RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO

Fecha: 14/02/2020

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COMPROMISO N° 01

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

ALCANZAR UN PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS BUSCADORES DE EMPLEO, RESPECTO AL

SERVICIO PRESTADO DE TALLERES DE EMPLEABILIDAD, MAYOR O IGUAL A 90%.

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE BUSCADORES DE EMPLEO RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO DE TALLERES DE EMPLEABILIDAD.

ALCANZAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN >= 90%.

91 % DE USUARIOS SATISFECHOS.

TOTAL DE TALLERES: 17 TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: 201

0%

20%

40%

60%

80%

100%

META RESULTADO

90% 91%%

de

sat

isfa

cció

n

NIVEL DE SATISFACCIÓN

ENERO

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO

Fecha: 14/02/2020

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0%

20%

40%

60%

80%

100%

META RESULTADO

90%95%

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atis

facc

ión

NIVEL DE SATISFACCIÓN

ENERO

COMPROMISO N° 02

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

ALCANZAR UN PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS BUSCADORES DE EMPLEO RESPECTO AL SERVICIO

PRESTADO DE ASESORÍA PERSONALIZADA EN LA ELABORACIÓN DE UN CURRÍCULO, MAYOR O IGUAL A

90%.

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE BUSCADORES DE EMPLEO RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO DE ASESORÍA PERSONALIZADA EN LA ELABORACIÓN DE UN CURRÍCULO

ALCANZAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN >= 90%.

95 % DE USUARIOS SATISFECHOS.

TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS: 474 TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: 119

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO

Fecha: 14/02/2020

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TOTAL DE USUARIOS ATENDIDOS: 474 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA <= 45 MINUTOS: 419 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA 45< X <=95 MINUTOS: 52

USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA >95 MINUTOS: 3

COMPROMISO N° 03

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

EL TIEMPO DE ESPERA RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO EN LA ASESORÍA PERSONALIZADA DE POR LO

MENOS 95 % DE LOS USUARIOS, NO SUPERARÁ LOS 45 MINUTOS; Y EL TIEMPO DE ESPERA DEL 5%

RESTANTE, NO SUPERARÁ LOS 95 MINUTOS.

PORCENTAJE DE ATENCIONES REALIZADAS, CON TIEMPO DE ESPERA MENOR O IGUAL DE 45 MINUTOS.

PORCENTAJE DE ATENCIONES REALIZADAS, CON TIEMPO DE ESPERA MAYOR A 45 MINUTOS Y MENOR

O IGUAL A 95 MINUTOS.

EL 95 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= 45 MINUTOS.

EL 5 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= 95 MINUTOS.

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 88% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 44 MIN Y 53 SEG

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 11 % DE USUARIOS ATENDIDOS <= 86 MIN Y 58 SEG

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1 % DE USUARIOS ATENDIDOS <=109 MIN Y 55 SEG

00:00:00

00:14:24

00:28:48

00:43:12

00:57:36

META RESULTADO

00:45:00 0:44:53

Tie

mp

o m

áxim

o d

e e

spe

ra

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 88% DE USUARIOS ATENDIDOS

ENERO

01:19:12

01:26:24

01:33:36

01:40:48

META RESULTADO

01:35:00

01:26:58

Tie

mp

o m

áxim

o d

e e

spe

ra

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 11 % DE USUARIOS ATENDIDOS

ENERO

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE ASESORIA PARA LA BÚSQUEDA DEL EMPLEO - ENERO

Fecha: 14/02/2020

Página 4 de 4

00:00:00

00:28:48

00:57:36

01:26:24

01:55:12

META RESULTADO

01:35:0001:49:55

Tie

mp

o m

áxim

o d

e e

spe

ra

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1 % DE USUARIOS ATENDIDOS

ENERO

Los días 6 y 14 de enero hubo 3 incumplimientos de los cuales el tiempo máximo de espera fue de 1 hora con 49 minutos y 55 segundos sobrepasando la meta establecida, estos incumplimientos se debieron a que los módulos de los consultores del Servicio de Asesoría para Búsqueda de Empleo (ABE), estaban con un perfil programado para atender los servicios de Bolsa de Trabajo y ABE en paralelo, sin embargo, el Sistema Bmatic estaba priorizando la atención del servicio de Bolsa de Trabajo. Las acciones que se tomaron: i) Pedir disculpas a los usuarios que se vieron afectados por la larga espera y ii) Se solicitó a la Oficina General de Estadística y Tecnologías de Información y Comunicaciones que configure el perfil en donde se dé prioridad de atención al servicio de ABE, cuando ambos servicios se atiendan en paralelo.