Post on 10-Aug-2015
BIENVENIDOS
Universidad de OrienteNúcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de SistemasCurso Especial de Grado - Área: ACPI
Sistemas de Gestión Empresariales para el Control IndustrialMaturín – Monagas – Venezuela
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Unidad V - Gestión de relaciones de los Clientes (CRM)
Profesor: Bachilleres:Ing. Jesús Chaparro Arévalo Lorenzo, Danelys C.
C.I: 19.663.296Cordero Guevara,Francelys M.C.I: 22.969.047
Maturín, Mayo de 2015
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
MARCO TEÓRICO
CONCLUSIONES
Customer Relationship Management.¿Qué beneficios aportan la implementación de la CRM en una empresa? * Venta cruzada de productos con más eficacia * Planificación futura * Marketing dirigido * Ayuda a cerrar las ventas más rápido * Optimizar el tiempo y los recursos * Mayor productividad * Conocer los gastos * Ofrecer un mejor servicio al cliente * Aumentar los ingresos
REFERENCIAS
CRM
En la actualidad mercados de
negocios
situaciones más
complejas
herramientas tecnológicas
Atraer y retener a los clientes
mejor relación de negocio con sus
clientes
lazos de confianza
INTRODUCCIÓN
clientes fieles y satisfecho
Es la demostración de la mejor relación con el cliente, esto nos indica que las relaciones con los clientes pueden ser administradas
Los beneficios de orientar a las empresas en la implementación de CRM son muy amplios y complejos pero todo dependerá de sus necesidades y requerimientos sin olvidar donde quiera posicionarse la empresa
Customer Relationship Management (CRM)
Venta cruzada de productos con más eficacia
Ofreciendo a los clientes productos complementarios sobre la base de sus compras anteriores y ofreciendo a los clientes productos de alta calidad en la misma categoría.
Los sistemas de CRM pueden facilitar la venta cruzada
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Venta cruzada de productos con más eficacia
Compra de
semilla de pasto
Quizás necesite
fertilizantes más
adelante
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Un reto tan importante como la gestión del flujo de efectivo (cash flow) en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas
Gestión del flujo de efectivo
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
RETO
DESCUBRIR
PROBABLESVENTAS
Los sistemas actuales de CRM permiten generar informes detallados que permiten a su vez enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de investigación de clientes y el personal de ventas empleado.
Planificación futura
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Estas bases de datos pueden realizar un seguimiento muy detallado de la información sobre los clientes y los individuos pueden ser agrupados en base a ciertas características.
Marketing dirigido
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Ayudan a las empresas a desarrollar relaciones con sus clientes.
Esto permite a la empresa dirigirse al cliente en estas fechas importantes. Luego, cuando el cliente necesite comprar algo, será más probable que vuelva a la tienda.
Mejores relaciones con los clientes
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Ayuda a cerrar las ventas más rápido
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Ayuda a las empresa a cerrar más ventas a largo plazo o la reducción del ciclo de venta. El representante de ventas tendrá
entonces un registro de los pequeños detalles y las preferencias del cliente, lo que te permite ofrecer un servicio más personalizado.
Esto se grabará en la mente del cliente y aumentará las posibilidades de cerrar la venta.
Optimizar el tiempo y los recursos
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Minimiza largas juntas para revisión de avances y resultados.
Permite ejecutar las fuerza de ventas dispersa geográficamente podrá trabajar con ella de forma sincronizada.
Permitiendo un acceso en tiempo real a la información vital de los distintos procesos de la empresa, incluyendo Notas, historial de contactos, actividades pendientes, etc.
Mayor productividad
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
El CRM permite también una mayor productividad, fidelizando a los clientes.
Define roles (ventas, servicios y dirección), altamente personalizables, para determinar un acceso adecuado a la información y privilegios de administración en el marco de los procesos de la empresa.
Conocer los gastos
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Toma la mejor
Eficacia de mercado
Control eficaz
Conocer los gastos
Reducir los
costes
Ofrecer un mejor servicio al cliente
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
- Mediante la recopilación de información que permita identificar los hábitos de compra de los clientes incluyendo sus preferencias y frecuencia.
- También son más propensos a sugerir los productos y servicios a sus amigos y familiares.
Aumentar los ingresos
Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM
Utilizando los datos de CRM, campañas de marketing pueden ser coordinados con mayor eficacia al asegurar que las promociones se dirigen a clientes que han comprado los productos en particular que estamos promocionando.
CONCLUSIÓNSe estima que una compañía que implementa software CRM comienza a notar los primeros beneficios en un período de aproximadamente un año y medio, tiempo que se tarda en la planificación del proyecto, puesta en marcha y organización diaria del mismo.
Cabe destacar que esta solución brinda una respuesta inmediata a la problemática de la comunicación permanente con los clientes, permitiendo desarrollar una interacción que reporta beneficios verdaderos para la compañía.
CRM permite establecer una estrategia de marketing más efectiva, planificar de manera acertada la introducción en el mercado de nuevos productos y reduce notablemente los costos de las operaciones
Gracias a la implementación de software CRM como respuesta a los problemas comerciales, una compañía logra no sólo captar nuevos clientes, sino también concretar la retención y lealtad de los mismos.
REFERENCIAS
Estrategia de Negocio, Marketing y Ventas. [Página web en línea]. Disponible en: http://www.preguntia.com/para-que-sirve-un-crm-y-que-ventajas-tiene.html [2015, 30 Abril]
Beneficios de CRM. [Página web en línea]. Disponible en: http://www.estrasol.com.mx/beneficios-crm.php [2015, 30 Abril]
Cuáles son las ventajas y desventajas del CRM [Página web en línea]. Disponible en:http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-ventajas-y-desventajas-del-crm-4177.html [2015, 30 Abril] Darío. BENEFICIO. [Página web en línea]. Disponible en:http://crmutem.blogspot.com/2011/05/ventajas-y-desventajas-del-crm.html [2015, 30 Abril]
Ventajas de un CRM. [Página web en línea]. Disponible en: http://www.empresascrm.com/ventajas-crm.html [2015, 30 Abril]
¡GRACIAS POR SU
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