+Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva

Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones

Abril de 2011

Ana Rosa Guzmán Peña anaguzman@iteso.mx

Introducción a la Vigilancia Tecnológica y la Inteligencia Competitiva

+¿Qué es la inteligencia?

!  Según la Real Academia de la Lengua Española, inteligencia significa la capacidad de entender o comprender, y de resolver problemas.

!  Etimológicamente, la palabra inteligencia se deriva del latín intelligere, de inter, entre, y legere, leer. Es decir, discernir, darse cuenta, leer dentro de.

!  Inteligir algo no sólo es aprehenderlo como real, sino como lo que ese algo es en realidad, y lo que ese algo es en la realidad (X. Zubiri).

!  Realidad es respectividad.

anaguzman@iteso.mx

+¿Qué es competir?

! Una posición relativa.

! Contienda o rivalidad.

! Pericia, capacidad, desempeño.

anaguzman@iteso.mx

+¿Cuál son hoy las bases del desempeño de las organizaciones?

!  El conocimiento y la tecnología integrados en procesos, productos y servicios,

!  … que constituyen auténticas propuestas de valor

!  … para clientes bien definidos y rentables

!  ... que se producen y se entregan bajo un esquema de colaboración.

anaguzman@iteso.mx

+Desempeño de una organización

El nivel óptimo de desempeño de una organización se alcanza cuando ésta es capaz de hacer lo que se propone hacer sin dejar de satisfacer a losclientes, todo esto en un marco de responsabilidad social y desarrollo sustentable.

anaguzman@iteso.mx

Adaptado de Morcillo, P. (1997)

LO QUE SE PROPONE HACER

LA ORGANIZACIÓN

LO QUE HACE Y PUEDE HACER LA ORGANIZACIÓN

LO QUE NECESITAN LOS

CLIENTES

SUSTENTABILIDAD ECONÓMICA, SOCIAL Y ECOLÓGICA

+¿Cómo puede una organización lograr un alto desempeño?

Desarrollando las capacidades para la obtención, organización y transformación sistemática de datos en un conocimiento diferencial y una inteligencia colectiva que se reflejan en la producción y entrega de propuestas de valor para clientes y mercados bien definidos y rentables.

anaguzman@iteso.mx

Apropiación organizacional de conocimiento: de los datos a la inteligencia

7

!"#$%&'$"(&)*

!"#$%&

%"'($)*

+,"+-#

(./)0)1(

2/$)

+Surgen una serie de preguntas

!  ¿Qué es lo que hay que saber? ¿De qué hay que estar enterado?

!  ¿Dónde buscar la información?

!  ¿Con qué frecuencia?

!  ¿Cómo organizar, procesar y analizar tanta información?

!  ¿Cómo presentar y comunicar los resultados? ¿Cuándo? ¿A quién?

anaguzman@iteso.mx

+Vigilancia tecnológica e Inteligencia Competitiva

Los servicios de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva contribuyen de manera activa a incorporar en el ser y el quehacer de la organización la información estratégica del entorno, de las variables que tienen algún impacto en la competitividad presente o futura de las organizaciones.

anaguzman@iteso.mx

+¿Qué es la vigilancia?

Es el proceso organizado y permanente de captar información sobre variables relevantes del entorno y de la propia organización, seleccionarla, analizarla, difundirla y comunicarla para tomar decisiones con menor riesgo y anticiparse a los cambios.

+¿Vigilancia tecnológica?

anaguzman@iteso.mx

¿Las brechas tecnológicas las determina solamente la tecnología?

+ ¿Qué hay que vigilar?

Escorsa, P. y Maspons, R. (2001).

Rivalidad entre

competidores existentes

Amenaza de nuevos

entrantes

Poder de negociación

de los clientes

Amenaza de productos sustitutos

Poder de negociación

de los proveedores

VIGILANCIA COMPETITIVA

VIGILANCIA COMERCIAL

VIGILANCIA COMERCIAL

VIGILANCIA TECNOLÓGICA

Factores determinantes de la competitividad

+ ¿Qué es la inteligencia competitiva?

! El proceso de obtención, análisis, interpretación y difusión de información de valor estratégico sobre la industria y los competidores, que se transmite a los responsables de la toma de decisiones en el momento oportuno (Gibbons y Prescott, 1996)

! ¿Diferencias vs. Vigilancia?

anaguzman@iteso.mx

+Qué no es la inteligencia competitiva

! No es espionaje industrial: emplea medios legales y éticos para obtener información.

! No es “adivinar” el futuro: emplea métodos y técnicas de procesamiento y análisis de la información para extraer el conocimiento.

! No es un seguimiento pasivo del entorno, sino que debe llevar a la acción.

! No se trata de acumular información de cualquier tema, sino de utilizar la información relevante y útil para obtener los resultados esperados.

anaguzman@iteso.mx

+Ciclo básico de la VT/IC

"!"#$%&'()*!+),!%$($,-#)#$,!

!-%./*0)&1),!2!#-,$3)*!!+)!-%1$,&4)(-5%!

#!678$%$*!2!/*4)%-9)*!

+)!-%./*0)(-5%!!*$+$1)%8$!

$!:*/($,)*;!)%)+-9)*!!

2!,-%8$&9)*!!-%./*0)(-5%!

%!<-,8*-7=-*!2!!,/(-)+-9)*!

&!>/0)*!#$(-,-/%$,!!

2!*$,/+1$*!?*/7+$0),!

'!@1)+=)*!+/,!!*$,=+8)#/,!

!"#"!$%$&#'"(()$*&+&#!$,-()&(-,(("+.,#$/,!$0#(

11($##"2,!$0#(

anaguzman@iteso.mx

+Identificar necesidades informativas Entendimiento de la organización, de la problemática y del contexto

¿quién? ¿qué? ¿cuándo? ¿dónde?

¿por qué? ¿cómo?

decisión valor para la organización

metas informativas a satisfacer

información

análisis juicio

Socialización del conocimiento

solución

Adaptado de: Brenner, Merill (2010)

+Diseñar la investigación

!  Diseño de modelos de información, relacionando variables o metas informativas, que nos permitan predecir, estimar, cuantificar… (generar conocimiento).

!  Identificar las metas informativas: datos e información pertinente para satisfacer los objetivos de la investigación.

!  Identificar las fuentes de información (primarias y secundarias, estructuradas y no estructuradas).

!  Identificar los métodos y técnicas que es mejor emplear, tanto para la recolección como para la organización, el procesamiento y el análisis de la información.

!  Diseñar las estrategias de búsqueda y los instrumentos para la recuperación y organización de la información.

anaguzman@iteso.mx

+Organización de la información

anaguzman@iteso.mx

!  Una vez que se ha captado la información necesaria para cada punto del esquema de investigación, se debe organizar y generar una ficha que indique el método de organización y un índice de la fuente, el contenido y la fecha de recuperación y dónde se encuentra la información.

!  Es muy importante mantener la trazabilidad de la información.

!  También es recomendable mantener un inventario de fuentes de información y estrategias de búsqueda.

+Procesamiento primario de la información

anaguzman@iteso.mx

!  Dado que la información obtenida procede de diversas fuentes, lo primero que tiene que hacerse es estructurarla y homogeneizarla para facilitar su análisis posterior.

!  Este proceso puede ser bastante laborioso debido a las diferentes estructuras y criterios entre los tipos de información y las BD, incluyendo las diferencias en la clasificación temática (indización y asignación de descriptores y significantes).

+Análisis de la información

anaguzman@iteso.mx

! El análisis o procesamiento secundario de la información organiza y sintetiza la esencia de los contenidos informativos para producir el conocimiento necesario y el no evidente.

! El conocimiento del negocio es importante pero también lo es el dominio de las tecnologías de análisis de información.

! Existe una gran variedad de herramientas que pueden auxiliar en esta fase, dependiendo de la naturaleza de la información y del problema.

+Distribuir y socializar

anaguzman@iteso.mx

! ¿Cuáles son las mejores estructuras, formatos y medios para difundir el conocimiento generado?

! ¿Cómo podemos garantizar la oportunidad, la pertinencia y la seguridad de la información?

! ¿Cómo se asimilará el conocimiento en la organización?

+Aplicar y evaluar

anaguzman@iteso.mx

Transferencia y aplicación del conocimiento para elevar el desempeño de la organización

Tácito

valor para la organización

Explícito

Explícito

Tácito

dentro y fuera de la organización

proceso de inteligencia

+Aplicar y evaluar

!  Oportunos: dentro de la línea de tiempo de la amenaza o de la oportunidad, entregados a las personas correctas.

!  Orientados a la acción: habilitan a los tomadores de decisiones a entender su significado e implicaciones.

!  Enfocados en el futuro: presentan las implicaciones de las amenazas y las oportunidades y las consecuencias potenciales en caso de no responder.

!  Profundos: presentan proyecciones y posibles impactos de las alternativas de acción recomendadas, evaluaciones, recomendaciones y conclusiones.

anaguzman@iteso.mx

Resultados del proceso de inteligencia

+Ciclo básico de la VT/IC

"!"#$%&'()*!+),!%$($,-#)#$,!

!-%./*0)&1),!2!#-,$3)*!!+)!-%1$,&4)(-5%!

#!678$%$*!2!/*4)%-9)*!

+)!-%./*0)(-5%!!*$+$1)%8$!

$!:*/($,)*;!)%)+-9)*!!

2!,-%8$&9)*!!-%./*0)(-5%!

%!<-,8*-7=-*!2!!,/(-)+-9)*!

&!>/0)*!#$(-,-/%$,!!

2!*$,/+1$*!?*/7+$0),!

'!@1)+=)*!+/,!!*$,=+8)#/,!

!"#"!$%$&#'"(()$*&+&#!$,-()&(-,(("+.,#$/,!$0#(

11($##"2,!$0#(

anaguzman@iteso.mx

+GRACIAS anaguzman@iteso.mx

Libros sobre el tema: http://astore.amazon.com/scipsocicompi-20