Post on 13-Apr-2018
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
1/71
DISEO DE UNA UNIDAD DE MANTENIMIENTO PARA LAEMPRESA SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES FIAMONTE, C.A
EL TIGRE ESTADO ANZOTEGUI
EQUIPO INVESTIGADOR:Estefa! Ga"#!aE$%! S'e(
F"a)*! Va*!eteSa+* Va"as
Yes-e* Za#a"as
E* T!"e, N/0!e1-"e $e 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
2/71
INTRODUCCI6N
Hoy en da el mantenimiento es primordial en todas las reas de produccin siendo
vital contar con informacin al da, actualizada y relevante. La gestin demantenimiento permite el control global de todas las actividades relacionadas con el
mismo, tomando en cuenta los elementos que se involucran para asegurar que los
equipos o sistemas del proceso se encuentren en funcionamiento por ms tiempo,
siempre que se aplique correctamente, a un costo competitivo. Por lo tanto es
importante incrementar la vida til de los equipos y sus prestaciones. e puede
resumir la gestin de mantenimiento como una metodologa de traba!o eficaz para
lograr comprometer a la organizacin con el mantenimiento.
La empresa "adiadores #ndustriales $.%, &"%#'$%( presenta una serie de
deficiencias en cuanto a la programacin de mantenimiento, aunado a registro
inadecuado de las reparaciones realizadas a los equipos, altos costos de produccin,
etc., lo que conlleva a una gestin de mantenimiento deficiente, en tal sentido se
desarrollo el presente proyecto el cual tiene como ob!etivo dise)ar un sistema de
gestin de mantenimiento para la empresa "adiadores #ndustriales $.%, &"%#'$%(.
*l dise)ar un sistema de gestin de mantenimiento preventivo para la empresa
"%#'$%, es una alternativa que permitir solventar de manera programada,
organizada, cientfica y t+cnica los problemas relacionados con este tipo de situacin.
Lo cual permitir reducir el mal mane!o de los sistemas de informacin de
mantenimiento, as como tambi+n poder encontrar prcticas y procesos que otorguen
mayor versatilidad de aplicacin, y que a su vez genere la mayor cantidad de
beneficios al menor costo posible.
*l proyecto estar estructurado en seis captulos, a continuacin se presenta una
breve descripcin del contenido de cada uno de ellos
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
3/71
*n la fase # en esta fase denominada el diagnostico, en esta parte encontramos la
empresa ob!eto de estudio, se realiza una e-ploracin inicial la cual est conformada
por la rese)a istrica, las dimensiones y potencialidades, seguido de un diagnostico
integral el cual permitir indagar los problemas de la empresa para posterior seleccindel ms relevante.
*n la /ase ## en este apartado denominado *l Problema, se presenta una breve
descripcin de la problemtica planteada, los ob!etivos de la investigacin, la
!ustificacin, el alcance y las limitaciones.
*n la /ase ### esta fase denominada 0arco 1erico "eferencial, este apartado estreferido a los antecedentes del problemas, la fundamentacin terica, fundamentacin
legal y definiciones de t+rminos bsicos.
*n la /ase #2 denominado 0arco 0etodolgico, en esta fase se e-pone la
metodologa empleada en el proyecto, incluye el tipo de investigacin, dise)o de la
investigacin, la poblacin y muestra, las t+cnicas e instrumentos de recoleccin de
datos y el plan integral de los ob!etivos &P#3(.
*n la fase 2 esta fase se denomina 4esarrollo #ntegral de los 3b!etivos, este
apartado comprende los resultados de las actividades desarrolladas para el
cumplimiento de cada ob!etivo.
*n la fase 2# esta fase est establecida como Producto, este representara la
propuesta para la empresa ob!eto de estudio.
Posteriormente se establecern las conclusiones y recomendaciones del proyecto
realizado.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
4/71
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
5/71
FASE I
DIAGN6STICO
E78*/"a#!9 !!#!a*
Resea ;!st9"!#a
/#%03'1* tuvo sus inicios en el a)o 5678, con la llegada a 2enezuela de los
primeros inmigrantes europeos, con ellos tambi+n llegaron los t+cnicos y artesanos
con la e-periencia, el empu!e, la capacidad y los deseos de traba!ar. 1ranscurrieron
los a)os de esfuerzo y dedicacin con los cuales se consolida lo que oy en da es
ervicios y $onstrucciones /#%03'1*, $.%.
*s una empresa de gran importancia en la "egin 3riental y en la #ndustria
Petrolera 'acional, la cual a cosecado con su desempe)o importantes
reconocimientos tanto en lo profesional como en materia de seguridad industrial por
parte de P42%, $#*4, P+rez $ompanc, 1ei9o9u 3il de 2enezuela, $olegio de
#ngenieros de 2enezuela, 3rganismos Pblicos y *statales, los cuales an sido un
e-traordinario soporte para mantenerse vigente como empresa.
M!s!9
$umplir con los compromisos adquiridos contractualmente aplicando el
me!oramiento continuo de la calidad, productividad y eficiencia en los servicios
prestados a nuestros clientes, instituciones relacionadas y el pas, desarrollndonos
ba!o un ambiente laboral que nos permita generar la mayor suma de beneficios
posibles, tanto laborales, como econmicos y sociales.
V!s!9
Permanecer firmes como organizacin con la satisfaccin del deber cumplido en
cada compromiso que adquirimos, consolidar un crecimiento constante y sostenible
enfocado en una alta $alidad, 1ecnologa y $onfiabilidad.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
6/71
D!1es!/es < 8/te#!a*!$a$es
A. D!1es!/es fs!#/ es8a#!a*es
e encuentra ubicada en la avenida #ntercomunal *l 1igre : *l 1igrito ;ona#ndustrial, detrs del antiguo %utocine > , rea de depsitos ?5.>>> , rea de fabricacin @8.>>> .
=. D!1es!/es $e1/"&f!#as
La poblacin de la empresa est conformada por un total de AB personas entreombres &C5( y mu!eres &58( entre edades comprendidas de ?> y 76 a)os,
representada en la siguiente tabla
Ta-*a 4.4 8/-*a#!9 $e *a e18"esa
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
C. D!1es!/es 8/*t!#as
Ca"/ Cat!$a$E$a$
#/18"e$!$aMas#>*!/ Fe1e!/ T/ta*
D7> a)os 5 5
#ngenieros ? C8DA6 a)os 5 5 ?1su 7 ?>DC> a)os C ? 7
upervisor 7 ?7D7> a)os A 5 7
eguridad A ?>DC6 a)os 5 C A
$alidad ? C>D76 a)os 5 5 ?
ecretarias A ?> DA> a)os 5 7 8
3breros ?? ?>D7> a)os 56 C ??
T/ta* @
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
7/71
Se"0!#!/s < C/st">##!/es F!a1/te, C.A.cuenta con una poltica de eguridad
#ndustrial, %mbiente e Higiene 3cupacional E%H3( con el compromiso de
asegurar que la e!ecucin de sus obras sean en condiciones ptimas, con el propsito
de alcanzar e-itosos ob!etivos en materia de seguridad siguiendo la normativaestablecida en la Ley 3rgnica de Prevencin, $ondiciones y 0edio %mbiente de
1raba!o.
% su vez tambi+n cuenta con una poltica de calidad donde se compromete a
implementar un sistema de calidad que corresponda con los requisitos de la norma
coveninD#3 D6>>5?>>>, con el propsito de me!orar la gestin del sistema.
D. D!1es!/es e#/91!#as
u sustento econmico es el ingreso recibido por los servicios prestados a
empresas como P42% P*1"3L*3, P42%
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
8/71
*n el potencial umano cuenta con el personal calificado para el desempe)o
operacional y administrativo general como t+cnicos, licenciados e ingenieros
especializados en la rama de instrumentacin, mantenimiento y reas generales.
"epresentado en la siguiente figura
F!>"a 4.4 8/te#!a* '>1a/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
*l proyecto ocio integrador se vincula con el ob!etivo ## del plan de la patria
?>5C D?>56 $ontinuar construyendo el ocialismo Iolivariano del siglo JJ# en
2enezuela, como alternativa al modelo salva!e del capitalismo y con ello asegurar la
Kmayor suma de seguridad social, mayor suma de estabilidad poltica y la mayor
suma de felicidad, para nuestro pueblo. *l cual plantea entre los ob!etivos
estrat+gicos y generales fortalecer e incentivar la investigacin en el proceso
educativo y desarrollar programas y proyectos de formacinDinvestigacin que den
respuesta a las necesidades y potencialidades productivas necesarias para el
desarrollo del pas, los cuales resultan viables para la elaboracin del proyecto.
D!a9st!#/ !te"a*
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
9/71
;e""a1!etas 8a"a *a 8"!/"!(a#!9 $e* 8"/-*e1a
e usaron las siguientes erramientas las cuales sirvieron de ayuda para evidenciar
e identificar problemas presentes en la empresa para posteriormente realizar m+todos
que permitirn seleccionar uno de ellos.
;e""a1!etas 8a"a *a
I$et!f!#a#!9 < P"!/"!(a#!9
$e P"/-*e1asDes#"!8#!9
Re#/""!$/s 8/" *a #/1>!$a$
Los recorridos efectuados permitieron lae-ploracin al establecimiento, por medio de loscuales se observaron elementos importantes queinfluyen directa o indirectamente en elfuncionamiento de la empresa como su estructura,espacios, maquinarias y equipos entre otros.
Et"e0!stas / est">#t>"a$as
Para las entrevistas se elaborarn previamentea las visitas encuestas con interrogantes claves ypuntuales que sirvieron para obtener datosrelevantes a la empresa como su misin, visin,dimensiones y potencialidades, a su vez conocer
las problemticas ms significativa que la afectanactualmente.
O-se"0a#!9 $/#>1eta*
e realiz con la finalidad de recolectar toda lainformacin posible visualizada en relacin alproyecto, para luego mediante una lluvia de ideasllegar a la conclusin de la problemtica conmayor prioridad presente en la empresa.
Ta-*a 4.B 'e""a1!etas 8a"a *a 8"!/"!(a#!9 $e* 8"/-*e1aF>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
C"!te"!/s 8a"a *a 8"!/"!(a#!9 $e* 8"/-*e1a.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
10/71
*sta escala de criterios se utiliza para conocer los valores de acuerdo a cada criterio
aplicado en la matriz de priorizacin del problema.
Ta-*a 4.@ es#a*a $e 8/$e"a#!9 $e #"!te"!/
C"!te"!/s Va*/"es0uy ba!o >,5D >,?
Ia!o >,CD>,A"egular >,7D>,8
%lto >,BD>@0uy alto >,6D5,>
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
Mat"!( 8a"a *a 8"!/"!(a#!9 $e se*e##!9 $e* 8"/-*e1a
e seleccionaron tres problemas actuales en la empresa ervicios y $onstrucciones
/iamonte los cuales una vez analizados y luego de aber efectuado las operaciones
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
11/71
correspondientes, se obtuvo el resultado del problema altamente elegible en el cual
ser enfocado el ob!etivo general del proyecto.
Problema 4escripcin $riterio 5 $riterio ? $riterio C $riterio A F0%4PPE nrototal de
criteriosM5>>N
2alor delproblema
para lacomunidad
afectada
Probabilidades de
enfrentarlocon +-ito
%poyo$omunitario
#mpactosobre otrosproblemas
%usencia deplanes de
mantenimiento
La carencia dedicos planes
radica en que noe-iste unaunidad de
mantenimiento
>,@> >,8> >,7> 5 B?,7N
/alta de unidadde
mantenimiento
'o cuenta conun departamento
demantenimiento,el cual permita
asegurar laconfiabilidad delos equipos enlas actividades
operativas
5 >,@> >,B> 5 @B,7N
4eficiencia enel sistema de
recoleccin dedatos
'o e-istenflu!ogramas y
las funciones delpersonal no
estnespecificadas
>,C> >,5> >,?> >,B> C?,7N
DPP DECISI6N
0enor de 7>N 'o elegible
0ayor o igual de 7>N y menor de B7N 0edianamente elegible
0ayor o igual de B7N %ltamente elegible
Ta-*a 4.5 1at"!( 8a"a *a 8"!/"!(a#!9 $e* 8"/-*e1aF>ete: E?>!8/ $e !0est!a#!9 2345
Se*e##!9 $e* 8"/-*e1a
Posteriormente de conocer los resultados de la matriz para la priorizacin del
problema se determin que el problema altamente elegible fue la falta de unidad de
mantenimiento con un @B,7N, debido a que no cuenta con un departamento de
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
12/71
mantenimiento, que permita asegurar la confiabilidad de los equipos en las
actividades operativas.
FASE II
EL PRO=LEMA
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
13/71
P*atea1!et/ $e* P"/-*e1a
La empresa /#%03'1* se dedica a la prestacin de servicios mecnicos, civiles,
de instrumentacin, mantenimiento de plantas, mantenimiento y reparacin, servicios
el+ctricos, electromecnicos, reas como proveedor y reas generales a empresas
como P42%.
*s importante que las actividades desempe)adas en cada una de las unidades que
componen a esta empresa se mantengan ba!o e-igentes estndares de calidad,
contando con el personal capacitado para desenvolver las importantes labores de
mantenimientos y de esta manera mantener las erramientas y equipos en estados
ptimos. 4ebido a esto es tan importante contar con el personal necesario y las
estrategias operativas que alcancen conservar los equipos y maquinarias con ndices
de confiabilidad y operatividad del cien por ciento para que puedan estar listas al
momento de realizar sus traba!os.
La empresa /iamonte, $.% desde sus inicios no lleva un registro de los istoriales
de fallas de los sistemas productivos, y en la actualidad no se gestionan planes que
contengan la programacin correspondiente a las actividades de mantenimiento
preventivo que deben e!ecutarse para eludir todas las averas posibles en los equipos,siendo el causante de dica problemtica la falta de una unidad de mantenimiento a
trav+s de las cuales se tramiten los planes que permitan asegurar la confiabilidad de
los mismos durante las actividades operativas, garantizando el correcto
funcionamiento de los importantes equipos y erramientas con las cuales cuenta esta
empresa para realizar sus traba!os.
*sta situacin configura un ambiente de traba!o en el que ciertos equipos de mayor
uso tienden a presentar fallas, adems de condicionar algunos aspectos del traba!o,
como las oras de funcionamiento de los sistemas productivos, segn informacin
obtenida en entrevistas con el personal y la inspeccin visual.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
14/71
4ebido a esto se plantea la creacin de una unidad de mantenimiento la cual ser
vital y permitir el me!oramiento de todos los procesos en la empresa que aga que la
disponibilidad y fiabilidad de los mismos tengan un alto porcenta!e, adems de
disminuir los costos operativos, que es uno de los principales beneficios que busca laconformacin de este departamento debido al incremento de las actividades
operativas de la empresa y al problema econmico que atraviesa el pas.
La unidad de mantenimiento ser responsable de crear las polticas pertinentes con
la finalidad de determinar el tipo de mantenimiento recomendado para cada lnea de
la empresa, con!untamente con una misin y visin enfocada en preservar y mantener
en ptimo estado el sistema productivo.
O-et!0/s $e* 8"/
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
15/71
La investigacin emprendida durante este proyecto investigador surgi en
con!unto con los autores y la empresa /#%03'1*, con la finalidad de dise)ar la
unidad de mantenimiento en dica empresa ubicada en *l 1igre *do. %nzotegui.
4ebido a que los equipos que conforman esta empresa estn perdiendo su vida til
productiva por la falta de una ptima gestin de mantenimiento que aumente su
confiabilidad operacional, desde esta perspectiva se podr contar con una unidad de
mantenimiento que mantenga en condiciones ptimas de funcionamiento todos los
equipos, alargar la vida til de cada uno de ellos minimizando los costos por
sustitucin y garantizar la prestacin de servicio de manera eficiente en el rea de
productividad.
*n ese sentido el proyecto socio integrador se a!usta a la lnea de investigacin del
Programa 'acional de /ormacin en #ngeniera 0antenimiento referente a gestin
del mantenimiento en el dise)o de bienes, equipos e instalaciones, la cual tiene como
ob!etivo promover el aseguramiento de las actividades de mantenimiento,
organizando a trav+s de la intervencin el dise)o de bienes, equipos e instalaciones
*l desarrollo de esta lnea se !ustifica en funcin de atender las necesidades de
representar una erramienta de conocimiento efectiva para el rea de dise)o y
mantenimiento de equipos, maquinarias e instalaciones, con el fin de vincular a trav+s
de la investigacin y la solucin de problemas a los autores del proyecto con las
comunidades y empresas.
umado a ello se vincula el proyecto con el Plan de la patria &?>5CD?>56( al
fomentar la ciencia y la tecnologa al servicio de desarrollo nacional refundando +tica
y moralmente la repblica, construyendo un sector industrial al servicio del
ciudadano que conduzca a la transformacin social y tecnolgica fortaleciendo el
nuevo modelo productivo endgeno como base econmica del ocialismo del siglo
JJ#.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
16/71
$abe destacar que los beneficios de dica investigacin permitirn me!orar la
utilizacin de los recursos en la propuesta tantos umanos, econmicos, ampliando la
vida til y operativa de los equipos de la empresa para que respondan a las
necesidades y aspiraciones de la misma.
1ambi+n permitir impulsar el espritu creativo y emprendedor de los autores al
cumplir con un requisito acad+mico e-igido por el Proyecto 'acional de /ormacin
de la universidad y a su vez impulsar su desarrollo social, laboral y personal
involucrndose en problemas reales de los sectores permitiendo la me!ora de su
capacidad de comprensin y soluciones de problemas.
A*#a#e < *!1!ta#!/es
A*#a#e
*l propsito del proyecto contempla el dise)o de la unidad de mantenimiento para
la empresa /#%03'1* $.%., el cual se realizar ba!o las normas pertinentes covenin
C>A6D6C, coveninD#3 D6>>5?>>> entre otras.
*ste proyecto socio integrador se elaborar durante todo el trayecto ### que abarca
trimestre 2##, 2### y #J, de acuerdo con el programa nacional de formacin &P'/( demantenimiento del #nstituto Fniversitario de 1ecnologa de Oos+ %ntonio %nzotegui.
L!1!ta#!/es
*n el desarrollo del proyecto socio integrador se presentan una serie de
limitaciones ocasionadas por distintos motivos, entre las cuales se tienen
/alta de recursos bsicos para la realizacin de la investigacin. $arencia de manuales de fabricante de los equipos. /alta de documentos sobre el istorial de fallas de los equipos. 4isponibilidad de tiempo por parte de los representantes de la empresa y equipo
investigador.
Ta-*a 2.4 8*a!f!#a#!9 !te"a* $e /-et!0/s
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
17/71
PLANIFICACION INTEGRAL DE O=ETIVOS PIOO=ETIVO GENERAL: 4ise)ar una unidad de mantenimiento para la empresa ervicios y$onstrucciones /iamonte, $.%. *l 1igreD*stado %nzotegui
O=ETIVOS METODOLOGA ACTIVIDADES PRODUCTOD!a/st!#a" *a
s!t>a#!9 a#t>a* $e *ae18"esa Se"0!#!/s >D6C
D$onformar equipo naturalde traba!o
D"ealizar entrevista noestructurada
D4escribir el conte-tooperacional de los equipos
$onocer la situacinactual de la empresa en
relacin almantenimiento.
e"a"?>!(a" */se?>!8/s $e a#>e"$/ a
s> #"!t!#!$a$
"ecopilacin de datosprovenientes de la
empresa
D#dentificar las fallas de losequipos
D*stablecer los criterios deponderacin
D*laborar matriz de
criticidadD"ealizar diagrama causa
efecto
3btener causas defallas en equipos
crticos
Desa""/**a" e* 8*aest"atH!#/ 8a"a *a
>!$a$ $e1ate!1!et/
D$onsultas a e-pertosD"evisin bibliogrfica
D%signar espacio fsico deldepartamento demantenimiento
D4eterminar y distribuirequipos en el espacio
asignadoD*stablecer, misin, visin,
ob!etivos y polticas demantenimiento
D$rear la estructuraorganizacional de la unidad
de mantenimientoD4escribir perfiles y cargos
de personal
Plan estrat+gico
E*a-/"a" 8*a/8e"at!0/ 8a"a */s
e?>!8/s #"t!#/s
%plicacin de la normaC>A6D6C
D"ealizar inventario ycodificacin del equipo y
sus componentesD$rear fica t+cnica del
equipoD*laborar formatos de
mantenimiento
Plan operativo
Est!1a" */s #/st/sas/#!a$/s a* $!se/ $e
*a >!$a$ $e1ate!1!et/
Dolicitud decotizaciones
D $onsulta de preciosreferenciales
D*stimar costos de losartculos de equipamiento
del departamentoD4eterminar costos del
personalD$alcular costos total de la
propuesta
$ostos de la propuesta
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
18/71
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
FASE III
MARCO TE6RICO REFERENCIAL
Ate#e$etes
$ada una de las investigaciones consultadas se)aladas a continuacin, constituyen
antecedentes importantes y slidos que servirn de gua para el desarrollo del
proyecto, ya que sus condiciones guardan correspondencia directa con el presente
estudio.
%guirre, %. &?>5>( KRe!e!e"a a8*!#a-*e a* $e8a"ta1et/ $e Mate!1!et/
e *a e18"esa =IODINT, C.A.*l ob!etivo general de este estudio fue aplicar la
reingeniera en el departamento de 0antenimiento en la empresa I#34#'1, $.%.,
con la finalidad de lograr un equilibrio organizacional en dica unidad. 1al
investigacin permiti concluir, que el departamento de mantenimiento de I#34#'1,
$.%., funcionaba ineficientemente en todos sus niveles !errquicos. %dems, e-ista
deficiencia en el registro de informacin de las actividades de mantenimiento
e!ecutadas, en cuanto a su control, planificacin de los equipos y maquinarias.
*ste antecedente permiti facilitar en gran parte los procedimientos inerentes a la
ora de crear la Fnidad de 0antenimiento, en cuanto al personal, los servicios que
ofrece y los programas de mantenimiento, que forman parte de esa unidad.
"uiz L y 0rquez % &?>>8 JE*a-/"a#!9 $e > S!ste1a $e Gest!9 8a"a */s
E?>!8/s $e* Mate!1!et/ $e *a E18"esa MILITAREK C.A. Aa#/, Esta$/
A(/&te>!. 4ico traba!o se enfoc en elaborar un istema de
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
19/71
de los taladros de perforacin de ?>>> Hp, permitiendo incrementar los niveles de
confiabilidad, disponibilidad y mantenibilidad de estas unidades de perforacin.
*ste antecedente fue de relevancia, por cuanto permiti conocer como se ace un
sistema de gestin y la manera de crear los programas de mantenimiento a los
equipos pertenecientes a la empresa.
"odrguez, Luis. &?>>@( elabor como tesis de grado KD!se/ $e > s!ste1a $e
est!9 $e a*1a#H 8a"a *a E18"esa Pe"f/"a#!/es A*-/"/(, C.A. *l ob!etivo
fue diagnosticar la situacin del almac+n de dica empresa, para luego elaborar
procedimientos para el control de la gestin de almac+n. $omo conclusin se le izo
saber la importancia que tiene el llevar una buena gestin tanto de almac+n como en
la totalidad de la empresa, al permitir reduccin de costos teniendo informacin de las
actividades realizadas tanto en almac+n como en taller de reparacin de los equipos.
*ste traba! sirvi de gran ayuda en relacin al presente proyecto ya que define los
elementos, procedimientos e indicadores de la organizacin y establecen un plan de
accin que permite incrementar la efectividad del sistema de gestin del
mantenimiento.
;aragoza, P. Hernndez, 0. y otros &?>>6( KCa8a#!ta#!9 TH#!#a a */s V/#e"/s
$e* C/#e/ C/1>a* e *a E*a-/"a#!9 $e P"/"a1as $e Mate!1!et/ 8a"a
*/s E?>!8/s A"#/*as. Cas/ M>!#!8!/ >a Ge"1& R/s#!/, Esta$/ G>&"!#/.
*l ob!etivo general de esta investigacin consisti en capacitar a los voceros&as( del
conce!o comunal en el rea de mantenimiento con la finalidad de crear los programas
de mantenimiento a los equipos agrcolas de la comunidad ya que la falta de
conocimientos, debilidades y destrezas de los voceros&as( en el rea de
mantenimiento, a limitado la preservacin de los activos que an adquirido, paraseguir activando productivamente la siembra en el sector, debido a la falta de
capacitacin t+cnica en el rea de mantenimiento.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
20/71
*ste antecedente guarda una relacin importante con el presente, por cuanto
demuestra la necesidad que ay en la formacin del personal encargado del
mantenimiento, fortaleciendo sus saberes en el rea, con la finalidad de dotarlos de
los conocimientos t+cnicos, tericos y prcticos para me!orar la confiabilidadoperacional de los equipos.
F>$a1eta#!9 te9"!#a
Mate!1!et/
egn %gresio &?>>@( define el mantenimiento como
*l mecanismo idneo con que cuenta la administracin de una
empresa para mantener las instalaciones y el equipo a estndares
aceptables de rendimiento operativo y confiabilidad aciendo un
fuerte +nfasis en los programa de mantenimiento preventivo
optimizar la efectividad de la inversin en mantenimiento,
mediante anlisis de costo y planificacin de vida til 0a-imizar
la vida til de los bienes de la empresa, productividad y eficiencia
mediante planes proDactivos de planificacin de mantenimiento y
programacin de recursos y control
P/*t!#as $e 1ate!1!et/
egn Oos+ %. "oca &?>>6( son
K4ar a conocer a todo el personal relacionado las polticas de la empresa
4eterminar el personal que tendr a cargo el mantenimiento, esto incluye el
tipo de especialidad y cantidad de personas.
0antenimiento que se va a llevar va acer mantenimiento preventivo
planeado. $orrectivo planeado.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
21/71
/i!ar tiempo previsto que los equipos van a de!ar de producir que incluye la
ora que comienza las acciones de mantenimiento y la ora que an de
finalizar, las personas a cargo.
toc9 de equipos con que cuenta el almac+n en caso que sea necesario
remplazar piezas defectuosas por nuevas.
#nventario de erramientas y equipos necesarios para cumplir con el traba!o
Plan de seguridad frente a imprevistos.
Luego de desarrollado el mantenimiento se debe llevar a cabo la preparacin
de un informe, el cual entre otros puntos debe incluir
*l resultado de la evaluacin de dicos equipos
#nventario de piezas y repuestos utilizados
$ondiciones en que responde el equipo &reparado( luego del mantenimiento.
E* 8"/#es/ $e 8*a!f!#a#!9 $e* 1ate!1!et/
egn 1eddy 0ilano &?>>@( KPlanificar es un proceso dirigido a producir un
determinado estado futuro al cual se desea llegar y que no se puede conseguir a
menos que previamente se emprendan las acciones precisas y adecuadas. Por tanto,
planificar e-igira
Que se tomen decisiones anticipadamente, determinando lo que se ar y
como se ar antes de que llegue el momento de la e!ecucin.
Fn cabal conocimiento de la organizacin o unidad responsable de la
e!ecucin y una adecuada comunicacin y coordinacin entre los distintos
niveles.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
22/71
Que e-ista una direccin que gui+ el cambio de situaciones y tome
decisiones mediante un proceso continuo y sistemtico de anlisis y
discusin.
Fn anlisis permanente, tanto del ambiente interno como del medio
e-terno, de la organizacin para adaptarla a situaciones futuras. *sto
implica, identificar fortalezas y debilidades, visualizar nuevas
oportunidades y amenazas, enfocar la razn de ser &misin( de la
organizacin y orientar su rumbo &visin( de una manera efectiva,
mediante una accin innovadora de direccin y liderazgo. &P.?6(
P*a $e 1ate!1!et/
egn 1eddy 0ilano &?>>@( lo define como
K*l elemento de referencia bsico que, de forma sistemtica y ordenada, establece
las bases sobre las cuales se e!ecutarn las actividades de mantenimiento establecidas
en su programacin.
Res8/sa-!*!$a$es < 8e"f!*es $e 1ate!1!et/
egn Oos+ %. "oca &?>>6(
KD 4efinir las metas a alcanzar dentro de los ob!etivos y polticas previamente
acordadas con la alta gerencia de la empresa y con su staff.
D *stablecer los procedimientos para encarar el mantenimiento y para la
recopilacin, procesamiento, divulgacin de datos y formulacin de los informes
correspondientes
D %nalizar los datos e informes y formular recomendaciones yEo modificaciones
a los programas y Rmodus operandiR establecidos
D 4efinir los programas de entrenamiento y capacitacin del personal
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
23/71
D *stablecer procedimientos para la evaluacin de la eficiencia del plan de
mantenimiento
D *stablecer presupuesto y costos de mantenimiento
D *stablecer un registro y anlisis de fallas de los equipos e instalaciones y
desarrollar yEo a!ustar procedimientos para su control o eliminacin efectivas
D %ctualizar el 0anual de
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
24/71
F>#!/es $e* $e8a"ta1et/ $e Mate!1!et/
5. *laborar el programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo a las
instalaciones, as como a los equipos del proceso productivo
?. "ealizar las dems actividades que le sean encomendadas por la ubdireccin
de ervicios y 0antenimiento, afines a las funciones y responsabilidades inerentes
al cargo.
C. $oordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al rea de su
competencia.
4e acuerdo a lo descrito anteriormente el ob!etivo general del presente proyecto
contempla el dise)o de una unidad de mantenimiento para la empresa ervicios y
$onstrucciones /iamonte dentro de la cual se introduzcan y se cumplan las funciones
generales de planificacin, organizacin, direccin y control con el fin de lograr de
manera satisfactoria el desempe)o de una gestin de mantenimiento en dica
empresa.
P*a /8e"at!0/
egn 0aria ". 3rtiz &?>5?( lo define como
4ocumento oficial en el que los responsables de una
organizacin &empresarial, institucional, no gubernamental...( o
un fragmento de la misma &departamento, seccin, delegacin,
oficina...( enumeran los ob!etivos y las directrices que deben
marcar el corto plazo. Por ello, un plan operativo se establece
generalmente con una duracin efectiva de un a)o, lo que ace
que tambi+n sea conocido como plan operativo anual o P3%.
*l ob!etivo nmero cuatro corresponde a la elaboracin del plan operativo para los
equipos crticos presentes en la empresa /iamonte el cual se realizara siguiendo los
lineamientos de la norma covenin C>A6D6C y de acuerdo a esta definicin.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
25/71
P*a est"atH!#/
egn 1eddy 0ilano &?>>@(
*l plan estrat+gico es la definicin terica del que acer, delfuturo deseable de la organizacin de mantenimiento, para
orientar los esfuerzos, el uso de los recursos y la relacin con el
entorno, a mediano y largo plazo. La tarea de analizar el
ambiente interno y e-terno de la organizacin para luego
seleccionar las estrategias apropiadas, por lo general, se llama
formulacin. *n contraste, la implementacin involucra el
dise)o de estructuras organizacionales apropiadas &plan
operativo( que permiten poner en accin las estrategias y los
respectivos sistemas de evaluacin y control. &P.C?(
*ntre los ob!etivos especficos de este proyecto se encuentra el desarrollo de un
plan estrat+gico para la unidad de mantenimiento, para lograrlo en necesario
implementar una serie de actividades entre las cuales se pueden mencionar asignar
espacio fsico del departamento de mantenimiento, establecer, misin, visin,
ob!etivos y polticas de mantenimiento, crear la estructura organizacional entre otras.4icas actividades guardar correspondencia con lo anteriormente descrito.
Est">#t>"a O"a!(a#!/a*
egn *velin 2illalonga &?>5>(
Kignifica la disposicin u orden de los rganos o cargos que
conforman una empresa o un ser vivo. Las empresas se forman
por la agrupacin de personas y recursos en rganos lacomposicin de los diversos rganos se denomina estructura
organizacional, que es la manera en que la empresa agrupa y
rene personas y organismos dentro de los escalones
!errquicos.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
26/71
egn 2idal, O &566B(, define la *structura 3rganizacional Ke
entiende por estructura organizacional la manera como se divide
el traba!o, las relaciones entre estas divisiones y las tendencias
de evolucin y cambio que aya en la organizacin.
La estructura organizacional generalmente se presenta en
organigramas. $asi todas las compa)as necesitan unidades o
departamentos tanto de lnea como de asesora &RstaffR(. *s
importante una estructura organizacional bien definida porque
asigna autoridad y responsabilidades de desempe)o en forma
sistemtica
Mat"!( $e #"!t!#!$a$
egn "osendo Huerta 0endoza &?>5?( lo define como
KFna metodologa que permite establecer la !erarqua o
prioridades de procesos, sistemas y equipos, creando una
estructura que facilita la toma de decisiones acertadas y
efectivas, direccionando el esfuerzo y los recursos en reas
donde sea ms importante o necesario me!orar la confiabilidad
operacional, basado en la realidad actual.
Los criterios para realizar un anlisis de criticidad estn
asociados con seguridad, ambiente, produccin, costos de
operacin y mantenimiento, rata de fallas y tiempo de
reparacin principalmente. *stos criterios se relacionan con una
ecuacin matemtica, que genera puntuacin para cada elemento
evaluado. La lista generada, resultado de un traba!o de equipo,
permite nivelar y omologar criterios para establecer
prioridades, y focalizar el esfuerzo que garantice el +-ito
ma-imizando la rentabilidad.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
27/71
La matriz de criticidad se enfoca en !erarquizar las fallas con
frecuencias de un equipo o componentes, estableciendo criterios
de ponderacin para la realizacin de una tabla que establecen
cuales son los equipos con ba!a, mediana y alta criticidad pormedio de una matriz
E* A&*!s!s $e C"!t!#!$a$
*l ob!etivo de un anlisis de criticidad es establecer un m+todo
que sirva de instrumento de ayuda en la determinacin de la
!erarqua de procesos, sistemas y equipos de una planta
comple!a, permitiendo subdividir los elementos en seccionesque puedan ser mane!adas de manera controlada y auditable.
4esde el punto de vista matemtico la criticidad se puede
e-presar como
$riticidad S /recuencia - $onsecuencia
Mat"!( Ca>saEfe#t/
egn ergio %. 5>( K$onsiste en una representacin grfica sencilla
en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central que es una
lnea en el plano orizontal.
*s una de las t+cnicas ms tiles para el anlisis de las causas de un problema. e
suele llamar Rdiagrama de espina de pescadoR o diagrama de #si9aTa.
*l diagrama causaEefecto permite definir un efecto y clasificar las causas y variables
de un proceso. *s un e-celente instrumento para el anlisis del traba!o en grupo y
que permite su aplicacin a temas como el estudio de un caso, determinacin de
causas de la avera de una instalacin el+ctrica, etc.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
28/71
*n la prctica para elaborar un diagrama de causaEefecto se suele emplear
mayormente el modelo de las cuatro o seis 0 &A0, o 80(, o de las AP, segn la
cantidad de elementos que se pueda incluir en el anlisis de causa.
P"/#e$!1!et/ $e e*a-/"a#!9:
5.D *laborar un enunciado claro del efecto &problema(, datos de soporte.
?.D 4ibu!ar el diagrama del esqueleto de pescado colocando el efecto &problema(
en un cuadro en el lado dereco.
C.D #dentifique de C a 8 espinas mayores.
A.D 4ibu!e las espinas mayores como flecas inclinadas dirigidas a la flecaprincipal.
7.D #dentifique causas de primer nivel relacionadas con cada espina mayor.
8. #dentifique causa de segundo nivel para cada causa de primer nivel.
B. #dentifique causas de tercer nivel para cada causa de segundo nivel, y as
sucesivamente.
@. #dentifique causa raz potenciales que le permitan llegar a conclusiones.Para la determinacin de las causas debe apoyarse aplicando adecuadamente la
t+cnica Lluvia de #deas.
La finalidad de esta matriz es obtener las causas que ocasionan el problema
mediante un diagrama comnmente denominado espina de pecado, dico nombre se
debe a su forma una lnea recta con lneas diagonales que son las subcausas de la
falla que se encuentran en la parte dereca.
C/$!f!#a#!9
egn "oberto $. 5>( K$onsiste en transformar unos datos de su
representacin actual en otra representacin predefinida y preestablecida, que puede
ser tan arbitraria y convencional como se quiera.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
29/71
P"es>8>est/
egn 0ara >?( KFn presupuesto es un plan integrador y
coordinador que e-presa en t+rminos financieros con respecto a las operaciones y
recursos que forman parte de una empresa para un periodo determinado, con el fin de
lograr los ob!etivos fi!ados por la alta gerencia.
P"es>8>est/ $e 1a/ $e /-"a $!"e#ta.
*ste presupuesto trata de diagnosticar claramente las necesidades de recursos
umanos y cmo actuar, de acuerdo con dico diagnstico para satisfacer los
requerimientos de la produccin planeada.
4ebe permitir la determinacin del estndar en oras de mano de obra para cada
tipo de lnea que produce la empresa, as como la calidad de mano de obra que se
requiere, con lo cual se puede detectar si se necesitan ms recursos umanos o s los
actuales son suficientes.
P"es>8>est/ $e ast/s $e /8e"a#!9
*ste presupuesto tiene por ob!eto planear los gastos en que incurrirn las funciones
de distribucin y administracin de la empresa para llevar a cabo las actividades
propias de su naturaleza.
F>$a1eta#!9 *ea*
COVENIN (Comisin Venezolana de Normas Industriales)
(3049-93: 3.1.)
%trav+s de esta norma es posible conocer definiciones bsicas de mantenimiento,los tipos de mantenimiento e-istentes, polticas entre otros conceptos los cuales son
aplicables a los sistemas productivos. $onocer los lineamientos establecidos en esta
normativa es de gran importancia para la elaboracin del departamento de
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
30/71
mantenimiento que se plantea dise)ar de manera que este resulte til y adecuado a
cada equipo segn sus condiciones.
La metodologa empleada en la elaboracin del plan operativo para los equipos
crticos fue la aplicacin de esta norma adems que el desarrollo del plan estrat+gico
contempla establecer, misin, visin, ob!etivos y polticas de mantenimiento.
(!!-"")
*l dise)o de una unidad de mantenimiento comprende incluir actividades
operativas que deben ser e!ecutadas ba!o condiciones estables, para que las mismas se
cumplan es de gran importancia conocer los aspectos a tomar en cuenta para la
realizacin de la evaluacin de un ambiente de traba!o seguro establecidos en esta
norma, la cual establece una gua de los aspectos generales a ser considerados en la
inspeccin de las condiciones de igiene y seguridad en el traba!o.
Ua que una de las responsabilidades que debe cumplir quien se encargue de las
funciones de la gestin de mantenimiento es asegurar la me!ora contina en los
procedimientos es conveniente fi!ar ob!etivos y metas dentro de las polticas que
contemplen este tema.
(3#-"9)
*n esta fase la norma covenin establece la seleccin del tipo de ropa, equipos y
dispositivos de proteccin personal a utilizar por los traba!adores de acuerdo al riesgo
ocupacional para evitar o disminuir los factores que directamente o indirectamente
puedan afectar su integridad fsica. *n necesario que quienes se encarguen de
direccionar y e!ecutar las actividades de mantenimiento establecidas dentro de los
planes tengan conocimiento de los equipos de proteccin personal a utilizar los cualesdeben ser aplicados mientras se desarrollan las mismas segn lo establecido esta ley.
$anual %ara E&aluar 'os istemas de $antenimiento en la Industria
(00-93)
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
31/71
Para la realizacin del dise)o de un departamento de mantenimiento se debe
considerar como principio bsico establecer las funciones y responsabilidades para
las diferentes reas dentro de una organizacin. *sta norma establece como debe ser
la planificacin, las polticas de planificacin, control y evaluacin, el personal demantenimiento y la logstica de apoyo para una gestin que funcione correctamente.
*sta normativa es aplicable dentro de las actividades de uno de los ob!etivos
especficos las cuales consiste en crear la estructura organizacional de la unidad de
mantenimiento y describir perfiles y cargos de personal de mantenimiento para lo
cual se debe tener en cuenta los lineamientos de la misma.
Def!!#!9 $e tH"1!/s -&s!#/s
Fa#t/"es $ete"1!ates e *a $!&1!#a $e* 1ate!1!et/
C>*t>"a #mplica la bsqueda, por parte del personal de la organizacin de
mantenimiento, de nuevos conocimientos, capacidades y destrezas para contribuir al
crecimiento personal y profesional y, por consiguiente, al de la empresa. 4ebe ser lo
ms amplia posible, no slo en el mbito del mantenimiento sino tambi+n en
cualquier rea posible.
C*!etes:on los que arn realidad el servicio de mantenimiento dispuesto a
prestarse, debido a que otras funciones internas de la empresa &operaciones
principalmente( y entes e-ternos &instituciones, empresas( se vern en la necesidad
de solicitarlo a fin de garantizar el buen funcionamiento de sus equipos y el logro de
sus ob!etivos.
De8a"ta1et/: *s un un centro o nivel !errquico de administracin, direccin y
e!ecucin del traba!o.
Est"ate!a:*s el con!unto de actividades configuradas para satisfacer la misin u
ob!etivos y alcanzar la visin de la organizacin de mantenimiento, compatibles con
los valores de la misma y con los lineamientos o polticas e-istentes.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
32/71
Est">#t>"a:1iene que ver con la debida asignacin de responsabilidades y
distribucin del traba!o dentro de la organizacin de mantenimiento. 4ebe ser lo ms
slida e infracturable posible puesto que de ello depender la correcta e!ecucin de
cada orden de traba!o o funcin operacional en los departamentos correspondientes.
Gete:e refiere a que la organizacin de mantenimiento debe contar con
personal adecuado, capacitado y preparado para asumir todos los retos que se le
presenten en funcin de sus procesos y brindar la mayor cantidad de soluciones
posibles para agilizar todas la tareas de mantenimiento que le sean solicitadas, tanto
por los clientes e-ternos como por los internos.
If*>e#!as: on todos aquellos aspectos que determinarn la competitividad de la
organizacin de mantenimiento tomando en consideracin las nuevas tecnologas y
tendencias dentro del campo industrial, lo cual ar inevitable la necesidad de
tecnificar o modernizar los procesos de mantenimiento para colocarse a la par de sus
competidores.
P"/#es/s e refieren a las actividades operacionales y administrativas que e!ecuta
la organizacin de mantenimiento para alcanzar los ob!etivos, las cuales deben ser
realizadas en forma ordenada y de acuerdo con procedimientos e instruccionesdebidamente documentadas y respondiendo al orden !errquico establecido en el
organigrama.
P"/0ee$/"es: on los que permitirn que la organizacin de mantenimiento tenga
la posibilidad de garantizar un alto grado de mantenibilidad de los equipos de sus
clientes internos o e-ternos, mediante el suministro a tiempo y con calidad de partes
y repuestos para evitar as tiempos fuera de servicio e-cesivamente largos y un
mane!o adecuado de las e-istencias en almac+n.
Re>*a$/"es on todos aquellos organismos que supervisarn, controlarn y
regularn todos los procesos de la organizacin de mantenimiento mediante leyes,
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
33/71
reglamentos, normas que rigen los procesos industriales de dise)o, fabricacin,
operacin, construccin, seguridad, calidad, etc.
S!ste1a: $on!unto de elementos dinmicamente relacionados entre s, que
realizan una actividad para alcanzar un ob!etivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas procesadas. e encuentran en un medioambiente y constituyen
una totalidad diferente a otra.
Te#/*/a "epresenta el cambio y desarrollo de los procesos industriales por los
cuales la organizacin de mantenimiento deber regirse en funcin de renovar y
actualizar su parque de equipos y maquinaria, en la medida en que su presupuesto y
mrgenes de rentabilidad de la empresa se lo permitan.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
34/71
FASE IV
MARCO METODOL6GICO
T!8/ $e I0est!a#!9
Los diferentes tipos de investigacin efectuados para llevar a cabo un proyecto
determinan los m+todos empleados para lograr la recoleccin de datos con la
finalidad de alcanzar los ob!etivos propuestos que originan la bsqueda de
informacin, lo cual permitir canalizar un enfoque viable para el desarrollo del
mismo y a su vez obtener los resultados esperados. La investigacin del presente
proyecto es de tipo accin participativa, de campo y aplicada.
I0est!a#!9 a##!9 8a"t!#!8at!0a / IAP
egn %lberic 'istal &?>>@( la define como KFn m+todo de estudio y accin de
tipo cualitativo que busca obtener resultados fiables y tiles para me!orar situaciones
colectivas, basando la investigacin en la participacin de los propios colectivos a
investigar.
Para la recopilacin de datos o informacin el grupo investigativo se dirigi a la
empresa involucrndose de forma directa en el proceso de indagacin y bsqueda,
con el propsito de adquirir de fuentes confiables la informacin que posteriormente
sera de utilidad para la elaboracin del ob!etivo general del proyecto en relacin a
generar respuestas a la solucin al problema planteado.
I0est!a#!9 $e #a18/
egn %rias &?>>A( manifiesta lo siguiente K$onsiste en la recoleccin de datos
directamente de la realidad donde ocurren los ecos, sin manipular o controlar
variables alguna.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
35/71
Los datos necesarios para el desarrollo del proyecto se recolectaron directamente
del lugar donde se est llevando a cabo el mismo siendo este la empresa ervicios y
$onstrucciones /iamonte, $.%., por ende no se controlaron las variables
involucradas por lo que la informacin obtenida es real y no a sido alterada .
I0est!a#!9 a8*!#a$a
egn 0urillo &?>>@(
La investigacin aplicada recibe el nombre de Kinvestigacin
prctica o emprica, que se caracteriza porque busca la
aplicacin o utilizacin de los conocimientos adquiridos, a la
vez que se adquieren otros, despu+s de implementar y
sistematizar la prctica basada en investigacin. *l uso del
conocimiento y los resultados de investigacin que da como
resultado una forma rigurosa, organizada y sistemtica de
conocer la realidad.
*n el desarrollo de los diferentes niveles requeridos para la obtencin de los
resultados que den respuesta al problema que se plantea dar solucin en la empresa,
los autores an debido aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de sus estudios
acad+micos en el rea de mantenimiento lo cual sirvi como instrumento de prctica
en las investigacin efectuadas, debido a que se contaba con una base para enfocar la
bsqueda de datos e informacin de forma especfica y organizada.
D!se/ $e *a !0est!a#!9
%rias &?>>A( define K*l dise)o de la investigacin es la estrategia adoptada por el
investigador para responder el problema planteado.
*n el presente proyecto el dise)o aplicado a la investigacin es de campo y
documental o bibliogrfico.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
36/71
D!se/ $e Ca18/
Hernndez &?>>C( K$onsiste en la recoleccin de datos directamente del conte-to
real donde acontecen los ecos.
$ada uno de los datos e informacin recopilada se obtuvieron de la *mpresa
/iamonte que es el lugar donde se plantea crear el dise)o de la unidad de
mantenimiento, para esto el equipo responsable de la investigacin se dirigi
directamente al lugar. *ste m+todo permiti adquirir de forma clara y precisa los
conocimientos ante la realidad de problema adems de corroborar que la informacin
recibida viniera de fuentes confiables y como resultado percibir las consecuencias
ocasionadas a raz de la falta del departamento de mantenimiento.
D!se/ $/#>1eta* / -!-*!/"&f!#/
Hernndez &?>>C( e-presa que Jconsiste en la revisin de documentos,
materiales impresos o localizados por #nternet, los cuales sirven de sustento terico
para el tema que se pretende estudiar.
e realizaron diferentes investigaciones o indagaciones las cuales sirvieron como
base terica para conocer los fundamentos como las definiciones, polticas,procedimientos a seguir u otros que se requieren para la elaboracin de una gestin
de mantenimiento, adems de la revisin de algunos antecedentes que ayudaron de
gua.
TH#!#as e !st">1et/s $e "e#/*e##!9 $e $at/s
abino &566?(, afirma que las t+cnicas de recoleccin de datos Kno es ms que la
implementacin instrumental del dise)o escogido
abino &5668( e-pone que Kun instrumento de recoleccin de datos es, en
principio, cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los
fenmenos y e-traer de ellos la informacin
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
37/71
% continuacin se mencionan y describen brevemente un con!unto de t+cnicas que
fueron empleadas para la recoleccin y anlisis de los datos que se emplearon en el
desarrollo de esta investigacin
O-se"0a#!9
egn Hurtado &?>>>(
La observacin es la primera forma de contacto o de relacin
con los ob!etos que van a ser estudiados. $onstituye un proceso
de atencin, recopilacin y registro de informacin, para el cual
el investigador se apoya en sus sentidos &vista, odo, olfato,
tacto, sentidos 9inest+sicos, y cenest+sicos(, para estar al
pendiente de los sucesos y analizar los eventos ocurrentes en
una visin global, en todo un conte-to natural. 4e este modo la
observacin no se limita al uso de la vista.
4urante la visita a la empresa /#%03'1*, $.%. los investigadores se valieron de su
propia observacin a trav+s de la cual una vez identificado el problema fue posible
e-aminar y analizar, las caractersticas ms relevantes que se tomaran en cuenta a la
ora de realizar el estudio. *nfocados en recolectar la informacin necesaria para llevar
a cabo la elaboracin de la unidad de mantenimiento.
G>a $e /-se"0a#!9
egn Oacqueline Hurtado &?>5>(
K*s un instrumento que precisa los aspectos a observar, pero de forma general.
0ientras se desarrollaban las visitas se llevo a cabo la toma anotaciones de losaspectos importantes visualizados en relacin a la investigacin en una gua de
observacin documental con la cual contaba cada investigador, con el ob!etivo de
recolectar toda la informacin posible para luego realizar una lluvia de ideas de
acuerdo a la interpretacin de cada miembro del equipo de estudio.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
38/71
Et"e0!sta
abino &566?( comenta que Kla entrevista, desde el punto de vista del m+todo es
una forma especfica de interaccin social que tiene por ob!eto recolectar datos para
una investigacin
Las entrevistas fueron un elemento fundamental en la elaboracin de los diferentes
niveles del proyecto socio integrador ya que este m+todo para la recoleccin de datos
resulto efectivo para la obtencin de informacin.
G>a $e et"e0!stas
egn Iogdan y 1aylor &?>>>( e-presan que Kla gua de entrevista no es un
protocolo estructurado. e trata de una lista de reas generales que deben cubrirse con
cada informante. *n la situacin de entrevista el investigador decide como enuncia las
preguntas y cuando formularlas.
Previamente a las entrevistas pautadas se seleccionaron las reas y temas a tratar
basndose en el tema generador del proyecto para lo cual se utiliz como instrumento
una gua de entrevista cuyas interrogantes estaban generadas en base a la obtencin
de informacin en relacin a la empresa como instalaciones, equipos, entre otras lacual sirvi de apoyo en el momento de realizar las misma.
P/-*a#!9 < 1>est"a
P/-*a#!9
egn Hurtado &?>>7( Kse refiere a la unidad de estudio o poblacin como el
conte-to, el ser o entidad poseedor de la caracterstica, evento, cualidad o variable
que se desea estudiar.
La poblacin esta representada por todos los departamentos con los cuales cuenta
la empresa ervicios y $onstrucciones /iamonte en la actualidad, los cuales se
mencionan a continuacin en la siguiente tabla
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
39/71
Ta-*a @.4 8/-*a#!9
De8a"ta1et/s4epartamento de direccinEgerencia
4epartamento .H.%
4epartamento administrativo4epartamento de operaciones
4epartamento t+cnicoF>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
$omo se puede percibir la empresa no cuenta con un departamento de
mantenimiento por esta razn se plantea el dise)o de la unidad de mantenimiento en
dica empresa.
M>est"a
egn Hurtado &?>>7( la define como Kcomo una porcin de la poblacin que se
toma para realizar el estudio, la cual debe ser representativa.
La muestra de este proyecto es igual a la poblacin.
Ta-*a @.2 1>est"a
De8a"ta1et/s4epartamento de direccinEgerencia
4epartamento .H.%4epartamento administrativo4epartamento de operaciones
4epartamento t+cnicoF>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
40/71
FASE V
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS O=ETIVOS
*n esta fase se presentan los resultados obtenidos de acuerdo a los ob!etivosplanteados, a fin de dise)ar la unidad de mantenimiento para la flota veicular y
equipos pertenecientes a la empresa /#%03'1*, $.% los cuales se describen a
continuacin
O-et!0/ N4. D!a/st!#a" *a s!t>a#!9 a#t>a* $e *a e18"esa Se"0!#!/s !8/ at>"a* $e t"a-a/ ENT.
e plante la necesidad de conformar un equipo natural de traba!o, el cual analiza
el problema en comn, utilizando distintos m+todos y t+cnicas de anlisis y traba!o,
los cuales llevarn al logro de los ob!etivos propuestos. 4ico equipo natural de
traba!o estuvo conformado por el equipo investigador, miembros del personal
operativo de la empresa quienes tienen un amplio conocimiento de los diferentes
equipos en estudio y los tutores, que permitieron al equipo investigador obtener
resultados centrados en el proceso y desarrollo del proyecto para la aplicacin de la
metodologa requerida.
*l equipo natural de traba!o se representa a continuacin en la siguiente figura
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
41/71
E?>!8/Nat>"a* $e
T"a-a/
EQUIPO INVESTIGADOREstefa! Ga"#!aE$%! Sa#'e(
F"a)*! Va*!eteSa>* Va",as
Yes-e* Za#a"!as
POR LA EMPRESAL#$a. Estefa! Pa*e#!a
I,. L/"e(/ Ma"te(
TUTORMETODOL6GIO
I,. Y/s*e!$< D>a"te
TUTOR TCNICOI,. Ca"1e Ca-"e"a
F!>"a N 5.4 E?>!8/ Nat>"a* $e T"a-a/ ENT
F>ete: E?>!8/ I0est!a$/" 2345
A#t!0!$a$ N2. Des#"!-!" *as #/$!#!/es $e /8e"at!0!$a$ $e */s e?>!8/s.
*l equipo investigador consulto si se llevaba el istorial de fallas de cada uno de
los equipos, pero se pudo constatar que los mismos no cuentan con ese arcivo envirtud a esto con informacin obtenida de miembros del personal operativo de la
empresa se pudo conocer que los equipos que presentan mayor ndice de gravedad
actualmente son las mquinas de soldar ya que frecuentemente presentan fallas
durante su funcionamiento y requieren de largas oras de traba!o para lo cual es
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
42/71
necesario me!orar sus condiciones. La empresa cuenta con cinco equipos de
soldadura a continuacin se muestra en la siguiente tabla la las condiciones de
operatividad de cada una de ellas.
Ta-*a N 5.4 Ma?>!a"!as < e?>!8/s
F>ete: E?>!8/ I0est!a$/" 2345
e asign un cdigo a cada una de ellas con la finalidad de tenerlas debidamente
identificadas.
A#t!0!$a$ NB. A8*!#a" /"1a COVENIN 2533B
e realiz una entrevista no estructurada al Lcdo. Lorenzo 0artnez, el cual
desempe)a el cargo de
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
43/71
Ta-*a N 5.2 Res>*ta$/s $e *a /"1a COVENIN 2533B
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
A#t!0!$a$ N@. Aa*!(a" "es>*ta$/s $e *a /"1a COVENIN 2533B
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
44/71
La finalidad de aplicar esta norma fue llevar a cabo la evaluacin del sistema de
mantenimiento en la empresa para determinar la capacidad de gestin respecto al
mantenimiento mediante el anlisis y calificacin de los siguientes aspectos
organizacin de la empresa, organizacin en funcin al mantenimiento, planificacin,programacin y control de las actividades de mantenimiento por ultimo la
competencia del personal.
Fna vez obtenido el resultado se procede a analizar los valores obtenido por medio
del estudio de cada una de las reas evaluadas las cuales se mencionan a continuacin
en la tabla 'V 7.C
Ta-*a N 5.B "eas $e e0a*>a#!9
"ea Def!!#!9 $e 8"!#!8!/ -&s!#/
I 3rganizacin de la empresa
II 3rganizacin de mantenimiento
III Planificacin de mantenimiento
IV 0antenimiento rutinario
V 0antenimiento programadoVI 0antenimiento correctivo
VII 0antenimiento preventivo
VIII 0antenimiento por avera
I Personal de mantenimiento
%poyo logstico
I "ecursos
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea I. O"a!(a#!9 $e *a E18"esa:
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
45/71
*n esta rea de la organizacin de la empresa de acuerdo a las variables estudiadas
se obtuvo un resultado de &@7N(. La empresa cumple con las funciones y
responsabilidades en cuanto a la organizacin, cuenta en gran parte con los
organigramas de acuerdo a su estructura, las funciones y la correspondienteasignacin de responsabilidades est generalmente definidas cabe mencionar que
algunos procedimientos no cuentan con los respectivos formatos para su mane!o entre
las diferentes secciones o unidades. Los resultados individuales de cada aspecto
evaluado se muestran a continuacin en la siguiente grafica
020406080
100
%
G"af!#a N 5.4 O"a!(a#!9 $e *a e18"esa
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea II. O"a!(a#!9 $e Mate!1!et/:
*n esta rea se evalu las funciones de mantenimiento, autoridad y autonoma y el
sistema de informacin de la organizacin de mantenimiento la cual arro!o un
porcenta!e de &6N(. La empresa actualmente no tiene las funciones de mantenimiento
definidas y ubicadas dentro de la organizacin ya que actualmente no cuenta con un
departamento de mantenimiento, por ende no e-iste un sistema que permita mane!ar
eficazmente toda la informacin referente a esta rea ®istros de fallas,
programacin de mantenimiento, estadsticas, costos u otros.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
46/71
020406080100
%
G"af!#a N 5.2 O"a!(a#!9 $e 1ate!1!et/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea III. P*a!f!#a#!9 $e Mate!1!et/:
*l porcenta!e de la evaluacin en esta rea fue de &5?N(, consisti en evaluar los
ob!etivos y metas, polticas para la planificacin y control y evaluacin de la
planificacin de mantenimiento. 4ebido a que la organizacin no cuenta con un
departamento de mantenimiento, no e-iste una planificacin previa en la cual se
tengan establecidos los ob!etivos y metas para garantizar la disponibilidad de los
sistemas donde se lleven a cabo cada una de las acciones de mantenimientoutilizando los recursos disponibles, cabe destacar que la empresa cuenta con los
manuales de mantenimiento as como los catlogos de los equipos a mantener.
020406080100
%
G"af!#a N 5.B P*a!f!#a#!9 $e 1ate!1!et/
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
47/71
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea IV. Mate!1!et/ R>t!a"!/:
Los aspectos evaluados en esta rea fueron la e-istencia de una planificacin,
programacin e implantacin, control y evaluacin de mantenimiento rutinario con un
resultado de &5>N(. 'o se encuentran documentadas y descritas las instrucciones
t+cnicas que permitan aplicar correctamente mantenimiento rutinario a los sistemas.
0
20406080
100
%
G"af!#a N 5.@ Mate!1!et/ ">t!a"!/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea V. Mate!1!et/ P"/"a1a$/:
*n cuanto al mantenimiento programado se obtuvo un porcenta!e de C7N. *n la
organizacin se aplica mantenimiento programado a los sistemas productivos, se
dispone de los manuales y catlogos de todas las maquinas y se efectan las
actividades de mantencin segn las recomendaciones de fabricantes, pero presenta
deficiencia en el proceso como la ine-istencia de un sistema donde se identifique el
programa de mantenimiento programado y los formatos de control para cada ob!eto.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
48/71
0
20406080100
%
G"af!#a N 5.5 Mate!1!et/ 8"/"a1a$/F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea VI. Mate!1!et/ C/""e#t!0/:
La evaluacin del mantenimiento correctivo arro!o un resultado de &C>N(. La
empresa cuenta en gran parte con los medios disponibles para aplicar mantenimiento
correctivo a los sistemas una vez que estos presentan deficiencias en su
funcionamiento, donde son atendidas de acuerdo a su ndice de prioridad las fallas
presentes por medio de la correccin, pero como en los casos anteriores no se llevan
registros por escritos de las mismas ni se mane!a un sistema de control y evaluacin
para este tipo de mantenimiento.
020406080100
%
G"af!#a N 5. Mate!1!et/ #/""e#t!0/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
49/71
"ea VII. Mate!1!et/ P"e0et!0/
Para la evaluacin del mantenimiento preventivo se tomaron en cuenta los
siguientes aspectos determinacin de parmetros, planificacin, programacin e
implantacin, control y evaluacin tal como en las reas anteriores con un porcenta!e
de &A@N(. La organizacin cuenta con el apoyo de los diferentes recursos de la
empresa para llevar a cabo la e!ecucin de este tipo de mantenimiento pero cabe
destacar que no se llevan registros para determinar el impacto de paradas y tiempo de
fallas debido a que no se cuenta con ficas o tar!etas normalizadas para la recoleccin
de la informacin t+cnica de cada ob!eto a mantener.
020406080100
%
G"af!#a N 5. Mate!1!et/ 8"e0et!0/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea VIII. Mate!1!et/ 8/" A0e"a:
Los resultados de la evaluacin de esta rea arro!aron un &87N(. *n la mayora de
los casos cuando se presenta una avera a esta se le busca rpida atencin para ser
corregida y evitar la prolongacin de paradas en los sistemas productivos, como en
los casos anteriores no se llevan registros de control y evaluacin para evitar averas o
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
50/71
la aparicin de futuras fallas, adems que no se cuenta con el personal requerido de
mantenimiento para la supervisin, anlisis y procesamiento de la informacin.
020406080
100
%
G"af!#a N 5. Mate!1!et/ 8/" a0e"aF>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea I. Pe"s/a* $e Mate!1!et/:
*n relacin al personal de mantenimiento se obtuvo un porcenta!e de &>N( debido
a que la empresa no a determinado el personal que requiere ya que no e-iste una
organizacin de mantenimiento como tal que se encargue del cumplimiento de losob!etivos que se deben alcanzar en esta rea, por ende no e-iste una programacin
donde se especifiquen las caractersticas de los e!ecutores y los procedimientos
pertinentes.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
51/71
Cuantifcacin de las necesidades del personal
0
20
40
60
80
100
%
G"af!#a N 5. Pe"s/a* $e 1ate!1!et/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea . A8/(. La
administracin no tiene recursos asignados directamente a la organizacin de
mantenimiento ya que no la poseen al igual que tampoco se tienen las polticas
debidamente definidas en cuanto al apoyo que se debe prestar pero se considera que
es primordial evitar las paradas innecesarias de los sistemas por tanto se cuenta con el
apoyo tanto administrativo como gerencial para tramitar los recursos necesarios enfuncin a la mantencin de los ob!etos de mantenimiento.
020406080100
%
G"af!#a N 5.43 A8/
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
52/71
E?>!8/ !0est!a$/" 2345
"ea I. Re#>"s/s:
*n lo referente a los recursos se obtuvo un porcenta!e de &85N(. *n general se
lleva un buen mane!o de los equipos y erramientas ya que se cuentan con los
necesarios para solventar la mayora de las situaciones en cuanto al mantenimiento
que se realiza dentro de la organizacin aunque en algunos casos no se cuentan con
los instrumentos suficientes por lo que se debe recurrir a otras opciones, dada la
circunstancia actual en mucos casos no se cuenta con todos los materiales necesarios
para e!ecutar las tareas de mantenimiento eficazmente y no se tiene la informacin
precisa de los diferentes proveedores adems que se desconocen los plazos de entrega
de los mismos.
0102030405060708090
100
%
G"af!#a N 5.44 Re#>"s/s
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
53/71
Fna vez evaluada cada rea se obtuvo una puntuacin porcentual global de
acuerdo a lo descrito anteriormente en cada una de ellas de &CAN(. % continuacin se
muestra una grafica general donde se puede visualizar la puntuacin individual.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
54/71
0
10
20
30
40
50
6070
80
90
100
%
G"af!#a 5.42 P>t>a#!9 8/"#et>a* */-a*
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
O-et!0/ N2. e"a"?>!(a" *as fa**as $e */s e?>!8/s.
Para la !erarquizacin de los equipos de acuerdo a su ndice de gravedad el equipo
investigador recurri a la elaboracin de un diagrama de Pareto para analizar cules
son las fallas vitales que requieren de mayor prioridad para posteriormente realizar un
diagrama causa efecto.
A#t!0!$a$ N4. I$et!f!#a" *as fa**as $e */s e?>!8/s.
Ladescripcin de fallas se obtuvo de informacin recibida por los operadores que
mane!an las mquinas de soldar durante una entrevista y observacin directa en el
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
55/71
rea donde se desarrollan las actividades de soldaduras que permitieron el contacto
directo con cada uno de los equipos. % continuacin se mencionan las fallas, su
respectiva descripcin y la frecuencia en las que se presentan cada una de ellas
Ta-*a N 5.@ I$et!f!#a" *as fa**as $e */s e?>!8/s
FALLA DESCRIPCIONFRECUENCI
A
5 /alta de volta!e$arbones en el inducido de generacin de corrientedesgastado lo cual provoca la p+rdida del arco el+ctrico
para generar la soldadura
8
?Ia!a
compresin%nillos de pistones desgastados &4esgaste en elcilindro del motor(
A
C/alta de
calibracin4esgaste en la cabeza y asientos de vlvulas, desgaste
por rozamiento y deformacin en el vstago.C
A4eficiencia deelectricidad
$uando el inducido se avera ocasiona malfuncionamiento o da)os en el tablero de control si esteno es corregido a tiempo. 0al estado del cableadoel+ctrico.
@
7 /alla en elmotor
obrecalentamiento &?( inyectores flo!os &?( o vlvulasda)adas &5(.
7
A#t!0!$a$ N2. E*a-/"a" $!a"a1a $e Pa"et/
egn la metodologa planteada para el anlisis de Pareto se procedi a construir
una tabla donde se especifican las fallas y sus frecuencias, establecidos estos valores
se determinaron los porcenta!es individuales y posteriormente los porcenta!es
acumulado esto con el fin de poder establecer la grfica de anlisis que nos llevara de
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/"
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
56/71
definir cul de las fallas son mucos triviales y pocas vitales y as poder tener
conocimiento del impacto que causa cada falla dentro de esta organizacin.
Ta-*a N 5.5 #>a$"/ "e8"esetat!0/ $e* 8/"#etae < 8/"#etae a#>1>*a$/
FALLAS FRECUENCIA
ACUMULADO
5 4eficiencia de electricidad @ C>,B8 C>,B8
? /alta de volta!e 8 ?C,>B 7C,@C
C /alla en el motor 7 56,?C BC,>8
A Ia!a compresin A 57,C8 @@,A?
7 /alta de calibracin C 55,7C 5>>
26
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
Fna vez obtenido este cuadro se procede a graficar el diagrama de Pareto
quedando representado de la siguiente manera
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
57/71
05
10152025
0102030405060708090100
FRECE!C"#
% #C$#&'
G"&f!#a N 5.4B D!a"a1a $e Pa"et/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
*sta erramienta permiti visualizar que el @>N de las fallas presentadas son
originadas por la deficiencia de electricidad, falta de volta!e y falla en el motor siendo
las fallas vitales, quedando como fallas triviales ba!a compresin y falta de
calibracin. % continuacin se elabora un diagrama causa efecto de acuerdo a los
resultados obtenidos en la grafica de Pareto.
A#t!0!$a$ N B Rea*!(a" $!a"a1a Ca>sa Efe#t/
e realiz un diagrama causa D efecto con el propsito de identificar las causas
ms frecuentes presentadas en las fallas detectadas en el anlisis de Pareto
deficiencia de electricidad, poco volta!e y fallas en el motor. % trav+s de esta
identificacin se analizaron las causas de las mismas, este proceso se logr mediante
la elaboracin del diagrama causa efecto o espina de pescado.
*sta metodologa utilizada consisti en evaluar las fallas por categoras
materiales, medio ambiente, mano de obra, m+todos y mquina con la finalidad de
analizar las fallas que est presentando el equipo, mediante la representacin grfica.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
58/71
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
59/71
#usencia de un departa(ento de (anteni(iento
Fue
E)ceso de tra*a+o
,elocidad de operacin incorrecta -alta o *a+a.
terruptor colocado en posicin inter(edia
G"af!#a N 5.4@ D!a"a1a Ca>sa efe#t/ Def!#!e#!a $e e*e#t"!#!$a$
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
60/71
/a+a recuencia de reisin
$al unciona(iento del e)citador
Esco*illas desastadas
Mano de Obra
Materiales
Falta de voltaje
usencia de un departa(ento de (anteni(iento
Fuera de descripcin
#nillos de deslia(ientos inadecuados
raduacin euiocada de esco*illas
Con(utador (al instalado
G"af!#a N 5.45 D!a"a1a Ca>sa efe#t/ Fa*ta $e 0/*tae
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
61/71
Fuera de descripcin
Falta de personal capacitado
"ne)istencia de la (edicin rutinaria del aceite
E(pacaduras deectuosas
G"af!#a N 5.4 D!a"a1a Ca>sa efe#t/ Fa**a e e* M/t/"
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
62/71
Mano de Obra
Materiales
#usencia de un departa(ento de (anteni(iento
A#t!0!$a$ N2. Dete"1!a" e?>!8a1!et/ 8a"a *a >!$a$ $e 1ate!1!et/.
1odo departamento de mantenimiento debe contar con equipos de oficina, donde
el personal pueda desenvolverse en un ambiente agradable, sencillo y acogedor, que
puedan resguardar el material de apoyo administrativo, de tal modo que puedan
cumplir con sus labores eficazmente. La oficina del departamento contara con lo
siguiente
a( ? $omputadora Pentium #2 con monitor L$4 de 56 pulgadas.b( 5 #mpresora multifuncionalc( ? illas de escritorio secretarial con apoya brazod( ? illas para visitantes color negra y tipo "omae( ? *scritorios tipo modular con gavetas y soporte para teclado.
f( 5 %rcivador vertical de A gavetasg( 5 4ispensador de agua para agua caliente y fra y entrada superior con
capacidad para soportar botellas de 7 galones.( 5 aire acondicionado de 5@>>> I1F tipo plit.i( 5 1el+fono fi!o que cumpla con caractersticas de Pantalla de C lneas,
0emoria de identificador de llamadas, "ediscado %utomtico, identificador
de llamadas, 0icrfono y alta voz.
Para determinar la capacidad del acondicionador de aire necesario, se utilizo la
frmula $ S ?C> - 2 W &X Py* - AB8(. 4nde ?C> S /actor calculado para %m+ricaLatina R1emp m-ima de A>Y$R &dado en I1FEmZ(, 2 S 2olumen del rea donde se
instalar el equipo, Largo - %lto - %nco en metros cbicos mZ, X Py* S X de
personas W *lectrodom+sticos instalados en el rea y AB8 S /actores de ganancia y
p+rdida aportados por cada persona yEo electrodom+stico &en I1FE(. *l valor
arro!ado fue de 557@> IF1, pero debido a su pro-imidad a los 5?.>>> I1F, fue
escogido los 5@.>>> para mayor confort dentro del departamento.
*n las figuras 7.? y 7.C se muestran vistas esquemticas de la distribucin de
equipos en la oficina del departamento de mantenimiento.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
63/71
F!>"a N 5.B V!sta $e 8*ata $e* $e8a"ta1et/F>ete E?>!8/ !0est!a$/" 2345
F!>"a N 5.@ V!sta !s/1et"!#a $e e?>!8/s $e /f!#!a
F>ete E?>!8/ !0est!a$/" 2345
A#t!0!$a$ NB Esta-*e#e" *a 1!s!9, 0!s!9, /-et!0/s < 8/*t!#as 8a"a e*
$e8a"ta1et/ $e 1ate!1!et/.
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
64/71
e estableci la misin, visin, ob!etivos y las polticas como estrategias del
departamento de mantenimiento, en los que debe enfocarse todo el personal
involucrado que forma parte de la estructura organizativa, para cumplir con las metas
establecidas.
M!s!9
"ealizar actividades de mantenimiento preventivo y planificado con un equipo de
traba!adores capacitados y recursos necesarios para los servicios de mantenimiento,
aplicando de forma correcta los procedimientos pertinentes en esa rea con la
finalidad de garantizar que los equipos se mantengan dentro de los parmetros en
funcin de su vida til, respetando las normativas de seguridad.
V!s!9
er un equipo multidisciplinario de referencia en la empresa, de traba!adores
capacitados en el rea de mantenimiento, donde se apliquen los procedimientos
t+cnicos especializados, que generen la calidad, e-celencia y actualizacin en las
instrucciones de mantenimiento aplicados.
O-et!0/s
D 0antener a los equipos dentro de los parmetros operacionales para los cuales
fueron dise)adas.
D "esguardar la seguridad de los equipos durante su vida til.
D "educir los tiempos de parada de los equipos.
D 4isponer de los recursos necesarios para la e!ecucin de las actividades de
mantenimiento.
P/*t!#as $e* $e8a"ta1et/ $e 1ate!1!et/
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
65/71
C//"$!a$/" $e1ate!1!et/
Me#&!#/
A$ate
Se#"eta"!a
D $apacitar e incentivar al personal para e!ecutar actividades de mantenimiento, as
como valorizar la vida til de los equipos.
D *valuar, asignar y delegar cada una de las actividades orientadas al
mantenimiento.
D 0otivar al personal para efectuar las actividades de mantenimiento, evitando
paradas alargadas en los sistemas.
D 0antener un seguimiento de la programacin de mantenimiento de los equipos,
para verificar que se est+n cumpliendo la programacin realizada.
A#t!0!$a$ N@. C"ea" *a est">#t>"a /"a!(a#!/a* $e *a >!$a$ $e
1ate!1!et/ $e *a e18"esa.
Para el departamento de mantenimiento se propone un organigrama sencillo donde
cada uno de los traba!adores tengan sus roles y responsabilidades bien definidas de
manera que las decisiones puedan ser tomadas en con!unto para el beneficio de la
empresa. *n dica estructura se puede visualizar los diferentes niveles !errquicos y
se representa de forma grfica en la figura &7.7(.
A#t!0!$a$ N5. Des#"!-!" #a"/s $e 8e"s/a*F!>"a N5.5 O"a!"a1a $e *a >!$a$ $e 1ate!1!et/
F>ete: E?>!8/ !0est!a$/" 2345
7/26/2019 Servicios y Construcciones Fiamonte
66/71
*l personal designado para acer que este departamento de mantenimiento cumpla
con sus funciones requiere de ciertas caractersticas o perfiles, que le darn al
traba!ador un grado de responsabilidad ligado a las tareas que debe e!ecutar. *sta
informacin se describe a continuacin en las siguientes tablas
Ta-*a N5. Pe"f!* $e* C//"$!a$/" $e Mate!1!et/
CARGO
COORDINADOR DE MANTENIMIENTO
Pe"f!* F>#!/es Res8/sa-!*!$a$es
Ie!e"/ $e1ate!1!et/ /
#a""e"a a f!
P*a!f!#a *as a#t!0!$a$es $e*8e"s/a* a s> #a"/
As!a *as a#t!0!$a$es a*
8e"s/a* a s> #a"/ O"$ea < s>8e"0!sa *a
"e8a"a#!9 $e e?>!8/s Est!1a e* t!e18/ < */s
1ate"!a*es e#esa"!/s 8a"a"ea*!(a" *as *a-/"es $e1ate!1!et/ < "e8a"a#!/es
P*a!f!#a, #//"$!a < #/t"/*a
e* 1ate!1!et/ $e */se?>!8/s
Est!1a */s #/st/s $e *as
"e8a"a#!/es e#esa"!as A$!est"a a* 8e"s/a* a s> #a"/
s/-"e */s t"a-a/s
E*a-/"a !f/"1es 8e"!9$!#/s $e*as a#t!0!$a$es "ea*!(a$as
S>1!!st"a a* 8e"s/a* */s
1ate"!a*es < e?>!8/s e#esa"!/s8a"a "ea*!(a" *as ta"easas!a$as
R!$e !f/"1a#!9 a* efe
!1e$!at/ $e* 1ate!1!et/