Solucions i serveis TIC corporatius en l’àmbit d’Atenció

Ciutadana

2

Índex

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

2. Proposta de valor de les solucions corporatives

3. Solucions TIC en l’àmbit Internet: Solucions gencat

4. Solucions TIC en l’àmbit d’Administració Electrònica: gsit

5. Iniciatives en l’àmbit de Mobilitat: gencat.mobi

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana (CCAC)

Trets diferencials activitat CCAC: visió des de la demanda, visió corporativa, comunicació, disseny, usabilitat, accessibilitat, universalitat, multicanalitat, innovació, i ...

Missió: Construir eines TIC específiques per facilitar la interacció entre ciutadans i la Generalitat de Catalunya

... fonamentada en l’ús de les TIC 3

CCAC: Unitat pertanyent a la Direcció d’Estratègia Tecnològica del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) promoguda per la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió

+

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

Àmbits d’actuació

4

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

Àmbits d’actuació

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

Àmbits d’actuació

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

Àmbits d’actuació

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

Àmbits d’actuació

1. Centre de Competència d’Atenció Ciutadana

Àmbits d’actuació

10

2. Proposta de valor de les solucions corporatives

o Millora de la comunicació i dels serveis oferts per la Generalitat de Catalunya, fent èmfasi en: transparència, qualitat , agilitat, autoservei, multicanalitat, apropament , personalització, etc.

Per als Ciutadans i empreses

Per als Departaments i Organismeso Estalvi de costos: Compartició d’infraestructures, llicències, reutilització

de components d’aplicacions o aplicacions senceres, contingut únic

o Acceleració d’iniciatives

o Assessorament, acompanyament, formació i suport

o Evolució i innovació

o Autonomia i coresponsabilitat en el model de gestió i explotació del producte departamental

11

2. Proposta de valor de les solucions corporatives

SOLUCIÓ -APLICACIÓ

EQUIP Conceptualització, construcció, manteniment, assessorament, evolució, acompanyament, gestió, qualitat , ...

Portals de suport (documentació, cataleg, informació, píndoles formatives), butlletins, eines de gestió operativa,

Elements fonamentals que conformen una sol. corporativa

CCAC

“producte”

“equip”“eines de suport”

“promotor”

2. Proposta de valor de les solucions corporatives

http://gencatpedia.gencat.cat

13

3. Solucions TIC en l’àmbit Internet

o 65 portals, 1.143 usuaris interns, 420.000 continguts, 27.000 publicacions mensuals

o 28.000 actius multimedia, 320 usuaris interns

o 83 butlletins, 217.000 subscriptors, 150 usuaris interns, 700.000 enviaments mensuals

o 33 blocs, 418 usuaris interns

o 1.200.000 documents indexats, 31 coleccions

o 727 formularis, 43 usuaris interns, 105.000 registres

o 140 perfils, 15.000 informes

o 60 portals, 30.000 usuaris, 5.000 aportacions mensuals

Dades d’utilització: maig-2011

3. Solucions TIC en l’àmbit Internet

14

3. Solucions TIC en l’àmbit Internet

15

3. Solucions TIC en l’àmbit Internet

16

4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica

Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits

17http://gsitpedia.gencat.cat

Gsit: Plataforma Gencat Serveis i Tràmits

18

Serveis de Tramitació en Línia

PICA

E-NotumS@rcatBack OfficeDepartamental

Identificació i autentificacióRegistre general, validacions...Gestió de l’Enviament de Formularis Electrònics i Resposta del Back Office

Usuari Departamental

Emissors de Serveis

Serveis comuns Serveis d’interoperabilitatServeis de tramitació en línia

Serveis d’Atenció al Ciutadà

Consulta de l’Estat de les GestionsLa Carpeta del Ciutadà/EmpresaConsultes, Queixes i SuggerimentsCita PrèviaAssentaments de RegistreNotificacions TelemàtiquesPerfil del Ciutadà/Empresa

Agent d’Atenció

CanalsTDT

Portal Gencat / Portal OVT / Portal Departamental / 012 / Revista / eCatalunya / OAC / OGE / Correu electrònic / Correu convencional / SMS...

www.gencat.cat

Ciutadania / Empreses

Manteniment i publicació

Continguts Divulgatius de Tràmits

Per temes, Per cercador, Per Cerca Guiada

Cerca

OVT OVTEPortal departamental

OVT / OVTE

Usuari Departamental

4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica

4. Solucions en àmbit administració electrònica

Gsit: OVT àmbit departamental

19

4. Solucions en àmbit administració electrònica

Gsit: Tramitació en línia

2020

4. Solucions en àmbit administració electrònica

Gsit: Tramitació en línia

2121

4. Solucions en àmbit administració electrònica

Gsit: Tramitació en línia

2222

4. Solucions en àmbit administració electrònica

Gsit: Tramitació en línia

2323

24

Consultes, queixes i suggeriments

4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica

25

Cita prèvia

4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica

26

Gestor de contactes: la meva carpeta

Accés AutenticatLa meva carpeta

- Certificat digital- DNI Electrònic- Usuari i contrasenya (CAT)

Gestions realitzades de manera autenticada

- Darrers avisos i canvis estat- Tràmits- CQS- Personalització- Cita Prèvia- Notificacions

Telemàtiques

4. Solucions TIC en àmbit administració electrònica

27

5. Iniciatives en àmbit mobilitat

gencat.mobi: Eix vertebrador de la presència de la Generalitat de Catalunya al mòbil

Demanda Oferta

Punt d’accés únic i personalitzable al serveis

Centralització de la oferta i garant d'estratègies corporatives

http://gencat.mobi/transit

http://gencat.mobi/equipaments

http://gencat.mobi/rodalies

http://gencat.mobi/mou-te

http://gencat.mobi/actualitat

http://gencat.mobi/contacteu

5. Iniciatives en àmbit mobilitat

29

5. Iniciatives en àmbit mobilitat

30

Per més informació ....

1. Solucions en l’àmbit Internet: Solucions gencat

2. Solucions en l’àmbit d’Administració Electrònica: gsit

3. Solucions en l’àmbit de mobilitat: gencat.mobi

http://gencatpedia.gencat.catsuport@gencat.cat

http://gsitpedia.gencat.catsuport.gsit@gencat.cat

http://gencatpedia.gencat.cathttp://www.gencat.cat/web/meugencat/cat/mobil.htm

suport@gencat.cat

www.gencat.cat

ccorcoll@gencat.cat