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FactoresFactores de de ÉxitoÉxitoRoyal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
Gimenez, RocioMuratore, Pablo
Pattarone, NataliaEspósito, Andrea
Bin, Pablo Sebastian
IntroducciIntroducciónón
Las siete dimensiones de una Las siete dimensiones de una estrategia de comercio electrónicoestrategia de comercio electrónico
Cuatro Factores PosicionalesCuatro Factores Posicionales TenologíaTenología ServicioServicio MercadoMercado MarcaMarca
Tres Factores VinculantesTres Factores Vinculantes LiderazgoLiderazgo InfraestructuraInfraestructura Aprendizaje OrganizacionalAprendizaje Organizacional
IntroducciIntroducciónón
Liderazgo
Infraestructura
Aprendizaje Organizacional
Tecnológia
Marca
Servicio
Mercado
Factores VinculantesFactores Vinculantes
LIDERAZGOLIDERAZGO
El proyecto debe estar respaldado por un El proyecto debe estar respaldado por un ejecutivo seniorejecutivo senior
Estos deben: tener mente abierta a las Estos deben: tener mente abierta a las tecnologias nuevastecnologias nuevas
Estimular la filosofEstimular la filosofía y modo de pensar de los ía y modo de pensar de los equipos de investigaciónequipos de investigación
Adaptarse a los cambios de estrategia Adaptarse a los cambios de estrategia corporativa de acuerdo a los cambios corporativa de acuerdo a los cambios tecnologicostecnologicos
INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA
Aspecto TecnológicoAspecto Tecnológico
Servidor de Archivos de InternetServidor de Archivos de Internet Servidor de TransaccionesServidor de Transacciones Servidor de Base de Datos, etc.Servidor de Base de Datos, etc.
Factores VinculantesFactores Vinculantes
INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA
Niveles de InfraestructuraNiveles de Infraestructura
EstratégicoEstratégico OrganizacionalOrganizacional FísicoFísico
Factores VinculantesFactores Vinculantes
INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA Puntos a tenes en cuentaPuntos a tenes en cuenta
Crear una infraestructura flexibleCrear una infraestructura flexible Tener en cuenta los factores que influyen en la Tener en cuenta los factores que influyen en la
infraestructurainfraestructura Crear una solución tecnológica que sea Crear una solución tecnológica que sea
escalable, segura y robustaescalable, segura y robusta
Factores VinculantesFactores Vinculantes
APENDIZAJE ORGANIZACIONALAPENDIZAJE ORGANIZACIONAL Se concentra en la formulación y en la Se concentra en la formulación y en la
creación de posiciones de liderazgo de creación de posiciones de liderazgo de marca, tecnología, mercado y serviciomarca, tecnología, mercado y servicio
Claves de éxito de los lideres eClaves de éxito de los lideres e--commercecommerce
Capacidad de entender las mediciones que Capacidad de entender las mediciones que controlan su marketspacecontrolan su marketspace
Capacidad de entender su propia relacion con Capacidad de entender su propia relacion con los clienteslos clientes
Factores VinculantesFactores Vinculantes
APENDIZAJE ORGANIZACIONALAPENDIZAJE ORGANIZACIONAL Factores Importantes:Factores Importantes:
Crear un entorno que estimule y fomente el Crear un entorno que estimule y fomente el aprendizaje organizacionalaprendizaje organizacional
El aprendizaje debe tener un foco y este debe El aprendizaje debe tener un foco y este debe guiarse por los objetivos estratégicos de la guiarse por los objetivos estratégicos de la organización como un todoorganización como un todo
El aprendizaje crea un entorno de cambio El aprendizaje crea un entorno de cambio positivo y un refinamiento continuo de los positivo y un refinamiento continuo de los procesosprocesos
Factores VinculantesFactores Vinculantes
Cuatro direcciones posicionales e-Cuatro direcciones posicionales e-estratégiasestratégias
Factores PosicionalesFactores Posicionales
Liderazgo TecnológicoLiderazgo Tecnológico Implica la adopción temprana de una Implica la adopción temprana de una
tecnología emergente para alcanzar una tecnología emergente para alcanzar una posición de preeminenciaposición de preeminencia
Ej.: B2G y B2BEj.: B2G y B2B
Factores PosicionalesFactores Posicionales
Liderazgo de MarcaLiderazgo de Marca El valor surge de reconocer los patrones de El valor surge de reconocer los patrones de
compra del cliente y hacerle sugerencias compra del cliente y hacerle sugerencias sutiles en vez de usar técnicas abiertas de sutiles en vez de usar técnicas abiertas de marketing directo.marketing directo.
El El refuerzo de marca refuerzo de marca es un complemento es un complemento conveniente para la estrategia corporativa conveniente para la estrategia corporativa actual.actual.
El El capital de marcacapital de marca desarrolla beneficios desarrolla beneficios tangibles para aquellos que entienden y tangibles para aquellos que entienden y ejecutan eficazmente el marketspaceejecutan eficazmente el marketspace
Factores PosicionalesFactores Posicionales
Liderazgo de ServicioLiderazgo de Servicio El foco se halla en la información del El foco se halla en la información del
cliente en todos los punto de contacto, es cliente en todos los punto de contacto, es el modo mas efectivo de establecer el modo mas efectivo de establecer liderazgo de servicio via Internet.liderazgo de servicio via Internet.
Ej.: e-consorcioEj.: e-consorcio
Factores PosicionalesFactores Posicionales
Liderazgo de MercadoLiderazgo de Mercado Royal Caribbean International, evoluciono Royal Caribbean International, evoluciono
desde su postura inicial, concentrada en desde su postura inicial, concentrada en el el liderazgo tecnológicoliderazgo tecnológico, por medio de , por medio de un proceso de mejoramiento de marca, un proceso de mejoramiento de marca, hacia un nuevo enfoque de hacia un nuevo enfoque de mercadomercado, , logrando un importante crecimiento de logrando un importante crecimiento de mercado gracias a la venta en líneamercado gracias a la venta en línea
Factores PosicionalesFactores Posicionales
IntroducciónIntroducción Compañía de cruceros y viajes de placerCompañía de cruceros y viajes de placer
Ingresos de U$S 2.640 millonesIngresos de U$S 2.640 millones
Destinos: Alaska, las Bahamas, las Destinos: Alaska, las Bahamas, las Bermudas, Canadá, Europa, Hawai, Bermudas, Canadá, Europa, Hawai, México, Nueva Inglaterra, el Canal de México, Nueva Inglaterra, el Canal de Panamá y EscandinaviaPanamá y Escandinavia
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
LiderazgoLiderazgo La relación entre tecnlogía y estrategia es La relación entre tecnlogía y estrategia es
poderada en los niveles mas altospoderada en los niveles mas altos
Usa un modelo de asociación Usa un modelo de asociación (Outsourcing)(Outsourcing)
La investigación y desarrollo aplicados a La investigación y desarrollo aplicados a actividades en linea constituyen una actividades en linea constituyen una inversión estrategicainversión estrategica
Soporte activo por parte de los dueños de Soporte activo por parte de los dueños de contenidocontenido
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
TecnologíaTecnología Jack Williams: Aplicación de la tecnología Jack Williams: Aplicación de la tecnología
de información en todos los aspectos del de información en todos los aspectos del negocio.negocio.
HerramientasHerramientas Sitio WebSitio Web Análisis de clientesAnálisis de clientes
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
TecnologíaTecnología ReservasReservas
Sistemas de reservas de tercerosSistemas de reservas de terceros Sabre's Cruise DirectorSabre's Cruise Director Galileo's Leisure ShopperGalileo's Leisure Shopper Worldspan's CruisLine SourceWorldspan's CruisLine Source Amadeus CruisesAmadeus Cruises
CruisMatch 2000CruisMatch 2000 Basado en webBasado en web Fotos, publicidades, información de destinosFotos, publicidades, información de destinos TarifasTarifas
Telefónicas, formulario onlineTelefónicas, formulario online
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
MarketingMarketing
Personalización Personalización Royal Caribbean Cruises WEBRoyal Caribbean Cruises WEB
Agentes de viajes vs. Clientes On-LineAgentes de viajes vs. Clientes On-Line EstadísticasEstadísticas
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
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ServicioServicio
Alta calidad: Servicio y WebAlta calidad: Servicio y Web
Información vs. VentasInformación vs. Ventas
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BrandingBranding Se crea dentro de la conciencia del consumidorSe crea dentro de la conciencia del consumidor
Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca Estrategia de marketing = Refuerzo de Marca por encima de otraspor encima de otras
Jack WilliamsJack Williams La identidad de marca “tiene que ilustrar el producto La identidad de marca “tiene que ilustrar el producto
de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el de calidad que ofrecemos y tiene que denotar el alcance con el cual operamos nuestros barcos y alcance con el cual operamos nuestros barcos y vendemos nuestras vacaciones”vendemos nuestras vacaciones”
El sitio web reúne puntos de contacto separados: El sitio web reúne puntos de contacto separados: clientes nuevos, clientes antiguos e inversoresclientes nuevos, clientes antiguos e inversores
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises
Conclusiones – Claves de éxitoConclusiones – Claves de éxito Proyecto respaldado por un ejecutivo seniorProyecto respaldado por un ejecutivo senior
Desarrollar una estrategia antes de crear una Desarrollar una estrategia antes de crear una presencia en la webpresencia en la web
Estrategia centrada en la tecnología, el branding, el Estrategia centrada en la tecnología, el branding, el marketing y el serviciomarketing y el servicio
Infraestructura informática a la altura de los Infraestructura informática a la altura de los objetivos estratégicosobjetivos estratégicos
Identificar y usar el conocimiento existente en la Identificar y usar el conocimiento existente en la organizaciónorganización
Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado Estrategia que ofrezca a los clientes valor agregado y que cambie según lo hagan los requerimientos de y que cambie según lo hagan los requerimientos de los clienteslos clientes
Royal Caribbean CruisesRoyal Caribbean Cruises