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Comercio Electrónico:Tienda Online para Pymes y Emprendedores
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Índice/Contenidos
1.- ¿Quiénes somos?
About BG TechnologyFormador
2.- Introducción
¿Qué es el Marketing Online?
3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?Algunos datos sobre comercio electrónico en EspañaVentajas y desventajas del comercio electrónico
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico
Catálogo de productos Vs. Carro de la compraMedios de pagoSistema de envio de productosPersonal que requiere una Tienda Online
5.- Diseñando la estrategia
Ejercicio práctico 1
6.- La Usabilidad Web, punto de partida
Usabilidad Web en imágenesQué es la Usabilidad?Ejercicio práctico 2Puntos importantes
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Técnicas de Usabilidad aplicadas a Comercio Electrónico
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelizacíon
SEM/Posicionamiento patrocinadoSEO/ Posicionamiento naturalEmail MarketingSocial MediaAnálisis WebEjercicio práctico 3
8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online?
9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia/Consultoría
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11.- Requerimientos legales
12.- Bibliografía
13.- Tu Test Heuristico
14.- Puedes seguirnos & contacto…
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1.- Quiénes somos/ About BG Technology
About BG Technology…
Consultoría en Marketing Online
Especializados en la captación de tráfico cualificado + conversión
Proyectos profesionales a medida
5 años de experiencia
Colaboramos con Asociaciones y Ayuntamientos
Nuestros clientes pequeñas, medianas y grandes empresas
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1.- Quiénes somos/ FormadorUn poco más en concreto…
Máster en Marketing Directo y Digital. Universidad Pompeu Fabra. Diplomado en Ciencias Empresariales. Universidad Ramon Llull. 2 Cursos en Publicidad Online. Universidad Pompeu Fabra. Curso de Email Marketing. Universidad Ramon Llull. Aparición en medios de comunicación: Revista Emprendedores,… Asesor Marketing Online Día del Emprendedor Barcelona 2009 a 2011 Asesor en Marketing Online en el Centro de Promoción Económica de
Viladecans. Asesor en Marketing Online en la PIMEC. Imparto cursos en diferentes Centros de Promoción Económica,
Ayuntamientos y Asociaciones: Hospitalet, Viladecans, Centro Internacional
de Negocios… 5 años de experiencia como consultor en Marketing Online en pequeñas,
medianas y grandes empresas.
Víctor Martín
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
2.- Introducción/ ¿Qué es el Marketing Online?
¿Qué es el Marketing Online?
Venta productos y servicios, público objetivo, internet, coherencia plan marketing offline
Beneficios Marketing online:
Inversión asumible
Segmentación
Posibilidad de medir con exactitud en tiempo real
ROI ALTO
Un dato de interés…
Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto de medios del 20,9% Fuente IAB Marzo 2.010
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3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Qué es el comercio electrónico
El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de Internet
Fuente Wikipedia
Otros nombres:
- Tienda Online
- Ecommerce
- Venta Online
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3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Algunos datos sobre Comercio Electrónico En España
Aumento de facturación año tras año
2.055,4 millones de euros en el trimestre del año 2011.Un 23,01% + respecto mismo trimestre año 2010
Dentro de España: 39,8%
De España con el exterior: 45%
Del exterior con España: 15,2%
Más datos en http://www.cmt.es/es/publicaciones/anexos/CE_I_2011_INFORME.pdf
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3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Clases de Comercio Electrónico
B2C: Empresa & Consumidor.
Transacciones comerciales online entre una empresa y un consumidor final.
B2B: Empresa & Empresa.
Transacciones comerciales online entre empresas.
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3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico
Ventajas
Para el usuario/consumidor:
a) Comodidad: evita desplazamientos y horarios fijos
b) Más acceso a información y posibilidad de comparación con menor tiempo
c) Mayor competencia a golpe de click, tarifas más económicas
d) Menos costes estructurales, tarifas más económicas
Para la empresa/emprendedor:
a) Acceso a un mayor número de clientes potenciales
b) Menores costes estructurales vs. Tienda física
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3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico
c) Posibilidad de venta 24 horas/díad) Posibilidad de apertura a mercados internacionales con inversión asumible
Desventajas
Para el usuario/consumidor:
a) No poder “tocar” el producto
b) Experiencia comprador - vendedor
b) Inseguridad en los pagos: hackers
c) Inseguridad por estafas: empresas fantasmas
Para la empresa/emprendedor:
a) Conocimiento del cliente?
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4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Catalogo de la compra Vs. Carro de la compra
Catálogo de productos:
a) Productos visibles online
b) Con o sin tarifa visible
c) No permite la compra online
d) Sí permite la compra offline
Ejemplo: www.semailighting.com
Carro de la compra:
a) Productos visibles online
b) Tarifa visible
c) Stock visible
d) Permite la compra on y offline
Ejemplo: www.nicesensationshop.com
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4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Medios de pago
Offline:
a) Contrareembolso
b) Ingreso/Transferencia Bancaria. Vinculada Cuenta Bancaria.
Online:
a) Tarjeta de crédito. TPV virtual
b) Otros sistemas: Paypal, Pimus, 2checkout.... Vinculado a Cuenta Bancaria.
TPV virtual Vs. Paypal/otras plataformas:
- Comisiones por transacción. Ver www.paypal.es
- Dificultad de configuración. Programación.
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4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Sistema de envió de productos
Comparar diferentes proveedores. Variables:
a) Tarifas de envio
b) Tiempos de envio
c) Otras variables: recogida de productos, tracking,…
Algunos proveedores:
1.- Correos
2.- MRW
3.- Seur
4.- Otros: Halcourier
Firma de contrato
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4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Personal que requiere una Tienda Online
Tiene que existir personal detrás de lo “online”
Funciones:
a) Atención telefónica: dudas de productos, información general…
b) Gestión del envio: coordinación empresa envio, packaging, seguimiento del envio…
c) Administración: preparación de facturas, carta a comprador, seguimiento de pagos…
d) Compras: búsqueda proveedores, compra de stock…
e) Marketing: acciones captación, fidelización…
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5.- Diseñando la estrategia
Qué vendo?
A quién vendo?
Dónde vendo? segmentación?
Cuál es mi posicionamiento de marca?
Cuál es mi nivel de inversión?
Hay demanda de mi producto en la Red?
Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, alta segmentación, nueva categoría…?
Cómo me diferencio respecto la competencia?
Cuales son mis propuestas de valor?
Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo?
Planifica, planifica y planifica! La importancia del “documento”.
B2B: Empresa & Empresa.
Transacciones comerciales online entre empresas.
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5.- Diseñando la estrategia/Ejercicio práctico 1
Ejercicio: Estrategia-Planificación
Tiempo: 10 min. + 15 min. puesta en común
Qué vendo?...................................................................................................................................
A quién vendo?..............................................................................................................................
Dónde vendo? segmentación?......................................................................................................
Cuál es mi posicionamiento de marca?.........................................................................................
Cuál es mi nivel de inversión?........................................................................................................
Hay demanda de mi producto en la Red?......................................................................................
Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, nueva categoría…?...................................
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Cómo me diferencio respecto la competencia?............................................................................
Cuales son mis propuestas de valor? 1.-.............................................2.-……………………………………
3.-………………………………………………………………4.-……………………………………………………………………………..
Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo? 1.-…………………….
2.-………………………………3.-………………………………..4.-…………………………………5.-………………………………..
B2B: Empresa & Empresa.
Transacciones comerciales online entre empresas.
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6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
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6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
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6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
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6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad?
Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web
Usabilidad = Calidad
La Usabilidad se mide por:
Eficacia Eficiencia Satisfacción de uso
¿Arquitectura de la información, accesibilidad, diseño centrado en el usuario…?
¿Qué no es la Usabilidad?
Diseño bonito e impactante. Tampoco es accesibilidad
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6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad
¿Dónde se aplica la Usabilidad Web?
Objetos, máquinas… Online: webs corporativas & tiendas online
Importante, debes de saber…
1.- Los usuarios no entran en un sitio Web para distraerse sino para conseguir “algo”
2.- Tenemos aprox. 2 minutos por sitio Web para “convencer” y 27 segundos de media por página
3.- Media de 4,71 clicks por visita/Web
Fuente Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
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6.- Usabilidad Web, punto de partida/Ejercicio práctico 2
Test Heuristico real de la Tienda Online de uno de los alumnos
Analiza y detecta las principales debilidades del sitio Web seleccionado
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6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
Básico…
Logotipo linkado al Inicio
Apartado Inicio en el menú principal
Política de privacidad/aviso legal
Enlaces de otro color con efecto al pasar por encima
Evitar el sonido-música. Si existe, con opción clara y visible al off
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Entrando en materia…
Jerarquía visual para estructurar la información: información de primer nivel vs información de segundo nivel
Información de contacto clara y visible desde cualquier punto del sitio Web
Palabras del menú de navegación claras y descriptivas
Navegación clara y descriptiva: la importancia del rastro de migas
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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Enlaces en el contenido y no sólo en el área de navegación
“Call to action” destacados para facilitar el flujo y la conversión
No utilizar videos de más de 45-60 segundos
Cabecera/header, marca la pauta
Evitar el uso de flash, especialmente en movimiento:
- Puede parecer publicidad- Desvía el flujo
Ojo con los desplegables tipo flash, javascript…
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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No poner mensajes tipo “ en construcción”
“ Humanizar” la empresa y generar confianza
Botón “atrás” propiedad más usada en Web
Evitar el uso de apertura de nuevas ventanas: pop-ups, pdf, power points…
Links descriptivos: evitar “más”, “haga click”…
Buscador amplio arriba derecha. Utilizar palabra BUSCAR
Cuadro de búsqueda de 27 caracteres
Buscador por filtros
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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Indicar condiciones de compra: devolución de productos, plazos…
Indicar stock de productos
Indicar tiempo de entrega
Imágenes desde diferentes perspectivas y detalles
Productos más vendidos
Crosselling
Información ampliada del producto
Valoraciones de otros usuarios
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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El usuario debe de saber en todo momento en que proceso de la compra se encuentra
No obliguemos al usuario a registrarse
Facilidad de acceso y edición del carrito de la compra
Se hace hincapié en que el Pago es seguro? La importancia de los sellos
Queda desglosado el importe final (producto, IVA, tasas envio…)
Existe posibilidad de introducir código descuento, regalo….
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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La imagen también ayuda en la Usabilidad…
Look & feel en coherencia con actividad empresa e imagen offline
La importancia de los “espacios en blanco”, ayudan a respirar. Evitamos fatiga visual
Letra oscura sobre fondo blanco-claro
Fuente de 10, mínimo. Recomendamos 12-14
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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Fuentes recomendadas:
- Arial- Arial black- Courier new- Georgia- Trebunchet MS- Impact encabezados cortos
Varias fuentes para marcar la jerarquía, máximo 3
No utilizar más de 4 colores
Utilizar formas redondas: connotaciones agradables
Vigilar con las imágenes
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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Los copys, el gran desconocido…
Pecado mortal, la ortografía
Poco texto. Menos es más
Entre 5-7 ideas clave por página
25 palabras por frase
No párrafos de más de 5-6 líneas
No más de 5 palabras por enunciado-títulos
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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No utilizar subrayado y mayúsculas
Si utilizar negrita y diferentes tamaños de letras
No abusar de paréntesis
No abusar de conectores tipo: aunque, cuyo, pero…
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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Escribir las cifras en medio de una frase con letras
Las edades se escriben con números
Los años nunca llevan punto (2.007 no)
Utilizar listados. Aumentan un 47% la Usabilidad Web
Evitar la palabra NO
Evitar palabras negativas: difícil, caro, coste, dificultad…
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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Utilizar terminología que entiende el usuario y no palabras “tambor”
Evitar el uso del gerundio
6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
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6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Técnicas de Usabilidad Web aplicadas al Comercio Electrónico
Técnicas de Usabilidad Web:
Card Sorting/Ordenación de tarjetas*Test Heuristico*Prueba de usuarios (Think Aloud + Software apoyo & Eyetracking)*Prototipado*FiveSecondTest/Navflow Encuestas en línea*Medición (Analytics & Crazzy Egg)*
*para una Pyme con recursos limitados
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7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización
SEO/Posicionamiento natural en buscadores
SEM/Posicionamiento patrocinado/Google Adwords
Email Marketing
Otros: publicidad contextual, marketing viral, programa de afiliados, alta en comparadores de productos, RRPP…
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Conocido como:
- Search Engine Marketing- Posicionamiento patrocinado- Publicidad Online- PPC- Pago por click- Pay per click- Google Adwords: 98% búsquedas en España
Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores mediante anuncios de pago
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEM/ Posicionamiento patrocinado
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEM/ Posicionamiento patrocinado
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Resultados a corto plazo
Funciona como un sistema de puja. Pagamos por click
Beneficios:
- Marcas tu presupuesto diario/mensual- Podemos segmentar- No existe un mínimo de inversión- Puedes cambiar en tiempo real palabras clave, creatividades…- Altos ROI- Puedes medir
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEM/ Posicionamiento patrocinado
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Cómo situarnos por encima de la competencia?
Inversión QS= CTR + Relevancia creatividad + página de destino
Redirigimos a landing pages
Como seleccionar mis palabras clave?
- Herramienta para palabras clave de Google- Conocimiento del mercado/sector- Inputs recibidos tras el análisis web
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEM/ Posicionamiento patrocinado
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Conocido como:
- Search Engine Optimization- Posicionamiento natural- SEO- Posicionamiento en buscadores
Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores de forma natural
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEO/ Posicionamiento natural
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEO/ Posicionamiento natural
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Resultados a medio-largo plazo
No pagamos a buscadores, sí a agencia/consultoría
Entorno 200 factores. El secreto de la Coca- Cola. Algunos factores:
- URL Amigables - Nombre de dominio - Tittle y Description - Metatags- Links entrantes: Page Rank- Links internos- Contenido fresco- Densidad de palabras clave- Evitar java script- Evitar Flash- Etiquetas alt en las imágenes
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEO/ Posicionamiento natural
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Cómo seleccionar mis palabras clave?
a) Herramienta para palabras clave de Google b) Conocimiento del mercado/sector c) Inputs recibidos tras el análisis web
Notas:
- Camino Fuerte VS camino inteligente = Long Tail
- Palabras clave menos competidas y alto poder de conversión
Ej: adelgazar Vs parches adelgazantes
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEO/ Posicionamiento natural
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Herramientas gratuitas auditoría SEO:
www.cuwhois.com
www.seogrup.com/seoscript
www.woorank.com/es
www.webseoanalytics.com
www.seositecheckup.com
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/SEO/ Posicionamiento natural
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Utilización del email para fines comerciales
Se estima un crecimiento entre 2010 y 2014 del 11%
Ventajas:
- Coste bajo Vs otras acciones de marketing
- Se puede medir
- Permite segmentar
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Email Marketing
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Es importante segmentar en función de los gustos-preferencias. Cómo?
a) Compras anteriores b) Marque sus preferencias en formulario web
Cómo hacer una campaña de email marketing efectiva?
- Landing page - Poco texto. Muy visual. 50% aproximadamente. - Utilizar HTML - No sólo imagen. Muchos programas traen la visualización desactivada - Asunto personalizado - Llamada a la acción visible - Opción de darse de baja - Texto publicidad en cabecera - Incluir link para visualizar en Web. Texto “si no visualiza correctamente…” - Quien hay detrás del email. Importancia pie de página
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Email Marketing
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Email Marketing
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Email Marketing
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Envío mediante software especializado
Cumplir con la LOPD. Lista Robinson
Compra base de datos externa: Einforma, Shobber…
Mide: emails erróneos, emails rebotados, emails abiertos, emails reenviados…
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Email Marketing
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Grupos de personas conectados
Social Media = Redes Sociales?wikis, blogs, foros, microblogging…
Web 1.0 Web 2.0. Mirar VS compartir
Libertad, conversación, participación, comunidad…
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Social Media
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Por qué es importante estar en Redes Sociales?
- 22% del tiempo total uso Internet
- 7º país en el uso de Redes Sociales
- 80% de los usuarios utilizan alguna Red Social
- 60% las usan a diario
- 52% siguen a alguna marca
- Tipos de Redes Sociales:
- Horizontales: Facebook, Twitter…
- Verticales: Linkedin, Minube, Moterus…
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Social Media
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Qué hacer y no hacer en Redes Sociales?
- No uses mensajes automáticos
- Contesta siempre preguntas, comentarios…
- Agradece cada nuevo seguidor/fan
- Mensajes reales, humaniza: fotos oficina, proyectos, personas…
Recibe feedback: encuestas, opiniones…
- 50% contenido/ 20% promoción/ 30% conversación
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Social Media
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Como conseguir fans/followers?
1.- Family & Friends. Sugiere la página y comunícalo en tu muro de tu página personal
2.- Campaña emailing a clientes/proveedores
3.- Hazte fan y participa de páginas relacionadas/complementarias
4.- Incluye los links en el pie de página de los emails
5.- Entrelaza cuentas de diferentes Redes Sociales: twitter +Linkedin, twitter + facebook
6.- Comunícalo en tu Web corporativa, Blog…
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Social Media
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No sirve de nada “crear” sin “mover”
Pasos a seguir:
1.- Determina tu presupuesto
2.- Selecciona tus objetivos
3.- Selecciona tu target
4.- Selecciona los sitios
5.- Diseña la estrategia: acciones puntuales & permanentes
6.- Mide
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Social Media
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Sitio Web que recopila cronológicamente textos o artículos
Un 44,1% dispuesto a cambiar de marca si le un comentario negativo en Blog Un 39,2% admite haber comprado un producto/servicio al leer un comentario
positivo en Blog
Blog no es publicidad. Pasión compartida entre empresa y clientes/proveedores
Herramientas para crear Blogs: WordPress & BlogSpot
Motivos para crear un blog:
- Simplicidad- Inversión asumible- Comunicación regular- Cercanía- Interactividad- Transparencia- No intrusivo
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Social Media
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Medir? Para la toma de decisiones!
Qué soluciones? Urchin, Omniture…recomendamos: Google Analytics
Qué mirar? Porcentaje de rebote, rutas de fuga, Test A/B…
Recomiendo Crazyegg, más enfocado a Usabilidad
Regla del 10/90
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Análisis Web
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Algunos KPI importantes:
Es usable nuestra Tienda Online?
Tasa de conversión: contactos/visitas * 100
Nuestra campaña en Buscadores está bien conceptualizada?
CTR: clics/impresiones * 100
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Análisis Web
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Nuestra campaña de email marketing está bien conceptualizada?
Número de emails abiertos, rebotados, no entregados…
Nuestra presencia en Redes Sociales es de calidad?
Número seguidores, retweets, menciones…
Estamos obteniendo rentabilidad de nuestras acciones?
ROI: (Beneficio acción- Coste acción)/Coste acción * 100
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Análisis Web
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Diseña tu plan de marketing online para tu Tienda Online
Aplica:
1.- Determina tu presupuesto anual
2.- Selecciona tus objetivos
3.- Selecciona tu target
4.- Diseña tu estrategia: SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales, Blog…
7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/Ejercicio práctico 3
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online?
Qué necesito para montar una tienda online?
1.- Plan empresa/plan viabilidad/documento
2.- Dinero
3.- Buenos profesionales a tu alrededor. En tu equipo o proveedores
4.- Ilusión y ganas. “Es un camino largo y duro”
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9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
Plataformas disponibles de comercio electrónico
1.- Oscommerce
Ventajas:
a) Instalación sencillab) Gran número de modulos desarrollados
Desventajas:
c) Instalación básica, pero grandes esfuerzos para integrar módulos extra para que parezca una “tienda online”
d) Problemas de seguridade) Difícil trabajar el SEO (url amigables, metas..), necesita instalación de muchos módulosf) Requiere conocimientos de PHP para hacer los cambiosg) Debilidades en diseño gráfico
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2.- Magento
Ventajas:
a) Permite personalización completa del sitio
Desventajas:
b) Pocos módulos desarrolladosc) Panel de administración complejo
9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
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3.- Prestashop
Ventajas:
a) Fácil instalaciónb) Fácil panel de administración
Desventajas:
b) Pocos módulos desarrolladosc) Pocas plantillas disponibles
9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
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4.- Otras opciones: 1and1…
Ventajas:
a) Costeb) Fácil panel de administraciónc) Gran cantidad de módulos adicionales
Desventajas:
b) Personalización de la tiendac) Formas de pago (sólo Paypal)d) Diseño “pobre” de las plantillase) Obligatoriedad de hosting
9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
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Tienda Online a medida
Ventajas:
a) Acorde a tus necesidades realesb) Posibilidad de “crecer”c) Exclusividad de estructura y diseño
Desventajas:
b) Nivel de inversiónc) Tiempo de desarrollod) Se deben de tener claro las necesidadese) Encontrar el proveedor adecuado. Buscar, buscar y buscar.
9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Que no te haga la Web un amigo, familiar o similares!
Nivel de inversión para Web-Tienda Online? Que no te engañen!
Pide referencias de trabajos realizados
Quien conceptualice tu campaña/estrategia debe de ser “gente” de marketing Preferiblemente conocimientos de Usabilidad Web
10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Que te hablen en clave de negocio: vender más, generar negocio, fidelizar, captar…
Den un servicio integral en Marketing Online: SEO, SEM, Email Marketing…
Tengan una metodología definida y profesional:
Contrato/presupuesto + reunión + timing + wireframe/prototipado + prediseños + pretest online= Lanzamiento oficial
10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
Tienda Online vinculada a:
1.- Sociedad
2.- Autónomo
Opción registro marca comercial vinculada a Sociedad o Autónomo
Siempre y cuando supere umbral de SMI/año habitualidad
Si no hay habitualidad, no hace falta registrarse en el R.E.T.A. Obligaciones:
a) IAEb) Declaraciones trimestralesc) Resumen anual IVA
Además:
LSSICE, LOPD, LCGC
11.- Requerimientos legales
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
LSSICE
a) Nombre o denominación social
b) Domicilio social de la empresa
c) Dirección de correo electrónico
d) Número de identificación fiscal
e) Datos registro mercantil o profesional
f) Códigos de conducta
g) La prohibición de envio de spam
11.- Requerimientos legales
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
LOPD
a) Inscripción de los ficheros en el Registro General de la Protección de Datos
b) Redacción del documento de seguridad
c) Otras acciones
LCGC
a) Plazo de ejecución y envio del pedido
b) Derecho de desestimiento
c) Pago mediante tarjeta de crédito
Más información:
http://www.websparaprofesionales.com/requisitos-legales-creacion-tienda-virtual
11.- Requerimientos legales
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
12.- Bibliografía
Vender más en Internet: David Boronat y Ester Pallarés ( Gestión 2000)
Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
www.xeoweb.com
www.usolab.com/wl
happyuser.xperienceconsulting.com
www.multiplica.com/cast/mantentealdia
www.blog-e-commerce.blogspot.com
Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
13.- Tu test heuristico
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14.- Puedes seguirnos & contacto
Enric Fuentes @martinformenti
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14.- Puedes seguirme & contacto
Email: proyectos@bgtechnology.es
F.: 902 90 74 37
M.: 618 80 54 63
GRACIAS POR LA ASISTENCIA!