Apartamentos ExpressReinventando para renovar

Edu WilliamDirector

Aptos. Judoca Colors Expresswww.judocacolors.com

20 de Junio de 2008 – Curso “Turismo y Renovación”

1. Lo que nos encontramos

No controlamos nuestro negocio

El TT.OO. era el rey

1. Lo que nos encontramos

•Centros de coste -> la venta una vez al año y precio aceptante (sólo un cliente).

•Apartamentos = hoteles de baja calidad -> mismo catálogo, mismos clientes, menos servicios.

1. Lo que nos encontramos

•Segmentación por nacionalidad -> tú, tus padres y tus abuelos son mis clientes…mientras sean alemanes.

•Relaciones invisibles -> desconozco lo que el cliente entiende que se relaciona conmigo y para él es un todo.

1. Lo que nos encontramos

1. Lo que nos encontramos

Océano rojo

2. Lo que pensamos

¿Renovar es seguir en el mismo océano?

¿Seremos así competitivos?

2. Lo que pensamos

2. Lo que pensamos

Buscar nuestro Océano azul

•Desafiar los patrones establecidos

•Aplicar el pensamiento lateral

2. Lo que pensamos

¿Cómo?

Dejando atrás la competencia destructiva con los hoteles y ganando un nuevo mercado

INNOVACIÓN DE VALOR

2. Lo que pensamos

Método ERIC

2. Lo que pensamos

Método ERICBasarse en

•Disminuir el precio

•Aumentar el valor para los clientes

2. Lo que pensamos

¿Dónde inspirarte para la creación de nuevos mercados basados en la innovación de valor?

Turismo son redes

2. Lo que pensamos

•El valor se apoya en la red (redes de empresas y

prosumidor)

•La reducción de costes y sinergias se apoya en la red

(clusters)

2. Lo que pensamos

Pero…

•No a todos los turistas les aporta valor un modelo en red

¿Son lo de ahora? ¿Canales tradicionales?

2. Lo que pensamos

Pero…

•No todas las empresas pueden dar valor en una red

¿Resorts? ¿Servicios cautivos?

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

ERIC de Apartamentos Express

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos ExpressBasado en 3i´s

• Independencia• Infraestructura• Internet

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos Express•Alojamiento de “servicios limitados” (SA)

–No es una debilidad.–Es una pieza del producto (ideal para acoplarse al resto de manera flexible)–Se adapta al turismo en red.–Se adapta a un cliente en auge.–Fomenta la diferenciación (prosumidor).–Mejora el reparto de ingresos.

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos Express•Internet para:

–Independencia y automatización-> cliente activo en la gestión.–Segmentar -> las habilidades de navegar, el idioma,… como filtro.–Comercializar -> con o sin intermediarios.–Relacionarse -> interna y externamente.–Dar servicio -> WiFi gratis (primera necesidad para ciertos clientes).

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Apartamentos Express•Mobiliario/decoración

–Adaptado al cambio continuo.–Adaptado al tipo de cliente.–¿Camas individuales? ¿Sofá cama?–Imprescindible una limpieza excelente

3. Cómo lo hacemos (o intentamos)

Arquitectura → fundamental en el Turismo en Red

•Deben dar valor a los servicios mínimos con el diseño•Deben dar valor a la estructura de relaciones tanto a nivel de destino (urbanismo) como a nivel empresarial (arquitectura)

4. Nuestro cambio de la decoración

•Es un proceso continuo en el tiempo

–Acción puntual de base –Acciones continuas diferenciales

•Presupuesto limitado pero anual

4. Nuestro cambio de la decoración

•Acción puntual–Se marcó una línea de concepto –Se desarrolló la base en todo el complejo (por ejemplo: sin color madera) –Se detectaron espacios donde intervenir de manera diferencial (creaciones propias)

4. Nuestro cambio de la decoración

4. Nuestro cambio de la decoración

Seguimos en el proceso

•Nuevo concepto visual y de atmósfera

•Nuevo ambiente

•“Refrescamos” sin sustituir todo

4. Nuestro cambio de la decoración

4. Nuestro cambio de la decoración

4. Nuestro cambio de la decoración

¡Gracias!

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