Servicio de ReferenciaServicio de Referencia

RECEPCIÓN

ORIENTACIÓN

INFORMACIÓN

RIySB 1, 2015

Dra. Belarmina Benítez de Vendrell

Lic. Máxima Aidée BenítezBBVBBV

NivelesNiveles del del ServicioServicio de de ReferenciaReferencia

Mantiene colección de OR

Responde preguntas

Verifica adquisiciones, selecciona referencias

Orienta a usuarios

Distribuye materiales de interés

Informa sobre colecciones locales

MÍNIMO

BBVBBV

NivelesNiveles del del ServicioServicio de de ReferenciaReferencia

INTERMEDIO

Mantiene colección de investigación

Prepara bibliografías y resúmenes

Realiza búsquedas exhaustivas

Distribuye listas de adquisiciones

Mantiene relaciones con Sistemas de Información Externos

BBVBBV

NivelesNiveles del del Servicio de Servicio de ReferenciaReferencia

ALTO

Localiza, evalúa Localiza, evalúa y suministra y suministra informacióninformación

Prepara Prepara bibliografías bibliografías selectivas y selectivas y críticascríticas

Búsquedas Búsquedas exhaustivas exhaustivas en BD y SIen BD y SI

Prepara y distribuye Prepara y distribuye listas bibliográficas listas bibliográficas entre especialistasentre especialistas

Elabora y actualiza Elabora y actualiza directorios de directorios de especialistas (Fuentes especialistas (Fuentes personales)personales)

BBVBBV

TareasTareas: : RecepciónRecepción Puesto de trabajoPuesto de trabajo

Biblioteca Municipal de Río Segura-Murcia, 2005BBVBBV

Tareas: RecepciónTareas: Recepción Folletos, guías y/o manuales de la biblioteca.Folletos, guías y/o manuales de la biblioteca.

(Díptico, Tríptico, Cuadríptico y página web) (Díptico, Tríptico, Cuadríptico y página web) No olvidar! No olvidar! Horarios y reglamentoHorarios y reglamento

Planos, mapas, otros (barrio, ciudad)Planos, mapas, otros (barrio, ciudad)

Mueble para objetos perdidosMueble para objetos perdidos

Libro de quejas o sugerenciasLibro de quejas o sugerenciasBBVBBV

Tareas: OrientaciónTareas: Orientación Colecciones Colecciones (libros, revistas, otros materiales)(libros, revistas, otros materiales) Recursos Recursos (documentales, digitales, audiovisuales)(documentales, digitales, audiovisuales)

BDs, documentos digitalizados

Publicaciones periódicas

Libros

ImágenesMultimedios

Colecciones - Recursos

BBVBBV

Tareas: OrientaciónTareas: Orientación

Medios empleadosMedios empleados Señalética interna y externaSeñalética interna y externa

Macro: grandes paneles Macro: grandes paneles Medio: localización circularMedio: localización circular Micro: sector por sector, pieza por pieza Micro: sector por sector, pieza por pieza

(estantes, anaqueles, lomos)(estantes, anaqueles, lomos)

BBVBBV

Señalética interna BPI. Paris, 2002

BBVBBV

Señalética interna circular. Sala de audiovisuales. BDP Soane-Loire, 2002

BBVBBV

Señalética externa. Calle Saint Martin. Paris, 2002BBVBBV

Servicio de referencia: Derecho y economía. BPI. Paris, 2002

BBVBBV

Animación Animación ¡DINÁMICA Y ATRACTIVA!¡DINÁMICA Y ATRACTIVA!

Exposiciones temáticas o unitariasExposiciones temáticas o unitarias

Lista de adquisicionesLista de adquisiciones

Promociones selectivasPromociones selectivas

Visitas guiadasVisitas guiadas

Exposición "Obras Maestras de la Biblioteca Nacional“ (España)

BBVBBV

Tareas: InformaciónTareas: Información

NECESIDADNECESIDAD

CONSULTA CONSULTA (PREGUNTA)(PREGUNTA)

RESPUESTARESPUESTA

BBVBBV

Necesidad de InformaciónNecesidad de Información

Alimentación, aire, agua

Seguridad, protección

Afecto, amor, pertenencia, amistad

Autovalía, éxito, prestigio

De lo que uno es capaz, autocumplimiento

BBVBBV

Necesidad de InformaciónNecesidad de Información

DeseoDeseo (demanda potencial) (demanda potencial)

DemandaDemanda (solicita a la biblioteca) (solicita a la biblioteca)

UsoUso (aplica inmediatamente a algo concreto) (aplica inmediatamente a algo concreto)

BBVBBV

Necesidad de InformaciónNecesidad de Información

Obtener un documentoObtener un documento

Localizar documentos sobre un temaLocalizar documentos sobre un tema

Obtener un documento único, de tipo factualObtener un documento único, de tipo factual

Consultar varios documentos Consultar varios documentos sobre un tema de estudiosobre un tema de estudio

Realizar búsqueda exhaustivaRealizar búsqueda exhaustiva

BBVBBV

FormaciónFormación

Uso de la BibliotecaUso de la Biblioteca

NormativasNormativas

Uso de la colecciónUso de la colección

BBVBBV

BibliografíaBibliografía Preparación de documentos secundarios para:Preparación de documentos secundarios para:

Archivo vertical o cajasArchivo vertical o cajas

Uso de la bibliotecaUso de la biblioteca

Fomento de la lecturaFomento de la lectura

InvestigaciónInvestigaciónBBVBBV

EvaluaciónEvaluaciónAnálisis cuantitativo y cualitativoAnálisis cuantitativo y cualitativo

ServiciosServicios: consulta (in situ y remota, acceso a : consulta (in situ y remota, acceso a internet, bibliográfica, reprografía, etc).internet, bibliográfica, reprografía, etc).

ColecciónColección: actualidad, disponibilidad, cantidad: actualidad, disponibilidad, cantidad

PersonalPersonal: profesionalidad, dominio de : profesionalidad, dominio de recursos, confiabilidad, rapidez, cortesía, etc.recursos, confiabilidad, rapidez, cortesía, etc.

InstalacionesInstalaciones: espacio físico, mobiliario, TIC, : espacio físico, mobiliario, TIC, etc.etc.

DifusiónDifusión: Visitas guiadas, sitio web, medios de : Visitas guiadas, sitio web, medios de comunicación de masa.comunicación de masa.

IndicadoresIndicadores

BBVBBV

EvaluaciónEvaluación

SATISFACCIÓN DEL USUARIOSATISFACCIÓN DEL USUARIO

BBVBBV