Post on 24-Jun-2015
Responsabilidad corporativa
y las oportunidades de la
organización consciente
Cuatro sesiones de co-creación
Sesión 1 - 2014
Introducción a la documentación online
Este material recopila distintos programas formativos realizados por NEE para empresas y
escuelas de negocios en el ámbito de la RSC.
Nuestro reto particular ha sido conectar la RSC con el presente y el futuro en clave de
oportunidad, humana y ambiciosa: ayudar a las sociedades humanas, desde la empresa,
una de sus grandes construcciones, a florecer.
Y hacerlo conectando con la nueva cultura emergente: abierta, colaborativa, con
consciencia de interconexión.
Dotando al nuevo liderazgo de nuevas herramientas fundamentales que empiezan en uno
mismo: autoconocimiento, empatía, vibración en sync.
Trabajando fuerte con la cultura de equipos innovadores.
Y llegando a todo el potencial de activar un ecosistema social para co-crear soluciones
significativas para todos: win-win-win.
El curso, siempre ofrecido en modo taller, pretende llevar a los participantes por un viaje en
el que iniciarse en la RSC que ya está extendida, y en aquellas nuevas prácticas de la
organización consciente que están emergiendo con fuerza.
Gracias a todos los participantes que han pasado por este curso y de los que hemos
aprendido tanto. Hemos caminado con verdaderos gigantes.
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Día 1
• Preséntate al grupo
• ¿Cual es tu grado de conocimiento de Responsabilidad
Corporativa (RC)? Da una puntuación al conocimiento actual.
• ¿Cómo crees que influencia o podría influenciar la RC tu
trabajo?
• ¿Qué te gustaría llevarte de este curso? Da una puntuación al
conocimiento deseado.
Presentaciones
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Objetivo de aprendizaje
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Proporcionar a los asistentes las herramientas, habilidades y
conocimientos necesarios para integrar la RC en tu organización.
Llegando hasta dónde tu propósito te pida querer llegar…
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Aplicaciones
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• El desarrollo de nuevos contenidos, productos y servicios. La RC
permite alimentar el pipeline de innovación desde oportunidades del
entorno social, ambiental y cultural.
• La reputación online corporativa y gestión de comunidades. Pasando
de modelos de community management basados en el control a entornos
de valores compartidos y co-creación que atraigan el mejor talento
creativo online.
• La reducción de riesgo operativo y reputacional. Manejable desde la
RSC por medio de: a) la implantación de sistemas de análisis, gestión de
impactos, certificación y reporting; b) el establecimiento de códigos de
conducta; c) el “community management” en situaciones de crisis.
• Cultura y desempeño. Fomentando el “fluir” en el trabajo, así como el
orgullo de pertenecer a una organización comprometida con las personas
y con valores éticos.
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¿Cómo hacerlo en entornos cada vez más complejos?
Propuesta de metodología: proceso U
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Reestructurar
Reaccionar
Re-generar
Consciencia y
responsabilidad
Corazón abierto
Mente abierta
Voluntad abierta
Fuente: Proceso U. Otto Scharmer MIT- Presencing Institute, y John Whitmore
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Contexto:
complejidad,
interdependencia
y diferenciación
Viaje formativo
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Un programa práctico y participativo de 4 días siguiendo el “proceso U” del MIT:
Bloque 1
Observar el entorno, la
demanda a las empresas y
los recursos de la RC
Bloque 2
Involucrarnos en una
nueva conversación con
nuestros grupos de interés.
Bloque 3
Preguntarnos qué queremos ser
como personas y organización.
Alinearnos al propósito.
Bloque 4
Prototipar proyectos
responsables y aprender
haciendo
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Observar Idear-Prototipar Implementar
¿En qué experiencias nos fundamentaremos?
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Los modelos de gestión de la RSC y
la experiencia de cientos de
organizaciones en este campo:
Pacto Mundial, GRI, ISO26000, etc.
Ejemplos: las Asociaciones de RC
en España.
La visión sistémica: “ecosistemas
sociales”. Nuevas formas de
conversar. Marcas significativas.
Cultivo de comunidades. La
organización abierta. Ejemplos:
Mozilla, IBM…
La organización consciente. El
liderazgo transformador.
Ejemplos: Google, Starbucks…
El “design thinking” centrado en
personas. La implementación ágil
y la acción-aprendizaje:
equivocarse pronto para aprender
rápido. Ejemplos: IDEO
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Sesión 1
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Bloque 1
Observar el entorno, la
demanda a las empresas y
los recursos de la RC
Bloque 2
Involucrarnos en una
nueva conversación con
nuestros grupos de interés.
Bloque 3
Preguntarnos qué queremos ser
como personas y organización.
Alinearnos al propósito.
Bloque 4
Prototipar proyectos
responsables y aprender
haciendo
Objetivos:
• Aprender a observar el entorno como
retos/oportunidades de RC.
• Conocer el tipo de actuaciones y
herramientas que las organizaciones
han desarrollado en el tiempo: tres
generaciones de RC.
• Identificar lo anterior en la organización.
Agenda sesión 1
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10.00 Presentaciones . Objetivos y metodología del taller
10.45 Retos de entorno y el nuevo contexto
11.05 Introducción a la RC: tres generaciones
11.45 Descanso
12.05 1ª Gen: Gestión de impactos: Pacto Mundial, Indicadores de
RC y Memorias de Sostenibilidad. Códigos de conducta.
Ejercicio de Indicadores .
13.05 2ª Gen: Estrategias de Sostenibilidad y Plan Director.
Ejercicio Plan Director.
13.40 La creación de valor compartido y la introducción a la RC de
3ª Gen.
14.00 Cierre taller 1
Salir del “piloto automático”: herramienta STOP
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Step back.
Think. Pregúntate: ¿qué está sucediendo? ¿qué estoy intentando
conseguir?¿qué propósito sirvo? ¿qué agenda sigo? ¿cuál es la
prioridad aquí? ¿hace falta un cambio?¿en dirección?¿en definición? ¿está
el movimiento en sync con la dirección?¿cuáles son las consecuencias
probables?¿cuáles son las variables críticas? ¿es el problema en el que
estoy trabajando el verdadero problema? ¿qué quiero de verdad? ¿qué
está en juego? ¿estoy disfrutando mi trabajo? ¿como se ve esto desde
otras personas clave? ¿qué asunciones estoy haciendo? ¿qué recursos
puedo acceder que no he tomado?
Organize your thoughts. Agrega el pensamiento anterior, pon coherencia
al plan, considera prioridades, haz una secuencia de acciones.
Proceed. Cuando el propósito y los siguientes pasos están claros, y te
sientes más conectado contigo y tus motivaciones, estás listo para volver al
trabajo.
S
T
O
P
Fuente: El Juego Interior en el Trabajo- Timothy Gallwey
Los retos del entorno
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¿Qué está sucediendo? ¿qué está emergiendo a nuestro alrededor? ¿Qué
se está derrumbando?
Ejercicio: escribir en post its y exponerlos en un mural; ordenarlos y
agruparlos formando nubes de conceptos. Actitud: foco sin juicio.
Tendencias emergentes según Kjaer-Global
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Fuente:http://www.kjaer-global.com/
¿Cliente?
¿Partner en la cadena de valor?
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“The mobile network run by you”
¿Espacio para disponer productos?
¿Dinamizador de Comunidad?
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¿Qué puede aportar la RC?
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Reconectar un mundo fragmentado que está buscando imperiosamente la
interconexión y el propósito.
De ahí la importancia emergente de la responsabilidad (diferenciación,
interdependencia) social (interconexión, interdependencia).
Imagen. G
ravity,
2013
“La responsabilidad social de la empresa es incrementar sus beneficios”
Milton Friedman
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El mito del “hombre económico”
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Ejercicio: ¿nos movemos por decisiones de maximización
económica?
Comparte estos 100 euros con tu compañero/a. Serán vuestros si acepta el
trato que ofreces.
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Concepto de Sostenibilidad
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Desarrollo sostenible: “Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”. Informe Brundtland, Naciones Unidas (1987).
…pero también:
“la posibilidad de que la vida florezca en el planeta para siempre”
Sustainability by Design John R. Ehrenfeld
Concepto de Responsabilidad Corporativa
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• 2001: Libro Verde Comisión Europea “Promoting a European Framework for Corporate Social Responsibility” (Julio 2001).
• 2011: Documento Estrategia renovada de la UE para 2011-2014 sobre la responsabilidad social de las empresas (Oct 2011).
Comisión Europea: evolución definición 2001-2011
• maximizar la creación de valor compartido para sus partes interesadas y
la sociedad en sentido amplio;
• identificar, prevenir y atenuar sus posibles consecuencias adversas.
2001
Responsabilidad Social Corporativa: un concepto por el cual las empresas
deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio
ambiente.
2011
Para asumir plenamente su responsabilidad social, las empresas deben aplicar,
en estrecha colaboración con las partes interesadas, un proceso destinado a
integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y éticas, el respeto de
los derechos humanos y las preocupaciones de los consumidores en sus
operaciones empresariales y su estrategia, a fin de:
Tres generaciones de la RC
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1. Gestión de impactos 2. Estrategias de RC y Sostenibilidad
3. Creación de valor compartido y comunidades
Herramientas
Ciudadanía corporativa Buen gobierno, códigos conducta
Reportes de sostenibilidad Indicadores de impacto, Etiquet.
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1. Ciudadanía Corporativa: Pacto Mundial de Naciones Unidas
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El Pacto Mundial es la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del
mundo, con más de 10.000 empresas (2.400 en España) en 145 países
alineando sus estrategias y operaciones con diez principios de derechos
humanos, estándares laborales, medioambiente y anti-corrupción:
2. Gestión de impactos
Fue
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: G
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Go
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ració
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ia Tracking de impactos
Acero
Aluminio
Goma
Textiles…
Operaciones
de los
proveedores
Ambiental
Social y cultural
Ensamblaje Distribución Uso Fin de vida
Energía
Emisiones CO2
Residuos tóxicos
Consumo de
agua…
Energía
Emisiones
CO2
Energía
Vertederos
Contaminación
Mano de obra
Impacto
comunidades
Aprendizaje del
consumidor:
¿Uso compartido?
¿Educación en
ahorro?
¿Acciones
transversales con
seguros, etc.?
Seguridad
cliente
“Aguas arriba” “Aguas abajo”
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Eje
mp
lo: in
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vil
Identificación impactos de la organización en su cadena de valor
Tracking de impactos
Ambiental
Social y cultural
“Aguas arriba” “Aguas abajo”
Económico
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Los indicadores:
organizaciones conscientes de sus impactos y que aprenden
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“Lo que podemos medir es lo que podemos gestionar”…
Pero además, un gran desempeño, “fluir” en el trabajo, y aprender en
entornos nuevos o muy cambiantes requiere indicadores cercanos que
proporcionen feedback frecuente.
Retroalimentación inmediata: buen
indicador para la excelencia y disfrute,
con rápido aprendizaje.
Feedback lejano en el tiempo: incer-
tidumbre, estrés, desmotivación.
Poca capacidad de adaptación.
¿Qué indicadores de ejecución –controlables- y desempeño te puedes fijar?
Global Reporting Initiative (GRI)
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Fuente: GRI
Global Reporting Initiative (GRI) establece los principios e indicadores que las
organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño
económico, ambiental y social. También produce un completo marco para la
elaboración de memorias de sostenibilidad.
3. Comunicación de los impactos: las Memorias de Sostenibilidad
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Fuente: GRI
La información sobre el desempeño económico, ambiental, social y de gobierno,
se realiza en las Memorias de Sostenibilidad. Beneficios:
• Mejora la comprensión de los riesgos y las oportunidades.
• Mejora la reputación y la lealtad a la marca.
• Facilita a los grupos de interés la comprensión del desempeño e impactos.
• Hace énfasis en la relación entre el desempeño financiero y no financiero.
• Influye en las políticas y estrategia a largo plazo, y planes anuales.
• Compara y evalúa el desempeño en materia de sostenibilidad con respecto
a lo establecido en las leyes e iniciativas voluntarias.
• Demuestra cómo la organización ejerce influencia y es influenciada por
expectativas relacionadas con el desarrollo sostenible.
Guía para el establecimiento de indicadores y desarrollo de
memorias: GRI G3.1
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Fuente: GRI
4. Códigos de conducta
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Mensaje del CEO
Objeto
Misión, visión y valores
Ámbito de aplicación
Aceptación y cumplimiento del Código
Pautas de conducta
Respeto a la legalidad
Respeto a las personas
Igualdad y no discriminación
Violencia y acoso
Entorno de trabajo/Salud y seguridad
Uso de recursos
Medio ambiente
Corrupción y sobornos
Engaño
Confidencialidad de la información
Uso de medios online
Compromiso/Prestación de servicios
Conflictos de interés
Transparencia
Relación entre empleados
Relación con otros grupos relacionados
Líneas de comunicación
Comisión del Código de Conducta
Canales de comunicación
Normas de actuación
Vigencia
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2ª Generación de RC:
Estrategias de Sostenibilidad
Los orígenes
Ciudadanía corporativa
Resultados económicos
Ley
Fundaciones ONGs
B
A
C
Porter:
•La empresa puede emprender acciones sociales con eficiencia en áreas de
su competencia: conocimiento tecnológico, habilidades organizativas…
•No actuar tiene un coste en reputación y competitividad.
Friedman Porter
Mejora competitiva (Porter) vs costes o trade-offs (Friedman)
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Estrategias de Sostenibilidad
Valor sostenible Externo
Motores: •Contaminación •Consumo de recursos • Residuos
Interno
Mañana
Hoy
Motores: • Tecnologías disruptivas • Huella ecológica
Motores: •Políticas públicas •Estándares • Sociedad civil •TIC
Motores: • Población • Pobreza •Desigualdad
Estrategia : Prevención contaminación (minimizar los desechos y emisiones)
Estrategia : Tutelaje de producto (Integrar los puntos de vista de los stakeholders en procesos de negocio)
Estrategia : Visión de sostenibilidad (Crear hoja de ruta compartida para satisfacer necesidades insatisfechas)
Estrategia : Tecnologías limpias (desarrollar las competencias sostenibles del futuro)
Resultado: Innovación y reposicionamiento
Resultado: Crecimiento y trayectoria
Resultado: Reducción de costes y riesgos
Resultado: Reputación y legitimidad
Fuente: Modelo S.L. Hart y Milstein. “Capitalism at the crossroad”
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Herramientas
Sistemas de gestión de la RSC Intangibles y reputación
Gestión de Stakeholders Indices de Sostenibilidad
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1. Sistemas de Gestión
Políticas de RC y Plan director: incorporar la RC a la estrategia
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Fuente: Memoria la organización
El plan director y su contribución a los objetivos
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Creación de valor
mediante el
crecimiento en
ventas
Creación de valor
mediante mayor
rentabilidad
Creación de valor
mediante la
excelencia en la
gestión del riesgo
Calidad directiva
Soporte a la
valoración
• Desarrollo de nuevos mercados
• Innovación en productos y servicios
• Reputación comercial: mayor cuota de mercado
• Reducción de barreras de entrada
• Eficiencia operativa
• Eficiencia en RRHH
• Reducción de riesgos operacionales
• Incremento en la reputación comercial: premium price
• Reducción del riesgo regulatorio
• Licencia social para operar
• Reputación en la cadena de suministro
• Riesgo reputacional de la marca
• Desarrollo/ adaptabilidad de equipos directivos
• Retención de talento
• Posición en mercados de inversión / ISR
Despliegue por áreas
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Gestión técnico
/económica
• Gestión de Intangibles
• Triple cuenta de
Resultados
• Desarrollo e Innovación
• Ratings de ISR y RC
Gobierno
Corporativo
• Política y principios de
gobierno corporativo
• Composición y
funcionamiento del
consejo de administración
• Gestión de Riesgos
• Informe de Gobierno
Corporativo
Gestión social
interna
Gestión social
externa
Gestión ambiental
• Política de RRHH y de
derechos humanos
• Empleo y creación de
puestos de trabajo
• Seguridad y salud laboral
• Igualdad y no
discriminación
• Desarrollo, empleabilidad
y gestión del talento
• Participación e implicación
de los empleados
• Voluntariado corporativo
• Conciliación de la vida
personal y laboral
• Acción social
• Proveedores y clientes
• Compras responsables
• Marketing e innovación
responsable
• Sistemas de gestión
ambiental
• Gestión de consumos
• Gestión de residuos
• Ecoeficiencia
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Reconociendo la
Responsabilidad Social
Identificación e Involucramiento
de las partes interesadas
Gobernanza de la Organización
Derechos
Humanos
Prácticas
Laborales
Medio
Ambiente
Prácticas
Justas de
Operación
Asuntos de
Consumidores
Participación activa
y desarrollo de la
Comunidad
Materias fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 6
Relación de las
Características de una
Organización con la
Responsabilidad Social
Comprender la
Responsabilidad Social
de una Organización
Iniciativas voluntarias
de
Responsabilidad Social
Aumento de la
credibilidad en
materia de
Responsabilidad Social
Revisión y mejora de
las acciones y prácticas
de una organización
en materia de
Responsabilidad Social
Comunicación
en
Responsabilidad Social
Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
y herramientas de Responsabilidad Social
Integración de la
Responsabilidad
Social en la
Organización
Cláusula 7
Prácticas para
integrar la
Responsabilidad Social
en la Organización
Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Cláusula 5
Maxim
izar la Contribución de una organización al
Desarro
llo S
osten
ible
Objeto Cláusula 1
y campo de
aplicación
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización
Términos y Cláusula 2
Definiciones
Definiciones de términos clave
Comprender la Cláusula 3
Responsabilidad
Social
Historia y características; relación
entre la Responsabilidad Social
y el Desarrollo Sostenible
Principios de Cláusula 4
Responsabilidad
Social
Rendición de Cuentas
Transparencia
Comportamiento Ético
Respeto por los Intereses de las
partes interesadas
Respeto por el principio de
Legalidad
Respeto a la Normativa
Internacional de
Comportamiento
Respeto a los Derechos Humanos Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Norma ISO 26000
Acciones y expectativas relacionadas
Convergencia: ISO 26000 y GRI
‘An organization should … report about its performance on social
responsibility to affected stakeholders. A growing number of
organizations report to their stakeholders on a periodic basis about their
performance on social responsibility’
ISO 26000 Committee Draft (CD), Communication on social
responsibility,
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3ª Generación de RC:
Creación de valor compartido y
comunidades
Los orígenes
Según Porter, 3 formas de “crear valor compartido”:
o Innovación colaborativa: reconfigurar productos y servicios
oRedefinir productividad en la cadena de valor
o Facilitar el desarrollo de clusters locales
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Necesidad de herramientas para manejar la complejidad y la nueva cultura
Fuente
s: G
ráfico A
lan M
oore
. T
exto
: R
obert
Kegan e
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unity t
o C
hange”
Estamos experimentando un desajuste entre la complejidad del mundo y
nuestra capacidad para abordarla. Esta nueva etapa supone un reto adaptativo,
y con ello, una transformación mental a un estado más sofisticado de
desarrollo. ¿Cómo abordar el proceso de incorporar complejidad?
Aprender una nueva mirada….
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Fuente: http://vimeo.com/55073825
La invitación a reconectar
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El reto que se abre para les tres sesiones restantes: reconectar la
organización a un ecosistema mayor, co-creador, abundante, complejo.
Rafael Cobo
Rafael.cobo@neelabs.net
Elena Acin
Elena.acin@neelabs.net
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