Post on 16-Apr-2017
Ya eres partedelaevolución
SolidDay
Creando un laboratorio para evaluar la Experiencia de Usuario (UX)
VictorM.Gonzálezvictor.gonzalez@acm.org @vmgyg
#sgnext
Creando un laboratorio para evaluar la Experiencia de Usuario (UX):
lecciones prácticas para tod@s
VictorM.GonzálezConsultor enUX/Design- Profesor @ITAM
https://victormgonzalez.mevictor.gonzalez@acm.org@vmgyg
creadoporVíctorM.González- victor.gonzalez@acm.org- licenciaCreativeCommonsAttribution-NonCommercial
sistemas interactivos digitales
• sistemas de software y hardware sobre los que se implementan soluciones y servicios basados en información y comunicación
• sistemas interactivos implican el uso de interfaces (gráficas, texto), vía dispositivos ó comandos táctiles
• los sistemas interactivos se definen ahora a través de manifestaciones en diferentes dispositivos (móviles, tabletas, desktop, etc)
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sistemas interactivos digitales
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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malas experiencias con sistemas interactivos
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¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
“Laexperienciadelusuario"abarcatodoslosaspectosdelainteraccióndelusuariofinalconlaempresa,susserviciosysusproductos.Elprimerrequisitoparaunaexperienciadeusuarioejemplaressatisfacerlasnecesidadesexactasdelcliente,sinningúnproblemaomolestia.Luegovienelasimplicidadyeleganciaqueproducenproductosquesonunaalegríaalusuario,unplacerdeusar.Laverdaderaexperienciadeusuariovamásalládedaralosclientesloquedicenquequieren,oproporcionarcaracterísticasdelalistadeverificación.Conelfindelograrlaexperienciadeusuariodealtacalidadenlasofertasdeunaempresadebehaberunafusiónperfectadelosserviciosdemúltiplesdisciplinas,incluyendolaingeniería,marketing,diseñográficoeindustrial,yeldiseñodelainterfaz.
Nielsen/NormanGroup,2013
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¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
“Laexperienciadelusuario"abarcatodoslosaspectosdelainteraccióndelusuariofinalconlaempresa,susserviciosysusproductos.Elprimerrequisitoparaunaexperienciadeusuarioejemplaressatisfacerlasnecesidadesexactasdelcliente,sinningúnproblemaomolestia.Luegovienelasimplicidadyeleganciaqueproducenproductosquesonunaalegríaalusuario,unplacerdeusar.Laverdaderaexperienciadeusuariovamásalládedaralosclientesloquedicenquequieren,oproporcionarcaracterísticasdelalistadeverificación.Conelfindelograrlaexperienciadeusuariodealtacalidadenlasofertasdeunaempresadebehaberunafusiónperfectadelosserviciosdemúltiplesdisciplinas,incluyendolaingeniería,marketing,diseñográficoeindustrial,yeldiseñodelainterfaz.
Nielsen/NormanGroup,2013
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¿qué es la experiencia del usuario (UX)?
experienciadelusuario
funcionalidadloquedebe
hacer
usabilidadqueelusuariopuedahacerlo
estética/diseñoquelegustehacerlo
accesibilidadquelopuedanhacertodos
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fundamentos de conocimiento para UX
Diseñográficoyvisual
PsicologíaCognitiva
Sociología
Comunicación/Semiótica
Ergonomía
Negocios
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evaluación de la UX• LaevaluacióndelaExperienciadelUsuario(UX)serefierealosprocesosqueundiseñadorimplementaparaconocerlasreaccionesdeunusuariodelproductointeractivodigital(ounprototipo)
• Es esencial que la evaluación de UX considere elementos del contexto y de la acción tal y como se realiza.
• La evaluación de la UX se nutre de varios métodos de investigación entre ellos aquellos usados en psicología y las ciencias sociales.
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¿es lo mismo “evaluación de UX” que “investigación de usuarios” (user research)?
Lainvestigacióndeusuariosesunprocesode
indagaciónquenormalmentesecentraenelusuario ysustareas,conunénfasisposteriorenelproductooservicio
quecrealaUX
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algunos métodos de evaluación de la UX
a. Indagacióncontextual.ensitiob. evaluacióndediseñoconceptual.magode
Ozc. pruebasdelaboratorio.espaciocontroladod. evaluaciónconusuarios.condiciones
controladas
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algunos métodos de evaluación de la UX: indagación contextual
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• Es una técnica interpretativa de investigación de campo que permite examinar a los usuarios en su lugar de trabajo, sus tareas, retos, y preferencias.
• Se recaban los datos que permiten entender una práctica de trabajo a través de la observación y la discusión del trabajo tal y cuando se hace en el contexto en que se hace.
• Basado en un modelo de aprendiz• No utiliza formato ni los roles de la entrevista tradicional. • Los resultados pueden servir para identificar las
necesidades el usuario y hacer un modelado de sus tareas.
• Los resultados pueden alimentar directamente al proceso de diseño.
• Es un método rápido de trabajo de campo cualitativo
Current Manual Process
Streamlined Future Process
algunos métodos de evaluación de la UX: evaluación de diseño conceptual
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• DropBox: Demostración del uso de prototipado de papel para evaluar la usabilidad de un concepto de diseño
algunos métodos de evaluación de la UX
a. indagacióncontextual.ensitiob. evaluacióndediseñoconceptual.magode
Ozc. pruebasdelaboratorio.espaciocontroladod. evaluaciónconusuarios.condiciones
controladas
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algunos métodos de evaluación de la UX
pruebasdelaboratorio(evaluaciónc/usuarios)• un proceso que emplea personas que tienen un perfil
representativo de la audiencia meta para evaluar el grado en que el producto satisface criterios específicos de usabilidad (eficiencia/efectividad/satisfacción).
• las raíces de las pruebas de usabilidad están en las metodología clásica experimental: – Condición de control (órden, contexto)– Muestras adecuadas en tamaño y representativas– Selección de tareas que representan condiciones de prueba
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el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UX
A. el procesoB. las personas y las tareasC. el equipoD. el análisis y acción
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PruebasdeusabilidadLeccionesprácticas(bySteveKrug)
http://www.sensible.com/rsme.html
fuente (best) del ABCD: pruebas de usabilidad con usuario
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prueba de usabilidad Lecciones prácticas (by Steve Krug)
• Una prueba de usabilidad con usuarios es:• Observar personas intentando utilizar lo que has
creado/diseñado/construido con la intención de (a) hacer más facil para las personas usarlo, o (b) probar que es fácil usarlo
• Do-it-yourself – pruebas cualitativas – obtener ideas de cómo mejorar lo que estás diseñando
• Funciona porque:– Todos los sistemas interactivos tienen problemas– La mayoría de los problemas serios tienden a ser fáciles
de encontrar
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el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXa) el proceso
Unplanprácticoparapruebasconusuarios– Unamañanaalmes– Tresusuarios– Pruebasenlamañana– Darinformeamediodía– Alfinaldeldíasabesloquehayquemodificar
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)
el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXb) las personas y las tareas
Laspreguntasclavesson:• ¿quéclasesdepersonassedebenreclutarparaprobar?• ¿cuántosnecesitas?• ¿cómolosencuentras?• ¿cómolosremunerasporsutiempo?
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)
el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXb) las personas y las tareas
• Tareasdeprueba– loquequeremosquehagan– 1.Hacerunacitaenlapáginaweb– 2.Encontrarunpediatra– 3.Cancelarunacita
• Escenariosdeprueba– losdetallesdelcontextoquenecesitanconocerparahacerlastareas– Necesitashacerunacitaconunpediatraparatuhijode5años.Esindispensablequeseadespuésdelhorariodelaescuela,ytuhijoterminaalas2pm.Hazlacitaenlapáginaweb.
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)
el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXc) el equipo
• Laspruebasdeusabilidadsepuedanrealizarconequiposencillocomoelsiguiente:– Unacomputadoraportable– Unacámarawebconmicrófono– Skype/GoogleHangout– Parlantes– Unproyector– Softwaredecapturadepantallayaudio
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)
Laboratorios de Usabilidad
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Laboratorios de Usabilidad
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Laboratorios de Usabilidad
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Laboratorios de Usabilidad
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el ABCD de un Laboratorio para Evaluar UXd) el análisis y la acción
• RoldelosObservadores– Observaryaprender…ytomarnotas– Escribirlastresproblemasdeusabilidadmásimportantesquelograronidentificar
– Pensarpreguntasaplantearalparticipante• DurantelasesióndeinformeyplaneaciónsedecideytomauncursodeaccciónparamejorarlaUXdelproducto
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Lecciones prácticas (by Steve Krug)
recursos
• materiales– software
• CamtasiayMorae(Techsmith)– sitios
• Loop11,Usabilia,UserZoom,LookBack– equipo
• mrtappy,eyetracking,biometrics
https://www.nngroup.com/articles/traveling-usability-lab/
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recursos
• bibliográficos
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Preguntas que enfrenta el evaluador de UX
1. ¿cuándo comenzar?2. ¿qué debo evaluar?3. ¿quién debe participar?4. ¿es suficiente una muestra
pequeña?5. ¿es posible una UX perfecta?6. ¿cómo lo combino con lo que
ya tengo?
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Q&A