes acciones: ‐ responder a un tweet ‐ hacer retweet ‐ enviar un mensaje privado a uno de sus seguidores ‐ seguir o dejar de seguir a otro usuario Haz clic en los botones “Responder”, “Retweet”, “MP” o “Seguir” para que las opciones correspondientes se habiliten

Gestión Páginas de Facebook

Integración de las páginas a sus fuentes Para añadir una página de Facebook a la lista de fuentes rastreadas, crea una alerta nueva o modifica los parámetros de las alertas existentes. El formulario de configuración de los parámetros de una alerta consta de dos bloques informativos: ‐ Mis páginas en Facebook donde podrás añadir una nueva fanpage, siempre y cuando seas el administrador de la misma. ‐ Otras páginas de Facebook donde agregarás todas las páginas que no administras y deseas monitorizar.

Recopilación de posts y comentarios Nuestro motor de búsqueda recopila automáticamente todos los “posts” y comentarios que se publican en las páginas de Facebook que has añadido a tus alertas, con independencia de si contienen los términos clave de tu alerta. También puedes crear alertas específicas para rastrear exclusivamente el contenido de páginas de Facebook, sin necesidad de añadir otro tipo de fuentes (blogs, foros, etc.) o asociar concretamente una palabra clave. Para acceder a los resultados, haz clic en la pestaña “Alertas” y pinche sobre el nombre de la alerta deseada. Desde la página de resultados, selecciona la fuente: “Fanpages en Facebook”.

Interacción en Facebook Cuando accedes a los resultados para el seguimiento de tus páginas en Facebook, encontrarás a la derecha de cada post o comentario los siguientes botones de acciones: ‐ Responder para publicar directamente en tu página la respuesta a un post o comentario. ‐ Eliminar para eliminar un post o comentario publicado que no te interese mantener. ‐ Bloquear para inhabilitar dentro de tu página al autor de un post o comentario. Solamente puedes interactuar en Facebook para las páginas que monitoriza desde Alerti y para las cuales eres administrador.

¿Qué estadísticas puedes consultar? Las estadísticas que te facilitamos permiten: ‐ Medir le evolución de los principales indicadores de actividad de cualquier página de Facebook ‐ Identificar qué tipo de contenido genera más interaccionescon los fans ‐ Saber quiénes son los top fans de una página y como interactúan ‐de analisar la demografía de una pagina de fans Puedes obtener estas estadísticas tanto para las páginas que administras directamente como las que no (p. e. las páginas de tu empresa o las de tus competidores).

Estadísticas sobre la evolución del número de fans Tres son las gráficas que te facilitamos para seguir la evolución por día o por semana de los siguientes indicadores: ‐ número total de fans ‐ número total de nuevos fans ‐ cantidad de personas que están hablando de esto

Estadísticas sobre la demografía de tus paginas Puedes ver el reparto por pais, edad y género en el periodo de tiempo que elijas sobre los siguientes datos: ‐ el número de fans, nuevos fans y personas que hablan de ello ‐ el número de usuarios alcanzados por el contenido que publicás También puedes ver la evolución de cada tipo de estadísticas para poder analizar una zona geográfica o un segmento de población específico.

Estadísticas sobre el nivel de interacción de los fans Dos son las gráficas que te facilitamos para medir el nivel de interacción de tu pagina: ‐ número de fans que interactúan ‐ número de personas que ven al contenido que publicas ‐ índice de interacción de tus fan y como evoluciona

Tipo de contenido y nivel de interacción Dispones de dos gráficas para conocer al instante: ‐ el desglose de las publicaciones por tipo de contenido(mensajes de texto, enlaces, fotos o vídeos) ‐ el tipo de contenido que genera más interacciones por parte de los fans (número de me gusta, comentarios y posts compartidos) ‐ el índice de interacción global de la pagina

Top Fans Esta sección permite obtener una clasificación de los fans acorde a su participación y el análisis de sus interacciones: número de Me Gusta, comentarios y posts. De esta forma puedes visualizar rápidamente quienes son los seguidores más activos. En índice de interacción mide cómo tus fans interactúan con tu página. Comprobar la evolución de este índice te permite saber si a lo largo del tiempo los fans interactúan más o menos con los contenidos publicados.

Top Posts Esta sección te permite saber qué posts son los que más interacciones generan entre tus fans. De esta manera puedes identificar qué tipo de contenido es el más efectivo y para cada post puedes consultar de forma detallada cada interacción: Me Gusta, comentarios y acciones de compartir.

Los usuarios que ocultan todas las publicaciones de tus paginas son usuarios que siguen siendo fan de tu pagina pero han decidido ocultar todo tu contenido. Así nuca ven lo que publicas .

¿Cómo puedo involucrar a mi comunidad?

Storify

Paper.ly

@mariabretong

es.linkedin.com/in/mariabretongallego

mariabreton@abrida-asesores.com

Redessocialesparaempresas

Internet

Transcript of Redessocialesparaempresas

Instalacion de windows 8

Presentación LibertaGia 1.9 español

Wordpress

GBI

Hazme más inteligente:

Elaboración de paginas web dinamicas

Tumblr

Slideshare

Web 2.0

Jasa

gerencia

Diapositivas informatica

Seguridad de la informacion

Herramientas web 2

Steve jobs

Proceso de Innovación - Michael Muller

Introduccion a la programacion

Creación de blog

Tutorial dropbox

Presentación Redes Sociales