Post on 28-Sep-2018
FondoEuropeodeDesarrolloRegional UnaManeradehacerEuropa
Talleresdivulgativos:AtenciónalturismodecomprasObjetivo:Conseguir que los profesionales del sector tengan los recursos idiomáticossuficientesparaentenderseconlosclientesdeformabásicaperoefectiva.Inglés para comerciantes representa una opción pedagógica para aquelloscomerciantesqueencuentrandificultaddecomunicaciónconsusclientesenelusodelidiomainglés.No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamentetener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes deformabásicaperoefectiva.Enelcurso,elalumnocomenzaráconunaprimeraparteteóricacongramáticabásicadeintroducciónalinglés,asícomoconejerciciosaplicadosquepermitanentenderyasimilardichabase.A continuación se procederá a impartir una segunda parte eminentementepráctica, en la que dichos conocimientos serán aplicados en las diferenteshabilidadesorales:producciónycomprensiónoral(speakingandlistening).Alolargodelcurso,elalumnotambiéndesarrollaráconocimientosrelacionadosconelvocabularioylasexpresionesrelacionadasconelsectorencuestión,paraconseguirqueelalumnopuedarealizarsutrabajonosoloenelcontextodesulenguamaterna(castellano),sinoquetambiéneninglés.Elcursofinalizaráconunexamenenelqueelalumnodeberáponerenprácticalosconocimientosadquiridos,porloquedichoexamenconstarádetrespartes:
• UseofEnglish(aplicacióndelagramáticaenunexamentipotest).• Listening(ejerciciodecomprensiónoral).• Speaking(situacióncomunicativadeexpresiónycomprensiónoralen
parejas).
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Índicecontenidosgramatical:
o Pronouns
o Presentsimple
o Presentcontinuous
o Pastsimple
o Presentperfect
o Futuresimple
o Tobegoingto
o Comparativesandsuperlatives
o Someanynocompounds
o Vocabularyappliedtotourismandservicesector
Índicedecontenidosspeaking:
1. Atenciónalclienteconsumidoreninglés2. Terminologíaespecíficaenrelacionescomercialesconclientes.3. Usosyestructurashabitualesenlaatenciónalcliente/consumidor.4. Diferenciacióndeestilosformaleinformalencomunicacióncomercial.5. Tratamientodereclamacionesoquejasdelosclientes/consumidores.6. Simulacióndesituacionesdeatenciónalcliente.
ActuacionesenmarcadasdentrodelPlanIntegraldeApoyoalaCompetitividaddelComercioMinorista.Colaboran: