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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS
Trabajo especial de grado para optar al título de Magister Scientiarum en
Gerencia de Recursos Humanos
Autora: Lcda. Erika Reyes
C.I. 19.625.888
Tutora: Dra. Dioneira Miquilena C.I. 5.709.121
Maracaibo, Junio de 2013
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SATISFACCIÓN LABORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL EN LOS INSTITUTOS UNIVERSITARIOS DE TECNOLOGIA PÚBLICOS
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APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado o Tesis Doctoral presentado por
el (la) ciudadano (a) ______________________________________, para
optar al título de magíster o Doctor en __________________________
______________________________ considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y méritos suficientes para ser sometido a consideración,
presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se
designe.
En la ciudad de _____________ a los __________ Días del mes de
_____________ de 20____.
___________________
Dra. Dioneira Miquilena
C.I. 5.709.121.
iv
DEDICATORIA
A Dios, por darme salud, iluminar mi mente, guiarme por el camino del
bien, llenando mi vida de bendiciones, estando conmigo en cada paso que
doy.
A mis padres, por darme la vida, ser el pilar fundamental en todo lo que
soy, quererme mucho y creer en mí. Los amo.
A mi hermanito Eris Thomas por compartir conmigo y tenerme paciencia, así
mismo para que le sirva como ejemplo y conozca que con constancia,
disciplina, trabajo y dedicación se puede lograr muchas cosas en lo
profesional y personal.
A mi Abuelita Juana por brindarme su amor apoyándome siempre, que
desde el cielo sé que me cuida y guía. Esto también te lo dedico a ti.
A todos aquellos familiares y amigos que forman parte de mi vida y ser,
los adoro.
v
AGRADECIMIENTOS
A Dios, por llenarme de salud, amor y sabiduría para cumplir las metas
propuestas.
A mis padres, sin ustedes no hubiera sido posible llegar hasta donde
estoy, esperando que siempre me brinden amor, confianza y apoyo
incondicional para seguir creciendo y llenándolos de mucho orgullo.
A la Ilustre y Magna casa de estudio Universidad Doctor Rafael Belloso
Chacin, por brindarme la base y las herramientas para formarme como
profesional.
A las profesoras Dioneira Miquilena y Annherys Paz, por apoyarme en
esta investigación y brindarme sus conocimientos, orientación y dedicación
durante la realización de este trabajo.
A todos mis familiares por compartir conmigo momentos inolvidables.
A todos mil gracias.
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
CARTA DE APROBACION DEL TUTOR....................................................... iii
DEDICATORIA ............................................................................................... iv AGRADECIMIENTO ........................................................................................ v INDICE GENERAL ......................................................................................... vi LISTA DE CUADROS..................................................................................... ix
INDICE DE TABLAS ....................................................................................... x RESUMEN ...................................................................................................... xi ABSTRACT ................................................................................................... xii INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 4
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ...................................................... 9
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN........................................................ 9
2.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 9
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ 9
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 10
3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ............................................................... 10
3.2. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA .................................................. 10
3.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ............................................................ 10
3.4. JUSTIFICACIÓN SOCIAL .................................................................. 11
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 11
CAPITULO II: MARCO TEORICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 13
2. BASES TEÓRICAS ................................................................................... 28
2.1. SATISFACCIÓN LABORAL ............................................................. 29
2.1.1. NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL .................................... 30
vii
2.1.1.1. ACTITUDES ................................................................. 33
2.1.1.2. SISTEMA DE INCENTIVOS ......................................... 39
2.1.2. CAUSAS DE INSATISFACCIÓN LABORAL ............................ 42
2.1.2.1. CONDICIONES DE TRABAJO .................................... 52
2.1.2.2. ESTILOS DE LIDERAZGO .......................................... 56
2.1.3. CARACTERÍSTICAS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL ....... 62
2.1.3.1. FACTORES ORGANIZACIONALES ............................ 63
2.2. CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................... 72
2.2.1. ELEMENTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ...................... 73
2.2.2. DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ................... 82
3. DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................... 96
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 100
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 101
3. POBLACIÓN ........................................................................................... 103
4 MUESTRA .....................................................................................................
.................................................................................................................... 104
4.1 MUESTREO INTENCIONAL ............................................................. 104
5 TÉCNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............ 106
5.1 TÉCNICAS ........................................................................................ 106
5.2. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS .......................... 107
6 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD .................................................................. 108
6.1 VALIDEZ ........................................................................................... 108
6.2. CONFIABILIDAD.............................................................................. 109
7 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS ...................................................... 110
8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 112
CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ........................................................ 114
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ..................................................... 131
viii
CONCLUSIONES ....................................................................................... 151
RECOMENDACIONES ............................................................................... 155
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS .............................................................. 159 ANEXOS ..................................................................................................... 165
ANEXO A INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDACIÓN
(DISEÑO DE VALIDEZ) .............................................................................. 166
ANEXO B MATRIZ JUICIO DE EXPERTOS .............................................. 190
ANEXO C INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS VALIDADO
POR EXPERTOS ........................................................................................ 195
ANEXO D CONFIABILIDAD VARIABLE SATISFACCIÓN LABORAL ....... 202
ANEXO E CONFIABILIDAD VARIABLE CLIMA ORGANIZACIONAL ....... 204
ANEXO F TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS VARIABLE
SATISFACCIÓN LABORAL ........................................................................ 206
ANEXO G TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS VARIABLE CLIMA
ORGANIZACIONAL .................................................................................... 208
ANEXO H COEFICIENTE MOMENTO PRODUCTO DE PEARSON ........ 210
ix
INDICE DE CUADROS
Cuadro Pág
1. Operacionalización de la Variable ............................................................. 99
2. Distribución de la población .................................................................... 104
3. Distribución de la muestra....................................................................... 105
4. Baremo de interpretación del indicador................................................... 111
5. Baremos de interpretación de la correlación ........................................... 112
x
INDICE DE TABLAS
Tabla Pág.
1. Baremo ponderado ................................................................................. 115
2. Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Nivel de Satisfacción laboral . 115
3. Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Causas de Insatisfacción
laboral ..................................................................................................... 117
4. Variable Satisfacción laboral. Dimensión: Características
de la Satisfacción
Laboral .................................................................................................... 120
5. Baremo ponderado ................................................................................ 123
6. Variable Clima organizacional. Dimensión: elementos del clima
organizacional ............................................................................................. 123
7. Variable Clima organizacional. Dimensión: Dimensiones del clima
organizacional ............................................................................................. 126
8. Análisis de correlación ............................................................................ 130
xi
Reyes Barazarte, Erika del Pilar "Satisfacción Laboral y Clima Organizacional en los Institutos Universitarios de Tecnología Públicos". Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo. 2013.
RESUMEN
El propósito de la investigación es determinar la relación entre satisfacción laboral y clima organizacional en los institutos universitarios de tecnología públicos, en la variable satisfacción laboral el sustento teórico se enmarco: Pérez y Oteo (2006), Koontz y O’Donell (2006), Robbins (2004) y para la variable Clima organizacional: Calderón y Castano (2005), Chiavenato (2006), Brunet (2007), entre otros. El tipo de investigación fue correlacional y descriptivo. El diseño es de campo y el mismo se clasifica en el diseño no experimental- transversal descriptivo. Se trabajó con un muestreo intencional conformado por (22) empleados del departamento de Recursos Humanos. La técnica aplicada es la observación directa por encuesta y el instrumento diseñado (cuestionario estructurado), constituido por noventa (90) ítems pertinentes a cada una de las variables (42) items para satisfacción laboral y (48) ítems para clima organizacional, el cual tuvo varias alternativas de respuestas cerradas de escala múltiples, validado por (10) expertos en Gerencia de Recursos Humano. Así mismo para la confiabilidad, se realizó una prueba piloto basada en el Alpha Crombrach arrojando un índice de 0.9969 y 0.9883 respectivamente. Para procesar los datos se realizó la tabulación de los mismos en una tabla para cada variable. Se utilizó la estadística descriptiva para obtener los resultados, Se aplicó la estadística correlacional coeficiente momento producto de Pearson arrojando resultado 0,4892 interpretándose Correlación Positiva Moderada. En conclusión se puede evidenciar la existencia del compromiso organizacional, sin embargo los empleados expresaron que casi siempre la insatisfacción produce deterioro en el desempeño y ambiente laboral, por lo que el reconocimiento hay que reforzarlo. Por ende se recomienda promover la motivación a través de distintos tipos de reconocimientos como entrenamiento, recreación, bonos, aumentos salariales, entre otros, para mejorar la forma de reconocer el trabajo de los empleados, aumentado así el sentido de pertenencia incrementando la motivación. Palabras Clave: satisfacción laboral, clima organizacional, Actitudes, Liderazgo.
xii
Reyes Barazarte, Erika del Pilar “Job Satisfaction and Organizational Climate in Public University Institutes of Technology” Vice President for Research and Graduate Studies. Dr. Rafael Belloso Chacin University. Master of Human Resource Management. Maracaibo 2013.
ABSTRACT
The purpose of the research is to relate job satisfaction and organizational climate in public technology colleges, in the variable theoretical work satisfaction was framed: Oteo Perez (2006), Koontz and O'Donnell (2006), Robbins (2004) and organizational climate variable: Calderon and Brown (2005), Chiavenato (2006), Brunet (2007), among others. The research was correlational and descriptive. The design is the same field and is classified in the non-experimental, cross-sectional descriptive. I worked with purposive sampling consists of (22) employees of the Department of Human Resources. The technique used is the direct observation survey and the instrument designed (structured questionnaire) consisting of (90) relevant items to each of the variables (42) items for job satisfaction and (48) items for organizational climate, which had several alternative multiple scale closed answers. It was validated by (10) experts in Human Resource Management. Likewise for reliability, A pilot test was conducted based on the Alpha Crombrach throwing an index of 0.9969 and 0.9883 respectively. To process the data was performed tabulation of data in a table for each variable. Descriptive statistics were used to obtain the results. Correlational statistics was applied coefficient Pearson product moment correlation throwing positive result interpreted 0.4892 Moderate. In conclusion it can prove the existence of organizational commitment, however the employees expressed dissatisfaction that almost always causes deterioration in performance and work environment, so that recognition must be strengthened. It is therefore recommended to promote motivation through different types of awards such as training, recreation, bonuses, salary increases, among others, to improve the way of recognizing the work of employees, thus increasing the sense of belonging increasing motivation. Key Words: Job satisfaction, organizational climate, Attitudes, Leadership.
xiii
INTRODUCCION
Dentro del ámbito de las instituciones universitarias se han realizado
diferentes estudios para determinar el grado de satisfacción laboral y clima
organizacional reinante dentro de las mismas, para así establecer la relación
que los mismos tienen en el comportamiento del personal de estas casas de
estudio.
En la actualidad es una realidad que las organizaciones de éxito traten a
su personal como una fuente fundamental de competitividad, al considerarse
el factor humano como el activo más importante de la misma; de allí la
necesidad de conseguir y contar en todo momento con el personal más
calificado, motivado y competitivo posible. Partiendo del hecho de que el
recurso humano ha dejado de ser un recurso más con los que cuentan las
organizaciones para convertirse en el recurso estratégico que se debe
optimizar para ello se le debe garantizar una satisfacción laboral basada en
un clima organizacional que le permita responder a cada unas de las
exigencias impuestas y responder a sus propias necesidades humanas.
Para ello se entiende a la satisfacción Laboral como el grado en el cual un
empleado se identifica con una organización en particular, con sus metas y
desea mantenerse en ella como uno de los miembros.
Así mismo, La satisfacción laboral puede considerarse como el nivel de
bienestar de las necesidades de los trabajadores y directivos de una
organización, así como la actitud de los mismos ante la realidad existente.
xiv
En este sentido, Chiavenato (2003), considera que a mayor satisfacción
laboral, mayor será el compromiso de cada trabajador con sus actividades
diarias trayendo así mayor motivación, es por ello, que la satisfacción es uno
de los factores determinantes en el clima organizacional.
Ahora bien, el ambiente laboral también conocido como clima
organizacional constituye la personalidad de una organización, en el sentido
de que este está formado por una multitud de dimensiones que componen su
configuración global. Frecuentemente se conoce que el ambiente laboral
condiciona el comportamiento de un individuo.
Es importante considerar que el ambiente laboral está relacionado con el
clima en que se desenvuelven los trabajadores, en el confluyen los aspectos
organizacionales y personales de las personas que conforman la
organización, por ello dicho comportamiento repercute positiva o
negativamente sobre la organización: productividad, satisfacción, rotación de
personal, entre otros factores.
Basándose en estas referencias, este estudio fue realizado en el contexto
de los institutos universitarios de tecnología públicos del estado Zulia, ya que
en los mismos se puede evidenciar diversos factores determinantes en su
satisfacción laboral y por ende todo ello repercute en el clima laboral de estas
casas de estudio, quedando así entonces como objetivo primordial de dicha
investigación: Determinar la relación entre satisfacción laboral y clima
organizacional en los institutos universitarios de tecnología públicos del
estado Zulia.
2
xv
La presente investigación será desarrollada en cuatro capítulos a
continuación:
En el capítulo I: El problema, se describe la realidad problema, para
formular la pregunta de la investigación.
En el capítulo II: Marco teórico de la investigación así mismo como
antecedentes de la misma, las bases teóricas y operacionalizacion de las
variables.
En el capitulo III: Marco metodológico, se describe el tipo y diseño de
investigación, se selecciona la población y muestra, se describe las técnicas
de recolección de datos, validación, confiabilidad, la técnica de tabulación y
tratamiento estadístico, que permitió llevar un procedimiento sistemático de la
información recopilada.
En el capitulo IV: Resultados de la investigación, se expone a manera de
tablas los resultados de la aplicación de los instrumentos de investigación, se
realiza el análisis e interpretación por indicadores de las variables.
Finalmente se realiza las conclusiones y recomendaciones lo cual
constituye el aporte de este trabajo de investigación.
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