Post on 02-Aug-2015
Noelia López-Cheda www.noelialopez.com
Twitter: @NoeliaLCheda
COMUNICACIÓN EN FAMILIA
Sesión 1 Escuela de Padres
Líderes natos Expresan sus ideas
Se lanzan Motivados por los retos
Perfeccionistas Orientados a la tarea
Dominantes Impacientes
Seriosenfado
Sistema de trabajo:
HAGÁMOSLO YACompetir y obtener
resultados
“No me hagas perder el tiempo”
Conducta orientada a la acción y la rápida solución de
problemas (Puestos de dirección)
Decisión-Dominancia
Tono de voz firme, seguro y directoMira a los ojos, volumen elevado, ritmo rápido.
Habla de hechos, retos, ideas.Mantiene las distancias, gesticula con las
manos
Discutidor, oyente difícil, brusco y no presta
atención a emociones
Locuaces Expresan sus ideas
con facilidad Alegres e influyentes
Don de gentes Les encanta la gente
Escucha selectiva Se olvidan de detalles Necesitan situaciones
nuevas
alegría
Sistema de trabajo:
HAGÁMOSLO JUNTOSComunicación y
relación
“No aburras con detalles”
Interacción- Influencia
Conducta orientada a las relaciones interpersonales y a la persuasión. (Puestos de vendedor, relación con personas)
Tono de voz entusiasta, volumen de voz elevado, ritmo MUY rápido, habla de personas,
situaciones, emociones y diversiones. Se aproxima y mantiene cercano, expresiones con las
manos y cara. Sonríe y ríe con facilidad.
Evita el enfrentamiento, exagera, discurso largo, no se
concentra, pierde detalles, escucha lo que le interesa.
Tranquilos y constantes Buenos oyentes
Persistentes Amables y bondadosos
No les gustan los cambios
Van a su ritmo Quieren indicaciones
emoción contenida
Sistema de trabajo:
HAGÁMOSLO EN ARMONÍA
Método, lealtad y constancia
“Pregúntame si quieres saber”
Serenidad- Estabilidad
Conducta orientada a dar apoyo en un ambiente poco cambiante. (Puestos de servicio)
Tono de voz cálido y amigable. Volumen bajo, ritmo lento, habla de personas y emociones. Suele callar y escuchar, mantiene distancias si no conoce
a la persona y no muestra emociones solo tranquilidad y templanza.
Evita el enfrentamiento al dar su opinión, indeciso,
aparentemente pasivo, escucha más que habla
Callados y observadores. Muy detallistas.
Serios y aparentemente distantes
Trabajos de calidad, no les gusta el desorden. Prefiere trabajar solo y
les gustan las NORMAS. prudencia
Sistema de trabajo:
HAGÁMOSLO BIENEstabilidad, calidad y
detalle.
“Cuantos más datos mejor”
Conformidad- Cumplimiento
Conducta orientada a la calidad y a prevenir problemas. (Puestos técnicos)
Tono de voz claro, directo y seguro. Volumen de voz normal, ritmo lento. Habla de datos y detalles
sobre las cosas. Mantiene las distancias y muestra rigidez. No gesticula, postura formal.
Se pierde con los detalles, parálisis del análisis, no
muestra emociones, racional, lento al exponer.
CautelosoPreciso Serio
ReflexivoFormal
ReservadoSistemático
Activo Impulsivo
CompetitivoDecididoAtrevidoExigenteResuelto
CuidadosoRazonablePersistenteTranquiloSereno
Controlado Paciente
Sociable Bromista
De carácter fácilDesenvueltoPersuasivo
EfusivoEntusiasta
RACIONAL
INTROVERTIDO
EXTROVERTIDO
EMOCIONAL
Combinaciones:• Extrovertidas-Racionales: ROJOS dominantes
• Extrovertidas- Emocionales: AMARILLOS influyentes
• Introvertidos- Emocionales: VERDES estables
• Introvertidos- Racionales: AZULES analíticos
Repasando…Cauteloso
Preciso Serio
ReflexivoFormal
ReservadoSistemático
Activo Impulsivo
CompetitivoDecididoAtrevidoExigenteResuelto
CuidadosoRazonablePersistenteTranquiloSereno
Controlado Paciente
Sociable Bromista
De carácter fácilDesenvueltoPersuasivo
EfusivoEntusiasta
RACIONAL
INTROVERTIDO
EXTROVERTIDO
EMOCIONAL
•Líderes natos.•Expresa sus ideas, se lanzan.•Perfeccionistas.•Orientados a la tarea.•Dominantes.• Impacientes.•Serios.•Se aburren si no hay retos.
Niños rojos: extrovertidos-racionales
• Locuaces, expresan sus ideas con facilidad.
•Alegres e influyentes.•Don de gentes.• Les encanta estar con otros niños.•Escucha selectiva.•Se olvidan de detalles.•Se aburren con la monotonía, requieren
situaciones nuevas.
Niños amarillos: extrovertidos-emocionalesamarillos: extrovertidos-emocionales
•Tranquilos y constantes.•Buenos oyentes.•Persistentes.•Amables y bondadosos.•No les gustan los cambios.•No expresan emociones, callan.•Van a su ritmo.•Quieren indicaciones a seguir.
Niños verdes: introvertidos-emocionales
•Callados y observadores.•Muy detallistas.•Serios y aparentemente distantes.•Perfeccionistas.•Trabajos de calidad.•No les gusta el desorden.•Prefiere trabajar solo.•Le gustan las normas.
Niños azules: introvertidos-racionales
Emociones
PRUDENCIA ENFADO
NO EMOCIÓN (CONTENIDA) ALEGRÍA
RACIONAL
INTROVERTIDO
EXTROVERTIDO
EMOCIONAL
DIY1. ¿Cómo estás? Emociones en
familia: reconocimiento, aceptación y gestión.
2. Adaptar la comunicación (DISC).3. Entorno de oportunidades para
descubrir talentos.4. Favoreced el JUEGO.5. Tiempo en familia.6. Escuchar, escuchar y escuchar.
• Reconocer: la TABLA DE LAS EMOCIONES.
• Aceptar: ok, esta es la emoción que tengo/ tienes.
• Gestionar: Y ahora ¿qué hago con esa emoción?
Emociones en familia
ActividadEmociones personales
1.- ¿Qué emoción he tenido más tiempo durante el día de hoy?
2.- Razones por las que creo que es esa emoción y no otra.
3.- Acciones que voy a tomar con esa emoción.
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Conflictos habituales en comunicación
1.No ESCUCHA. 2.No EMPATÍA. 3.No decir lo que PIENSO y SIENTO por temor
al enfrentamiento. 4.Decir TODO lo que pienso y siento sin opción
a réplica.
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Los 5 niveles de la escucha
1. NO ESCUCHA
1.- Escucha biológica.
2.- Escucha selectiva.
3.- Escucha fingida.
4.- Escucha activa.
5.- Escucha empática.
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Practicar la escucha empática:
1. NO ESCUCHA: soluciones
1. Observando su lenguaje no verbal. 2. No dando respuestas autobiográficas. 3. Intentando comprender qué siente. 4. Sin juzgar. 5. Dejando hablar, dejar nuestra necesidad de
responder a un lado.
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¿Por qué no podemos ser 100% empáticos?
2. NO EMPATÍA
“Antes de juzgar a una persona, camina tres lunas con sus
mocasines.” Proverbio Sioux
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Comprender sin simpatizar
2. NO EMPATÍA: soluciones
1. Comprender la realidad completa de la persona: circunstancias, experiencias, personalidad…
2. Visualizarse sintiendo lo que esa persona siente.
3. Entender que esa tenga un tipo de conducta pero sin necesariamente simpatizar con ella.
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Nos sentimos intimidados ante ciertas personas y por eso muchas veces, callamos lo que queremos
decir
3. NO decir lo que PIENSO Y SIENTO por temor al enfrentamiento
A la larga, se acumula resentimiento que finalmente sale.
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Nos crecemos con determinadas personas que sabemos no van a replicar
4. Decir TODO lo que pienso y siento sin opción a réplica
Pisotear al de enfrente al comunicar a la larga, rompe las relaciones
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3. y 4.- NO expresar, expresar TODO : soluciones
1. Decir lo que pienso y siento respetando lo que piensa y siente el otro.
ASERTIVIDAD
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Elementos clave en la ASERTIVIDAD:
1. Respeto por el otro. 2. Respeto por mí mismo. 3. Escucha empática. 4. Expresión adecuada de sentimientos. 5. Deseo de entendimiento.
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Pasos para CRITICAR de manera asertiva:
1. Descripción de lo que ha pasado. 2. Expresión de los sentimientos que me ha generado lo
que ha pasado. 3. Expresión de mi disconformidad con lo que ha pasado. 4. Razones por las que no comparto lo que ha hecho esa
persona. 5. Agradecer que te escuchen en tu crítica.
“Siempre en un escenario de respeto y centrándose todo el tiempo en el HECHO no en la PERSONA”
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Pasos para pedir de manera asertiva:
1. Descripción de lo que ha pasado. 2. Expresión de los sentimientos que me ha generado lo
que ha pasado. 3. Petición de lo que quieres que cambien. 4. Consecuencias de no cumplir esa petición. 5. Agradecer que te escuchen en tu petición.
“Siempre en un escenario de respeto y dejando espacio a que la otra persona ante tu petición, pueda
decir NO”
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A tener en cuenta en LA CRÍTICA Y LAS PETICIONES:
• Si se hacen preguntas: Utilizar preguntas abiertas y no cerradas.
• Evitar pregunta ¿por qué? ya que genera juicio. • Cuidado con el “Si…pero”. • Hablar del “hacer” no del “ser”. • Centrarlo en mi: “Lo que a mí me pasa con lo que tú
haces…”.
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Ejemplo de petición asertiva
Tienes un amigo que siempre llega tarde a vuestras citas. Quieres decirle que te sienta mal cada vez que lo hace y decides hablarlo.
Petición NO asertiva: “Estoy harto de que llegues siempre tarde, ya no quedamos más.” Petición ASERTIVA: 1. Las últimas veces que hemos quedado, has llegado unos 20 minutos tarde. 2. Me siento fatal cada vez que lo haces ya que creo que no te importa que
esté esperando. 3. Te pediría que no lo hicieras la próxima vez y que si es por causa mayor, me
avises. 4. Si no lo haces, la siguiente vez me marcharé sin esperarte. 5. Muchas gracias por escucharme y comprenderlo.
Conflictos en comunicación
Hace preguntasHabla despacioMuy detallista
Excesivo analítico
DirectoInterrumpe
Quiere ir al grano prontoEscucha lo que le interesa
Escucha más que hablaOculta sus emociones
Explota si ha acumulado muchoHay que preguntarle para saber
Larga conversaciónMal oyente
Escucha selectivaNo se queda con los detalles
RACIONAL
INTROVERTIDO
EXTROVERTIDO
EMOCIONAL
Recomendaciones en comunicación
Darle toda la información que pidaHablarle despacio
Ser detallistaNo mostrar prisa
Orden en la conversación
Hablar de lo que le interesaIr al grano
No dar demasiada informaciónEstablecerle retos y metas
Empezar rompiendo el hielo para que coja confianzaInteresarse por él
Usar un lenguaje no agresivoSer amable
Preguntarle por él mismoDejarle hablar
Centrar la conversación para que no se vaya por las ramas
Conversación distendida
RACIONAL
INTROVERTIDO
EXTROVERTIDO
EMOCIONAL
Ejemplo CONFLICTO
Llegas tarde a casa, tu pareja está terminando de dar la cena a los niños y nada más llegar sin saludo ni nada: “Ayúdame a terminar que todavía tengo que tender una lavadora” “Mira qué horas se te hacen”
Con bastante mal humor y enfado, comienza un desahogo verbal mientras los niños miran a los dos,
se hacen los sordos y siguen cenando.