Diego Alejandro Alonso | @diealealo https://ar.linkedin.com/in/diegoalejandroalonso

Fuente: Conductor – Abril 2014

Fuente: Conductor – Abril 2014

Fuente: Conductor – Abril 2014

Adquisicion

Retención

Crecimiento

Aspectos a tener en cuenta

Creatividad

• Diseño

• Codificación HTML

• Responsive

• Subjects y Personalización

Infraestructura

• Dominio de envío

• Autenticación

• Reputación

Deliverability - Entregabilidad

Por qué es importante?

IPR = Inbox placement Rate

% de correos que llegan al inbox

Reputación

Valor asignado a la IP o IP-Dominio del servidor de envío

SPAM15%

ISP

Por qué se bloquea el correo legítimo ?

Los proveedores de servicios de correo utilizan la reputación

del remitente para tomar las decisiones de filtrado.

Una mala reputación significa que los mensajes de serán

bloqueados.

Factores que afectan la reputación

Score de la IP

Quejas (complaint ratio)

Limpieza de la listas

Infraestructura

Engagement !!!!

Engagement y reputación

+ - Apertura del mensaje Clickear los vínculos

Habilitar las imágenes Añadir a la lista de

contactos Desplazarse por el

mensaje Mover de la carpeta de

SPAM al inbox

Marcar como SPAM Eliminar el mensaje Marcar como leído

Ignorar los mensajes

Cómo medir la reputación?

www.senderScore.org

Indicadores a tener en cuenta

Tasa de Aperturas (Open Ratio – OR = Opens/Push)

Conversión

(Clicks/Opens)

Tasa de Rebotes

(Bounce/Push)

Tasa de Quejas

(Complaints/Push)

Tasa de Desuscripciones

Tipos de Mensajes

Transaccionales

Newsletters

Promocionales

Segmentación de datos

Clientes que nunca abrieron un email

Clientes sin actidad > 180 días

Desuscriptos

Compradores

Clickeadores

Abren y no clickean

A/B Testing

eMail Retargeting

Utilizado en display pero mucho más efectivo en email

Eventos que lo generan:

– Single Channel: Open (o no Open) y Click (o no Click)

–Multichannel: Visita en la Web, Abandono de carrito, llama al CC, Click en un Banner, Pregunta Online, etc

71% del revenue de email MKT proveniente del Retargeting

Open Rate Retargeting: 47% vs OR: 25% Tradicional

CTR Retargeting: 9% vs CTR: 4% Tradicional

+Engage Rate = Mejora la reputacion en los ISPs +Entregabilidad

Customer Journey Los clientes “navegan” a través de varios Journeys a lo largo del ciclo de vida

con las marcas.

Los Journeys son un conjunto de eventos que la marca identifica como importantes para su negocio.

Buscamos cumplir un objetivo contando una historia relevante para nuestro usuario.

Ejemplo Primera Compra

Welcome email

email Personalizado

email Gernérico

email Personalizado

FIN

Registro 24 hs

Compró?

SI

NO

Visitó?

SI

NO

48 hs Compró?

NO

SI

72 hs

Email Promoción

FIN

Open

Visita

Click

Visita

Visita

¿Quien de Uds programo un viaje Online? Journey genérico de un Site de Turismo Online

Automatización

• Definir objetivos de negocio

• Segmentar / Identificar a los individuos

• Identificar los datos necesarios

• Definir los eventos de interacción

• Definir Customer Journey

• Definir la oferta

• Desarrollar contenido

• Programar los envíos

• Ser responsables

• Testear/Medir/Cambiar