Post on 09-Jul-2015
BIENVENIDOSBIENVENIDOS
Juan Carlos Sanjuán
11 años en Sol Melia
6 Años en High Tech hoteles como directorActualmente Director Olympia hotel,Events &SPA
Profesor en la universidad la floridaprofesor del master de turismo de la escuela de turismo de valenciaprofesor del master de hoteleria de la universidad de valencia
ceo de pricetoroom.comceo de invitic.com
BLOG: WWW.JUANCARLOSSANJUAN.COMBLOG: WWW.JUANCARLOSSANJUAN.COMFACEBOOKFACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/JCSANJUAN: WWW.FACEBOOK.COM/JCSANJUANTWIITERTWIITER: : @JUANCSANJUAN@JUANCSANJUAN
PERDON: POR TUTEAROS
PERDON: POR SI NO CUMPLO PERDON: POR SI NO CUMPLO EXPECTATIVASEXPECTATIVASEXPECTATIVASEXPECTATIVAS
PERDONPERDON: SI OS ROMPO : SI OS ROMPO ESQUEMAS…ESQUEMAS…
NOOOO POR ESTO ÚLTIMO NO… ES NOOOO POR ESTO ÚLTIMO NO… ES MAS, QUIERO Y…MAS, QUIERO Y…
ESPERO ROMPEROS ESPERO ROMPEROS ESPERO ROMPEROS ESPERO ROMPEROS ESQUEMAS…ESQUEMAS…
HABLEMOS DE COMMUNITY COMMUNITY
MANAGER
QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGERMANAGER
QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES
QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGERMANAGER
QUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES
QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGERMANAGER
UNA PERSONA EN PRACTICAS
QUE NO ES UN COMMUNITY
MANAGERMANAGER
UNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE LA
EMPRESA
Entonces? De que va esta conferencia?
DE ROMPER MITOSMITOS
De generar conceptos
De entender que debemos de comunicar
De entender que debemos de COMPARTIR
De entender que EL CLIENTE HA CAMBIADO
De entender que EL CLIENTE SE FIA DE LAS
PERSONAS
De entender que LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO
De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO
De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO
GENERAR QUE EL CLIENTE GENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTA
GENERAR QUE EL CLIENTE APORTE
GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIEL
GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN
¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?
COMMUNITY MANAGER ES…ES…
…QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD
COMMUNITY MANAGER ES…
…QUIEN CREA COMUNIDAD
COMMUNITY MANAGER ES…
…QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD
Uffffff… y ahora que hago???
DEBO DE COMUNICAR…
PUEDO LLEGAR AL PUEDO LLEGAR AL CLIENTE FINAL
Partes de la comunicación comunicación
empresarial en la red
Pregúntate
TIENES BRANDING??TIENES ALGO QUE COMUNICAR??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN??TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN??CONOCES A TU PUBLICO…??O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?
TIENES BRANDING
Genera conciencia de Marca
Diferencia tu marca del resto
Diferencia tu productoDiferencia tu producto
Da a conocer tu marca
TIENES ALGO QUE COMUNICAR??
Tu Branding…
Tu Filosofía…
Tu capacidad de generar valor…Tu capacidad de generar valor…
Tu negocio…
Tu producto…
Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo
TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION
Marca las bases de tu comunicación
Marca las estrategias de tu comunicaciónMarca las estrategias de tu comunicación
Marca los criterios de tu comunicación Off line
La comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE
TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION
GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE…
…DESPISTA
TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION
SI A UNA RESERVA DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS
¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?
Tienes plan de comunicación
Genera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off Line
Las comunicaciones On Line son más versátiles, Las comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellas
Involucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno
CONOCE A TU PUBLICO
Conoce a quién quieres llegar
No creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción.
Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivo
Debes de generar FANS no seguidores
Discrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo
Puedo tener comunidad
Cabe una comunidad dentro de tu empresa
Es producto esporádico o …
… puedo crear fidelidad… puedo crear fidelidad
Ejemplo de Comunidad:
Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur
Puedo tener comunidad
Concepto crowdsourcinG
Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra Marca
Conseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemto
No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue
Concepto crowdsourcinG
EN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONAFRACASA SE ABANDONA
Lo haces porque hay que estar
NOLO LO
HAGAS
DIRECTOR DE
FILOSOFIA EMPRESARIAL
ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED SOCIAL
DIRECTOR COMUNCIACION
QUE COMUNICARBRANDING FILOSOFIA
INTRODUCIMOS ELCONCEPTO
SOCIAL MEDIA
MEDIOS DE COMUNCIACION
DIRECTOR DE MARKETING
COMUNNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER
COMUNIDAD REDES SOCIALES
DIRECTOR COMUNCIACION
OFF LINE ON LINEMEDIA MANAGER
QUIEN DEBE DE GENERAR LA COMUNICACION ON LINE
QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESAEMPRESA
NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING
UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINE
CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING
CONCLUSION
UN COMUNNITY MANAGER SIRVE PARA…
GESTIONAR UNA COMUNIDAD…GESTIONAR UNA COMUNIDAD…
TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??
Para que sirve un communitymanager
SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN…QUE DEBES DE TENER ES UN…
DIFERENCIAS ENTRE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGERSOCIAL MEDIA MANAGER
COMMUNITY MANAGER:llega a su comunidad
El Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.
No debe porque ser exclusivamente personal de la No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado.
Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.
Capacidad de generar texto de Valor.
Capacidad de involucrar a la comunidad
Social media managerllega a toda la red social
Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma.de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones
Social media managerllega a toda la red social
Concepto Comunnity Social Media
Llega a… Comunidad Red Social
Conocer la empresa Básico Fundamental
Liderazgo Recomendable Necesario
Comunicador Alto nivel Recomendable
Apasionar Elevado Elevado
Solucionar Conflictos Recomendable Fundamental
Involucrar al Cliente Elevado Eleva
PUEDEN SER IGUALES COMMUNITY MANAGER Y COMMUNITY MANAGER Y
SOCIAL MEDIA MANAGER???
DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL
Si externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa.
Community Manager PODRIA ser.
Social Media Manager NO PODRIA ser.
DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL
Una misma persona puede generar los dos campos.
Solo dependerá de los canales de comunicación que abrásque abrás
MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES
Y en que canales debo de estar
NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE
SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO
DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALESDIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES
SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS
ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.
LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE. LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE.
SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS.
Ej. Grupos de facebook de Ikea.
LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.
El 62% de los clientes toman decisiones El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios otros usuarios
El 85% de los clientes considera que los El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la cometarios de los otros clientes es la
EN EL MUNDO
cometarios de los otros clientes es la cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiablepublicidad más fiable
El 35% de los usuarios de internet han El 35% de los usuarios de internet han creado contenidocreado contenido
CONOCE A TU PUBLICOPUBLICO
COGELE DE
LA MANO
Y COMO CONOZCO EL RETORNO…
NO LO LLAMEMOS ROI
LLAMEMOSLE IORLLAMEMOSLE IORIMPACT OF RELATIONSHIP
FUENTE JOHANA CAVALVANTI
Y QUE TAMPOCO NOS VUELVA LOCOS
SI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO
IOR: PORQUE QUEREMOS ESTAR EN REDES SOCIALES/COMUNIDAD
NUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTESNUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR…
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
IOR: QUE PODEMOS MEDIR -PARTICIPACION
NUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTRO BLOG
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
IOR: QUE PODEMOS MEDIR -AUTORIDAD
USO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIASER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
IOR: QUE PODEMOS MEDIR -INFLUENCIA
CRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
IOR: QUE PODEMOS MEDIR –VARIABLES MEDIBLES
TRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDALANDPAGE
FUENTE JOHANA CAVALVANTI y JUAN SOBEJANO
MI PROPIO “CASO DE MI PROPIO “CASO DE ÉXITO”
Olympia hotel, events Olympia hotel, events & spa
Olympia hotel, events & spa
MARZO 2009 – LLEGOSEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLAOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBOCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST
Olympia hotel, events & spa
NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALNUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO
Olympia hotel, events & spa
¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD?
TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIASQUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES….
Olympia hotel, events & spa
¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?
HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES)
NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.
Olympia hotel, events & spa
¿TENEMOS IOR?
LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 62006 (2 CANALES) LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 62006 (2 CANALES) FACEBOOK 3766 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVO y 1292 FANSTWITTER 1455 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
Olympia hotel, events & spa
¿TENEMOS IOR?
RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍRECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONAS NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL
CASOS DE ÉXITO DE comunicaciónÉXITO DE comunicación
no hablemos solo de comunidades
¿TIENE IOR?
SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 FACEBOOK 2617 AMIGOSENTREVISTADO POR BUENAFUENTETWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL
CREADO EL #TIEMPODELDIA
FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR
¿TIENE IOR?
VEAMOS UN VIDEO