Post on 03-Jan-2016
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO 2
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXTERNA 3
Análisis de la estructura del mercado. 7
Estructura de las ventas. 9
Los criterios de los consumidores a la hora de comprar. 10
Segmentación de mercado. 13
El proceso de compra. 14
Factores de compra. 14
Imagen de la marca. 15
Mapa de posicionamiento. 16
El sistema de venta. 17
Evolución y tendencias del mercado. 17
En lo referente al mercado.
En lo referente a los canales de distribución.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN INTERNA. 19
Estructura de ventas.
Estructura de ventas por marcas de la empresa.
Principales marcas de la empresa.
Ciclo de vida del producto.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.
Aplicación del análisis FODA.
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Resumen Ejecutivo
GRUPO JOTTAGE SA DE CV es una empresa con sede en San salvador
ubicada en 3 calle pte. en la colonia “ Lomas Verdes” donde se caracteriza y
especializa en servicios de odontología atendiendo todo tipo consultas
extracciones , rellenos , limpieza , construcción y reconstrucción de todo tipo de
piezas dentales removibles etc. así como también contar con un laboratorio
especializado y un deposito dental con una amplia gama de productos de
primera calidad ; siendo así una empresa muy solida y especializada en prestar
los mejores servicios odontológicos, así como también con equipo
especializado y personal altamente capacitado atendiendo en horarios
accesible y ofreciendo facilidad de pago; atendiendo desde niños hasta adulto
mayor ,Es una empresa bien establecida contando con local propio ,
conocimiento del manejo de la clínica materiales e instrumentos en área de
odontología auxiliares secretaria y servicio de vigilancia
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ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO (OFERTA).
El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y el aumento
de las exigencias de los pacientes, requieren que las empresas odontológicas
estudien y comprendan el comportamiento del consumidor y su entorno.
La socialización de la odontología y la ampliación de los mercados de las
empresas del sector, exige la captación de información de los mercados y su
continuo y sistemático tratamiento. Es preciso responder a unas preguntas
fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing:
¿Por qué los pacientes actúan de una determinada forma?
¿Por qué compran determinados servicios y no otros?
¿Por qué se atienden en una clínica concreta?
El estudio de los mercados de las clínicas dentales se centra en el conjunto de
actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y
consumo de servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué
frecuencia y en qué condiciones se consumen los diferentes servicios. La
finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas
relacionadas con el consumo de las prestaciones odontológicas.
El estudio de mercados en el sector odontológico plantea múltiples dificultades:
1. Los pacientes no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un
servicio o una determinada marca.
2. Los pacientes a menudo no quieren revelar la verdad.
3. Los pacientes no dicen la verdad.
4. Con frecuencia intentan comunicar mucho más de lo que realmente saben.
5. Los pacientes son complejos.
6. Las emociones internas, la afectividad, impulsa a los pacientes
frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e
incluso incoherentes.
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En todo proceso de marketing dental se pueden encontrar dos clases de
tareas:
— Ejecución de las decisiones.
La toma de decisiones requiere información. El análisis del ambiente interno y
externo de la clínica le va a permitir al responsable de marketing tener una
imagen mental del ambiente, del mundo que le rodea. De igual forma, cuando
se van obteniendo los resultados de las acciones planificadas, la información
nos permite comparar los resultados con los estándares establecidos y en su
caso poner en marcha medidas correctoras. Cuando se aplican los
mecanismos de control, las acciones correctoras son decisiones sobre
determinadas variables del sistema.
Otras tareas de los directivos de marketing dental que precisan información:
— La formulación de objetivos.
— La organización interna de la clínica.
— La determinación de los recursos que necesita.
— La concepción, el diseño completo de la oferta comercial sobre sus
especialidades odontológicas.
Información y decisión están íntimamente relacionadas. La toma de decisiones
es muy habitual en la vida cotidiana de los individuos, pero estamos tan
acostumbrados a realizarla que pasa a formar parte de nuestro aprendizaje
vital y la mayoría de las veces decidimos de forma rutinaria. En la clínica
muchas decisiones son rutinarias, se toman casi instantáneamente. Sin
embargo cuando los ejecutivos de marketing dental se enfrentan a un mercado
cambiante y competitivo, muchas decisiones dejan de ser rutinarias. Los
resultados de las acciones de comercialización de prestaciones odontológicas
pueden comprometer el futuro de la clínica. Los resultados son difíciles de
predecir porque la respuesta del mercado está sujeta a la influencia de
numerosos factores. Tal como afirman Justed et. al. “Cuando los responsables
de marketing se enfrentan a decisiones no rutinarias, se muestran incómodos.
La toma de decisiones en estos casos necesita más información que cuando es
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rutinaria. La información juega un papel mucho más importante en las
decisiones no rutinarias, porque sirve para identificar las variables clave de la
situación y las propias alternativas”.
Cualquier problema que requiera la toma de decisiones en la clínica comparte
ciertos elementos esenciales:
A) Diferentes formas de resolver el problema, es decir, dos o más alternativas
posibles.
B) El responsable debe tener objetivos o metas que desea alcanzar.
C) Un proceso de análisis mediante el cual las alternativas se avalúan en
función de las metas.
El proceso de toma de decisiones requiere:
1. Partiendo de la experiencia y la información, el responsable de la gestión
comercial de la clínica evalúa las alternativas y elige aquella que estima mejor
para alcanzar sus objetivos.
2. Ejecución de las acciones correspondientes a la alternativa seleccionada.
3. Las acciones dan lugar a unos resultados que deben ser medidos.
4. Los resultados se comparan con los objetivos para realizar el control del
plan.
5. El resultado de esta comparación implica información adicional y un
incremento de la experiencia del individuo, que se utilizarán para tomar nuevas
decisiones.
6. En caso de desviaciones entre los resultados medidos y los objetivos
previstos inicialmente se toman las adecuadas medidas correctoras.
Muchas decisiones se basan prioritariamente en la experiencia; en estos casos,
el individuo realiza la evaluación de las opciones comparándolas con vivencias
propias o transmitidas por otros profesionales del sector. La información es el
instrumento con que cuentan los ejecutivos en las decisiones comprometidas,
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que puede incrementarse a voluntad y el ayudante más poderoso en el proceso
decisorio.
El sistema de información comercial en Odontología
Según desarrolla Assael, adaptando su teoría al sector dental, las causas de la
complejidad que suponen la toma de decisiones en el área comercial y la
necesidad de información para que esas decisiones sean acertadas, son las
siguientes:
1. La presión del medio ambiente y, en particular, de la competencia obliga a la
clínica a introducir continuamente variaciones en su manera de ofertar sus
servicios. Por ello, los responsables de marketing dental tienen cada vez
menos tiempo para meditar y tomar sus decisiones.
2. El mercado tiende a expandirse. Muchas clínicas dentales ya no operan en
un área determinada, ni siquiera en una ciudad únicamente.
3. Los patrones de compra de los pacientes se están modificando. La empresa
debe conocer estas tendencias para adaptarse a ellas.
4. La globalización de la información. La instantaneidad de su transmisión y el
incremento de su volumen dificulta que los pacientes tengan información útil,
pues son incapaces de asimilarla por falta de tiempo.
5. La necesidad de estimar las relaciones causales. Entre componentes de la
oferta de marketing y la respuesta del mercado. Estos problemas han
ocasionado que muchas clínicas comprendan la necesidad de instituir en el
interior de sus organizaciones dispositivos para: — Captar información.
— Administrar. Gestionar la información.
— Almacenar. De forma adecuada.
— Distribuir la información a los pacientes.
La ingente cantidad de información que se genera en el entorno empresarial y
dentro de la propia clínica debe gestionarse de manera sistemática mediante
un Sistema de Información Comercial para Odontología. El sistema de
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información comercial en odontología capta la información sobre el medio
ambiente en diversas fuentes y la somete a un tratamiento de transformación y
adecuación. Administra y almacena la información creando un banco de datos
para ponerlo a disposición de los responsables que deben tomar decisiones.
ESTRUCTURA DE LAS VENTAS
OBJETIVO
Analizar la forma en que desarrollan las reuniones de negocios para
estructurarlas de una manera lógica y secuencial para potenciar la capacidad
de los ejecutivos de ventas en desarrollar la necesidad de compra y aplicar
poderosas técnicas de cierre.
Transmitir como el Ejecutivo debe conducir las preguntas y hacer que el
Tomador de decisiones (Cliente) sea el que compre.
CONTENIDO
La estructura de un encuentro de ventas
la apertura del contacto,
investigación de necesidades,
dar beneficios,
manejo de objeciones,
técnicas de cierre
Tradicionales
Grandes ventas
CLARIFICAR Y AMPLIAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE
1. desarrollo de las necesidades del cliente
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2. dar atención a la investigación y demostración de capacidad para soluciones
3. Revisión si los intereses claves están cubiertos
4. Resumen de los beneficios y ventajas
UP SELLING (VENTAS AGREGADAS) Y CROSS SELLING (VENTAS
CRUZADAS)
Se trata de provocar la venta cruzada del producto que ya hemos vendido o al
menos acordado su adquisición con algún otro que suele ser complementario al
principal y por tanto no debería canibalizar en modo alguno las ventas del
primero pero si aumentar el valor del cliente.
HABLAR DE LOS BENEFICIOS QUE DA EL PRODUCTO
Proponiendo un compromiso
Cierre del negocio
Muchos de los vendedores su posición mental y ante el cliente es: Me compra
o no me compra?
Sin embargo un vendedor exitoso su planteamiento es Manejar opciones y
enfocarse en: ¿Qué me compra?
Presionar o no presionar.
Como cerrar el negocio.
Que palabras decir.
CIERRES PODEROSOS
Por conclusión
Doble alternativa
Amarre
Amarre Invertido
Envolvente
Por compromiso
Por equivocación
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Proceso de eliminación
Rebote
Teoría del silencio en el cierre
SIMULACIÓN DE VENTAS
Se hará simulación de la forma de venta e interacción para analizar en detalle
el proceso, y tener vivencias claras.
ELABORACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN de acuerdo al rubro del negocio
Elaboración con los participantes de una presentación y encuentro de negocios
sobre una situación frecuente, la cual le servirá como base para desarrollar
otras situaciones.
ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DEL MERCADO
Consiste en el estudio de los distintos entornos (ámbitos) en los que se
desarrollan las distintas formas de empresa tanto en el entorno del comercio
como en el de las manufacturas en las economías.
En nuestro caso podemos decir que:
La salud oral como parte esencial de la salud física y mental es una necesidad
básica del ser humano que permite promover el bienestar personal.
Es la primera forma de relación con el medio social y una de las primeras
formas de presentación ante el público en general. Para lograr una buena salud
oral deben realizarse acciones de promoción, prevención y rehabilitación
esenciales para el cumplimiento de los objetivos.
Dentro del entorno demográfico, la propuesta de salud dental busca brindar a
las personas la posibilidad de recuperar su bienestar de manera tal que se
supla una necesidad capital para mejorar su calidad de vida.
En el El Salvador el Ministerio de Salud ha buscado que la población mejore
sus condiciones a través de campañas de prevención y beneficios.
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COMPETENCIA
Después de haber realizado la investigación de campo se detalla a
continuación la cobertura que existe en el mercado.
-ARTE Y COSMÉTICA DENTAL
-ODONTOLOGÍA INTEGRAL CLÍNICA.
-CLÍNICA HASBUN
ORTHOCENTER.
Cabe mencionar que ninguna de las clínicas antes mencionadas cuenta con los
servicios de laboratorio y depósito dental. Lo cual implica una amplia ventaja
para la empresa estudiada.
CRITERIOS DE LOS CONSUMIDORES A LA HORA DE COMPRAR
Comportamiento complejo: existe en el momento en que el consumidor
está altamente implicado en un proceso de compra y tiene conciencia de
la existencia de grandes brechas entre marcas. Por lo general ocurre
ante una compra que requiere una fuerte inversión, por lo que este tipo
de comportamiento no es muy común. El consumidor pasa por tres
etapas, primero se desarrollan las creencias hacia el producto, después
las actitudes y por último se da la elección pensada.
Comportamiento de búsqueda variada: En esta compra el consumidor
no está muy implicado, pero percibe diferencias significativas entre las
marcas. El consumidor evalúa la marca del producto al consumirla; en
estos casos el cambio de marcas suele producirse por la búsqueda de
variedad más que por la insatisfacción.
Comportamiento reductor de disonancia: Mucha implicación del
consumidor pero escasas diferencias entre las marcas. Al elegir lo hará
de manera rápida, ya que todas son iguales. Una vez realizada la
compra estará alerta a toda aquella información que refuerce su
conducta y va a evadir todo aquello que pueda provocarle disonancia.
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Comportamiento habitual: Así se comporta el consumidor en situaciones
de baja implicación y poca diferencia entre marcas. Ocurre en habitual,
ante productos de bajo precio y compra frecuente. En este caso no
vemos la secuencia creencias/actitud/conducta. Influye la publicidad y
que tan familiar nos resulta la marca.
Decisiones de media y alta implicación: Se conoce por que todas las
etapas del proceso de compra están presentes, y se desarrollan con
mayor o menor intensidad dependiendo de que el grado de implicación
sea medio o alto.
Decisiones de baja implicación: Son típicas en situaciones de lealtad a
una marca o compras repetitivas de un mismo producto, la compra es
más o menos automática y no existe una verdadera evaluación del
producto/servicio si todo transcurre como en ocasiones anteriores.
Conducta resolutoria extensiva: Se da cuando hay un elevado valor de la
información y/o del riesgo. El consumidor tiene que recabar y analizar
información que le permita tomar la decisión.
Conducta resolutoria limitada: Durante esta conducta hay riesgo pero los
criterios de decisión están definidos. El consumidor se ve obligado a
decidir entre una o varias marcas nuevas.
Comportamiento de rutina: Se lleva a cabo cuando el consumidor, por su
experiencia e información, tiene fijas sus preferencias de manera que el
proceso de compra es simple.
“Elegir sin decidir”: Se origina cuando decidir realmente no es un
problema ya que no es necesario deliberar para obtener los pros de las
diversas opciones de marca. Desde este planteamiento las decisiones
pueden emanar de:
-El Hábito: Para tomar como base el hábito a la hora de comprar es
necesario un conocimiento previo del producto y/o marca. Cabe destacar que
cuando se adquiere el hábito, no es necesario deliberar ya que se conoce el
producto o servicio a adquirir, las preferencias están definidas y la conducta ha
sido reforzada con experiencias pasadas. Una vez generado el hábito, el nivel
de implicación del comprador tenderá a relajarse.
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-El Azar: cuando el consumidor opina que todas las marcas
consideradas son percibidas positivamente, puede recurrir a la suerte. Este tipo
de elecciones se produce ante productos y marcas de baja implicación. Aunque
después de una elección al azar, los compradores pueden racionalizar su
conducta para evitar la disonancia, esta es la antesala para una compra
habitual.
-La Preferencia Intrínseca: la Pone en evidencia los gustos de un
consumidor. Se elige sin deliberación para la toma de decisión. Cuando la
preferencia intrínseca es el único criterio de elección, la compra no tiene más
objetivo que los sentimientos del comprador.
-“Decidir antes de comprar”: se produce cuando hay dudas sobre el
producto o marca comprar, de modo que es necesaria una evaluación de las
alternativas para reducir la incertidumbre. Es importante para la persona
dedicar tiempo en la tarea de toma de decisión.
Partiendo de estas clasificaciones podemos ver comportamientos de compra
que implican una toma de decisión compleja y un nivel de interés elevado del
comprador hacia la compra, frente a decisiones menos complicadas que
requieren un nivel de atención, análisis y reflexión menor. En las diferentes
clasificaciones de conductas de compra, se ve claramente que el nivel de
implicación del consumidor es la variable que se utiliza como principal criterio
para formar grupos. Este nivel de implicación se forma entre la relación entre
un consumidor y una categoría de producto particular y se conoce como un
estado no aparente de motivación o de interés que es creado a partir de un
objeto o una situación específica que entraña determinadas conductas, algunas
formas de búsqueda de productos, de procesamiento de la información y de la
toma de decisión.
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SEGMENTACIÓN DE MERCADO PARA GRUPO JOTTAGE. (CLÍNICA
DENTAL)
CRITERIOS GEOGRÁFICOS .
REGION. URBANA
SEGMENTO DEMOGRÁFICOS.
EDAD: DE 6 AÑOS EN ADELANTE.
SEXO: INDIFERENTE.
CICLO DE VIDA FAMILIAR: INDIFERENTE.
INGRESOS: $ 500.00 EN ADELANTE
OCUPACIÓN: EMPLEADOS CON PODER
ADQUISITIVO,
PROFESIONALES, EMPRESARIOS Y COMERCIANTES.
EDUCACIÓN: INDIFERENTE.
SEGMENTO PSICOGRÁFICOS.
CLASE SOCIAL: CLASE MEDIA, MEDIA
ALTA Y ALTA.
ESTILO DE VIDA: ASPIRACIONAL.
SEGMENTO SICOLÓGICO:
NECESIDAD: PROBLEMAS DENTALES
MOTIVACIÓN: DECEO DE BUENA
APARIENCIA Y BUENA SALUD BUCAL
SEGMENTO SOCIOGRÁFICO:
RELIGIÓN: INDIFERENTE
SITUACIÓN SOCIAL: INDIFERENTE
CRITERIOS ESPECÍFICOS DEL COMPOERTAMIENTO DE
COMPRA.
FRECUENCIA DE COMPRE: 2 VECES POR AÑO
(MÍNIMO)
BENEFICIOS ESPERADOS: BUENA ATENCIÓN Y
BUEN TRABAJO
USOS ESPERADOS: BUENA SALUD BUCAL
Y ESTÉTICA
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EL PROCESO DE COMPRA
A continuación se detalla el proceso para la decisión de compra de servicios de
una clínica dental.
Reconocimiento de la necesidad (lo necesito o no, lo compro o no)
Búsqueda de la información(investigación acerca de opciones)
Elección del nivel de participación(comparación de opciones)
Decisión (Monto a pagar, características del servicio y tiempo dedicado a
la búsqueda de la mejor opción)
Comportamiento posterior a la compra (puede variar dependiendo de:
las instalaciones no eran lo que se esperaba, se encontró con mala
atención , y forma de pago)
Por recomendación de un amigo, pariente o conocido
FACTORES DE COMPRAS DE SERVICIOS DENTALES
Garantía: Todas las soluciones hechas tienen una garantía de 5 años en caso
de una fractura. Si se trata de un accidente que sufra la persona, la garantía es
de por vida.
Precisión: Alta precisión y adaptación de las soluciones según las necesidades
de cada paciente.
Calidad: La clínica JottaGe usa sólo los mejores materiales que hay en el
mercado, brindando una excepcional adaptabilidad, estabilidad mecánica.
Innovación: Con Grupo los laboratorios dentales y los odontólogos pueden
tener acceso a las más modernas facilidades de producción.
Tecnología: El sistema brinda la opción de hacer restauraciones directamente
sobre el implante, sobre el pilar o sobre el diente natural tallado.
Estética: Proporciona una estética perfecta y se adapta a cada paciente y cada
caso clínico diferente.
Los resultados al evaluar las encuestas pasadas a 25 personas en diferentes
hábitos arrojaron la siguiente información:
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Los factores que las personas evalúan al momento de decidir comprar servicios
de una clínica odontológica son:
- Recomendaciones de conocidos sobre el servicio recibido.
- Ubicación de la clínica (que sea accesible).
- Buen trato y servicio.
- Higiene y buena apariencia de las instalaciones.
- Calidad en el trabajo dental recibido.
- Precio.
IMAGEN DE LA MARCA
Debido al hecho de que la boca está localizada en uno de los puntos
focales de la cara, la sonrisa es uno de los principales aspectos involucrados
en el concepto de una apariencia armónica.
En la actualidad hay variados tratamientos y materiales que pueden devolverle
su salud oral bajo parámetros de estética y funcionalidad, es por ello que la
estética representa una preocupación constante, existen tratamiento
odontológico para la restauración de dientes afectados por caries, trauma y
para dientes demasiado destruidos ha pasado por transformaciones
significativas en las últimas dos décadas. Estas transformaciones han sido
generadas por la evolución de los materiales dentales y los sistema adhesivos
que permiten mejorar las estética al ser libres de metal.
Debido a ello, y para respetar la búsqueda de los pacientes por un tratamiento
estético donde se logre armonía y belleza; se utilizan hoy día las
restauraciones estéticas combinadas y libres de metal que además ofrecen
resistencia al desgaste y durabilidad. Las principales características de estos
materiales son su estética, biocompatibilidad, propiedades ópticas, estabilidad
de color y buena resistencia mecánica, todo esto basado en un diagnóstico
adecuado que no contraindique su utilización.
Con el paso de los años la dentadura cambia, debido a varios factores como
mordida incorrecta, la edad, los empastes, y las caries, todos pueden estas
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razones contribuyan al desgaste, resquebrajamiento y rotura de los dientes. Es
por esto que recurrir a los avances de la odontología es algo habitual en la
actualidad, en donde las coronas dentales cubren toda la superficie visible del
diente afectado y le agregan fuerza, durabilidad y estabilidad, a los dientes
Para poder lograr una apariencia muy natural, la solución es la porcelana
fusionada a una corona de metal. Sin embargo, esta tiene una subestructura
de metal y requiere una superficie opaca bajo la porcelana. Esto hace que la
translucidez de los dientes naturales sea difícil de duplicar. Ocasionalmente,
una línea más oscura es visible en el borde de la corona, cerca de sus encías,
cuando éstas se retraen con la edad.
MAPA DE POSICIONAMIENTO.
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EL SISTEMA DE VENTA
Para ser exitoso en el Mercadeo Dental, tanto el Odontólogo como el resto del
personal de la Clínica deben ser sensitivos y estar dispuestos a dar respuestas
a las necesidades de las personas. Los Odontólogos son humanos y también
los pacientes. Este concepto debe estar en el centro de cualquier programa de
Mercadeo exitoso. La ventaja competitiva pudiera venir por ser sensible a las
necesidades de los pacientes fuera de sus bocas.
Es con la aplicación de conceptos de administración empresarial, con plena
comprensión del papel de líder que el Odontólogo debe asumir, brindando
servicios Odontológicos excelentes, fundamentados en los más elevados
principios éticos y morales y promoviendo efectivamente su práctica; que el
Odontólogo podrá alcanzar su autorrealización!
La estrategia de promoción que Grupo JottaGe ha venido utilizando es una
lenta y gradual persuasión, como consecuencia de la recomendación de quien
ya utilizó el servicio.
La Clínica cuenta con descuentos, que están basados en el valor total del
tratamiento que el paciente demande, ésta es la única forma que por el
momento se maneja para la promoción de las ventas.
A nivel de medios publicitarios únicamente cuenta con la publicación del
anuncio de la clínica en las páginas amarillas y página web.
Como material publicitario se cuenta con broshurs, tarjetas de presentación y
banners ubicados en la entrada de la clínica.
EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS (DINÁMICA) DEL MERCADO.
Es preocupante que en años recientes la reputación de los Doctores en general
haya disminuido. De las encuestas realizadas, se desprende que el público ha
perdido considerable respeto por las profesiones Médicas- Odontológicas, con
la creencia de que a los Doctores los motiva la avaricia
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Una manera de cambiar esa percepción es mostrando un interés y una
preocupación sincera por el paciente. Hay que usar el contacto visual personal,
emplear unos cuantos minutos extras contestando preguntas y haciendo
preguntas pertinentes acerca de la vida personal de los pacientes. Por lo tanto,
cuando el paciente se percate de que usted tomó vacaciones o cambió de
automóvil, lo verá como un Doctor prominente
En el pasado, los Odontólogos trabajaban para ser más proficientes
clínicamente que sus colegas y de esta forma tener la ventaja competitiva para
crecer en la profesión y lograr un sustento razonable. Por mucho tiempo esto
fue suficiente, porque los Odontólogos eran visto con respeto y reverencia por
el público; poseedores de destreza casi místicas.
En esa época había pocas Facultades de Odontología y pocos Odontólogos.
Era la época en que los Odontólogos podían “darse el lujo” de ser anti-ventas,
anti mercadeo, anti-anunciarse y aún anti-cambio
Pero esto ya no es verdad en la sociedad orientada hacia el consumidor de hoy
día. La proliferación de “los derechos del Consumidor de hoy día.
Del Paciente en el área Médica” también se ha propagado a la Odontología. La
tendencia será que el paciente estará mas informado y será más exigente.
Verdaderamente, la sociedad está cambiando y la Odontología debe cambiar
con ella,. John Nevin dice” que el miedo al cambio usualmente ha sido un freno
al progreso. A menos que el cambio sea anticipado y bienvenido, éste puede
retrasar el progreso de la Odontología Tradicional, convencional; la odontología
que conocemos”
La empresa JottaGe con el paso del tiempo sigue siendo muy prestigiosa
dentro del mercado es una empresa que esta compuesta por una clínica, un
laboratorio y un deposito dental, es decir que se basa en la odontología.
Se ha convertido en algo que se utiliza por todo tipo de personas desde
menores a mayores para mantener una dentadura atractiva es por eso que con
el paso del tiempo a evolucionado mas el mercado odontológico.
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Cada uno de estos trabajos realizados en laboratorio se entregan en clínica y
otros son llevados a sus respectivos doctores para sus pacientes.
EN LO REFERENTE AL MERCADO
En lo que refiere al mercado la empresa JottaGe esta muy bien posicionada ya
que es muy prestigiosa dejando completamente satisfecho a sus clientes ya
que la calidad de producto que utilizan es muy buena.
EN LO REFERENTE A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN.
Es una gama de productos que son utilizados tanto en las clínicas como en
laboratorios dentales, el producto es comprado en el extranjero y luego con una
logística es ofertado al mercado.
Son productos que son de uso para fabricar diferentes tipos de trabajos en
laboratorios dentales, que luego se colocan en la boca del paciente ya sea en
la clínica o en la de un doctor que mando a hacer un trabajo incluso técnico
que compra el producto para hacer sus propios trabajos.
ANALISÍS DE SITUACIÓN INTERNA
APLICACIÓN DEL ANALISIS FODA
Fortalezas
Instalaciones adecuadas para pacientes especiales.�
Ubicada en el centro de la capital.�
Alto tránsito de personas por estar ubicada frente a parada de buses y �empresas en los alrededores.
Parqueos públicos al frente y al costado con los que se tiene convenio para �los pacientes de la Clínica.
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Actualización respecto a las nuevas técnicas, instrumentos y materiales de
trabajo
Atención personalizada, trabajo dirigido no sólo a aliviar el dolor sino
prevenir el estado de salud general del paciente.
Seguridad a través de la imagen, la asepsia de los equipos, confort en las
instalaciones.
Equipos y materiales de buena calidad para cumplir lo que ofrecido.
Oportunidades
Convenios con farmacias.�
Convenio con agencias de viajes.�
Convenio con macrobiótica.�
Empleados de Automercado.�
Servicio de autobuses.�
Hoteles cercanos.�
Debilidades
Contaminación sónica por estar en un área muy transitada de vehículos.�
Tránsito muy denso en horas pico.�
Se encuentra en un segundo piso.�
Amenazas
Competencia de varias clínicas dentales alrededor.�
Tiendas de diversos artículos (ropa, celulares, alimentos)�
Contaminación ambiental.�
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