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AVAL CIUDADANO
Mexicali, Octubre 2013
Reunión Estatal de Calidad de BC
Los Avales Ciudadanos son personas comprometidas con su sociedad, que dedican parte de su tiempo y esfuerzo de manera individual o grupal, comprobando la existencia de algunos avances o retrocesos de los servicios de salud y aportando sugerencias y opiniones para mejorarlos.
El Aval Ciudadano consiste en la experiencia de participación de grupos organizados de la sociedad civil, Organizaciones No Gubernamentales, Centros Académicos y otras instituciones en la evaluación de los componentes de calidad percibida en la prestación de servicios de salud.
¿Qué es el Aval Ciudadano?
Son el enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud y sus voceros.
Ser un enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud a través de la creación de un espacio democrático donde las organizaciones de la sociedad civil puedan mostrar su voz y opinión respecto a la calidad percibida de la atención.
Propósito
Criterios de selección
Organizaciones civiles • Honorabilidad reconocida, por la ciudadanía y por las
instituciones oficiales de la localidad. • Neutralidad política, comprobada y reconocida por la población
y las instituciones locales. • Sin interés de lucro. Los puestos son honoríficos y cada aval
ciudadano será autosuficiente; no dependerá de ninguna institución gubernamental.
• Tener un carácter académico o bien de representación social. • Que por lo menos alguno de sus miembros tenga
conocimientos o experiencia en las áreas de salud y/o calidad, o bien tenga interés por aprender y desarrollar lo.
FUENTE: Manual de presentación e inducción de Aval Ciudadano DGCES
Criterios de selección
Pacientes o usuarios • Personas mayores de 18 años • De honorabilidad reconocida • Que dediquen su tiempo y compromiso a la calidad percibida
sin compensación económica o retribución alguna • Que no sean servidores públicos o directivos de los servicios de
salud • Que acepten la capacitación que les permita desempeñar su
tarea • Que garanticen la participación activa y el compromiso a favor
de la calidad en las unidades de salud • Que sepan leer y escribir
FUENTE: Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano DGCES
Objetivos generales
1. Participar en la identificación de necesidades y
expectativas de mejoras de calidad de los servicios de salud para una mejor atención de los usuarios.
2. Contribuir a generar transparencia de la información y resultados en materia de trato digno emitidos por las instituciones de salud.
3. Participar con autoridades y personal de salud en la toma de decisiones, para mejorar el trato digno en las instituciones públicas de salud.
4. Contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.
5. Generar nuevas iniciativas que propicien una participación más amplia de la ciudadanía en la búsqueda de la calidad óptima de los servicios de salud.
Funciones
1.- Realizar encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión de los usuarios en relación a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y a las familias
2.Difundir los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios
3. Realizar propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad médica y su personal, para mejorar la calidad en la atención de los
servicios de salud a través de la Carta Compromiso al Ciudadano y efectuar el seguimiento de los compromisos hasta lograr su cumplimiento.
Funciones
4. Solicitar y recibir información sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollen en la unidad médica.
5. Participar en el Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS) y en el Comité de Calidad y de Seguridad del Paciente (COCASEP) cuando se incluyan en el orden del día aspectos que afecten la participación ciudadana en salud.
Funciones
6.Participar en las Comisiones de Trabajo, Organización y Funcionamiento del Programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño para el Personal de Salud.
7. Avalar la transparencia de la entrega de los bienes asignados a las unidades ganadoras de los Compromisos de Calidad mediante Acuerdos de Gestión.
Experiencias
Antecedentes:
2008: Acuerdo de Gestión autorizado por DGCES
Capacitación a Directores de Centros de Salud para lograr la
Integración, capacitación y funcionamiento de Avales
Ciudadanos – JURISDICCION MEXICALI
Logro: 100% Avales Ciudadanos en 39 C.S. + CAPASITS
(137 avales)
Centro Desarrollo Social
Estación Coahuila C.S. Indiviso C.S. San Felipe
Experiencias
2013 Actualización de Avales Ciudadanos
• 8 reuniones de Avales agrupados por Gerencias (Mayo-Junio)
• 2 Reuniones extraordinarias
• Reuniones lo mas cercano posible a su comunidad
• 5 reuniones en área urbana + 5 en área rural
• Invitación por oficio (Directores de unidad y Avales)
• Depuración de avales
• Localización de los que estaban inactivos = confirmar su deseo de
seguir participando o darse de baja
• Documento de baja firmada por Aval
• Se convocó para incorporación de nuevos avales
1. Antecedentes, objetivos, criterios de selección, funciones,
generalidades sobre el funcionamiento del aval ciudadano
2. Código de Ética del Aval Ciudadano
3. Compartir experiencias de los avales
4. Actualización de documentación
• Identificación oficial con fotografía
• Elaboración de Acta de instalación del Aval
y recabar firmas (avales + responsable de CS)
• Toma de fotografía (gafete + poster )
• Elaboración de gafetes y recabar firmas (aval + responsable de CS)
• Elaboración de Directorio
• Actualización de datos personales
75 Avales Ciudadanos En 39 CS + CAPASITS
Temática de las Reuniones:
Material y equipo para elaborar e
imprimir las Actas de Instalación y
gafetes en la primera reunión Firma de Actas y gafetes
(aval + responsable de unidad)
Participación de los responsables de
las Unidades de Salud convocadas
CLAVE CLUES UNIDAD DE SALUD GERENTE/RESPONSABLE DE LA UNIDAD TELEFONO NIVEL ACADEMICOFECHA DE
ACTUALIZACIONEDAD OCUPACIÓN NIVEL
CORREO
ELECTRÓNICO
NÚMERO DE
ACTA
BCSSA000616 INDUSTRIAL DR. EDUARDO FLORES VICTORIA
1 REGINA ARCIGA PEDRAZA CALLEJON CELAYA Y SOLIS #31 (686)945-30-48 PRIMARIA30 DE MAYO DE
201350 AMA DE CASA LOCAL 59
2 ROSALBA RIVAS RAMÍREZ BAJOS DE PASADINA #330 COL. PASADINA (686)154-72-25 SECUNDARIA 2 DE JULIO DE 2013 42 AMA DE CASA LOCAL 39
BCSSA000493 COMPUERTAS L.A.P. ELIZABETH GUTIERREZ GARCIA
3 GUADALUPE GARCIA GURROLA AV. DE LOS DESEOS #2887 COL. PORVENIR (686)185-37-73 PRIMARIA30 DE MAYO DE
201341 AMA DE CASA LOCAL 78
4 MARIA DEL REFUGIO CABRAL DOMINGUEZ AV. PASCUAL OROZCO #2707 COL. EL PORVENIR 251-39-06
(686)199-00-77SECUNDARIA
30 DE MAYO DE
201342 PROMOTORA LOCAL 77
5 MA. GUADALUPE ARREOLA NIEVES DOMICILIO CONOCIDO POBLADO COMPUERTAS (686)179-54-71 SECUNDARIA30 DE MAYO DE
201351
EMPLEADA DE
FABRICALOCAL 31
INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD PÚBLICA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
JURISDICCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD DE MEXICALI
UNIDAD DE EVALUACIÓN, DESARROLLO Y CALIDAD
2013 DIRECTORIO ACTUALIZADO DE AVALES CIUDADANOS DE LA JURISDICCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD MEXICALI
Directorio de Avales Ciudadanos
por Gerencia y Unidad de Salud
Aval Ciudadano Construir Ciudadanía en Salud
INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD PÚBLICA DEL
ESTADO DE BAJA CALIFORNIA
CENTRO DE SALUD HIDALGO
Fotografía de Avales Ciudadanos
para difusión en la Unidad de Salud
2013 Segunda fase de capacitación: (Agosto-Septiembre)
Monitoreo Ciudadano
5 Sesiones ordinarias ( 2 área urbana, 3 área rural)
3 Sesiones extraordinarias (1 área urbana, 2 área rural)
Temática:
• Reafirmar los conocimientos sobre la implementación del Aval Ciudadano,
énfasis en Código de Ética
• Conocimiento de los formatos
• Realizar monitoreo ciudadano (taller)
• Entrega de Gafetes y Reconocimientos de Aval
Curso Monitoreo Ciudadano
Aula Jurisdiccional C.S. Coahuila
C.S. Puebla C.S. Reacomodo
Entrega de reconocimientos
Apertura de Buzón de Sugerencias
Auditoria a Aval Ciudadano ASF 2013
Auditoria en área urbana
(Oficinas Jurisdiccionales
Auditoria en área rural
C.S. Nayarit y C.S. Sonora
GRACIAS..
DR. CHRISTIAN ACOSTA HERNANDEZ
LIDER DE CALIDAD JURISDICCION MEXICALI
Chris_s351@hotmail.com