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ACTIVIDAD AJOVE
Cooperación empresarial entre
los jóvenes empresarios
Página 07
TU NEGOCIO
Centros para ancianos,
negocio de futuro
Página 16
LÍDERES
Isabel Llorens y Carlota Mateos,
gerentes de Rusticae
Página 24
INSTITUCIÓN
Unión de
Mutuas
Página 32
i NI C I A REVISTA DE LA ASOCIACIÓN DE
JÓVENES EMPRESARIOS DE CASTELLÓNNÚM. 03 · ENERO 2007
ATENCIÓNAL CLIENTEA menudo hemos llamado por teléfono a una empresa
para realizar una consulta o plantear una reclamación, y
nos han tratado de forma indiferente o bien nos han
contestado tarde y mal. ¿Puede mejorarse este servi-
cio de atención al cliente?. La función principal de un
servicio de atención al cliente es permitir que las rela-
ciones entre él y la empresa se desarrollen dentro de
un ambiente comercial óptimo. P á g . 1 2
WWW.AJOVE.COM
La Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón
(AJOVE) sabe perfectamente que internet es una he-
rramienta de comunicación imprescindible para estar
en contacto con sus asociados. Es por ello que hace
años creó su propia página web que actualiza e innova
constantemente. P á g . 0 7
Tenemos ante nosotros todo un año por
delante, con nuevas propuestas y acciones
que emprender.
D e s t a c a r, una vez más, que lo importante de
las iniciativas es hacerlas rodeadas de un
grupo de apoyo, suficiente y necesario, para
garantizar los correctos resultados. En esta
línea, en este año 2007, AJOVE dará un
nuevo impulso para darse a conocer y
organizaremos acciones que reporten
beneficios reales a los asociados y a la
a s o c i a c i ó n .
Esta nueva dinámica consiste en la creación
de un grupo de personas que potenciarán las
acciones de AJOVE, realizando jornadas,
acuerdos y reuniones entre empresarios, que
tendrán como objetivo crear vínculos de
relación entre los empresarios, y lo que es
también muy importante, entre sus empresas.
Sin perder de vista nuestros objetivos
fundacionales, las nuevas acciones previstas
serán, por un lado, la interrelación entre las
empresas de AJOVE por medio de
jornadas y encuentros empresariales, de
trabajo y lúdicos (campos en los que ya
tenemos amplia experiencia). Por otro
lado la participación de la Asociación en
actos en los se traten aspectos
empresariales, congresos, reuniones….
Todo esto conllevará la oportuna difusión
para fomentar el asociacionismo, y que
nuevas empresas puedan compartir estas
experiencias con nosotros.
Además nos gustaría destacar el esfuerzo
realizado por un antiguo miembro de la junta
de AJOVE, que por motivos familiares tuvo
que desplazarse a una capital de provincia
vecina, montando allí su propia empresa, y
que lejos de desfallecer, lo ha conseguido con
éxito y, además ya tiene prevista la
constitución de una Asociación de Jóvenes
Empresarios en esta localidad, que por
supuesto contará con todo nuestro apoyo. En
esto del asociacionismo es lo que tiene, antes
de plantearnos la posibilidad de relajarnos
unos meses, ya han salido varios empresarios
que nos han abrumado con importantes
proyectos, que lo único que podemos hacer
es unirnos a ellos.
iNICIA 03
07 www.ajove.comLa Asociación de Jóvenes Empresarios de Castellón (AJOVE) sabe
perfectamente que internet es una herramienta de comunicación
imprescindible para estar en contacto con sus asociados. Es por ello
que hace años creó su propia página web que actualiza e innova
constantemente. > >
12 Atención al clienteA menudo hemos llamado por teléfono a una
empresa para realizar una consulta o plantear
una reclamación, y nos han tratado de forma indi-
ferente o bien nos han contestado tarde y mal.
¿Puede mejorarse este servicio de atención al
cliente? La función principal de un servicio de
atención al cliente es permitir que las relaciones
entre él y la empresa se desarrollen dentro de un
ambiente comercial óptimo. >>
SECCIONES04 NOTICIAS SECTORES
06 ACTIVIDAD AJOVE
10 NOTICIAS EMPRENDEDORES
12 A FONDO
16 TU NEGOCIO
18 GESTIÓN
20 LOS RETOS
24 LÍDERES
26 TECNOLOGÍA
30 ENTREVISTA ASOCIADO
32 INSTITUCIÓN
34 AGENDA
editorialMIGUEL VIDAL, PRESIDENTE DE AJOVE
iNICIA N.03ENERO DE 2007
04 iNICIA
NOTICIAS SECTORES
CASTELLÓN AUMENTA LA INVERSIÓN Y MEJORA LA EXPORTACIÓNLa economía castellonense ha demostrado su fortaleza durante el año 2006 ya que,
según un informe realizado por el Área de Estudios de la Camára de Comercio de
Castellón, la inversión ha aumentado respecto a 2005 y se ha constatado un avance
del consumo interno, así como una mejoría de las exportaciones. A nivel sectorial, la
evolución de la economía castellonense ha sido más dinámica que el año anterior, ex-
cepto en el sector agrario. De esta manera, la Cámara indica que la campaña citrícola
2005/06 ha sido la peor “en bastantes años”, por lo que se refiere a precios percibi-
dos por el agricultor. La construcción continúa manteniendo un buen ritmo de activi-
dad mientras que el sector comercial constata un ritmo algo mayor de actividad res-
pecto a los niveles del año anterior. La actividad turística ha sido bastante más favora-
ble que la precedente tanto en la costa como en el interior.
La Cámara tramita la
creación de 183 empresas
La Cámara de Comercio de Caste-
llón tramitó a lo largo de 2006 la
creación de un total de 183 nuevas
empresas, 39 más que en el ejercicio an-
t e r i o r, lo que supone un crecimiento del
27% respecto al año anterior. El princi-
pal artífice de este aumento es el servi-
cio Prop Emprendedores que ha gestio-
nado 967 expedientes, lo que supone 151
más que el año pasado y triplica el núme-
ro de atenciones desde que inició su ac-
tividad en 2000. El punto de asesora-
miento empresarial Prop Emprendedo-
res es un servicio especializado que ayu-
da al emprendedor a hacer de su idea un
proyecto empresarial viable con el ase-
soramiento y la información sobre forma
jurídica de la empresa, régimen fiscal,
trámites, ayudas y subvenciones, así
como, en su caso, de la tramitación de la
documentación necesaria para la puesta
en marcha de la empresa.
Del total de iniciativas gestionadas des-
de este servicio en 2006 los proyectos
puestos en marcha por mujeres supo-
nen un 49%, un dato que confirma el au-
mento progresivo de mujeres empren-
dedoras en Castellón. Según la forma ju-
rídica de la nueva sociedad, los datos in-
dican que el 74% fueron empresas indi-
viduales, el 16% comunidades de bien-
es y el 10% sociedades anónimas. Por
sectores de actividad de las firmas cre-
adas en 2006, destaca el 45% que se de-
dicaron al comercio menor y el 18% a la
c o n s t r u c c i ó n .
PROP EMPRENDEDORES
La Generalitat
i n v i e rte en
P a r q u e s
C i e n t í f i c o s
El Gobierno valenciano invertirá, a
través de SEPIVA, más de 14’2 mi-
llones de euros en los Parques
Científicos de la Comunidad Va l e n-
ciana. Estos compromisos obede-
cen al acuerdo que se alcanzó en
octubre de 2005 y que se enmarca
dentro de los protocolos que fir-
maron cada una de las cuatro uni-
versidades con la Generalitat para
la puesta en marcha del Plan de
Infraestructuras Científico-Te c n o-
lógicas. Toda la operación financie-
ra se ha llevado a cabo desde la
empresa pública Seguridad y Pro-
moción Industrial Valenciana (SE-
P I VA) y en ella han participado la
Universidad Politécnica de Va l e n-
cia, Universidad Jaume I de Caste-
llón, Universidad Miguel Hernán-
dez de Elche y la Universidad de
Alicante. En el caso concreto la
Universidad Jaume I de Castellón,
el Sepiva aportará 2’6 millones
para el desarrollo de un edificio
que albergará los servicios centra-
les y la incubadora de las empre-
sas del pa r q u e .
SEPIVA
Las jugueteras valencianas se unen para abrir tiendas en centros comercialesEl Instituto Tecnológico del Juguete (AIJU) tiene previsto instalar luditiendas en
centros comerciales de la Comunidad Valenciana. En ellas, los niños podrán pro-
bar diferentes juegos y, además, adquirirlos. El proyecto, en fase de desarrollo,
cuenta ya con la participación de una decena de firmas del sector aunque se pre-
vé aumentar el número de jugueteras que participen en la iniciativa de las ludi-
tiendas, una iniciativa que combina dos productos: las ludotecas y las tiendas de
juguetes. En una misma zona ahora se realizarán ambas acciones, donde los pa-
dres podrán comprobar cómo responden sus hijos ante diferentes juguetes.
Local, Nacional, InternacionalADR, Resíduos Peligrosos
Tels. 686 98 11 20 - 964 73 09 65Fax. 940 46 26 72e-mail: jmonferrer@wanadoo.esJoaquín García Girona, 62-4ºO.12006 Castellón.
La Asociación de Jóvenes Empresarios
de la Provincia de Castellón represen-
ta a los empresarios que sustentan el
futuro de nuestra economía y, por exten-
sión, de nuestra sociedad. Históricamente,
Unión de Mutuas ha estado apoyando las
iniciativas de la federación de jóvenes em-
presarios de la Comunidad Valenciana, así
como de las asociaciones provinciales que
la integran. Nuestra entidad valora muy po-
sitivamente el compromiso que los jóvenes
empresarios han demostrado en materia de
seguridad y salud laboral. Este compromi-
so concuerda con nuestra voluntad, muchas
veces expresada, de trabajar por el cambio
de cultura empresarial.
Unión de Mutuas es la primera mutua de la
Comunidad Valenciana. Asegura, en estos
momentos, a cerca de cuatrocientos mil tra-
bajadores en accidente de trabajo, trescien-
tos mil en incapacidad temporal derivada
de contingencias comunes y a través del
Servicio de Prevención a más de 200.000
trabajadores. El modelo de mutualismo va-
lenciano que representa Unión de Mutuas
ofrece servicios altamente especializados
para cada sector productivo, con gran di-
versidad de medios, cumpliendo con los pa-
rámetros de calidad, eficacia y eficiencia en
el servicio, contribuyendo, por tanto, a una
buena gestión de la seguridad y salud y al
buen ambiente laboral, lo que en definitiva
se traduce en una mayor competitividad de
nuestras empresas.
Esta especialización territorial nos permite
una labor cercana y ágil en la prestación de
servicios. El conocimiento del medio en el
que actuamos, nuestra especial sensibilidad
territorial y la fácil accesibilidad concretan
la voluntad de proximidad de la organiza-
ción. La inmediatez física y temporal iden-
tifica las actuaciones de Unión de Mutuas.
Este compromiso de proximidad va más allá
de la prestación de los servicios propios de
nuestro campo de actividad y se materiali-
za en actividades de apoyo y colaboración
con instituciones públicas, asociaciones em-
presariales, universidades e institutos tec-
nológicos, en el marco de la consecución de
un medio laboral seguro y saludable.
La gestión de nuestra entidad se caracte-
riza por potenciar la innovación como el
mejor camino para identificar y anticipar-
se en la solución de problemas de salud la-
boral y mejora de nuestros servicios. La in-
novación se concreta en una apuesta cons-
tante por la capacitación, el desarrollo tec-
nológico y la creatividad en la resolución
de los problemas planteados. Por ello, la
generación de nuevas soluciones orienta
nuestras actuaciones.
Unión de Mutuas considera su responsabi-
lidad en la sociedad en la que se integra
como un valor ético que inspira su compor-
tamiento. Este valor se traslada, entre otros
aspectos, como el compromiso de hacer ex-
tensible una cultura ética en la salud a todas
las empresas asociadas. Por ello, organiza y
respalda numerosas actividades de promo-
ción de esa nueva cultura empresarial en
todo su ámbito de implantación territorial.
Así, la Mutua organiza, apoya y participa en
numerosos congresos, simposios y jornadas
técnicas. Asimismo, nuestra organización
colabora en el desarrollo de herramientas,
sistemas, programas informáticos y otros
medios de aplicación práctica para mejorar
la seguridad laboral.
La consecución de un medio laboral segu-
ro es una obligación fundamental de nues-
tras empresas. El esfuerzo conjunto de to-
das las partes implicadas en este proceso,
tanto por parte de la Administración, como
por parte de las organizaciones patronales
y sindicales, es una premisa básica. La lí-
nea de acuerdos establecida por medio del
Diálogo Social nos ha hecho avanzar mu-
cho en esta materia.
Tomando como referencia este marco de es-
fuerzo colectivo, hay que considerar el es-
tablecimiento de estímulos que refuercen
las buenas prácticas en este campo. Un
ejemplo de ello es la organización del Pre-
mio Empresa Comprometida, convocado
conjuntamente por la Asociación de Jóve-
nes Empresarios de la Comunidad Va l e n c i a-
na y Unión de Mutuas. La iniciativa surgió,
precisamente, con la finalidad de motivar al
joven empresario y reconocer su compromi-
so en la lucha contra la siniestralidad labo-
ral. La convocatoria se extendió a todo el
ámbito territorial de nuestra comunidad, lo
que supuso un incremento de la participa-
ción de empresas candidatas al premio. Es-
tos premios se han consolidado plenamen-
te, convirtiéndose en una cita destacada
dentro del calendario de las organizaciones
empresariales de la Comunidad Va l e n c i a n a .
UNIÓN DE MUTUAS
NOTICIASSECTORES
Apoyo a los jóvenes empresarios
06 iNICIA
ACTIVIDADES AJOVE
Por segundo año consecutivo, el Pala-
cio de Congresos de Valencia acoge-
rá la celebración del Día del Empren-
dedor de la Comunidad Valenciana. Una jor-
nada, organizada por el Ministerio de Indus-
tria, Turismo y Comercio y el Instituto Va-
lenciano de la Pequeña y Mediana Empresa
( I M P I VA) y que tendrá lugar el próximo día
5 de marzo. Esta jornada, que nació el pasa-
do año con carácter de continuidad, surgió
a partir del proyecto Emprendemos Jun -
t o s, promovido desde el Ministerio de Indus-
tria, Turismo y Comercio y que cuenta con
el apoyo de la Dirección General de la Pe-
queña y Mediana Empresa y con todas las
Comunidades Autónomas.
Emprendemos Juntos tiene la finalidad de
fomentar la cultura emprendedora y po-
ner de manifiesto la importante contribu-
ción de los empresarios al desarrollo eco-
nómico y social de nuestro país. Se trata
de inyectar un mayor dinamismo a la eco-
nomía y de invitar a los ciudadanos a que
valoren positivamente la creación de su
propia empresa con alternativa al trabajo
por cuenta ajena.
En la Comunidad Valenciana es el IMPI-
VA el responsable de organizar este even-
to que consiste en una macrojornada en
la que el protagonista es la persona em-
prendedora. A su disposición se pone un
amplio abanico de actividades de conoci-
miento, relación, aprendizaje práctico o
reconocimiento que le son de interés y uti-
lidad. El director general del IMPIVA, Fer-
nando Vidal, aseguró tras la celebración del
Día del Emprendedor del año pasado que
esta jornada “ha querido poner de manifies-
to esta doble necesidad: resaltar el papel
del emprendedor y convocar a toda la so-
ciedad valenciana, especialmente a sus ins-
tituciones públicas y privadas con actividad
en los ámbitos de la economía, las finanzas,
la investigación o la formación, a realizar un
esfuerzo conjunto para apoyar la labor de
los emprendedores valencianos”.
Objetivos de la jornada
> Reconocimiento.Reconocer el talen-
to emprendedor y promover el espíritu in-
novador, así como remarcar la importan-
cia de la cultura empresarial en la Comu-
nidad Valenciana.
> Accesibilidad. Configurar una red de
servicios a los emprendedores que permi-
ta atender cualquier idea y a cualquier
emprendedor de la Comunidad Valencia-
na, independientemente de su situación
y localización geográfica.
> Cooperación. Aunar esfuerzos y volun-
tades entre todas las entidades valencia-
nas que prestan servicios de apoyo y ase-
soramiento a emprendedores y empresas
de nueva creación, así como promover la
cooperación y el partenariado entre los
propios emprendedores.
> Innovación. Promover e impulsar el co-
nocimiento y desarrollo de la innovación
empresarial en las empresas de nueva cre-
ación y potenciar el desarrollo de herra-
mientas innovadoras al servicio del em-
prendedor valenciano.
El Día del Emprendedor está dirigido a em-
prendedores, estudiantes universitarios con
ideas de negocio, pequeñas y medianas em-
presas, creadores de opinión e instituciones
de apoyo a la iniciativa emprendedora.
Actividades
En esta edición se aspira a conseguir una
asistencia de 2.000 personas que podrán
participar en las más de cien actividades
previstas entre charlas, mesas redondas,
debates y talleres prácticos. También se
ofrecerán servicios de asesoramiento espe-
cializados para emprendedores y empresas,
actividades lúdicas y espacios de coopera-
ción donde los emprendedores podrán con-
tactar con otros emprendedores para abrir
nuevas vías de negocio y partenariado.
Se contará con la presencia de importan-
tes personalidades de reconocido presti-
gio del mundo de la empresa, la cultura y
el deporte que participarán en plenarios
donde se debatirán temas de actualidad y
se compartirán experiencias y vivencias.
Todas estas actividades se organizarán de
acuerdo a las siguientes líneas o tipología:
> Debates de Actualidad
> Cápsulas de Conocimiento
> Talleres sobre habilidades y competencias
> Nuevas Oportunidades de Negocio
> Presentación de proyectos empresariales
> Actividades de reconocimiento
> Cooperación entre emprendedores
> Asesoramiento a los emprendedores
> Presentación de Materiales, Productos
y Servicios
El 5 de marzo se celebra el
Día del Emprendedor de la CV
PALACIO DE CONGRESOS DE VALENCIA
ACTIVIDADES
iNICIA 07
AJOVE
w w w.ajove.com: una guía útil
HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
La Asociación de Jóvenes Empresa-
rios de Castellón (AJOVE) sabe per-
fectamente que Internet es una he-
rramienta de comunicación imprescindi-
ble para estar en contacto con sus asocia-
dos. Es por ello que hace años creó su pro-
pia página web que actualiza e innova
constantemente. Esta página contiene in-
formación y servicios de interés para sus
asociados. Y permite a cualquier persona
obtener rápidamente información relevan-
te relacionada con el mundo de la empre-
sa en general. AJOVE ofrece el acceso a
esta página web atendiendo a las necesi-
dades de formación, perfeccionamiento e
información de los usuarios y asociados, y
estableciendo canales de comunicación
tanto internos como externos.
En esta página, los visitantes pueden en-
c o n t r a r, a través de una adecuada presen-
tación, los objetivos y servicios que ofre-
ce AJOVE. Entre estos servicios cabe des-
tacar el asesoramiento fiscal y empresa-
rial de un técnico especializado.
La web se divide en tres partes:
-Zona pública: en la que se informa sobre
la asociación, los objetivos, la forma de
asociarse, la búsqueda de miembros, ac-
tividades, actualidad empresarial, noticias
e informes, subvenciones, documentos,
recortes de prensa, bolsa de trabajo, uti-
lidades y links de interés.
-Zona de búsqueda: permite localizar to-
das las páginas que contengan una pala-
bra o frase concreta.
-Zona de intranet: zona privada para el uso
exclusivo de AJOVE y sus miembros.
Todos los contenidos son accesibles me-
diante un sistema de menú. El menú prin-
cipal de cada zona es visible en todo mo-
mento haciendo muy sencilla la navega-
ción. También encontramos un buen
mapa de web.
UNOIUNO Y LA TV DE CASTELLÓN
GANADORES DE LA I RONDA DE NEGOCIOS
Teresa López, gerente de unoiuno y Jesús Martínez de la TV de Castellón, fueron los ga-
lardonados en la I Ronda de Negocios, celebrada en Castellón el pasado 18 de noviem-
bre. Esta jornada, promovida por AJOVE, con la iniciativa de victornavarro.com, tiene el
objetivo de dar la oportunidad a todos los socios de AJOVE de que conozcan y presen-
ten sus empresas, además de intercambiar tarjetas de negocio. A la jornada asistieron
15 empresas y el balance fue muy positivo, los asistentes salieron muy satisfechos de
su contribución y con una clara idea de colaborar.
Cooperación
empresarial
entre los jóvenes
empresariosLa Asociación de Jóvenes Empresa-
rios de la Provincia de Castellón,
AJOVE, va a desarrollar el proyecto
“Fomento de la cooperación empre-
sarial entre pymes de jóvenes em-
presarios de Castellón”. Con este
proyecto AJOVE pretende contribuir,
de forma significativa, al desarrollo
de proyectos de cooperación empre-
sarial entre los Jóvenes Empresarios
de la Provincia de Castellón, median-
te la transferencia de una metodolo-
gía estructurada que les ayude a des-
arrollar sus propios proyectos de co-
operación con los que obtener venta-
jas competitivas.
Dicho proyecto cuenta con un impor-
tante apoyo por parte del IMPIVA a
través de una subvención concedida
en el marco del PCCP, dentro del
Plan de Consolidación y Competitivi-
dad de la Pyme.
Este proyecto se iniciará en febrero
con una presentación en la Confede-
ración de Empresarios de Castellón
(CEC) el día 6 de febrero.
ASOCIADOS VETERANOS
EMPRESA ACTIVIDAD TELÉFONO CONTACTO e-mail
ASESORIA M. VIDAL Asesoría de Empresas 964 230 735 Miguel Vi d a l m i g u e l @ a s e s o r i a m v. c o m l
ELBOR ASESORES, SL Asesoría de Empresas 964 255 030 Pilar Escorihuela p i l a r @ e l b o r a s e s o r e s . c o m
G E C A S T Asesoría de Empresas 964 068 386 Angel García g e c a s t @ g e c a s t . c o m
CENTROS IZQUIERDO Centro de Formación 964 200 230 Carlos Bayo i n f o r m a c i o n @ c e n t r o s i z q u i e r d o . c o m
HOTEL DOÑA LOLA H o t e l 964 214 011 Mª Dolores Guillamón d . l o l a @ i n f o c s n e t . c o m
CARPINTERIA MEDALL 2, SA C a r p i n t e r í a 964 221 459 Jorge Medall m e d a l l @ i n f o n e g o c i o . c o m
SUMELECO, Suministros Eléctricos Suministros Eléctricos 964 776 034 Chari Bou s u m e l e c o @ i n f o n e g o c i o . c o m
SEROC, Servicios de Ingeniería Servicios de Ingeniería 964 231 519 Eladio Renau s e r o c c a s t e l l o n @ p r o j e c t e s - s a . c o m
TV CS Retransmisiones Te l e v i s i ó n 964 723 174 Sonia Miralles t v c s @ t v c s . n e t
S P O R T M A N G i m n a s i o 964 236 909 Eduardo Martín e d u a r d o m a r t i n r o b b a @ t e r r a . e s
ASOCIADOS NUEVOS
EMPRESA ACTIVIDAD TELÉFONO CONTACTO e-mail
I N S TALACIONES CASVAL, SL Instalaciones Frío/Calor 964 342 720 Fernando Va l t u e ñ a c o m e r c i a l @ i n s t a l a c i o n e s c a s v a l . c o m
ACTION INTERNAT I O N A L Coaching de Negocios 961 589 544 Alfredo Monrabal a l f r e d o m o n r a b a l @ a c t i o n - i n t e r n a c i o n a l . c o m
M E D I A C O M - S P P u b l i c i d a d 964 061 990 Alberto Pastor i n f o . m e d i a c o m @ g m a i l . c o m
FLEXIPLAN, ETT Trabajo Te m p o r a l 964 724 445 Borja Casado f b c a s a d o . f l e x i p l a n @ e u l e n . c o m
PROMOCIONES Y CONSTRUCCIONES CASA, SL Promociones y Construcciones 964 201 838 Javier Monferrer j a v i m c 7 1 @ h o t m a i l . c o m
ALDIA GESTION Consultoría Protección de Datos 963 227 627 Pablo Braulio a l d i a g e s t i o n @ g m a i l . c o m
EG@ ASSESSORIA D'EMPRESES Asesoría de Empresas 964 577 818 Avel·li Espinós e g a a s s e s s o r i a @ t e l e f o n i c a . n e t
ROSA CLARÁ Trajes de Fiesta y Ceremonia 964 340 868 Oreto Juanes c a s t e l l o n @ e d b e . i n f o
DOALIS, CLINICAS DENTA L E S Aparatología Bucal a Medida 902 900 337 Fernando Ribes p r o d e n t c a s @ p r o t e s i s d e n t c s . j a z z t e l . e s
010 iNICIA
NOTICIAS EMPRENDEDORES
Cada vez más,
cientos de es-
pañoles están
creando sus negocios
en el mundo on-line.
Muchos de ellos lo es-
tán haciendo a través
de plataformas ya
existentes, lo que fa-
cilita el desarrollo del
negocio y no necesita
de fuertes inversiones
iniciales. La platafor-
ma más utilizada para
estos fines en España
es eBay, el mayor por-
tal de comercio elec-
trónico del mundo
con más de 193 millo-
nes de usuarios de to-
dos lo países del mun-
do. En nuestro país
hay cerca de 2 millones de usuarios regis-
trados y más de 2.000 empresas venden
sus productos regularmente a través de
ella. Vender on line es una forma perfec-
ta de comercializar cualquier producto.
Además, no exige ninguna inversión ini-
cial, sólo es necesario una conexión a In-
ternet y una cámara de fotos. Cualquier
empresa que trabaje con eBay paga una
pequeña cantidad para poner cada artícu-
lo a la venta y una comisión sobre el pre-
cio final si el producto se vende. Los usua-
rios principales de este servicio son pe-
queñas y medianas empresas que han em-
p e zado vendiendo on line sus excesos de
existencias y una vez que identifican a la
plataforma como canal alternativo, pasan
a hacerlo de forma regular.
2006 CONCLUYE CON LA CREACIÓN DE MÁS DE 150.000 EMPRESASEl último estudio Informa de Movimientos Empresariales nos ofrece datos intere-
santes sobre los movimientos empresariales en España durante el año 2006. El
documento, que analiza tanto las constituciones como las disoluciones y fusiones
de las empresas en España, revela que el año pasado se crearon en nuestro país
150.107 sociedades, lo que supone un incremento de 8’61 por ciento respecto al
ejercicio anterior. Por comunidades el ránking de creaciones lo encabeza Cataluña,
seguida de Madrid y Andalucía. Otro dato importante que destaca el informe es el
número de empresas que desaparecieron en el año 2006: 13.774, un 11’8% más
que durante el año anterior. La Comunidad Valenciana es la comunidad que se si-
túa a la cabeza en disoluciones empresariales.
Internet, la tienda
perfecta para vender
Los españoles aprueban en actividade m p r e n d e d o r aCada vez son más los españoles que
deciden dejar su trabajo como asala-
riado y montar su propio negocio.
Los últimos datos del Informe GEM (
Global Entrepreneurship Monitor) si-
túan a España por encima de la me-
dia europea en tasa de actividad em-
prendedora. La media europea está
en un 5’5 y España tiene un 5’7, muy
por delante de países como Holanda
o Italia y lejos todavía de Irlanda, el
primer país en la lista con un 9’8. Si
analizamos la situación dentro de
nuestro país, se observa que la co-
munidad autónoma más emprende-
dora es Extremadura, seguida de cer-
ca por Madrid y Cataluña. Cuatro de
cada diez españoles aseguran tener
habilidades para emprender y más de
un 35 por ciento ven oportunidades
de hacerlo en los próximos meses.
La media europea de futuros em-
prendedores es de un 36’5%. Por
debajo de estas cifras quedan france-
ses, alemanes, griegos e italianos.
Un estudio busca el perfil del perfecto e m p r e n d e d o rLos hombres dan prioridad a la com-
petitividad y a la exigencia a las per-
sonas mientras que las mujeres se
inclinan por la necesidad de cooperar
y negociar. Estas son las premisas
que se desprenden del estudio Com-
petencias para el éxito de la Escuela
de Alta Dirección y Administración
(Eada). Esta es la principal diferencia
que nos presenta este estudio reali-
zado a hombres y mujeres empren-
dedores con la intención de estable-
cer qué valores destacan más a la
hora de emprender un negocio. El
estudio revela que los hombres y
mujeres entrevistados coinciden en
cuatro valores muy importantes para
cualquier emprendedor: la confianza
personal, el deseo de fijar metas, la
p e rsistencia y la búsqueda de opor-
t u n i d a d e s .
ON LINE
NOTICIASEMPRENDEDORES
iNICIA 011
Valencia fue la ciudad elegida por
los organizadores de la “Powerful
Ideas Summit” (Ideas para el Fu-
turo. Ahora) para celebrar la primera edi-
ción de este evento. Los actos, repartidos
en tres días y celebrados en la Universi-
dad Politécica, reunieron a algunos de los
principales cerebros dedicados a la crea-
ción de nuevos productos y a inversores
financieros. Este encuentro tenía un ob-
jetivo principal: mejorar la percepción de
la sociedad con relación a los emprende-
dores y contribuir a abrir la visión sobre
la propia construcción de su futuro a los
jóvenes valencianos mediante ejemplos
de primer nivel mundial.
Con este fin se reunieron en Valencia des-
tacados emprendedores como Carl Die-
trich, diseñador del proyecto “Coche Aé-
reo Personal” o Michael Belstsas, inven-
tor del Ordenador de Cien Dólares y ex
director de Computación del Media-Lab
del Massachussets Institute Te c h n o l o g y
(MIT). Esta institución norteamericana
es uno de los grandes viveros científicos
y tecnológicos de Estados Unidos, y una
de las principales fuentes de participan-
tes. También asistieron el fundador de
Viatel, Jazztel o Ya.co, Martín Ve r s a v k y,
co-fundador de la Electronic Frontier
Foundation o Antonio Abad, presidente
de la Red Española de la Bussines Angels.
Además los actos contaron con la partici-
pación de más de 80 fondos de capital
riesgo. Las jornadas despertaron un gran
interés, hasta el punto de que sus orga-
nizadores prevén repetir en sucesivas
ocasiones. You Tube o Google son algu-
nas de las compañías que se quedaron
fuera y mostraron su interés por acudir
a futuras citas.
Fomentar el espíritu emprendedor fue el
principal objetivo de este encuentro des-
tinado, principalmente, a poner en con-
tacto a emprendedores con escuelas de
negocio, científicos, tecnólogos y socios
financieros. Para ello se celebraron comi-
das de conviviencia, paralelas a los actos
oficiales, donde las empresas que busca-
ban financiación pudieron contactar con
posibles socios. Esta primera edición de
“Powerful Ideas Summit” la ha organiza-
do la Conselleria de Empresa, Universi-
dad y Ciencia y el Impiva.
El Gobierno abrirá unaweb para el seguimientode los proyectos I+D+i
El Gobierno lanzará una Web para
que los ciudadanos puedan realizar el
seguimiento de los proyectos I+D+i
subvencionados por el Estado, a tra-
vés de la Fundación Española para la
Ciencia y Tecnología (FECYT). El ob-
jetivo es que la comunidad de inves-
tigación científica y de innovación
tecnológica pueda, entre otras cosas,
conocer toda la información relacio-
nada con los proyectos subvenciona-
dos por el Estado. La Web, en caste-
llano e inglés, ofrecerá diversa infor-
mación de convocatorias, ayudas a la
I+D previstas para el ejercicio corres-
pondiente y las publicadas finalmen-
te. En el resto de módulos se pueden
consultar noticias de interés científi-
co aparecidas en los medios de co-
municación y eventos de carácter
científico, legislación o las comunica-
ciones institucionales.
El Instituto de Crédito Oficial ayudó a 120.000pymes durante 2006
El apoyo financiero a las pequeñas y
medianas empresas constituye la
parte central de la actividad financie-
ra del ICO. (Instituto de Crédito Ofi-
cial) que, a principios de diciembre,
había prestado 7.597,38 millones de
euros, de los que 7.000 se destina-
ron a 120.000 pequeñas y medianas
empresas. El retrato robot de la em-
presa que ha solicitado un crédito al
ICO corresponde a una microempre-
sa de menos de 10 empleados, que
ha pedido un importe medio de
60.000 euros con un crédito a tipo
variable de cinco años sin ninguno de
carencia. Por sectores de actividad,
las empresas que más créditos han
solicitado son las que trabajan en el
ramo del comercio mayorista y mino-
rista, con un 17,28% del total y las
relacionadas con el transporte y el al-
macenamiento, con un 13,4%.
P o w e rful Ideas Summit
pretende fomentar el
espíritu emprendedor
EVENTO INNOVADOR
012 iNICIA
A FONDO SERVICIO DE ATENCIÓN
ANGEL LUIS C E RV E R A
Director del Área de Publicidad y Comunicación de ESIC
La función principal de un servicio
de atención al cliente es permitir
que las relaciones entre el cliente
y la empresa se desarrollen dentro de un
ambiente comercial óptimo, y que el ser-
vicio exceda continuamente sus expec-
tativas y necesidades. Es decir, el servi-
cio al cliente es cualquier cosa que au-
mente su nivel de satisfacción. Los clien-
tes insatisfechos pueden llegar a conver-
tirse en una auténtica “mina” para las
empresas, pues por medio de sus recla-
maciones les permitirán introducir los
cambios oportunos y mejorar la calidad
de sus productos y servicios.
Razones para implantar un
“ S e rvicio de Atención” al cliente
Sin embargo, la miopía de algunos res-
ponsables de servicios de atención a
clientes no tiene límites. Muchos de ellos
parecen desconocer que:
> Un 50% de los clientes que reclaman sue-
len ser, habitualmente, fieles a la empresa.
> Un cliente insatisfecho cuenta su pro-
blema a once personas (por término me-
dio), mientras que un cliente satisfecho
sólo se lo cuenta a tres.
> Las empresas que no prestan un buen
servicio de atención al cliente, pueden
perderlos a gran velocidad. Ese tipo de
empresas no suele contar con un proto-
colo de recepción de llamadas y, a veces,
el personal dedicado a esta tarea da la
sensación de encontrarse desmotivado,
y que su trabajo vale bien poco.
> Abundan las empresas que no respon-
den inmediatamente. Reconocer y tra-
tar las distintas necesidades de las re-
clamaciones es una tarea aparentemen-
te gris, que requiere personal mínima-
mente preparado.
> Algunas empresas tecnológicamente
avanzadas son –curiosamente-, las que
más problemas y dificultades presentan
al sufrido consumidor. Hay web y blogs
que presentan multitud de quejas y re-
clamaciones de empresas como “yoteti-
mo”, “robafone”, etc.
Una encuesta de la consultora RMG &
Asociados asegura que el 57% de los di-
rectivos considera mediocre el funcio-
namiento de los Departamentos de
Atención al Cliente, y un 24% los tacha
directamente de “muy malos”.
Actitudes y comportamientos
de los teleoperadores
La mayoría de las empresas comete un
grave error: no escucha las incidencias o
quejas de sus clientes. De hecho, consi-
deran que esta información es irrelevan-
te, mala y simplemente tratan de ocultar-
la o eliminarla para que nadie se entere.
Hay muchas maneras de actuar y comu-
nicarse con el cliente. En algunos casos,
las empresas dejan a sus empleados (te-
leoperadores) libertad para que “impro-
visen” y capeen el temporal como pue-
A menudo hemos llamado por teléfono a una empresa o institución para
realizar una consulta o plantear una reclamación, y nos han tratado de
forma indiferente o bien nos han contestado tarde y mal. ¿Puede
mejorarse este servicio de atención al cliente? Y… ¿sirve para algo?.
Habilidades de c o m u n i c a c i ó naplicadas al cliente
Según una encuesta de RMG & Asociados, el
57% de los directivos considera mediocre el
funcionamiento de la atención al cliente
dan… Sin embargo, con muy poco es-
fuerzo, se pueden seguir unas pautas sen-
cillas para mejorar el trato telefónico con
clientes, y que de forma resumida serían:
1. Hablar con voz clara, agradable, amis-
tosa y cordial, sin caer en lo familiar. Agra-
decer la posible queja, ya que supone una
forma de mejorar y corregir un error den-
tro de la empresa. ¿Se ha preguntado
cuántos clientes se marchan por estar
descontentos y sin decir una palabra…?
2. Empleo del “gracias” y “por favor”. Dis-
culparse, prometiendo hacer algo de for-
ma inmediata. Ante una queja, por ejem-
plo, no comenzar pidiendo el justificante
o “ticket de compra”, sino solicitando in-
formación del problema real. Si se puede
corregir el error, hacerlo lo más pronto po-
sible. En caso de que no pueda hacerse
nada por el momento, debe quedar claro
que algo se hará con posterioridad.
3. Informar cortésmente a quienes lla-
man por error. Si alguien se equivoca, no
“despacharlo” de malos modos.
4 . Anunciar claramente la oficina (y
cuando proceda, la extensión) que
atiende, e identificándose de forma cla-
ra con su nombre.
5. Adaptar la velocidad de sus palabras
a las del que habla.
6. Asegurarse de que el cliente está sa-
tisfecho. Una simple llamada (“de segui-
miento”) al cabo de unos días para com-
probar si el problema se resolvió puede
recobrar la fidelidad del cliente.
7. Informar al resto de Departamentos
de la queja presentada para no volver a
cometer el mismo error en el futuro.
Esto tiene que ver con una adecuada co-
municación interna, que a la larga resul-
ta beneficiosa para la compañía.
8. Algunas compañías disponen de un
servicio complementario de atención al
cliente a través de la Red, por si la co-
municación telefónica se interrumpe o
no se llega a realizar. En ese caso, sue-
len listar las “preguntas frecuentes” con
sus correspondientes respuestas.
También podemos contemplar las pau-
tas de recogida de datos de un servicio
de atención al consumidor explorando
los siguientes parámetros:
> Entonación: Voz cálida (trato amable,
de volumen medio). Voz sincera (segura,
demostrando interés, volumen medio).
Voz enérgica (afirmativa, entusiasta, vo-
lumen medio-alto). Voz calmada (positi-
va, tranquilizadora, volumen bajo).
> Formulación de preguntas: deben ha-
cerse, para concretar más el tema y po-
der dar la solución precisa.
> Reformulación de preguntas: si el te-
leoperador repite la pregunta formula-
A FONDO
iNICIA 013
A FONDO SERVICIO DE ATENCIÓN
> Silencios: deben realizarse pausas du-
rante la conversación, separando las ide-
as para que no exista confusión posible.
> Escucha activa: la utilización de expre-
siones como “Sí, desde luego”, “Por su-
puesto”, “Cierto” es acertada, siempre y
cuando se hable sin pisar las palabras del
i n t e r l o c u t o r.
> Elocución (la velocidad adecuada en
una conversación telefónica es de, apro-
ximadamente, 120-130 palabras por mi-
nuto). Rápida: la velocidad de nuestro in-
terlocutor es superior a la normal, lo cual
provoca que en ocasiones no nos dé tiem-
po a captar lo que dice. Normal: la velo-
cidad es perfecta para entender y refle-
xionar lo que comunica. Lenta: la conver-
sación se puede hacer pesada y tediosa.
> Distancia de intervención: Larga: el in-
terlocutor nos trata de usted. Media: el
interlocutor nos trata de usted pero crea
un clima cálido. Corta: el trato es de tú
a tú, con confianza.
> Fórmulas de cortesía: Son convenien-
tes (Ejemplos: “¿Quiere que le ponga-
mos en contacto directamente?”, “¿Ne-
cesita que...?”).
La comunicación bien empleada puede
aumentar la lealtad hacia una marca.
Hoy en día la reputación de una empre-
sa orientada hacia el cliente y preocupa-
da por él es un valor en alza.
Y es que la reputación depende de tres
aspectos fundamentales: de las accio-
nes de la empresa, la forma en que és-
tas son comunicadas y la forma en que
son percibidas.
La información facilitada por las quejas
o reclamaciones puede llegar a ser muy
valiosa para la empresa, ya que puede
trasladarla al resto de la organización y
adelantarse a las necesidades de sus
clientes. De la mano de la Dirección de-
pende que este servicio sea tenido en
cuenta, potenciado… o aparcado.
016 iNICIA
TU NEGOCIO GERIÁTRICOS
IGNACIO FERNÁNDEZ-DELGADO
La iniciativa privada tiene en este sec-
tor una vía de inversión segura. Se-
gún las cifras de la oficina de estadís-
tica Eurostat la cifra de jubilados crecerá
desde el 16,9% de 2004 al 22% en 2025 y
al 35,6% en 2050. También habrá un au-
mento considerable de las personas mayo-
res de 80 años, ya que en España, en 2050,
el 12,8% de la población estará por encima
de esta franja de edad. Por otro lado, otro
estudio reciente presentado por el direc-
tor general del IMSERSO, Ángel Rodrí-
guez, habla de que la media de camas por
cada 100 habitantes mayores de 65 años
en Europa es de 6,5 mientras que en Es-
paña es de 3,5. En la provincia de Va l e n c i a
hay 79 centros residenciales, 9.874 plazas
y una media de 2,57 camas por cada 100
habitantes mayores de 65 años.
En la provincia de Castellón hay 35 cen-
tros residenciales, 2.112 plazas y una me-
dia de 2,37 camas por cada 100 habitan-
tes mayores de 65 años.
En la provincia de Álava hay 70 centros
residenciales, 2.524 plazas y una media de
5,24 camas por cada 100 habitantes ma-
yores de 65 años.
Los datos apuntan a que el sector está en
plena expansión. En Internet ya ha naci-
do un portal llamado Miliver dedicado al
asesoramiento en la creación, gestión y
administración de servicios geriátricos
(residencias, centros de día, SAD y tele-
asistencia). Según Javier Gómez, de la
empresa Miliver, el capital inicial necesa-
rio para empezar un negocio como este es
“de 6 a 8 millones de pesetas en un medio
rural” por cliente o paciente según el gra-
do de dependencia que asuma el centro y
“de 12 a 13 millones de pesetas en la ciu-
dad”. Se considera que una persona es de-
pendiente cuando no puede realizar por
sí misma alguna de las actividades bási-
cas en cuestión de cuidado personal, mo-
vilidad dentro del hogar o funciones men-
tales imprescindibles. Los centros pueden
ofertar plazas para personas no depen-
dientes y para personas dependientes, en
este caso, en tres categorías: semi-asisti-
da, asistida, y supra asistida. Esto, obvia-
mente, es un factor esencial en la planifi-
cación del centro. Se están considerando
cada vez más los centros de día y los ge-
riátricos como espacios de socialización y
Un reciente informe de la oficina europea de estadística, Eurostat, señala que España será en 2050 el país de
la UE con mayor proporción de personas mayores de 65 años. El envejecimiento de la población es un hecho
y, ante esto, la sociedad demanda una serie de servicios que en los próximos años sufrirán una mejora
cuantitativa y cualitativa. Geriátricos y centros de día serán en un futuro cercano lugares de referencia social.
Centros para ancianos,negocio de futuro
Se debe alejar la imagen de la residencia de
ancianos como lugar triste en el que los más
mayores pasan solitarios sus últimos días de vida
iNICIA 017
TU NEGOCIO
ocio específicos para este sector de la po-
blación. Es por esto que, como apunta Ja-
vier Gómez, “hay que dar calidad” y ésta
no se encuentra sólo en las instalaciones,
puesto que cada vez se requieren “más
profesionales”. Ya no se pueden ofrecer
los cuidados de personas sin una prepa-
ración específica; las nuevas residencias
deben tender a la profesionalización tan-
to en el ámbito médico-científico, con es-
pecialistas en geriatría y fisioterapeutas,
como en el ámbito apuntado antes de cen-
tros de ocio, con animadores socio-cultu-
rales. En un estudio de la Organización de
Consumidores y Usuarios se considera
adecuada la proporción de un trabajador
por cada tres pacientes o menos en caso
de que no sean dependientes y de una ci-
fra superior en caso de que sean depen-
dientes. Otros servicios que se pueden
ofertar en las residencias son el de tera-
pia ocupacional, restauración, gimnasio,
biblioteca e incluso los servicios “estrella”
de los centros de día que son podología y
peluquería. Todos estos factores: la loca-
lización del centro, la profesionalidad y
especialización de los trabajadores, la
oferta de entretenimiento, la atención
personalizada, la calidad de las instalacio-
nes y el cuidado de los espacios serán los
que marquen la diferencia cualitativa en-
tre unos centros y otros. Se está valoran-
do también como necesario en los centros
de día, pese al alto precio que esto supo-
ne, el uso de transporte adaptado median-
te elevadores, grúas, rampas, etc.
La mayor parte de los centros especiali-
zados en la atención a personas mayores
tienen unas tarifas medias que oscilan en-
tre los 1.500 a 2.500 euros mensuales, de-
pendiendo de si son públicos o privados y
el tipo de atención requerida. Jorge Guar-
ner, director general del grupo Servicios
Asistenciales y Residenciales (SAR) y
miembro de la junta directiva de la aso-
ciación empresarial Edad & Vida, recono-
ció, en un artículo publicado en el Diario
de Córdoba el agosto pasado que, los pre-
cios están muy ajustados y por debajo de
los que se cobran habitualmente en otros
países europeos. "Un hotel de tres estre-
llas cobra un mínimo de 80 ó 90 euros solo
por el alojamiento. Una residencia ofrece
pensión completa y asistencia sanitaria
por 70 euros al día".
En cualquier caso, se debe alejar la ima-
gen de la residencia de ancianos como lu-
gar triste en el que los más mayores pa-
san solitarios sus últimos días de vida.
Habrá que estar atentos al mapa de resi-
dencias que tiene pensado realizar el go-
bierno con el fin de que el sector privado
pueda tener información suficiente para
estudiar las expectativas empresariales
en el ámbito residencial.
018 iNICIA
GESTIÓN DESPIDO
ÁNGELES SÁNCHEZ PA R E J O
Ala hora de tomar la decisión de
despedir a un empleado se deben
tener en cuenta tres aspectos, el
legal, el económico y el humano.
En primer lugar se ha de hacer acopio de
la paciencia y la calma imprescindibles
para no caer en la impulsividad que lleva
a tomar la decisión sin meditar, sin ase-
soramiento por parte de un profesional ni
el seguimiento de los pasos necesarios,
pudiéndonos llevar a un proceso largo y
tedioso.
Es fundamental que cuando empecemos
a tener evidencias de un posible despido,
busquemos la ayuda de un especialista,
él nos guiará y nos hablará de las conse-
cuencias de optar por una u otra vía.
Algunos indicadores a tener en cuenta se-
rían; plazos no cumplidos de entrega, ab-
sentismo, mala calidad, pérdidas de tiem-
po, retrasos y ausencias reiteradas sin
j u s t i f i c a r, conflictos en el equipo y des-
obediencias. No olvidemos que en ocasio-
nes las causas nacen de la propia empre-
sa, que por motivos económicos, técnicos
o reorganizativos precisa amortizar uno
o varios puestos. En este último caso, te-
niendo en cuenta el periodo en el que se
producen y el número de salidas, estare-
mos hablando de un despido colectivo.
Causas del despido
Hay diferentes causas que provocan la ex-
tinción de un contrato laboral bien proven-
gan de la empresa y/o del empleado. En
cualquiera de los casos, será el Juzgado de
lo Social, una vez celebrado el juicio, el que
dictará sentencia, en la que calificará el des-
pido como nulo, improcedente o proceden-
te. Si bien es cierto en ocasiones no se lle-
ga a juicio, porque se resuelve en el mismo
acto de despido o porque hay conciliación
ante el Servicio de Mediación, Arbitraje y
Conciliación (SMAC).
N u l o, será aquel que tenga por móvil algu-
na de las causas de discriminación prohibi-
das en la Constitución o en la ley, o bien se
produzca con violación de derechos funda-
mentales y libertades públicas del trabaja-
d o r. La declaración de nulidad condena al
empresario a restablecer al trabajador en su
puesto de trabajo con las mismas condicio-
Recomendaciones a la hora
de despedir a un empleado
TOMAR LA DECISIÓN
Es quizá una de las tareas más duras en la gestión de un empresario. Despedir a un trabajador que ha formado
parte de la plantilla de la empresa es una labor desagradable, pero que se da en el día a día de la empresa. Por
ello, un emprensario debe estar bien informado y saber de qué manera tratar un tema tan delicado como el
despido de un trabajador. En este reportaje aportamos algunas soluciones.
Un jefe inteligente debe saber identificar y diferenciar,
los errores humanos tolerables y las situaciones que
pueden llegar a convertirse en problemas
nes de las que gozaba y con el abono de los
salarios dejados de percibir.
I m p r o c e d e n t e, se produce cuando no
queda acreditado el incumplimiento que
se alega para el despido, o cuando no se
hubieren cumplido las exigencias forma-
les establecidas. Efectuada esta declara-
ción, el empresario es condenado a ele-
gir entre readmitir al trabajador o a en-
tregarle indemnización en el supuesto de
no readmisión.
P r o c e d e n t e, por quedar acreditadas las
causas alegadas por el empresario o la cer-
teza de las causas objetivas (ineptitud so-
brevenida, inadaptación, amortización del
puesto y absentismo laboral).
El coste económico dependerá del tipo de
despido. La ley establece unos días por año
de servicio, eso sí, con un límite en cada
caso, y también si hay que esperar a jui-
cio, SMAC o hemos reconocido la impro-
cedencia sin entrega de indemnización,
habrá unos salarios de tramitación que de-
beremos tener muy presentes a la hora de
calcular la cantidad total.
Un jefe inteligente debe saber identificar
y diferenciar, por un lado los errores hu-
manos tolerables (no punibles) y por otro,
las situaciones que, de no ser tratadas a
tiempo, se pueden llegar a convertir en el
futuro en problemas con resultado de des-
v i n c u l a c i ó n .
En ocasiones el bajo rendimiento viene
provocado por una mala actitud, pero tam-
bién puede deberse, por ejemplo, a la fal-
ta de adecuación del empleado al puesto
de trabajo o a que no reúne las caracterís-
ticas necesarias para un buen desempeño
de su labor (formación, conocimientos y
habilidades). Es decir, no puede, no quie-
re o no sabe. Si se es un buen gestor de
personas, sólo se verá obligado a despedir
a los empleados, “difíciles” de gestionar.
Una buena recomendación es ser deter-
minante. Llegar a la conclusión de que de-
bemos prescindir de uno de nuestros tra-
bajadores no es sencillo, es inevitable que
se entremezclen emociones y sentimien-
tos que obstaculizan nuestra decisión. Se
deben evaluar las consecuencias de no to-
marla o posponerla en el tiempo, para el
propio empleado y para la empresa, en-
tendida ésta desde el punto de vista pro-
ductivo pero sin dejar de prestar atención
al lado humano, y al daño, a veces irrepa-
rable, que genera en el resto del equipo,
perpetuar una situación que tarde o tem-
prano habrá que resolver.
Antes de comunicar la decisión se debe
haber dado una o varias oportunidades al
trabajador y si la decisión es el despido, es
fundamental saber cómo y qué se va a de-
c i r, buscar un sitio con privacidad, y si se
considera oportuno que en la reunión haya
una tercera persona neutral. Hay que ba-
sarse siempre en los hechos y en la infor-
mación objetiva, no en opiniones o en te-
mas que puedan derivar en una discusión;
la persona despedida ya no tiene nada que
perder y debe evitarse que se vaya ofen-
dida. Por último, se debe pensar en la ido-
neidad de reunir al equipo y transmitirles
un mensaje de tranquilidad.
GESTIÓN
iNICIA 019
<< En ocasiones el bajo rendimiento viene
provocado por una mala actitud, pero
también puede deberse, por ejemplo, a la
falta de adecuación del empleado al puesto
de trabajo o a que no reúne las
características necesarias para un buen
desempeño de su labor (formación,
020 iNICIA
RETOS ASTROC
DESIRÉE TORNERO
Con más de diez años de experiencia
en el mercado, Astroc es una de las
principales compañías españolas en
gestión activa de desarrollos inmobiliarios.
La empresa ha centrado históricamente su
actividad en la Comunidad Valenciana, em-
prendiendo en los últimos tiempos un pro-
ceso de expansión geográfica a otras regio-
nes españolas. Pero esta empresa valencia-
na decidió salir a bolsa el pasado 24 de mayo
y a partir de ese momento el ascenso fue
increíble. Astroc se convirtió en el rey del
parqué en tan sólo unos meses. Salió coti-
zando 6,4 euros por acción y ha ido subien-
do su precio de una forma maratoniana,
para revalorizarse en más de 450%.
Para los expertos, las razones de esta evo-
lución son varias. Una de ellas sería que
su salto al mercado bursátil se destinó a
inversores cualificados que debieron des-
e m b o l s a r, como mínimo, 50.000 euros por
cada mandato de compra. Y la otra, las po-
cas acciones que había al principio en el
mercado (poco más de un 10%).
Pero sus excelentes datos también pode-
mos extraerlos de otras variables. Al fi-
nalizar 2006, la base del negocio de As-
troc, el suelo, ascendía a más de ocho mi-
llones de metros cuadrados y posee acti-
vos por valor de más de 1.750 millones de
euros. Fuentes de la compañía afirman
que este año ha sido, en términos gene-
rales, muy bueno para el sector inmobi-
liario. “Para Astroc, más o
menos igual, ya que ha sido
el año en que han comenza-
do a plasmarse todos los ob-
jetivos del plan estratégico
de la compañía: salida a bol-
sa, institucionalización del
accionariado, expansión ge-
ográfica y fuerte crecimien-
to orgánico vía adquisicio-
nes, etc”.
La compañía ha adquirido
varias empresas durante los
últimos meses (Lanscape y
Rayet Promociones). Además en su ac-
cionariado están nombres como Nozar,
Grupo Andrés Ballester o Amancio Orte-
ga. Y para continuar rodeándose de im-
portantes empresas Astroc ha decidido
convertirse en el máximo accionista del
Banco de Sabadell.
Enrique Bañuelos, natural de Puerto de
Sagunto, tiene un espíritu emprendedor
que le ha llevado, desde muy joven, a
aventurarse en diversas empresas. Esta
visión, y un modelo de negocio distinto,
es lo que le ha llevado a crecer. Lo que di-
ferencia a Astroc de otras inmobiliarias
es, según fuentes de la empresa, “princi-
palmente, nuestro modelo de negocio, ca-
racterizado por una alta especialización,
alta rotación de activos y un bajo nivel de
apalancamiento. En este sentido, pode-
mos afirmar que Astroc no es una inmo-
biliaria al uso. Es más bien una compañía
financiero-inmobiliaria”. Las mismas
fuentes afirman que “creemos que nues-
tro modelo de negocio nos está propor-
cionando un fuerte dinamismo y creci-
miento”. Innovación, experiencia y com-
promiso son las tres palabras con las que
a Astroc le gusta definirse.
Astroc tiene dividido su negocio en tres
áreas: gestión, patrimonio y promoción.
Astroc, la inmobiliaria distintaAstroc asegura no ser una inmobiliaria al uso, prefiere definirse como una compañía financiero-
inmobiliaria. Esta empresa, que comenzó cotizando en bolsa el pasado 24 de mayo a 6,4 euros por
acción, se revalorizó en unos meses en más de 450%. La compañía quiere continuar desarrollando su
plan estratégico que consiste en seguir obteniendo un importante ritmo de crecimiento y ampliar su
presencia geográfica a toda España.
“Astroc no es una inmobiliaria al uso. Es más
bien una compañía financiero-inmobiliaria.
Creemos que nuestro modelo de negocio nos
está proporcionando un fuerte dinamismo”
LAS CIFRAS DE ASTROC
Estas son algunas pautas para
conseguir el despegue de la
empresa hacia el equilibrio entre la
vida laboral y familiar.
8Millones de metros cuadrados de suelo.
4 5 0 %Revalorización de la acción.
1 . 7 5 0Millones de activos.
5 1 %Porcentaje actual de Enrique Bañuelos.
RETOSASTROC
diante la identificación, adquisición, dise-
ño y venta de activos inmobiliarios. Me-
diante el área de patrimonio asesoran y
administran patrimonio de instituciones
de inversión colectiva. Por su parte, el ob-
jetivo de la promoción es desarrollar pro-
yectos inmobiliarios según las necesida-
des del cliente y como valor añadido a la
gestión activa del suelo.
La compañía quiere continuar desarro-
llando su plan estratégico que consiste en
seguir obteniendo un importante ritmo de
crecimiento y ampliar su presencia geo-
gráfica a toda España.
Promover aeropuertos y viviendas unifa-
miliares de protección oficial son algunas
de las actividades por las que Astroc va a
apostar en los próximos años.
<< Astroc decidió dar el salto al parqué y su
salida a bolsa el pasado 24 de mayo marcó
un antes y un después en esta empresa
valenciana. A partir de ese hecho, raro es el
día que Astroc no ocupa un lugar en algún
medio de comunicación. Las cifras de la
inmobiliaria hablan por sí solas.
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022 iNICIA
FRANQUICIAS ESTÉTICA
CRISTINA N O G U E R A
En un mundo en el que la imagen per-
sonal cobra cada día mayor protago-
nismo, la oferta de centros de estéti-
ca ha evolucionado considerablemente. El
tradicional salón de belleza ha quedado ob-
soleto y el mercado de franquicias ha dado
paso a múltiples e innovadoras opciones a
gusto del perfil, preferencia y bolsillo del fu-
turo empresario.
Estos nuevos negocios en auge se especia-
lizan en una oferta determinada que, gene-
ralmente, se dirige a un público muy amplio.
Éste es el caso de Sbell Estética, que ofrece
diversos tratamientos para estilizar la silue-
ta del cliente y solucionar problemas de so-
brepeso, celulitis o flacidez.
Esta firma destaca por centrarse en el di-
seño de tratamientos personalizados para
cada cliente, basándose en modernas téc-
nicas como la electroestimulación, la pre-
soterapia o la dermosucción. Los centros
también ofrecen solarium y una gran gama
de productos que complementan la acción
de los tratamientos.
El empresario que se decida a abrir una fran-
quicia de Sbell Estética deberá aportar una
inversión inicial que oscila entre los 80.000
y los 100.000 euros. Se precisa un local con
un mínimo de superficie de 120 metros cua-
drados en una zona preferentemente co-
mercial. El franquiciado obtendrá de parte
de Sbell Estética la formación necesaria para
seleccionar el personal adecuado, el acon-
dicionamiento del local, funcionamiento y
mantenimiento de los aparatos y técnicas de
venta. Además, la franquicia se beneficia de
la publicidad local y general gestionada por
la central de Sbell Estética.
Otra de las posibilidades que ofrece actual-
mente este mercado es la explotación de los
servicios más demandados mediante pro-
mociones muy atractivas para el consumi-
d o r. La depilación, los masajes, la manicura
o el maquillaje tienen un hueco en The Wa x ,
franquicia que se presenta como un referen-
te de calidad en el sector de la estética.
Este negocio, dirigido a personas de ambos
sexos y todo tipo de edades, capta a su pú-
blico mediante llamativas ofertas sin cita
previa. Su estrategia es conseguir la fideli-
zación de los clientes a través de estos re-
clamos. The Wax también se caracteriza por
ofrecer una línea exclusiva de cosméticos
para tratamiento y venta.
Si el futuro empresario decide abrir una fran-
quicia The Wax, ha de buscar un local con
una superficie mínima de 130 metros cua-
drados, situado en una zona comercial.
El canon de entrada incluye licencia de mar-
ca, manual de operaciones, formación y asis-
tencia en la búsqueda del local y puesta en
marcha del negocio. Además, los clientes de-
ben aportar un royalty de 300 euros al mes
y un canon de publicidad del 2% para pro-
mocionar la marca. La inversión inicial se es-
tima en 150.000 euros, aproximadamente.
Una vez abierto el local, la empresa franqui-
ciadora se compromete a ofrecer formación
continuada, soporte mediante teléfono y vi-
sitas trimestrales, actividades de apoyo, pro-
moción y merchandising. En la actualidad,
esta franquicia cuenta con nueve locales re-
partidos por España.
La estética, una buena oportunidad de negocio
El creciente sector de la estética se ha convertido en pocos años en una opción viable y variada a la hora de atreverse a
abrir una franquicia. La diversidad de propuestas abarca desde el moderno centro de belleza hasta el innovador negocio
dedicado a la estética masculina. Las tres franquicias que se presentan a continuación son ejemplo de este variado auge
y cada una de ellas destaca por un aspecto distinto. En todos los casos, los emprendedores que decidan optar por
alguna de estas propuestas empresariales dispondrán del respaldo de una firma con amplia experiencia y saber hacer.
Dentro de esta corriente de negocios innovadores
del mundo de la belleza, hay que prestar especial
atención al segmento masculino. El hombre se
perfila como el nuevo cliente potencial de este
s e c t o r. Por este motivo, empresas como Logic
Men han convertido su idea y experiencia en una
firma franquiciadora dirigida a cubrir todas las
necesidades estéticas m a s c u l i n a s .
FRANQUICIASESTÉTICA
El hombre, cliente potencial
Dentro de esta corriente de negocios innova-
dores del mundo de la belleza, hay que pres-
tar especial atención al segmento masculino.
El hombre se perfila como el nuevo cliente
potencial de este sector. Por este motivo,
empresas como Logic Men han convertido
su idea y experiencia en una firma franqui-
ciadora dirigida a cubrir todas las necesida-
des estéticas masculinas. Logic Men nació
en Valencia en el año 1999 y ha disfrutado
de un gran éxito desde su apertura. En 2003
se transformó en franquicia y, actualmente,
cuenta con diez centros en funcionamiento
repartidos por toda España.
Los servicios que ofrece a sus clientes son
muy variados. Depilaciones, tratamientos
faciales y corporales, limpiezas de cutis o
manicura y pedicura son algunas de las
o f e r t a s .
Para abrir un local de esta franquicia, la fir-
ma estima una inversión inicial aproxima-
da de 43.000 euros, que incluye equipa-
miento, mobiliario, canon de adhesión y
publicidad. Además, la empresa franqui-
ciadora también se compromete a colabo-
rar en la realización de un estudio de mer-
cado, en la elección óptima del local y en
la formación del personal.
El franquiciado se beneficiará, entre otras
cosas, de la imagen corporativa de la em-
presa y de los servicios de la central de
compras. El centro de Logic Men ha de te-
ner una superficie aproximada de 90 me-
tros cuadrados.
También han de tenerse en cuenta los gas-
tos mensuales de royalty y el canon de pu-
blicidad, que son de 250 y 100 euros al mes,
respectivamente. En total, la empresa cal-
cula un coste mensual en torno a los 4.700
euros, en el que se ha tenido en cuenta el
posible alquiler del local, los sueldos de los
empleados y otros gastos.
En cifras
FRANQUICIA INVERSIÓN INICIAL METROS ROYALTY
Sbell Estética 8 0 . 0 0 0 / 1 0 0 . 0 0 0 120 m2 300 euros/mes
The Wa x 1 5 0 . 0 0 0 130 m2 300 euros/mes
Logic Men 4 3 . 0 0 0 90 m2 250 euros/mes
024 iNICIA
LÍDERES ENTREVISTA
Rusticae, la red de pequeños hoteles de carácter, líder en España, surgió en 1996 de la mano de Isabel Llorens
y Carlota Mateos. Ambas conocían bien el negocio hotelero y sabían que en España era necesario crear un club
de calidad que aglutinara a unos hoteles concretos. Lo que en un principio fue una idea, difícil de explicar, ha ido
dando sus frutos y hoy en día la red está compuesta por más de doscientos establecimientos y ha traspasado
fronteras. Rusticae tiene ahora nuevos retos que nos cuentan en esta entrevista.
DESIRÉE TORNERO
¿Cómo surge la idea de crear Rusticae?
Nace en 1996 a raíz de la experiencia que
mi socia, Carlota Mateos, y yo obtuvimos
tras nuestro trabajo en un hotel rural que
los padres de Carlota tenían en Asturias.
Era un establecimiento pequeño, con una
decoración exquisita y enclavado en un
entorno rural. Nos dimos cuenta de que
existían muchos hoteles como el nuestro
en los que había que explicar mucho so-
bre la tipología del hotel, tanto lo tangible
como lo intangible. Entonces comprendi-
mos que era necesario crear un club de
calidad para garantizar unos estándares
mínimos. Sabíamos que en otros países
europeos había iniciativas como la nues-
tra, pero en España no. El objetivo de Rus-
ticae era conseguir prestigio y reconoci-
miento para sus hoteles y brindar expe-
riencias únicas e inolvidables a sus hués-
pedes. Rusticae se lanza a España como
un club de calidad de pequeños hoteles
de campo. Esa línea de negocio ha tenido
un crecimiento exponencial, pasando de
nueve a 240 hoteles y expandiendo su
presencia a otros países como Portugal,
Marruecos, Chile y Argentina. Aunque no
nos hemos quedado aquí y hemos amplia-
do nuestro abanico hacia nuevas líneas de
negocio y nuevos mercados aprovechan-
do sinergias y nuestra experiencia dentro
del sector. Por ello, hace tres años se creó
la marca Metropoli, pequeños hoteles
dentro de la ciudad. Con todo hemos sen-
tado las bases de Grupo Rusticae.
Ahora que acabáis de cumplir el 10º ani-
versario ¿qué análisis hacéis de esta tra-
yectoria?
Nos hemos convertido en una referencia
de calidad a nivel nacional. Somos un gru-
po serio y transparente dentro del sector
hotelero. No admitimos establecimientos
por el hecho de que nos paguen una cuo-
ta anual. Hemos sido pioneras y hemos
conseguido un prestigio muy importante.
Es verdad que muchos han tratado de co-
piarnos pero nos hemos situado como los
número uno a nivel nacional.
En estos momentos la empresa está
consolidada ¿cómo fueron los inicios?
Los inicios fueron muy duros. Carlota y yo
empezamos trabajando desde casa. Éra-
mos jóvenes y mujeres y esta circunstan-
cia jugaba en nuestra contra. Pero fuimos
muy luchadoras y teníamos la certeza de
que estábamos ahondando en un produc-
to necesario e importante para el turismo
español. No tuvimos ningún apoyo banca-
rio ni gubernamental. Los bancos y las ins-
tituciones creen en proyectos que ya rue-
dan, no apuestan por el futuro. Todo ha
sido a base de mucho trabajo.
¿Cuál es la filosofía de Rusticae?
Principalmente nuestra filosofía es ofre-
cer al cliente experiencias únicas con el
arte de vivir. Buscamos el lado bueno de
la vida. Para ello, el pasado año creamos
la marca The good life company, que en-
globa todos nuestros servicios. A partir de
ahí, vamos a crecer y a ofrecer más servi-
cios. También tenemos un departamento
de consultoría para personas que quieren
abrir hoteles. Y tenemos abierta la empre-
sa de arquitectura Summum Design, para
ISABEL LLORENS Y CARLOTA MATEOS Gerentes de Rusticae
“Construir un buen equipo
de trabajo es la clave de
las pequeñas empresas”
“Para que una empresa como la nuestra
se haga grande es necesario creer mucho
en ella, que te guste y dedicarle el alma”
LÍDERES
iNICIA 025
ayudar a otros hoteles con la decoración.
También ofrecemos el curso superior Rus-
ticae de Gestión de Pequeños Hoteles con
C a r á c t e r. Conjuntamente con la Univer-
sidad Europea de Madrid.
¿Qué requisitos debe cumplir un hotel
Rusticae?
Con respecto a los rurales, hoteles peque-
ños, de no más de 40 habitaciones, situa-
dos en el campo, con una decoración cui-
dada, tranquilos y con una exquisita
orientación al cliente. Los de ciudad igual,
salvo que el número de habitaciones os-
cila entre 70 y 80.
¿Es difícil vender una idea innovadora?
Al principio fue muy complicado. Ve n d e r
una idea, una filosofía, fue muy difícil. Dar
con los primeros hoteles fue muy complica-
do. Nuestra pasión por este negocio ha he-
cho una empresa fuerte y hemos sido capa-
ces de construir un buen equipo de trabajo,
clave del éxito de las pequeñas empresas.
El equipo de trabajo de Rusticae en la ac-
tualidad está formado por 15 profesionales.
Para que una empresa como la nuestra se
haga grande es necesario creer mucho en
ella, que te guste y dedicarle el alma.
Siempre pensamos que tuvimos suerte ya
que empezamos muy pronto, éramos jóvenes
y teníamos muchas ganas de hacer cosas. Te-
nemos una forma de liderar más a la ameri-
cana y hemos buscado rodearnos de perso-
nas que tengan muchos conocimientos.
¿Cuáles son los planes de futuro de
R u s t i c a e ?
Este año nos hemos marcado dos metas
en las que estamos trabajando. La prime-
ra es poner en marcha la central de reser-
vas on line. Con ello conseguiremos que
las reservas de los hoteles sean más rápi-
das, más baratas y más seguras. Esto su-
pone realizar un trabajo de formación a
los hoteles y hacerles ver que Internet es
el presente. Éste es nuestro gran reto y
para ello contamos con la ayuda de un ex-
perto internacional. El segundo reto es fi-
delizar a nuestro cliente. Segmentar bien
nuestro cliente y ofrecerles el Mundo Rus-
ticae. Queremos realizar acciones de mar-
keting relacional para interaccionar y co-
nocer mejor a nuestros clientes. Para ello
vamos a empezar con una fiesta. El pró-
ximo 2 de febrero, en el Círculo de Bellas
Artes de Madrid, vamos a celebrar ante
500 invitados, nuestro 10º aniversario. Va-
mos a recrear una especie de hotel para
que la gente se relaje y disfrute.
Jóvenes, luchadoras y emprendedorasCuando Isabel y Carlota se lanzaron en el
apasionante mundo de los negocios sólo
tenían clara una cosa, creían en lo que
estaban haciendo. Poca fue la ayuda que
recibieron al principio, pero ellas, desde casa y
con una fuerza envidiable, han sido capaces
de crear Rusticae. Una empresa en la que
trabajan quince personas, tiene más de 230
hoteles y opera en otros países como
Marruecos, Portugal, Chile y Argentina.
Rusticae, The Goodlife Company es hoy en
día garantía y sinónimo de calidad. Además es
una empresa innovadora, de espíritu joven,
que trabaja día a día para afianzar lo ya logrado
y continuar en su senda de expansión.
perfilperfil
026 iNICIA
TECNOLOGÍA INFORMÁTICA
Apple acaba de desvelar el iPhone,
combinación de tres productos:
un revolucionario teléfono móvil,
un iPod todo pantalla con controles tác-
tiles, y un revolucionario dispositivo de
comunicación por Internet con eMail a la
altura de un ordenador, navegación web,
búsquedas y mapas; todo ello integrado
en un pequeño y ligero dispositivo de
mano. El iPhone estrena una nueva in-
terfaz de usuario basada en una gran pan-
talla táctil "multi-touch" y en un pionero
e innovador software que permite al
usuario controlar el iPhone con sólo sus
dedos. El iPhone abre además una nue-
va era de potencia y sofisticación en el
software nunca antes vista en un dispo-
sitivo móvil, que redefine completamen-
te lo que los usuarios pueden hacer con
sus teléfonos móviles.
“El iPhone es un revolucionario y mági-
co producto que está literalmente cinco
años por delante de cualquier otro telé-
fono móvil”, dice Steve Jobs, presidente
de Apple. “Todos hemos nacido con el
más avanzado dispositivo puntero -nues-
tros dedos- y el iPhone los utiliza para
crear la interfaz de usuario más revolu-
cionaria desde el ratón”. El iPhone es un
nuevo y revolucionario teléfono móvil
que permite a los usuarios hacer llama-
das con sólo señalar un nombre o un nú-
mero. El iPhone sincroniza todos los con-
tactos con el PC, Mac o servicio de Inter-
net como Yahoo!, de manera que siempre
se puede llevar encima la lista de contac-
tos completa y actualizada. Además, se
puede construir fácilmente listas de fa-
voritos para las llamadas más frecuentes,
y combinar fácilmente llamadas para cre-
ar multiconferencias telefónicas.
IOGEAR
Seguridadpersonal en el ratón
Este ratón viene con un lector de
huellas digitales. El software es-
pecial incluido con el Personal
Security Mouse permite crear una uni-
dad virtual encriptada que requiere la
huella digital para poder acceder a ella.
Esto es ideal para textos confidencia-
les. Además, cuenta con tecnología
Nano Shield que previene el 99% de
la formación de gérmenes y bacterias
en el ratón.
Alvin Chan, gerente de IOGear para la
región Asia-Pacífico informó que todos
los productos IOGear lanzados este
año incluirán la tecnología Nano Shield.
OQ0 MODELO 2, EL MINI PC CON UNDISEÑO INCREÍBLE
El primer OQO era interesante, pero este OQO mode-
lo 02 tiene mejor diseño, teclado y pantalla. Ta m b i é n
es capaz de conectarse a redes inalámbricas y alcan-
zar velocidades DSL, gracias al módulo opcional EV-
DO. Con un CPU a 1.5GHz (Via C7) y Disco Duro con
capacidad de 60GB, puede ser considerado como un
o r d e n a d o r, con el que se puede revisar y enviar correo
electrónico, navegar porInternet y escribir textos. Es
como un mini PC que puede llevarse encima.
Apple reinventa
el teléfono con el iPhone
PANTALLA TÁCTIL
RECURSOS
iNICIA 027
webs lecturas
Combinando rigor y humor,
esta guía práctica es una
herramienta que ayuda a
los directores comerciales
y jefes de ventas en su ac-
tividad principal, la planifi-
cación de las ventas y su
ejecución.
Ayudándose de múltiples
citas de diferentes autores
de todos los tiempos, han
demostrado que para reali-
zar un plan de ventas, hay
que tener, además de una
alta capacidad de planifica-
ción, análisis y estableci-
miento de objetivos, habili-
dades de comunicación y
visión estratégica para im-
plementarlo en las organi-
zaciones y empresas, cada
vez más globales e interde-
pendientes que intentan
dar respuesta al "consumi-
dor global" en todos los
mercados.
El libro anima a la toma de
decisiones y aunque toda
decisión implica un riesgo,
con cierto grado de con-
fianza y compromiso, en-
contraremos en él res-
puestas a través de las re-
flexiones y aplicaciones
prácticas que se proponen.
La Guía Franquicias de
España 2006 es una pu-
blicación con más de diez
años de experiencia que
recoge de forma clara y
ordenada todas las fran-
quicias que operan en Es-
paña.
Una fuente de informa-
ción indispensable si está
pensando en adquirir una
franquicia o simplemente
está interesado en este
sistema comercial de
enorme progresión en Es-
paña y en todo el mundo.
Más de mil enseñas en
todos los sectores, con
datos de contacto, condi-
ciones de la franquicia, in-
formación práctica y esta-
dísticas.
La edición de 2006 reco-
ge información estadísti-
ca por sector y región ge-
ográfica de las franquicias
en España.
Guía de Franquicias de
España 2006 es una pu-
blicación editada por Bar-
badillo Asociados y coedi-
tada por Gestión 2000.
Brevedad y originalidad
son dos rasgos que defi-
nen los casos que con-
tiene este libro. Inicial-
mente concebido como
una alternativa a los li-
bros de casos genéricos,
intenta también rellenar
el hueco existente en el
panorama de casos rea-
les en los libros de mar-
keting españoles. En él
se presentan diecisiete
situaciones empresaria-
les específicas a las que
se enfrentan los directi-
vos con extremada fre-
cuencia.
Los casos, confecciona-
dos por veintiocho ex-
pertos (profesores y di-
rectivos) con una amplia
experiencia docente y
profesional en el campo
de las estrategias de
marketing, están desti-
nados a todos aquellos
que quieren saber sobre
la empresa lo que sólo
sus directivos saben. Por
ello, en su contenido se
prima la información ori-
ginal obtenida de la em-
presa.
www.ceaje.com
La Confederación Española de Asocia-
ciones de Jóvenes Empresarios (AJE
Confederación) agrupa a 43 organizacio-
nes provinciales que aglutinan a más de
18.500 empresarios.
En su página web se pueden consultar
todas las actividades que organiza CEA-
JE. Un semillero virtual con información
sobre creación de empresas y bancos.
También dispone de un canal on line
con un tablón de ofertas y demandas y
bolsa de trabajo.
Es una web de obligada consulta para
cualquiera que esté pensando en mon-
tar una empresa.
El plan de ventas
G. Fernández / J. Molina
ESIC Editorial
Guía franquicias de
España 2006
Barbadillo Asociados
Estrategias
de marketing
J.L. Munuera/A. Rodríguez
ESIC Editorial
www.camaras.org/publica-
do/incyde
El Instituto Cameral de Creación y des-
arrollo de la Empresa (INCYDE) tiene
como objetivo apoyar la creación y con-
solidación de empresas a través de una
metodología y un equipo propio que lo
convierten en un referente de calidad.
INCYDE surge de una iniciativa de las
Cámaras para fomentar la vocación em-
presarial. Su actividad supone un impor-
tante elemento de acercamiento de las
empresas creadas hacia sus Cámaras
correspondientes, ya dentro de ellas ob-
tienen el asesoramiento necesario.
028 iNICIA
AYUDAS ENERO A MARZO 2007
CONVENIO PARA EL
FOMENTO DE LA
I N N O VACIÓN Y EL
DESARROLLO TECNOLÓGICO
El Ministerio de Industria, Turis-
mo y Comercio ha convocado
unas ayudas para la promoción,
difusión y apoyo de la tecnolo-
gía y la innovación en la Comu-
nidad Valenciana. Los objetivos
de este convenio son:
- Facilitar la transferencia de
tecnologías para su explotación
industrial.
- Estimular la presentación de
propuestas tecnológicas innova-
doras.
- Facilitar la participación de las
empresas valencianas en pro-
gramas internacionales gestio-
nados por el CDTI.
- Promover la difusión, valora-
ción y transferencia de tecnolo-
gías desarrolladas por las em-
presas valencianas.
Se tendrá que constituir una Co-
misión Mixta donde se detalla-
rán las actuaciones concretas.
Los beneficiarios son los cen-
tros públicos de investigación;
centros de innovación y tecno-
logía y empresas.
La colaboración entre el CDTI y
el IMPIVA tendrán las siguien-
tes actuaciones: asesoramiento
recíproco de las necesidades
del sector empresarial de la Co-
munidad Valenciana; y coordina-
ción entre ambas entidades
para la cofinanciación de pro-
yectos de I+D+i.
FEI-RECURSOS CE:
MECANISMO DE
GARANTÍA PYME
Organismo otorgante: Comisión
Europea.
El mecanismo de garantía pyme
continuará proporcionando con-
tra garantías o cogarantías que
garanticen los sistemas que
funcionan en los países elegi-
bles, y las garantías directas a
los intermediarios financieros.
El FEI gestionará el mecanismo
de garantía pyme en nombre de
la Comisión. El mecanismo de
garantía pyme consistirá en cua-
tro capítulos:
1. Financiación de deuda me-
diante préstamos o arrenda-
mientos financieros, reducirá
las dificultades que encuentran
las pymes para financiarse a
causa de la percepción de que
presentan mayor riesgo las in-
versiones en actividades rela-
cionadas con el conocimiento.
2. Microcréditos, animará a las
instituciones financieras a des-
empeñar un papel más relevan-
te en la oferta de préstamos de
menor importe, que habitual-
mente comportan gastos de tra-
mitación unitarios proporcional-
mente mayores para prestata-
rios que no disponen de sufi-
cientes garantías.
3. Garantías para inversión de
fondos de capital o cuasi-capital
propio en pyme, abarcará las in-
versiones de fondos locales o
regionales que ofrezcan finan-
ciación de siembra y/o de pues-
ta en marcha y de fondos de fi-
nanciación de entresuelo a fin
de reducir las dificultades con-
cretas que encuentran las
pymes debido a su débil estruc-
tura financiera, así como las re-
lativas a las transmisiones de
empresas.
4. Titularización de carteras de
deuda de pymes, movilizará fi-
nanciación adicional de deuda
de las pymes mediante acuer-
dos adecuados de distribución
del riesgo con las instituciones
afectadas. Para poder benefi-
ciarse de estas ayudas, las enti-
dades ordenantes deberán
comprometerse a prestar a las
nuevas pymes, en un plazo ra-
zonable, una parte significativa
de la liquidez resultante del ca-
pital movilizado.
APOYO A LA PUESTA EN
MARCHA DE PROYECTOS DE
DESARROLLO
E M P R E S A R I A L
Organismo otorgante: Lan Ekint-
za Bilbao, S.A. El objetivo de es-
tas ayudas es apoyar e impulsar
el desarrollo y la competitividad
de aquellas empresas que quie-
ren comprobar la viabilidad o po-
ner en marcha nuevos proyectos
(nuevos productos, mercados,
servicios...), y que no los acome-
ten porque no disponen de los re-
cursos necesarios y/o del perso-
nal.
Las acciones que se apoyarán
son: ayudas económicas para
afrontar los gastos inherentes al
estudio de viabialidad y puesta en
marcha del proyecto, (viajes, fe-
rias, consultoría especializada, pu-
blicidad, etc.); búsqueda y selec-
ción de las personas capaces de
llevar a cabo el análisis de viabili-
dad e implementación del proyec-
to, en el caso de que la empresa
lo precise; asesoramiento perso-
nalizado para el adecuado estudio
de viabilidad y puesta en marcha
de los proyectos; formación espe-
cífica en gestión de proyectos
empresariales para las personas
encargadas de los mismos.
AYUDAS AL PROGRAMA
GAITEK A PROYECTOS DE
DESARROLLO DE NUEVOS
P R O D U C T O S
El Departamento de Industria, Co-
mercio y Turismo del Gobierno
Vasco otorga estas ayudas para
promover proyectos dirigidos al
desarrollo de nuevos productos.
Los proyectos deberán incluir un
conjunto coherente de activida-
des de I+D+i, con el objetivo de
mejorar la satisfacción a las de-
mandas del mercado y de la so-
ciedad. Las actividades subven-
cionables de I+D+i son:
- Estudios de viabilidad previos a
proyectos de investigación indus-
t r i a l .
- Proyectos de investigación in-
d u s t r i a l .
- Estudios de viabilidad previos a
proyectos de desarrollo precom-
p e t i t i v o s .
- Proyectos de desarrollo precom-
p e t i t i v o s .
Serán subvencionables: costes
de personal; costes del asesora-
miento exterior y servicios equi-
valentes; costes de subcontrata-
ción a los agentes de la Red Va s-
ca; gastos de explotación; costes
de instrumentos y equipos utiliza-
dos para la actividad de investi-
gación.
030 iNICIA
ENTREVISTA FRANCISCO GONZÁLEZGERENTE DE MILENIUM
D .T.
¿Por qué decide montar Milenium y
cuándo surge esta idea?
Mis socios y yo decidimos crear Mile-
nium hace siete años tras muchos años
de experiencia en este sector. Desde sus
inicios, nuestro grupo empresarial cen-
tró sus esfuerzos en desarrollar uno de
los catálogos más amplios del mercado,
abarcando de esta forma cuatro grandes
áreas dentro del sector químico y la pin-
tura. Este hecho fue llevado a cabo, a tra-
vés de la creación de dos empresas Mi-
lenium Química S. L. y Milenium Pintu-
ras S. L.
El principal eje de crecimiento de nues-
tro grupo se ha centrado en los últimos
meses en crear y ampliar el catálogo de
productos centrándose en las siguientes
áreas; la pintura decorativa y la pintura
industrial, dentro de Milenium Pinturas
S. L. y la química aplicada a la construc-
ción y la industria, dentro de Milenium
Química S. L.
Una estricta política de calidad y servi-
cio al cliente ha impulsado el crecimien-
to de nuestro grupo hasta situarlo al
frente de su sector.
Actualmente está canalizando sus esfuer-
zos de crecimiento hacia todo el territorio
nacional y los mercados internacionales.
En nuestro laboratorio de investigación y
desarrollo, sometemos nuestros produc-
tos a las más exigentes pruebas de rendi-
miento y calidad con el fin de garantizar
y optimizar al máximo el rendimiento de
los mismos. Todos nuestros productos y
envases cumplen las normativas comuni-
tarias de respeto al medio ambiente.
¿Cuáles han sido los principales pro-
blemas con los que se ha encontrado a
la hora de poner en marcha la empresa?
“Encontrar el personal
adecuado es el principal
problema del empresario”
Desde sus inicios, Milenium ha centrado sus esfuerzos en ofrecer productos y soluciones a sus clientes en los
sectores de construcción e industria. Es una empresa local que ha apostado siempre por la fabricación de
productos de alta calidad, introduciendo en el mercado las últimas novedades. Su gerente, Francisco González,
nos introduce en su empresa a través de esta entrevista.
“Cualquier idea hay que ponerla en marcha.
A ser empresario se aprende con la experiencia
del día a día y comprobando qué carencias
tienes y qué problemas puedes ir solucionando”
ENTREVISTA
Conocía muy bien este sector y no tuve
demasiados problemas a la hora de mon-
tar el negocio. Para mí el principal pro-
blema es encontrar el personal adecua-
do, gente que quiera trabajar. Cuenta
mucho encontrar a personas que quie-
ran trabajar como comerciales. Pienso
que el tema de los recursos humanos es
el principal escollo que salvar para cual-
quiera que monta una empresa.
¿Qué consejos daría a una persona que
tiene una idea de negocio y quiere lle-
varla a la práctica?
Que se lanze. Cualquier idea hay que po-
nerla en marcha. A ser empresario se
aprende con la experiencia del día a día
y comprobando qué carencias tienes y
qué problemas puedes ir solucionando.
Una vez metidos en el tema es cuando
aparecen aspectos que ni siquiera antes
habías pensado.
¿Cuál cree que es el principal problema
al que se enfrentan los emprendedores?
La falta de personal y la financiación. En
España, hoy en día, existe una falta de apo-
yo hacia las empresas que inician una ac-
tividad. Desde que empecé hace siete años
he notado que han disminuido las ayudas.
Yo recibí varias subvenciones que hoy en
día son impensables. Hace unos años era
mucho más fácil empezar a trabajar.
¿Es fundamental cuando se plantea un
proyecto empresarial tener formación?
Sí. Para cualquier proyecto es muy impor-
tante la formación. Hay que cuidarla y
pensar en ella como un reto personal.
Los diferentes departamentos de nues-
tra compañía reciben una estricta for-
mación que se desarrolla a través de cur-
sos periódicos, con el fin de conseguir
una actualización de los conocimientos
a d q u i r i d o s .
INSTITUCIÓN UNIÓN DE MUTUAS
DESIRÉE TORNERO
¿Hasta qué punto es importante el mu-
tualismo, tanto para las empresas como
para los trabajadores?
Históricamente, las actuales Mutuas de
Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales de la Seguridad Social son
herederas de los antiguos Gremios medie-
vales que procuraban la protección de sus
asociados. Pero nacen como tales organi-
zaciones en el año 1900, con la aprobación
de la llamada “Ley Dato” en recuerdo del
ministro que la promulgó. Tras una serie
de reformas a lo largo de más de un siglo
de historia, se han convertido en las ac-
tuales Mutuas.
Unión de Mutuas, Mutua de Accidentes
de Trabajo y Enfermedades Profesionales
de la Seguridad Social nº 267, es el resul-
tado de la integración de hasta 16 Mutuas
de Accidentes de Trabajo que se inició en
el año 1990.
En 1990 nacía Unión de Mutuas, de la in-
tegración de Mutua Industrial Castello-
nense, Mutua Segorbina, Mutua de Ches-
te, Mutua Unión Gremial Valentina, Mu-
tua Saguntina y Mutua Unión de Empre-
sas Industriales.
Con posterioridad se llevaría a cabo la fu-
sión con Mutua de Azulejeros (con efec-
to 1 de enero de 1992), con lo que se iban
a integrar en la nueva entidad las mutuas
que habían sido absorbidas en su día por
Mutua de Azulejeros (Mutua de Manises,
Mutua La Senyera y Mutua AMAT; las tres
con sede en la provincia de Valencia).
Se constituía así la primera Mutua con
sede en la Comunidad Valenciana, privi-
legio que sigue ostentando en el momen-
to actual Unión de Mutuas mostrando su
clara vocación de servicio a las empresas
mutualistas valencianas y al resto de las
del Estado.
A finales del año 2004 se llevó a cabo el
último proceso de fusión con la integra-
ción de la Mutua Gremiat, que aportaba a
Unión de Mutuas su presencia destacada
en Cataluña y Madrid, fundamentalmen-
te, además de en diez Comunidades Au-
tónomas de todo el Estado.
Al finalizar el ejercicio 2005, Unión de Mu-
tuas permanece en el octavo lugar del ran-
king de Mutuas de Accidentes de Traba-
jo, con una recaudación superior a los 225
millones de euros y gozando de una envi-
diable salud económico-financiera, pues
la diferencia entre ingresos y gastos del
ejercicio 2005 se cifra en unos 14 millo-
nes de euros, lo que permite a Unión de
Mutuas tener las reservas plenamente
constituidas al máximo legal.
¿Cuál es el modelo que aporta Unión de
Mutuas?
Desde un principio, en Unión de Mutuas
vimos claro que nuestro futuro estaba en
la asunción de políticas de calidad que hi-
cieran posible un trato diferenciado a
nuestros empresarios y trabajadores mu-
tualistas. Y a ello nos hemos dedicado des-
de hace muchos años, contando con la co-
laboración, en primer lugar de los empre-
sarios mutualistas y también de todos los
trabajadores de la Mutua. Tenemos las
acreditaciones de AENOR y el proceso de
gestión EFQM. De nuestra calidad, el he-
cho de que entre nuestras empresas figu-
re Femeval, Fevama, AJEV, CEC, Cáma-
ra de Comercio, Bancaja, Radio Te l e v i s i ó n
Valenciana, Universidad Politécnica de
Valencia, Feria Valencia, Comisiones
Obreras, UGT, Porcelanosa, Diputación
de Valencia, etc.
Como antes decía, en Unión de Mutuas
hemos trabajado muchos años en la bús-
queda de la calidad total. Hemos sido pio-
neros en la adopción de muchas tecnolo-
gías médicas de vanguardia para la aten-
ción a nuestros mutualistas. Lo hemos he-
cho trabajando conjuntamente con las
universidades de nuestro entorno, así
como con los distintos institutos tecnoló-
gicos sectoriales (IBV, Aidima, Aidico,
Aimme, etc.), así como con las organiza-
ciones sindicales y empresariales. Los re-
sultados a la vista están: una importante
red de centros propios perfectamente do-
tados de los mejores y más avanzados me-
dios técnicos (quirófano inteligente, ra-
diología digitalizada, resonancia, TEC, on-
das de choque, sistema Medx, laborato-
rio, etc). Con una Unidad de I+D+I, lo que
asegura una mejor atención. Y por otra par-
te, a pesar de nuestro gran crecimiento,
creo que no hemos perdido ese trato pró-
ximo con nuestros mutualistas que creo
que es otro de nuestros signos diferencia-
les: la proximidad. Somos la única Mutua
que, en Valencia y Castellón tiene clínicas
de hospitalización y quirúrgicas propias. Y
más de cincuenta centros propios.
En la Comunidad Valenciana contamos
con una gran densidad de medios propios,
entre los que destaca el Instituto de Trau-
matología, un centro especializado, dota-
do con los más modernos medios técni-
cos y humanos, que ha puesto en marcha
recientemente la Unidad de Diagnóstico
por la Imagen, con modernos equipos de
radiología, resonancia magnética y TA C
que permiten la mejor atención a los tra-
“Estamos desarrollando un
banco de soluciones preventivas”
ENTREVISTA CON JUAN ENRIQUE BLASCO, PRESIDENTE DE UNIÓN DE MUTUAS
“Desde un principio, en Unión de Mutuas
vimos claro que nuestro futuro estaba en la
asunción de políticas de calidad”
INSTITUCIÓN
bajadores de las empresas mutualistas.
Asimismo se está trabajando en nuevos
centros en Madrid, Jerez de la Frontera y
en Paterna, una nueva sede de más de seis
mil metros cuadrados que estarán en fun-
cionamiento durante este mismo año
2007, completando los centros que se pu-
sieron en marcha el pasado año en Cata-
luña y la Comunidad Valenciana.
¿Cuáles son los planes futuros de Unión
de Mutuas?
Estamos asistiendo a los momentos fina-
les de un proceso de concentración que
nos llevará desde un sector atomizado
como estaba hace veinte años atrás a uno
en que no más de diez o quince mutuas
darán cobertura a toda la población labo-
ral española.
Unión de Mutuas en cualquier nuevo pro-
ceso de fusión partirá de su liderazgo y
manteniendo la Presidencia y la Dirección
como en todos los procesos anteriores, lo
que garantiza nuestra gestión y calidad.
Además estamos llegando a acuerdos con
otras mutuas regionales, que permitan
mayores servicios y proyectos de grandes
inversiones pero sin perder nuestra per-
sonalidad jurídica. Este grupo en cuanto
a ingresos se situaría en el tercer puesto
del ranking del mutualismo.
El tamaño es importante siempre que vaya
unido a la calidad. En el caso de Unión de
Mutuas el gran crecimiento experimentado
en estos últimos años, a todos los niveles,
pero de forma muy especial en el número de
centros propios puestos a disposición de
nuestros mutualistas y los trabajadores pro-
tegidos, centros de entre los que debo des-
tacar por su carácter vanguardista el Insti-
tuto de Traumatología de Unión de Mutuas,
ha ido acompañado en todo momento por el
establecimiento y desarrollo de procesos de
trabajo de calidad, acreditados por la Aso-
ciación Española de Normalización y Certi-
ficación (AENOR) y IQNET, y del estableci-
miento de los oportunos mecanismos de me-
jora continua a través del modelo EFQM de
excelencia empresarial. La combinación de
todos estos factores es clave a la hora de fa-
vorecer la competitividad. Lo que para Unión
de Mutuas ha supuesto afianzarnos en el pri-
mer puesto de las Mutuas con sede social en
la Comunidad Valenciana, tanto en orden a
las cuotas recaudadas como en número de
centros propios y metros cuadrados de ins-
talaciones al servicio de nuestros asociados
y sus trabajadores.
Uno de los desafíos se podría situar en el
campo de la I+D+I. Al ser las mutuas en-
tidades sin ánimo de lucro su marco de
competitividad se basa en la calidad de
sus servicios y en la constante innovación
y mejora de los mismos.
Entre las acciones de mayor impacto a lar-
go plazo están, sin ninguna duda, las in-
tervenciones orientadas a promover la
cultura preventiva en todos los niveles de
la enseñanza. En este sentido, las distin-
tas iniciativas de la Generalitat orientadas
a la incorporación de contenidos relacio-
nados con la salud y seguridad al sistema
educativo han contado con todo nuestro
a p o y o . Esta es la auténtica apuesta de fu-
turo que acabará dando frutos. Mientras
tanto, no hay que desatender todo tipo
de campañas informativas para mante-
ner la atención de la opinión pública. Hay
que aprovechar también efemérides
como el día internacional por la salud y
seguridad en el trabajo que se celebra
cada 28 de abril para insistir en acciones
de sensibilización.
Nuestra mutua está ahora mismo desarro-
llando una iniciativa pionera en este senti-
do. Se trata de crear un banco de solucio-
nes preventivas que recoge las experien-
cias positivas puestas en marcha por las
propias empresas y de difundirlo a través
de Internet para estimular a otras empre-
sas a mejorar sus sistemas de prevención.
Hay experiencias de este tipo en Canadá y
Australia y funcionan muy bien. En Espa-
ña es una iniciativa inédita y la vamos a des-
arrollar de forma experimental en el sector
cerámico para después extenderla a otros
ámbitos. Es un proyecto que cuenta, ade-
más, con el apoyo de la organización em-
presarial del sector y de los sindicatos.
Avanzar en el compromiso social que toda
Mutua debe tanto a sus empresarios aso-
ciados como a los trabajadores destinata-
rios de sus servicios, sin olvidar el entor-
no económico del que forma parte. Es im-
portante acercar los servicios a sus desti-
natarios, asegurar su calidad, humanizar-
los a través del trato personalizado y di-
recto y tener en cuenta en todo momento
los avances tecnológicos, sobre todo en el
área médico asistencial, con el fin de po-
nerlos a disposición de los trabajadores.
AGENDA ENERO A MARZO DE 2007
F E R I A S
DEL 6 AL 10 DE FEBRERO
CEVISAMA
Los sectores de Baldosa cerá-
mica, Equipamiento de baño y
cocina, Esmaltes, fritas y colo-
res cerámicos, Materias Pri-
mas, Materiales y utillaje para
colocación y otros productos y
servicios se darán cita del 6 al
10 de febrero en la 25ª edición
del Salón Internacional de Cerá-
mica y Equipamiento de Baño,
CEVISAMA, que este año con-
memora su 25 aniversario. Más
de 93.000 metros cuadrados
acogerán a más de mil
empresas expositoras, de las
cuales un 30% son extranjeras.
Cevisama se ha convertido en
uno de los certámenes de refe-
rencia en el ámbito internacio-
nal ferial para el sector cerámi-
co y del equipamiento de baño
y cocina, como lo demuestran
las cifras de su 25.ª edición.
DEL 14 AL 17 DE FEBRERO
FEJU/DIPA
La 46ª edición de la Feria Inter-
nacional del Juguete, Hobby,
Carnaval y Licencias (FEJU) y la
34ª edición de la Feria Interna-
cional de la Papelería (DIPA ) ,
volverán a compartir fechas
este año. Ambos certámenes
reúnen las novedades y ten-
dencias de los sectores del ju-
guete y la papelería. La oferta
conjunta propicia las sinergias
entre estos dos sectores indus-
triales y aumenta el atractivo,
puesto que las dos ferias com-
parten compradores.
DEL 28 AL 31 DE MARZO
FORMAEMPLE@
El Salón de la Formación y el
Empleo celebrará su edición de
2007 del 28 al 31 de marzo. For-
maemple@, fiel a su vocación
de servicio y con una clara
orientación al mercado, cons-
ciente de las oportunidades y
nuevos retos en materia educa-
tiva y laboral conaturales al pro-
ceso de construcción europea,
se configura en su edición de
2007 como apoyo a la dinamiza-
ción de la Europa del conoci-
miento, facilitando a todos los
agentes el punto de encuentro
en el cual dar respuesta a las
necesidades formativas y ocu-
pacionales de hoy.
J O R N A D A S
5 DE MARZO
DIA DEL EMPRENDEDOR DE
LA COMUNIDAD VALEN-
CIANA
El próximo día 5 de marzo, el
Palacio de Congresos de Valen-
cia acogerá, por segundo año
consecutivo, la celebración del
Día del Emprendedor de la Co-
munidad Valenciana. La jornada,
organizada por el Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio y
por el IMPIVA, tiene entre sus
objetivos reunir a las personas
con espíritu emprendedor para
que tengan la oportunidad de
compartir conocimientos, inter-
cambiar experiencias, estable-
cer nuevos contactos e incluso
ser premiados.
16 DE FEBRERO
PREMIO NACIONALJÓVENES EMPRENDEDORES
La Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes
Empresarios (AJE Confederación), en colaboración con AJE
Castilla La Mancha y AJE Ciudad Real presentó, en el Cen-
tro Tecnológico de Repsol en Móstoles (Madrid) el pasado
día 16 de enero a los trece finalistas de la décima edición
del Premio Nacional Joven Empresario, cuyos galardones
se entregarán en Ciudad Real el día 16 de febrero con el pa-
trocinio de Repsol YPF, Grupo Santander, la Junta de Comu-
nidades de Castilla La Mancha, el Ayuntamiento de Ciudad
Real y la Diputación Provincial de Ciudad Real.