Post on 01-Dec-2014
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SeminarioEstrategia de Medios
SocialesMaestría en Marketing y Comunicación
Laura Paonessa
Don’t panic!
Repaso
Iceberg
Retroalimentación
La TV Social. Comportamientos personales.Empresas que miden las conversaciones. Repercusiones en los medios tradicionales.Realidad y ficción conectadas.
Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema
digital.
Equilibrios en distintos niveles
OperativoOrganizacionalPolítico
Primeros pasosOrganizar al equipo de trabajo.Asignar horarios de publicaciones y monitoreo.Establecer los circuitos.
Organizar los ContenidosAgenda CoyunturaCrisis
Agenda
Estos contenidos preparados con antelación.Los posteos pueden incluir información de gestión, efemérides.Solicitar información a sus equipos de prensa.
Es clave prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar
contenidos.
Coyuntura
Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.
Evaluar si conviene interactuar y tener voz en ese tema
determinado, en ese momento específico.
Crisis
Se trata de la posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.Es importante poder dar una respuesta oficial y brindar a los usuarios información honesta, precisa y a tiempo sobre lo que está sucediendo.
Es imprescindible identificar los mensajes a difundir y quiénes serán
los voceros oficiales.
Iceberg
Interacciones
Circuitos internos
Producción de contenidos.Publicación de información.Monitoreo y alarmas.
Establecer circuitos
Tipificar respuestasRespuestas pre aprobadas
Respuestas pre aprobadas
Respuestas pre aprobadas
Contenidos generados por usuarios
ComentariosPreguntasReclamos
Distintos usuarios
Usuarios frecuentesJugadores compulsivosTrolls
Leer las historias generadas por los usuarios a partir de sus consultas o
comentarios.
Historias
Historias
Interacción
Interacción
Interacción
Interacción
Interacción
Entonces…
Retroalimentación
Integramos la comunicación
Equilibrios en distintos niveles
Definimos un Avatar
Organización interna
Establecemos circuitos
Agenda, coyuntura y crisis.
Interactuamos con el público.
Flotamos
Gracias