Post on 21-Dec-2014
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SERVICIOS DE FORMACIÓN
Nuestro enfoque de la Formación
Nuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertemente práctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos.
Es nuestro sello y nuestro orgullo.
Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque:
• Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas, concretas y aplicables a la gestión de cada día.
• Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas.
• Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas.
En la práctica:
• Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización.
• Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las estrategias y planes de acción marcados.
Factores que nos diferencian:
• Profesionales seniors.
• Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes.
• Gran experiencia en formación y consultoría.
• Conocimiento profundo del mercado español.
MdS, ASPECTOS CLAVE
FUERTE ESPECIALIZACIÓN
- Marketing de servicios
- Servicio al cliente
- Fidelización
- Ventas
16 AÑOS DE EXPERIENCIA
- Con empresas líderes y con escuelas de negocio
líderes
EQUIPO SENIOR
-Personas con gran experiencia en formación
directiva, mandos intermedios, perfiles
administrativos y operativos
COMPLEMENTANDO
- Formación
- Implementación
- Asesoría
OFICINA EN PERÚ
Y presencia en Barcelona y Sevilla
SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN
GESTIÓN DE
CLIENTES
Comunica-ción
Ventas / Negociación
Marketing
Customer Experience
Fidelización
Servicio al cliente
BRANDING
BRANDING
MULTICANALIDAD
CRM
NEUROMARKETING
POSTVENTA
TELEFÓNICA
ASISA PLACO
ADESLAS
REMAX
METRO DE MADRID
SECURITAS DIRECT
GROUPAMA
CAJA LABORAL
EROSKI
FAGOR
RENAULT
EGARSAT
APD
ESIC
IE
CÁMARAS DE COMERCIO:
MADRID
BILBAO
SAN SEBASTIÁN
VITORIA
CLUB EXCELENCIA GESTIÓN – CEG
OTOLOT
MONDRAGÓN UNIBERSITATEA
EOI
REFERENCIAS (2010 – 2012)
LA CAIXA
CAJA MADRID
BANESTO
AON
ORANGE
PREVIASA
CITROEN
MERCEDES
CEMEX
MINISTERIO DE HACIENDA
COMUNIDAD DE MADRID
FUNERARIA DE BARCELONA
AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA
ADE CASTILLA Y LEON
ANTEA
CCAE
CEIN
SVENSON
ERREKA
Y hasta más de 100 empresas
REFERENCIAS ANTERIORES A 2010
Comunicar en positivo malas noticias
Captar clientes pyme
Multicanalidad
Cómo usar Twitter en postventa
Marketing emocional
Fidelización
Resiliencia comercial
Marketing B2B
Neuromarketing
Robar clientes a la competencia
Argumentarios de venta
Geomarketing
Argumentarios de contención de bajas
Orientación al cliente: implantación y prácticas
Nuevas tendencias de marketing
CRM
Gestión de canales comerciales
Foro Europeo (Navarra)
ALGUNOS EJEMPLOS
METODOLOGÍA
PRESENCIAL BLENDED E-LEARNING Desde 1996
DIA
GN
ÓST
ICO
ASESORÍA TUTORÍA SEGUIMIENTO COACHING
PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS
ESCUELAS EN MANO
- ESCUELA VENTAS
- ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE
- ESCUELA DE MARKETING Y COMPETITIVIDAD
- COLABORACIÓN EN ESCUELA EXISTENTE
- CREACIÓN AD HOC
COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS
TEA CEGOS EVERIS
ATOS EXEVI- MICROSOFT
EQUIPO PROPIO
JUAN CARLOS ALCAIDE Sociólogo. Máster en Marketing y Diplomado en Recursos Humanos. Doctorando en Ciencias Económicas. Más de veinte años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, ha trabajado para más de ciento veinte empresas, algunas de ellas en el ámbito internacional.
HENRY TRULL Henry Trull es licenciado en Matemáticas, Estadística e Informática. Ha trabajado como consultor en varios países de Europa, América Latina, Oriente Medio y también en Australia y EE.UU. Es especialista en los aspectos organizativos y culturales de las empresas de servicios y consultor desde hace treinta años. Es profesor de marketing y recursos humanos en ESIC.
PEDRO PÉREZ Ingeniero Industrial. Cursos de Perfeccionamiento de Directivos por IESE e INSEAD. Director de Proyectos (PMP) con amplia experiencia en Organización y Gestión de Procesos, Gestión de la Calidad, con más de 17 años de experiencia en el Sector Salud. Ha dirigido los Departamentos de Servicio al Cliente y Contact Center de Compañía de Seguros Adeslas, S.A.
DAVID BARÓ David dirige nuestra oficina de Barcelona. David codirige, simultáneamente, The Main Room, agencia de Marketing Relacional y Marketing Directo. Autor de diversos artículos y profesor de ICEMD, David lleva veinte años trabajando en Marketing Relacional y Fidelización. David es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, master en Marketing por EADA y PDD por IESE.
CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS)
AITOR SALAZAR Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Almería y Master Executive en Dirección de Recursos Humanos por la Escuela Europea de Negocios. Su trayectoria profesional ha estado totalmente ligada a la orientación al cliente en diferentes empresas del sector servicios en las que ha trabajado como consultor y responsable de formación de equipos comerciales.
SERGIO BERNUÉS Licenciado en ADE, Master ESIC en Dirección de Marketing y doctorando en Organización de Empresas. Imparte clases en la Universidad de Zaragoza y es un experto en Comunicación, Gestión de Ventas y Creatividad Comercial. Ha desarrollado proyectos de consultoría para multitud de Empresas e Instituciones en diversos sectores de actividad desde hace 10 años.
ENRIQUE ALIENDE Director General en Instituto de Formación Online, S.L. Asesor de Formación Permanente del Profesorado en Ministerio de Educación y Ciencia.
Ha dirigido, desde hace 15 años, proyectos de formación con uso de TIC para numerosas organizaciones públicas y privadas.
Especialidades: Consultoría de e-learning. Web 2.0 y redes corporativas.
IÑAKI ALIENDE eLearning Director en CECA. International Senior Consultant en The World Bank. Senior Consultant en Tea Cegos.
Especialidades
Consultancy, Strategy, Human Resources, eLearning, Training Solutions. Advisor for various companies. Entrepreneur
KNOW-HOW
-ARTÍCULOS -ENTREVISTAS -LIBROS DIGITALES -ETC.
GRACIAS