T i C it i CTurismo Comunitario: Caso Ecuador. Logros y Expectativas g y p

Lic Enrique CabanillaLic. Enrique Cabanillaecabanilla@uct.edu.ec

Turismo ComunitarioTurismo ComunitarioToda actividad económica solidaria queToda actividad económica solidaria que relaciona a la comunidad con los visitantes desde una perspectiva p pintercultural, con participación consensuada de sus miembros,

j d dpropendiendo al manejo adecuado de los recursos naturales y la valoración del patrimonio cultural basados en undel patrimonio cultural, basados en un principio de equidad en la distribución de los beneficios generadosde los beneficios generados.

Inicios del TC en EcuadorInicios del TC en Ecuador

45 4550,00

23,64

45,45

20 0025,0030,0035,0040,0045,0050,00

1990 995

000

001 02 03

9,09 10,919,09

1,820,005,00

10,0015,0020,00

-19

1991

-19

1996

-200

200

2002

2003

Características Previas

Operadores externos que utilizaban los recursos l l i b fi i di tlocales, sin generar mayores beneficios directos o a corto plazo a las comunidades receptoras

Características Generales al Inicio d l O ióde la Operación

• Apoyo por parte de ONG• Apoyo por parte de ONG• ONG impulso a infraestructura• Sin presencia de desarrollo de

competencias a nivel local, tales como: operativas, administrativas y de mercadeo

Expectativas. Trabajar en una alianza de las ONG, con aval y respaldo de centros especializados en formación y desarrollo de competencias necesarias en el turismo (ver TEDQUAL OMT)para p ( )pemprendimientos en comunidades

Generación de EmpleoGeneración de Empleo

• 94 32% de empleo local directo• 94.32% de empleo local directo• Equidad de género 1 : 1• 75% de empleo local indirecto• Equidad de género 2 : 5q g

Expectativas. Consolidar la realidad de que el turismo comunitario es una propuesta válida para el desarrollo de nuevas plazas de trabajo con equidad de género.p j q g

Formas de PropiedadFormas de Propiedad

• El turismoTipo de Propiedad

• El turismo comunitario parte de la

56,36

40,00

50,00

60,00

parte de la solidaridad y trabajo en

25,45

14,55

10,00

20,00

30,00

equipo de sus miembros

FamiliarComunitaria

Mixta/priva

Otros

3,640,00

Expectativas. Sugerir formas de propiedad óptimas, sin desconocer que todas son válidas siempre y cuando se puedandesconocer que todas son válidas siempre y cuando se puedan verificar de manera fehaciente sus beneficios comunitarios

LegalizaciónLegalización

• Existe una Legalización• Existe una legalidad organizativa

63,64

50 00

60,00

70,00

Legalización

organizativa alta, y una legalidad 27,27

20,00

30,00

40,00

50,00

formal turística casi nula

Legalizado

En proceso

N l li d

9,090,00

10,00

nulaExpectativas. Agilizar y facilitar los trámites para la constitución legal de las diferentes empresas de turismo comunitario, para

No legalizado

legal de las diferentes empresas de turismo comunitario, para elevar su competitividad y reconocimiento a todo nivel.

¿Quién compra el TC Ecuatoriano?¿Quién compra el TC Ecuatoriano?• Capta aprox. el 3.67% del total de ingresos al país (datos

2202)2202)• Ascendente en cuanto a número de llegadas. • Nuevo nicho de mercado• 65% es internacional pero a la vez a logrado captar un65% es internacional, pero a la vez a logrado captar un

importante 35% de turismo nacional.• Mercados reales EEUU, España, Francia y Alemania• Posicionamiento en otros como Canadá, Holanda, Países

B j Bél i S i J óBajos, Bélgica, Suiza y Japón.• Nacional, tendencia a lo regional.• Grupos de edad: un consumidor adulto (>30años), con

mayores recursos económicos y capacidad de gasto mediamayores recursos económicos y capacidad de gasto media alta.

Expectativas. Asistencia técnica y de capacitación para generar un SIM (sistema de Investigación de Mercados) permanente para el TC ecuatoriano

Datos relevantes de infraestructuraDatos relevantes de infraestructura• 1 de cada 5 tiene agua potable (22.81)• 63.64% cuenta con un programa sobre desechos

sólidos• 1 de cada 3 debe recurrir a fuentes alternativas como

velas de cera o el uso de recursos hidráulicosvelas de cera o el uso de recursos hidráulicos • 1 de cada 5 tienen acceso a Internet (23.64%), y/o

telefonía celular (21.81%) • Tan solo 1 de cada 10 pueden utilizar el servicio de fax• Tan solo 1 de cada 10 pueden utilizar el servicio de fax

o el correo • 1 de cada 4 debe dirigirse poblados cercanos en caso

de emergencias g• 43.63% tienen guardias comunitarias

Expectativas. Capacitación y asistencia técnica para el uso e implementación de energías alternativas, métodos de comunicación y programas de salubridad

Códigos de ConductaCódigos de Conducta• Relaciones sexuales entre turistas y comunidad

treceptora• Uso y abuso de estupefacientes y bebidas

alcohólicas• Respeto a los sistemas de vida locales. Especial

énfasis en lo cultural, natural y económico.• Manejo de desechos sólidos y líquidos• Uso de los servicios e infraestructura

proporcionada por la comunidad para el turismo• Reglas de cortesía, etiqueta y protocolo localesg , q y p

Expectativas. Apoyo a la creación de un Código de Conducta básico a nivel país, y la implementación de códigos locales según características específicas.

Servicios Turísticos: AlojamientoServicios Turísticos: Alojamiento• Capacidad total aprox. camas

anuales es de 551 150Alojamiento

anuales es de 551.150• 50% acomodación simple, 80%

acomodación doble, 42% habitaciones triples y un 50% habitaciones comunales

60,0060,00

70,00

habitaciones comunales.• 54.24% tienen baños compartidos,

el 36.23% tiene baños individuales • El precio medio del alojamiento es

de 23 45 US por noche por30,91

38,18

30,00

40,00

50,00

de 23.45 US por noche por persona

• Incluye alojamiento, servicios de alimentación y guías

• No incluye extras como bebidas7,27

16,36

7,275,45

10,00

20,00

• No incluye extras como bebidas, propinas e incluso en algunos casos impuestos

0,00Hotel Albergue Casa de Familia Cabañas Camping (Incluye

areas)Refugio Otros

Expectativas. Mejoramiento de los procesos operativos departamentales, con énfasis en estudios de costos y mercadeo

Servicios Turísticos: Alimentación, T G íTransporte y Guías

• Alimentación• Alimentación• Fortaleza en uso de comedores (78.18%)• Transportación

D di t d t t d t• Dependiente de transportes de terceros en su gran mayoría

• Apenas un 33.55% cuenta con señalización de i ióaproximación

• Guías• Guías locales como marca diferenciadora del

turismo convencional

Expectativas. Mejoramiento de los procesos operativos por medio de capacitación especializada

Productos AnexosProductos Anexos

• Un 85.45% de las comunidades comercializa al turismo productos artesanales, elaborados en el mismo sitio.U 29 % f d t i d t i l• Un 29 % ofrece productos agroindustriales como mermeladas, quesos, chocolates entre otros.

• Inclusive hay algunas que venden productos í l f t d d i lagrícolas como frutas y verduras, de especial

atención a los excursionistas o turistas internos.• Otras venden productos como licores o papelería

recicladareciclada

Expectativas Capacitación en temas relacionadosExpectativas. Capacitación en temas relacionados

Atractivos TurísticosAtractivos Turísticos• Las comunidades son quienes ancestralmente

han vivido y custodiado la mayor parte de las riquezas naturales del país, tal como sucede y se demuestra en la región amazónica.

• Las comunidades, y su riqueza etnográfica, son dueños y gestores de un buen porcentaje del

t i l d l t ti lt l d l ípotencial de los atractivos culturales del país. Atractivos que han sido, y actualmente con más fuerza, un gran gancho motivacional especialmente para el turista internacionalespecialmente para el turista internacional

Expectativas Apoyar un sistema de inventarios de atractivosExpectativas. Apoyar un sistema de inventarios de atractivos para de esta menara medir el real potencial de conservación, y por otro lado concienciar a los usuarios internos y externos

MotivacionesMotivaciones

Tipos de Turismo

120,00

98,1894,55

87,27 89,09

70,91

80,00

100,00

,67,27

60,00

20,00

40,00

0,00Turismo de Aventura Turismo de Naturaleza Turismo Conv. Cultural Agroturismo Turismo Místico Turismo Histórico

MotivacionesMotivacionesAventura Naturaleza Conv. Cultural

Tipo % OfertaCaminatas 92,73Escalada 20,00Rafting 5,45

Tipo % OfertaAves 78,18Fauna 81,82Flora 83,64C t

Tipo % OfertaFamiliar 76,36Fiestas 69,09Juegos 50,91

Equitación 23,64Kayaking 21,82Pesca 61,82Regatas 14,55

18 18

Centro Biológico 10,91Otros 1,82

Mí ti óBicicleta 18,18Rapel 1,82Otras 27,27 Tipo % Oferta

Shamanes 43,64Curaciones 47,27

Tipo % OfertaArqueológico 23,64Histórico 29,09Agroturismo

Místico Histórico

Tipo % OfertaAgricola 70,91Pecuario 16,36

Lugares Místicos 38,18

Histórico 29,09Museo Sitio 25,45Historia Oral 49,09

Agroturismo

Agroindustria 20,00Artesanal 72,73Minera 9,09

Expectativas. Capacitación sobre el desarrollo de nuevos productos

Promoción y ComercializaciónPromoción y ComercializaciónMedios PromocionalesMedios Promocionales

76,3680,00

90,00

60,00

50 00

60,00

70,00

27,27

41,82

29,0927,2730,00

40,00

50,00

10,00

20,00

0,00Folletos Video Web Correo Elect. Afiches Otros

Promoción y ComercializaciónPromoción y Comercialización

Expectativas

Red de Turismo Sostenible (REDTURS) OIT

www.redturs.orgg

Programa de Apoyo Tecnológico

/ fwww.uct.edu.ec/info

Alianzas con empresas privadas, y creación de una p p , ymayorista especializada en temas de turismo

comunitario

Apoyos ExternosApoyos ExternosApoyo Recibido

81,82

80,00

90,00

56,36

61,8263,64

49,0950,00

60,00

70,00

30,00

40,00

0,00

10,00

20,00

,Económicos Asistencia Técnica Personal de Apoyo Materiales y Equipam. Capacitación

Apoyos Externos - ExpectativasApoyos Externos Expectativas• Cambiar los cursos y fórmulas y

empaquetadas, por estudios de necesidades de aprendizaje Lí d édit ibl d i• Líneas de crédito y posibles donaciones

• Fortalecer la gestión empresarial R lt ti d• Renovar y crear nuevas alternativas de promoción y comercialización

• Procesos de capacitación práctica• Procesos de capacitación práctica• Nuevas tecnologías: Comunicación e

infraestructura

En síntesis, ¿cómo está el TC i ?ecuatoriano?

Estado Actual

47,27 47,27

45,00

50,00

30,00

35,00

40,00

15,00

20,00

25,00

3,641,82

0,00

5,00

10,00

,Consolidado En Proceso Incipiente En Preparación

D l i i i d lDel turismo comunitario del EcuadorEcuador

…se puede construir no solo una nueva alternativa para el crecimiento del turismoalternativa para el crecimiento del turismo del país, sino una marca, una promesa de venta y una realidad competitiva regional.

Rescato el espíritu de todas esas personas, hombres y mujeres, que luchan localmente, que han olvidado a la

limosna como medio de vida, y que están emprendiendo unalimosna como medio de vida, y que están emprendiendo una fuerza que persigue una realidad más justa y equitativa para

todos los ecuatorianos.

ComercializaciónComercialización

MITOS Puerto Miranda ‐ EcuadorMITOS

• Desarrollar la oferta local garantiza la compra

Puerto Miranda ‐ Ecuador

g p

• Existe un porcentaje del mercado potencial que comprará nuestro producto

S ú i l• Somos únicos en el mundo, por eso nos compran.p

ComercializaciónComercialización

Barro Blanco ‐ Argentina VERDADESBarro Blanco ‐ Argentina VERDADES

• Podemos tener el mejor producto, sin comercialización no hay  demanda real

• Toda venta es el resultado• Toda venta es el resultado de un plan promocional

• En el mundo existen más de 20 países con ofertas comunitarias: Asia, África, Europa CentralEuropa Central.

ComercializarComercializar

•Significa el cambio deldominio de un bien odominio de un bien oservicio.

•Es donde se encuentra lademanda y la oferta.y

•Es donde se hace real, porun lapso de tiempodeterminado, laintangibilidad del servicioturístico comunitario.

•Debe ser un procesoplanificado y presupuestado.

•Es la columna vertebral deléxito de la empresa turística

it icomunitaria.

Comercializar TC. 1.‐ Conozca la demandaComercializar TC. 1. Conozca la demanda

• Debe involucrar el 1 ¿Que lo motiva aDebe involucrar el concepto en la elaboración del 

1. ¿Que lo motiva a viajar?

2 ¿Cuanto gasta?producto.

• Debe elaborar su 

2. ¿Cuanto gasta?

3. ¿Como conoce de la f ?imagen y su mensaje en 

términos que el receptor escuche lo que

oferta?

4. ¿Que actividades receptor escuche lo que desea oír, y motive su desplazamiento.

prefiere?

5. ¿Como llega?desplazamiento. g

Comercializar TC. 2.‐ Empaquete su ofertaComercializar TC. 2. Empaquete su oferta

• El producto turísticoEl producto turístico comunitario  es igual a:

Atractivos 

Infraestructura básica deInfraestructura básica de uso turístico

Servicios turísticos

Actividades

Comercializar TC. 3.‐ Decida su mercados objetivos (t t k t )(target markets)

• A quien deseo llegarA quien deseo llegar

1. Target principal. Características, ,ubicación, temporalidad.

2. Target secundarios. Características, b óubicación, 

temporalidad.

Comercializar TC. 4.‐ Decida como va a llegar su d bj ti (t t k t )mercados objetivos (target markets)

Comercializar TC. 5.‐ Decida con que medios va a contar “ ti ” d dpara “cautivar” a su demanda

Comercializar TC. 6.‐ Ejecute su plan de i li iócomercialización

• Seleccione sus medios y  • Tarjetas de presentación: yoptimice sus inversiones:

• Trípticos: Mantenga un record de donde los dejó

a je as de p ese ac órealice un banco de datos de todos sus contactos 

i l (record de donde los dejó y visite continuamente a este sitio e 

h d

comerciales (empresas e individuos)

• Incorpore su oferta amerchandising.

• Afiches: Puntales para un evento o una temporada.

Incorpore su oferta a portales. Ej. REDTURS (www.redturs.org)

evento o una temporada.• Guías, vídeos, 

amenidades

• Tenga una agenda de comunicación por e‐mails

Comercializar TC. 6.‐ Ejecute su plan de i li iócomercialización

• Levántese y ande:Levántese y ande:

• Reuniones de trabajo

• Visita a empresasVisita a empresas

• Visita a organizaciones y otras institucionesotras instituciones

• Fam trips

• Press tripsPress trips

• Etc, etc, etc…

Comercializar TC. 7.‐ Reflexione sobre sus acciones y re planifique‐ planifique

Paso 1

Paso 2

Paso 7

Paso 3

Paso 6

Paso 4

Paso 5

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 1.Paso 1.– Algunos tienen muy claro sus clientes reales y potenciales, pero la gran mayoría no.

– Esto desencadena laEsto desencadena la peor de las competencias “por 

i ”precios”

– Se abandona estrategias de calidad.

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 2Paso 2– Existe un buen empaquetamiento en muchos casos

– El turismo comunitario tiende a la oferta de untiende a la oferta de un “todo incluido”

– Existe confusión en la diversificación y proliferación de otros alrededor

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 3Paso 3– No hay diferenciación de targets (principales y secundarios)

– Muchas veces se tienen que trabajar con gruposque trabajar con grupos antagónicos  en su demanda(tercera edad y jó )jóvenes)

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 4Paso 4– Existen experiencias exitosas con los dos tipos de canales, directo o indirectos.

– Quienes han logradoQuienes han logrado superar los errores del pasado y se han i t d l dintegrado en la cadena de comercio son más exitosos al momento

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 5Paso 5– Nombres creativos, pero algunas veces muy difíciles, sin embargo con “significados ancestrales”ancestrales

– Buena oferta de imagen

– Pésima distribución de sus materiales promocionales

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 6Paso 6– Todos están en el mercado, pero la gran mayoría no abandona sus comunidades

– Quienes han dado elQuienes han dado el paso activo tienen mejores porciones de la t ttorta 

Como le ha hecho el turismo comunitarioComo le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 7– Con REDTURS y en base al proceso NETCOM se están midiendo porestán midiendo por primera vez la efectividad de los procesos deprocesos de comercialización

– Hasta el momento:• De una respuesta lenta a una respuesta media (70%)

Comercializar o morirComercializar o morir

Muchas GraciasMuchas Gracias

Enrique Cabanilla Msc.

EcuadorEcuador

ecabanilla@uct.edu.ec