#SMWSantiago16-20 noviembre, 2015

¿RECOLECTAR DATOS O MEDIR?Alineando métricas con objetivos 

Foto del Speaker

Juan Marcos Enriquez@juanme79

 #SMWSantiago

¿Recolectar datos o medir?

 #SMWSantiago

Ejemplo de métricas que sólo son números

Reporte: “ Este semana hemos recibido en nuestras “social properties” globales:”

5000 likes (fans)100 shares500 comentarios

“ En Lationamerica :” 1000 likes (fans)5 shares

Además

 #SMWSantiago

Ejemplo de métricas alineadas a un objetivo

“Objetivos de comunicación del área comercial para LATAM: fomentar las interacciones con los clientes a través de las redes sociales. Y de esta forma aumentar la retención. ”

100 comentarios

70% fueron positivos

Resultados:La semana pasada hemos recibidoen nuestras “properties” de LATAM

de los cuales

Incrementándose en un 10% los comentarios positivos respecto a la semana anterior. 

 #SMWSantiago

Cuando logramos identificar objetivos, podemos transformar las métricas en información valiosa para el negocio.

 #SMWSantiago

Existen distintos tipos de monitoreo!

 #SMWSantiago

Publicación

Performance

Listening

Consumo de Información

Ope

rativ

oTá

ctic

oEs

trat

égic

o

Gestión Crisis

1x mes1x semana1x día15Min

(5dx8h)

7x24

Atención al Cliente

 #SMWSantiago

Behavior / Performance

 #SMWSantiago

Análisis de perfiles sociales Ya sabemos qué estamos buscando. Son canales conocidos. 

Pages

Accounts Channels Profiles

 #SMWSantiago

Mi universo competitivo y audiencia objetivo

 #SMWSantiago

¿Qué estrategia de contenido se esta utilizando?

Mis contenidos La competencia La audiencia que quiero

alcanzar

 #SMWSantiago

¿En qué días y horarios son publicados los contenidos?

 #SMWSantiago

¿Y en qué días y horarios la audiencia es más activa?

 #SMWSantiago

¿Qué tipo de contenido funciona mejor?

no

Wom Chile

Entel

no

25,169 interacciones

6,361 interacciones

25,673 interacciones

9,638 interacciones

 #SMWSantiago

¿Cuales fueron los mejores?

¿Qué tienen en común? ¿Fueron publicados a la misma hora? ¿Cuál es el tópico? ¿Cuál es el tono? ¿Tienen un alto número de shares,

comments?

Profundizar el análisis Top posts

 #SMWSantiago

Optimizar y evaluar el contenido

¿Qué post tuvo más interacciones? ¿De qué se trata el post? ¿Qué formato tiene (foto, video, etc)? ¿Qué día obtuvo más interacciones? ¿Cuál fue la vida del post? ¿Fue acerca de tu producto o sobre un tema relevante

para tu audiencia?

Profundizar el análisis

 #SMWSantiago

¿Que número define el tamaño de mi comunidad?

¿El total de fans? ¿Los nuevos fans? ¿Los usuarios únicos?

COMUNIDAD ACTIVA

 #SMWSantiago

¿Quiénes son los más influyentes?

 #SMWSantiago

No medimos social media, medimos aquello que queremos alcanzar con social media.

Muchas gracias!

@juanme79 | @socialmetrix

/juanenriquez

jenriquez@socialmetrix.com

50% de descuento en Quantum Code: SMWSANTIAGO