Los nuevos consumidores y su acceso creciente a redes de información y socialización están determinando una nueva cultura de consumo, nuevas razones para decidirse o no por una marca y una nueva forma de ser concebidos por las marcas, no más como grupo objetivo, sino como personas.

En esta sesión práctica exploraremos diferentes herramientas digitales que nos permiten identificar oportunidades de comunicación y segmentación en estos nuevos mercados.

¿Qué ha cambiado en la publicidad y en la

forma como las personas se relacionan, la

adopción de nuevas tecnología?

Cambios TecnosocialesEn la forma como:

-Pensamos-Aprendemos

-Nos comunicamos

-Howard Rheingold-Las comunidades son agregados sociales que surgen

de la red cuando una cantidad suficiente de personas

llevan a cabo estas discusiones públicas

90’s - RealidadVirtual

Los tiempos en que las marcas construian costosos

monólogos a puerta cerrada y los lanzaban esperando

que capturara la atención de alguien se acabaron

-Mel Exon-BBH - Londres

Convergencia mediática

•Significa darle la voz a los consumidores,

darles la oportunidad de ser escuchados

•Convirtiéndolos en medios personalizados

•Que responden a necesidades

personalizadas

•Co-creando contenidos personalizados e

Interactivos

http://www.youtube.com/watch?v=QPr0iRKQ7IM&feature=youtu.be

InteligenciaColectiva

•Aprendizaje Colectivo

•Creatividad colectiva

•Intercambio de conocimiento

-Trevor Edwin-VP Brand Nike

No estamos en el negocio de mantener vivos a los

medios, sino en el de conectar con consumidores

CulturaParticipativa

•Los individuos son más abiertos. No se

sienten juzgados ni examinados físicamente

•Las competencias están basadas en ideas

•Se generan conexiones sociales

Tenemos mucho que aprender de esta era de

medios de nicho y de culturas fragmentadas

-Henry Jenkins-

Busca que conozcamos cómo los líderes con visión de futuro en los negocios, el

gobierno y la sociedad civil de todo el mundo están captando el potencial de los

sistemas más inteligentes para lograr el crecimiento económico, la eficiencia a corto plazo,

el desarrollo sostenible y el progreso social del planeta

no ha cambiado…

Entender a los clientes

Satisfacer sus necesidades

Hacerlo de una formaque genere confianza

El marketing

El marketing se enfrenta a las mismas preguntas ahora, sólo

que las están respondiendo de maneras nuevas

Un consumidor que no quiere ser un "segmento“, porque es

una persona. Para capturar y mantener su negocio, debe ser

tratado como tal.

http://youtu.be/_SbVnMMozY4

Las comunidades digitales están

modificando la forma en que las marcas

empiezan a considerar a sus usuarios… y a

generar contenido a partir de ellos

Desarrollar un estudio de mercado tradicional, es

igual que hacer una investigación biológica de los

tigres que se encuentran enjaulados

-Robert Kozinets-

Kozinets: 1995

•Observar sin interactuar con

los participantes -Para eso

es importante entender el

lenguaje de los participantes

(qué quieren decir con…)-

•El investigador rastrea los entornos

naturales donde esta inmerso el

target (marcando un mapa de ruta). No

participa de la conversación pero

obtiene hallazgos

•El investigador se presenta entre los

usuarios de redes sociales y les hace

saber que va a observar sus actividades

online.

•Dirigido a marca y

producto

•El objeto de investigación es

rastreado mediante plataformas

que generan alertas de

comentarios (positivo/negativos de

las marcas)

Puede Interactuar con los

participantes, dirigiendo la

conversación hacia la

respuestas que desea obtener

Características Método

(La Red Social)

La conciencia colectiva

•Percepción de marcas

•Emociones

•Necesidad de Información

•Insights generales de consumo

•Relevancia de marcas dentro de

categorías

•Nodos sociales

•Afinidades

•Territorios de influencia

•Tipo de Consumidor

La gente tiene necesidades

que le está manifestando

como a nadie a Google.

•Oportunidades Multimedia

•Geolocalización contenidos favoritos

•Consumidor primario/secundario

Qué contenidos se está

creando, qué necesidades

multimediales tienen.

•Recomendaciones

•Temas de discusión

•Tendencias de información

Qué discusiones vale la

pena llevar a

convesaciones masivas.

Cuáles de ellos despliegan

interés

BibliografíaConvergence Culture. Henry Jenkins

Coolhunting Digital. Ana María López

SmarterMarket Project by IBM